语言表达培训-第18章

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　　　　赞扬领导还要注意场合
　　　　在领导亲属面前赞扬要抓住他们的共同点。比如：李军到局长家做客，局长夫人热情接待，于是他抓住局长与夫人在处理人际关系方面的热情、好客大加称赞。当着领导上级的面要慎重称赞，且莫将是非掺杂进去，弄巧成拙；在交际场合，称赞领导语言要简练，要起到推销领导的作用。

　　　　内容选择要正确
　　　　赞扬领导时，最要紧的是赞扬领导者真正在乎的事情。领导不在乎的事情，你喋喋不休地赞扬，难免遭到讨厌。比如：新任职的领导的第一次公开讲话；领导作出的被实践证明是完全正确的决策；领导近期所取得的某项工作的成功；领导者子女的“金榜题名”等等，这些事情常常是领导者很“在乎”的事情，可以恰当赞扬。
　　　　例如：某局李局长喜欢开车，常常自己驾车，并乐于谈论车技。一次局长的司机小张不慎在驾车过程中扭了腰，李局长让小张坐车，自己开车。当时正值车辆运行高峰，路上交通拥挤，但李局长的车开得稳而不慢，这时小张开口说：“局长，想不到您的车技这么好，在这样情况下开得这么快，比专业司机还棒。”这句由衷的赞美之辞使李局长非常高兴，并时常夸小张有眼光。
　　　　总之，赞扬领导要适度，要因人而异。当然，作为部属，既不要为会赞扬领导而沾沾自喜，也不要为不谙此术而烦恼。因为，决定你事业成败的关键，绝不是你会不会赞扬领导，而是你自身的实力。

第二节　如何赞美下属

　　　　社会中的大多数人都在某一个单位、某一个群体中兢兢业业地工作，每个人都非常在乎领导对自己的评价，领导的赞美是对下属员工最好的奖赏。
　　　　玛丽凯曾经说：“对于下属，最强有力的肯定方式，是不需要花钱的，那就是赞美。”我们都应该尽可能随时称赞别人，这有如甘霖降在久旱的花木上的反应。
　　　　的确赞美下属是教导下属、鼓励下属、调动其积极性的一项重要技巧。拿破仑时期，获得战功的士兵会得到一枚皇帝颁发的勋章，许多战士为这一荣誉出生入死，英勇战斗，连拿破仑都感到惊讶：“这真奇怪，人们竟然肯为这些破铜烂铁去拼命。”
　　　　赞美下属不能让人听了感到突兀，更不能不分场合地胡乱夸奖，一位优秀领导要能够在不同的场合，选择不同的话来关心、体贴下属，这无疑是对下属最高的赞美，会收到较好的效果。那么怎样才能成功地赞美下属呢？

　　　　在下属生日时说些祝贺的话
　　　　现代人都习惯祝贺生日。生日这一天，一般都是家人或知心朋友在一起庆祝，聪明的领导则会“见缝插针”，使自己成为庆祝的一员。并在祝贺的同时自然而然地夸奖部下。如：某电视台的老张是一名编辑，总是勤勤恳恳地工作，在他生日时，全室人员为他庆祝，新闻中心主任在祝语中是这样说的：“老张多年来勤勤恳恳地工作，甘于奉献，却从不争荣誉、要功劳，在您生日之际，我代表全室人员向您表示祝贺。”主任的一番话令老张很感动，他感到这是领导对自己的肯定。有些领导惯用此招，每次赞美都能给下属留下难忘的印象。或许下属当时体味不出来，而一旦换了领导，有了差异，他自然而然地会想到你。

　　　　在下属住院时，说些称赞安慰的话
　　　　一位普普通通的下属住院了，领导亲自去探望时，说出了心里话：“平时你在的时候，感觉不出来你做了多少贡献，现在没有你在岗位上，就感觉工作没了头绪、慌了手脚。你一定要安心把病养好！”
　　　　有的领导就不重视探望下属，其实下属此时是“身在曹营心在汉”，虽然住在医院里，却惦记着领导是否会来看看自己，领导的到来，对他来讲简直不亚于一剂良药，如果领导不来，他不免会嘀咕：“平时我干了好事，他只会没心没肺地假装表扬一番，现在我死了，他也不会放在心上，真是卸磨杀驴，没良心的家伙！”

　　　　与下属交谈要多关心他们
　　　　家庭幸福和睦、生活宽松富裕无疑是下属干好工作的保障。如果下属家里出了事情，或者生活很拮据，领导却视而不见，那么对下属再好的赞美也无异于假惺惺。
　　　　有一个文化公司，职员和领导不是单身汉就是家在外地，就是这些人凭满腔热情和辛勤努力把公司经营得红红火火。该公司的领导很高兴也很满意，他们没有局限于滔滔不绝、唾沫星子乱飞的口头表扬，而在交谈中了解职工的生活困难，当领导了解到职工们存在没有条件自己做饭，吃饭很不方便的困难时，就自办了一个小食堂，解决了职工的后顾之忧。
　　　　当职工们吃着公司小食堂美味的饭菜时，能不意识到这是领导为他们着想吗？能不感激领导的爱护和关心吗？

　　　　充分利用欢迎和送别的机会
　　　　下属工作调动是常常碰到的事情，粗心领导总认为不就是来个新手或走个老部下吗？来去自由，愿来就来，愿走就走。这种思想很不可取。
　　　　善于体贴和关心下属的领导与“口头巨人式”领导做法也截然不同。当下属来报到上班的第一天，“口头巨人”式领导也会过来招呼一下：
　　　　“小陈，你是北大的高材生，来我们这里亏待不了你，好好把办公用具收拾一下，准备工作！”
　　　　而聪明的领导则会悄悄地把新下属的办公桌椅和其它用具收拾好，而后才说：
　　　　“小陈，大家都很欢迎你来和我们同甘共苦，办公用品都给你准备齐了，你看看还需要什么尽管提出来。”这样说会令新来的下属充满感激之情，觉得在这样的领导手下工作很舒心。
　　　　领导的称赞是下属工作的精神动力，可以对下属起到激励的作用，但在具体操作上要掌握技巧，下面的几种方法仅供参考：

　　　　有明确指代和理由的称赞
　　　　如：“老李，今天下午你处理顾客退房问题的方式非常恰当。”这种称赞是你对他才能的认可。
　　　　称赞时若能说出理由，可以使对方领会到你的称赞是真诚的。如：“小张，你今天的辛劳没有白费，你为公司争来了一笔生意，我代表公司感谢你，你现在是我们公司的业务骨干了。”

　　　　对事不对人的称赞
　　　　这种称赞，可以增强对方的成就感。如：“你今天在会议上提出的维护宾馆声誉的意见很有见地。”这种称赞比较客观，容易被对方接受。同时也使对方感到领导对他的称赞是真诚的。

　　　　随时称赞，语气明确
　　　　该称赞的时候即称赞，而且称赞中不要夹杂批评的语言，这种称赞与“趁热打铁”同理，易被对方接受，起到鼓励的作用。

　　　　充分肯定付出的劳动
　　　　某局局长很善于适时称赞科员们。他知道，称赞的力量是巨大的，称赞可以激励科员们不断努力、再创佳绩。
　　　　办公室秘书小高在一次竞赛中获得年度新闻稿件一等奖。拿回证书后，局长立即给予了小高较高的评价：“小高，不错。你的那篇稿子我拜读了，文笔流畅，观点突出。好好努力，会很有发展的。”
　　　　财务科会计小闫在全市财会人员珠算竞赛中获得二等奖。局长高兴地说：“这次获奖，是你平时努力的结果。这也叫功夫不负有心人。没有日常的努力，是不可能取得这么好的成绩的。”
　　　　这种称赞使下属认识到了自己的价值，从而对自己充满信心，同时还使下属领会到领导对自己付出劳动心血的肯定，产生“知已感”。
　　　　总之，对于上司来说，赞扬下属不需要冒多大风险，更不需要花费多少本钱或代价，却能很容易地满足一个人的荣誉感和成就感。从而作为一种动力激励下属去工作，聪明的领导何乐而不为呢？

第三节　怎样赞美男人

　　　　生活中，男人和女人的个性和性格特征截然不同。男人中又有很多种类型，他们存在着许多差异，运用相同的方法去赞美不同的人是不客观的，也不能起到很好的效果。比如，对于那些事业有成、家庭幸福的男人的赞美就不同于对那些事业受挫、感情受到伤害的男人赞美，因为他们的心态不同，反应也不会一样。而男人称赞男人和女人称赞男人也要运用不同的方法。

　　　　男人称赞男人
　　　　男人与男人之间，由于是同性，彼此的思维和看问题的方法有相似之处，故男人称赞男人要掌握“存同求异”的原则，抓住被赞扬者的个性特点加以称赞。
　　　　如：老王是专门从事资料整理工作的，这种工作外人看上去烦琐、枯燥。一次小张去老王家借资料，发现老王正在听班德瑞的曲子，小张赞扬老王：“王老师，平日看你工作那么严肃认真，想不到您还有这么丰富的艺术细胞。”老王听了非常高兴，竟滔滔不绝地谈起了他对音乐的体会。
　　　　小张的称赞就是抓住了“求异”心理。又如：杨老师是一名青年作家，一次小刘到杨老师家中拜访，见杨老师穿一身运动短衣，寒暄几句后，小刘马上赞叹到：“想不到，杨老师，您的肌肉这么棒！”杨老师听后非常开心，并腾出宝贵时间为小刘指点。小刘正是抓住了知识分子长期写作，身体健康的少、体魄更谈不上健美这一特点，采用“求异”的方式，不去赞美杨老师的作品，而是赞美他的身体，这让听惯了赞美其作品的杨老师觉得很新奇，收到了意想不到的效果。
　　　　赞美人人都会，但要取得不同凡响的效果，为对方认同却决非易事。这就要看你赞美的男人属于哪一种类型：那些事业有成的杰出人士，他们在智力、洞察力和认知自我等能力方面都高于常人，他们有着很清醒的自我见解，因而要使赞美像三春的小雨一样沁入对方的心田，使之感到清新舒畅，就必须摆脱我们的思维定势，用恰当的语言让对方能接受。
　　　　有许多人只把目光盯在对方的事业成就上，以为抓住了其最闪亮的部分。其实不然。因为其事业的成功是有目共睹的，你知我知大家都知，就难以产生新意来；而且你夸我夸大家都夸，久听便会不以为然，心生厌烦。
这就要求赞扬者要独辟蹊径，去关心他本人。抛开他的成就去寻觅他人生的闪亮部分，或者把他的成就与他的精神世界联系起来，走进他的心灵与情感的领地。
　　　　当你赞美一个事业有成的男人时，不妨试着从以下几个方面着手：
　　　　1。赞美他的人格和精神。比如说临事而不乱、意志坚强、性格果敢、有进取心、富于同情心等。
　　　　2。赞美他的个人爱好。比如说爱好书画、喜爱健美、球艺颇高、收藏丰富、擅长垂钓等等，这些业余的兴趣往往反映了个人的偏爱，也能引起对方的兴致。
　　　　3。赞美他的独特本领。比如说可连续工作几天不睡觉，记东西过目不忘，具有非凡的预感能力等等，这些常人所不及的能力定会扩大其自我价值的实现感。
　　　　4。赞美他的家庭，包括他的妻子和孩子。生活的美满、爱情的成功是成功人生不可或缺的重要组成部分，孩子则代表了其未来的希望。如果一位事业成功的男士还有一个幸福的家，千万别忘了表示你的倾慕。
　　　　5。赞美他最成功或他最为珍视的一件事。人生漫漫，辉煌总不过是一瞬，但那一瞬往往改变了整个人生，并永远刻骨铭心地留在记忆中，可以说，那最闪亮的一刻是他自我价值得到最大张扬的一刻，是人生成功的最好象征。这样，通过赞美一件事，就等于赞美了他整个的人生。
　　　　记住：不要紧盯着成功男士的功名，而是走进他的心灵。
　　　　自负的男人最渴望别人的赞美；以此试图为自己的自信找到现实依据，离开了别人赞赏；他的自负就会不堪一击，自负的男人总是认为自己比别人优秀，别人对他的赞扬，在他看来是再正常不过了。对于这种类型的男人，在赞美时一定要有高度和深度，要有深刻的见解、有说服力。
　　　　笔者的朋友王鹏是某机关干部，性格自负，他最擅长书法，曾得过许多奖。每谈起书法，总是自己滔滔不绝地说，很少有人能与之搭话。一次，他写了一幅字，十分漂亮，众人连声夸赞。可王鹏却不以为然。这时，笔者的另一位朋友石岩，走到字画前，端详片刻说：“这幅字的妙处全在这最后一笔。”王鹏听罢，立即惊异地抬起头，十分难得地说了句：“你算看懂了。”以后，王鹏经常让石岩看他写的字，石岩也总有惊人之语，细评其得意之处甚至失败之笔。现在，王鹏已引石岩为知己了。人们都说，在王鹏的朋友中只有石岩说话他才肯认真听。
　　　　其实，石岩的字写得并不是特别好，只是他对字的鉴赏能力颇高。因而他的赞美总能直指要害，引起对方的共鸣。对方不仅视他为知己，而且把他当作能帮助自己进步的人，这样的赞美，才真正触动了对方的心。使对方认同了你的价值。这是毫无原则、没有深度的阿谀奉迎所永远无法达到的效果。阿谀者总是通过贬低自己来夸大对方，内容空洞无物，其溢美之辞在某些时候虽也能取悦自负者，但绝难让对方重视你的价值。

　　　　女人称赞男人
　　　　每一个男人都希望能得到女人赞美，因为男人认为，女人的赞美是他个人魅力的象征，显示了他征服世界的实力，因而会产生很强烈的人生满足感。
　　　　心理学研究表明：男人之间往往存在着彼此的不信任，他们都视对方为潜在的威胁，因而对同性的赞美之辞往往持有戒心，保持一定的理性分析和批判。而与女人在一起，他们则更愿意解除戒备，想当然地接受对方的赞誉。因为女人很少能够与之竞争，对他的发展构不成某种威胁。
　　　　男女之间的相互吸引和相互欣赏是一个普遍的法则。女性在赞美男性时所流露出的那种目光、那种声音及种种娇媚的表现，无疑会增加女人魅力，更显可爱、更加迷人，这会使男人产生极大的心理愉悦感，更乐于接受对方的赞美，甚至希望这种赞美能够不断地持续下去。
　　　　笔者的同学小青，是一位相貌平常，却十分受人欢迎的女孩子，和她有过接触的男士都为她的风姿所倾倒。据说，她总能看到男孩子的优点，不吝赞赏。而且最让对方动心的是，每当她赞美一位男士时，她总目光柔柔地看着对方。她的赞美是任何一个男士都无法拒绝的，因而她的请求帮助的要求总是得到满足，男孩子们都很喜欢她。
　　　　女性对赞美对象的观察非常细腻，这是男性所无法企及的。女性凭其天然敏锐感知能力，常会细心地发现许多男性本人都未发现的优点。因为男性与女性看问题的角度不同，一些在男性看来习以为常、十分基本的技能在女性看来就可能是十分了不起的本事。这样，女性的赞美不但扩大了男性的价值，而且赋之以新意。前面我们曾讲过，赞美的一个基本原则就是“存同求异”，在此看来，异性的赞美恐怕就是最大的“异”了。
　　　　当男人处于人生的逆境时，他们不愿意向同性朋友诉说，求得安慰。相反，女人的赞美和鼓励却往往能激发起他的勇气和信心，开始新的奋斗。
　　　　女人赞美男性，虽然会令男性感到很舒服，但有时候可能会对你产生非分之想，从而未能达到赞美的目的。
　　　　间接赞美符合女性含蓄、羞涩和感性化的人格特点。女性是羞于鲜明、直接地表达对另外一个男人的看法的（指在公共场合），特别是在赞美会更多地暴露自己的内心世界时，她就会更倾向于某种方式来隐蔽和保护自己。她们的感性思维常会使赞美之