西点执行力-第1章
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西点执行力
主讲：黄佰胜
主办：江西好望角营销管理咨询公司
企业家的危机感
空气稀薄，大家都睡着。你最先醒了，感到窒息，有一种临死前的恐惧，却发现四围都是铁壁，捶打不开。
——柳传志
他们为什么感到恐惧？
？ 永远战战兢兢，永远如履薄冰。
—— 张瑞敏
冬天来临了吗？
？ 华为的冬天一定会来临。当冬天来临时，我们如果没有准备好棉衣就会被冻死。
——任正非
？ 我们离倒闭只有18个月。
——比尔·盖茨
在2001年之前，盛大每天都可能死亡，在2002年之前，盛大每一个月都可能死亡，在2003年，盛大每季度都可能死亡。
——陈天桥
象企业这种组织，倒闭是必然的，持续才是奇迹。
美国著名社会学家布鲁斯·T
执行是企业最大的挑战
？ 微软未来十年最大的挑战就是执行力。
——比尔·盖茨
？ 激烈竞争的环境中，是执行力的差异化淘汰着一个又一个企业，同时，更因为执行力的差别，淘汰着一个又一个经理人。不幸的是，管理理论的泛滥和执行的悖论又使一个又一个困惑的经理人走进了一个又一个迷茫……
为什么张瑞敏能够将海尔从
一个集体小厂建成中国家电巨头？
遍地黄金的背后是执行力的缺失
？ 靠机会赚钱
？ 靠广告赚钱
？ 靠关系赚钱
？ 靠资源赚钱
？ 太容易赚钱就忽略了执行团队的建设
？ 当所有的靠外在驱动力量赚钱已经变得越来越难之后，我们才开始发现自己团队
执行力的缺失！
执行难的根源在哪里？
？ 文化原因：
（清淡文化
中国文化的本质是农业文化，对任务的描述提倡含糊的“悟道”，而不是量化
（两级文化
下级揣摸上级的意图，要么就是悟对了；要么就是没有领悟高层的精神。
3、解决执行难
？ 管理深处是哲学！
？ 执行深处是人性！
构筑环境
？ 到底是什么影响着人的行为？
？ 是环境还是我们自己？
？ 纽约地铁的故事
？ 为什么同样一个人，在垃圾场就有吐痰的冲动？
？ 而在五星级宾馆，却不会有这种冲动呢？
答案：环境决定行为
环境决定行为
？ 看得见的环境在改变着我们的行为
？ 看不见的环境也在改变着我们的行为
是什么成就了“西点”成功的培训模式？
？ 西点军人为什么学习？
？ 心中有敌人，为打败敌人、为生存而学习
？ 如果军队不够强大，就会被敌人消灭
？ 西点军官不相信眼泪，学员必须达到训练要求，否则就被淘汰，因为西点军校不收意志薄弱的军人
如何克服自身的惰性？
如果企业不够强大，就会被市场淘汰
学习最大的敌人就是自己的惰性
问题——如何克服自身的惰性？
——盟军突击队员学德语的故事
制造危机、克服惰性
执行能力是危机逼出来的
结论：
？ 为什么优秀的公司都强调危机？
？ 危机可以让人有紧迫感
？ 危机可以让人自我反省
？ 从而实现对自我的超越
企业需要什么？——
？ 每位员工都有危机感
？ 一支有强大执行能力的团队
在内心中构筑学习的环境，为打败敌人而学！
？ 为什么而学比学什么更重要！
？ 在公司里通过管理层的学习带动、激发全体员工相互竞争的学习氛围
先执行起来－5分钟时间
？ 分小组
？ 选组长
？ 定组名 （2字）
？ 定口号 （8字）
执行从现在开始：分组竞赛，进入行动状态！
？ 竞赛积分规则
– 各小组可以自由选择宣讲代表
– 评选采用小组投票的方式，各小组不能投自己组的票
– 投票时，需要说明理由
– 每次得票最多组，可得积分10分，其他各组计5分
– 表现积极、特别突出的宣讲代表个人可以得到1…2分的加分，加分计入所在组的积分。
– 在随机问答中，回答问题者均可获得1…2分的个人加分，加分计入所在组的积分。
如何打造团队执行力？
？ 文化引导
？ 制度固化
？ 文化告诉大家该怎么做
？ 制度告诉大家不可以怎么做
美国为什么这么强大？
世界前500强大学中，美国占171所
日本二战后二十年挤身世界强国
？ 日本东京就有186所大学
？ 北京上海加起来还没有186所！
？ 我从来没有看过哪个国家因为办教育把国家办穷了，把国家办亡国了的。
？ ——俾斯麦
？ 德国战胜法国
？ 早在我们小学生的时候就已经决定了！
世界大学分配图
2006世界前100强大学的国家分布情况
？ 美国 英国 德国 日本 加拿大
？ 52 9 6 4 3
？ 以上是世界前100位大学的国家分布情况
？ 说明图及数据表
优秀的企业同样需要培训体系
？ 新希望集团商学院2000年
？ 11月18日成立
？ 再不学习，一定完蛋！
－－－刘永好
？ 1993年，摩托罗拉中国区大学正式成立，随后西门子管理学院和爱立信中国学院也相继成立。
？ 目前，中国已经有新希望集团、伊利集团、海尔集团、春兰集团、联想、TCL、华为、康佳、金蝶、实德、力诺、金大地、蒙牛、奥康、UT斯达康、中兴通讯、小蓝鲸等国内企业，纷纷创办了企业大学。
？ 根据美国《财富》杂志的统计：在美国， 2001年有近3000家公司设立了自己的商学院，而排名前500强公司中，大都拥有形形色色的企业大学。与此同时，美国企业用来培训员工的时间相当于13所哈佛大学的授课时间，每年企业培训经费超过500亿美元，是美国高等教育支出的50％。
1999年12月，海尔大学成立
2000年08月，金大地企业商学院成立
2000年11月，四川新希望企业商学院成立
2000年12月，完达山企业商学院成立；
2000年12月，武汉小蓝鲸企业商学院
2001年02月，广州梅山马利集团学院成立
2001年05月，威克多企业商学院成立
2003年年初， 中兴通讯学院成立
2003年年初，蒙牛成立了企业商学院
2006年09月，奥康大学成立
为什么要建自己的企业大学？
？ 培养适合自己企业的人才
？ 打造自己的执行团队
？ 培养执行型人才！
企业的竞争力就是这个企业、这个团队集体的学习能力！
－－ 联想集团总裁 柳传志
执行型人才有什么特点？
？ 对自己负责
？ 不找借口
？ 坚守承诺
穷人为什么穷？
为什么同样的遭遇会有不同的结果？
为什么同样的遭遇会有不同的结果？
同样是做人，差距咋就那么大呢？
穷人贫穷的原因
？ 穷人喜欢把原因归于客观环境因素；
？ 穷人喜欢寻找理由与借口，却从不在自身寻找原因；
？ 穷人不愿意付出努力来改变自己，去获得更美好的生活；
结论：穷人对自己、对家人不负责任；
？ 贫穷不可怕，可怕的是找到了贫穷的理由
？ 失败不可怕，可怕的是找到了失败的理由
？ 坚强的人因为不找借口而坚强
？ 成功的人因为不找借口而成功
找借口的原因只有一个：
推卸责任！
？ 不找借口的本质就是要
——对自己的结果百分之百地负责任！
？ 承担后果是检验负责任的唯一标准！
红绿灯的故事
？ 一天，一个行人在十字路口等待过马路！好不容易才等到绿灯，正准备过去，突然发现左边有一辆卡车朝这边驶来，看起来并没有停下来的意思！但是，行人想，现在我是绿灯，他是红灯，如果他开过来真的撞了我的话，那也是他的责任！于是继续前进！！结果，那卡车真的闯了红灯，并把行人撞到在地！两个月后，司机因为闯红灯被判全责，承担了行人所有的医疗费用，和赔偿！但行人从此却失去了双腿！只能在轮椅上度过余生！！！
行人真的没有责任吗？
？ 谁应该真正对行人的生命负责？
？ 是司机还是行人自己？
对自己的结果百分百负责任
谁的责任 谁承担结果
？ 司机闯红灯 自己终生残废
？ 同事不配合工作 自己没有业绩被批评
？ 上班路上堵车 自己迟到受罚
？ 人生最大的悲剧不是无知而是源于偏见，因为－－－－
？ 你遵守交通规则，被汽车撞死了，都是司机的责任？
？ 你没有错！但你失去生命！无论别人如何负责，你都在承担100％的后果！
？ 对于那些让我们痛苦的后果，我们只有百分之百的负责任，才能预防痛苦的发生！！！
？ 所以，从现在起，让借口远离我们！！！
？ 不要再说，这不是我的责任！！！
？ 对！不是你的错，但痛苦却由你承担！ ！ ！
？ 如果我是问题的一部分，那就从我开始来解决问题！
？ 问题：什么是执行力？
？ 什么是执行力
——员工为企业提供有价值之结果的能力！
？ 执行最大的障碍？
？ 自我提前，结果退后！！！
？ 周星驰成长的故事
？ 你是谁不重要，你做了什么才重要！
？ 牛根生开交通车的故事。
？ 完成任务而不求结果！！！
做任务不求结果之三事
？ 完成差事：领导要我办的都办了
？ ——文员通知开会的故事
？ 例行公事：该走的程序都走到了
？ ——俄罗斯人种树
？ 应付了事：做得差不多就行了
？ ——废品的报复
任务与结果的练习
任务 结果
发传真
开会
培训
拜访客户
招聘
这些都不是结果！
？ 好望角只用一种人，为企业提供结果创造价值的人！！！
制度执行力
？ 交通警察与红绿灯
？ 人治与法治
？ 为什么有人能管几十人有人能管几万人？
？ 到底是什么决定他们的差别？
结果思维
执行=结果
什么是结果？到底要如何来管理结果？
？ 小李办事让公司损失了5000元钱
？ 如何来处理？
？ 态度与结果是两个独立的系统
？ 态度≠结果
？ 黑白分明的信号
？ 过年，行政人员加班，但生产了次品，如何处理？
？ 功过分明！
？ 执行就是有结果的行动！
行动三大天敌
？ 完美逻辑
？ 迷信创新
？ 依赖环境
完美逻辑
？ 速度第一，完美第二
？ 不追求完美，立刻执行
？ 让一部分人先富起来/不管白猫黑猫抓住老鼠就是好猫/不追求完美的一代伟人
？ 总裁找助理/没有一个合适的？
？ 0．1＞0
？ 一个差的结果比没有结果好
？ 执行本身是一个试错的过程
？ 只有上帝才知道成功的所有的必要条件
？ 先行动起来！
迷信创新
？ 认真第一，聪明第二
？ 聪明人太容易发现捷径反而花太多的时间去找各种各样的捷径
？ 聪明人大多能想到一般人想不到的借口
？ 聪明人一生都在寻找解决问题的办法！
？ 不与别人比方法，只与别人比结果
？ 锁定目标，专注重复
？ 你的心在哪结果就在哪！用心！专注！
？ 可以成功，可以失败，但不可以放弃！
依赖环境
？ 依赖环境的行动注定不执行
？ 男人不爱妻子了怎么办？
？ 去爱她吧！
什么是真正的结果？
？ 结果是谁要的？——客户
？ 结果的属性？——价值
？ 结果有什么用？——交换
？ 劳动是不值钱的，劳动的结果才可能值钱
？ 劳动的结果是不值钱的，客户认可的结果才值钱
？ 客户认可也是不值钱的，只有客户付钱才真的值钱！！！
为什么要做结果？
？ 员工和企业之间的关系
？ 是商业交换关系
？ 企业是员工的客户
？ 员工用结果交换薪水
如何做结果？
？ 两大角度：
？ 行动角度，结果是训练出来的
？ 运营角度，结果是设计出来的
？ 山田本一，马拉松冠军，分段实现大目标
？ 凡是工作，必有计划
？ 凡是计划，必有结果
？ 凡是结果，必有责任
？ 凡是责任，必有检查
？ 凡是检查，必有奖罚
外包思维
？ 假定你是一家公司
理解结果最重要的思维转换
—— 外包！
？ 外包只看结果，不看过程；
？ 只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费；
？ 做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有达成结果就是亏损；
？ 做结果时把自己设想成一家外包的“专业公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？
？ 上级和企业就是员工的客户
假如你做不出来，我可以外包给别做！
如果你设计不出来，我可以请人来设计
如果你加工不出来，我可以请人来加工
如果你招聘不到人，我可以请人来帮我们招聘
但是，如果别人做到了，这个钱你来付！
因为种种原因没送到！
如果是邮政EMS，如果是Fedex联邦快递
结果的本质是商业交换
物超所值10倍以上
？ 帮助企业达成目标，自己
才会心想事成
？ 超越期望，“钱”是价值的交换
？ 好望角 只用一种人，为企业提供结果创造价值的人！！！
结果实现超越
结果改变人生
客户价值
公司之魂，执行之本 ，生存之源
创造奇迹的前提是，懂得奇迹从何而来！
什么让你的企业不死？
？ 一个企业生存下来最重要的是什么？
？ 一个人生存下来最重要的是什么？
？ 鱼儿生存下来最重要的是什么？
？ 一个企业生存下来最重要的到底是什么？
当企业出现亏损
？ 银行给钱
？ 经销商进货
？ 供应商供货
？ 只有一个前提：客户依然买你的东西！
沃尔玛传奇
？ 成立于1962年，一天销售额超过14亿美元！
？ 中国成长最快的公司：蒙牛一年销售100亿人民币。
？ 蒙牛一年才只有沃尔玛一天的销售额！
？ 很多人觉得我们是一夜暴富，只有我们自己知道，我们为这一天整整默默奋斗了二十年！
——山姆·沃尔顿
你可以得到任何职位，前提是懂得客户价值
？ 我希望你们跟着我宣誓，我要你们承诺，无论何时，当你们与顾客的距离在三米之内时，你必须看着他的眼睛，问候他并询问，你需要什么？
？ 我想世界上任何零售商都做不到我向你们提出的建议，这其实很简单，也并不花费什么，但我相信它能够创造奇迹，对我们的顾客绝对是一种奇迹，而且我们的销售额会直线上升。
？ 这会让你成为商店经理，部门经理，或者区域经理，甚至是任何你想要的职位。这会给你带来奇迹。我保证。
什么是客户？
？ 没有客户意识的公司，如同大海中没有航标的船。
？ 客户价值=钱 没有免费的午餐
？ 客户价值=核心竞争力：购买越多，忠诚越多！
？ 1：6 一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍
？ 5％：100％ 把客户的满意度提高5％，起结果是企业的利润增加一倍。
？ 1：8 假如你失去一位老客户，那么你获得新客户的成本将是维护老客户成本的八倍。
？ 1：5 一个不满意的客户平均要影响五个人。
？ 核心竞
