语言表达培训-第4章

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　　　　自作聪明的人往往还特别爱说话，总认为自己的意见比谁的意见都好，爱大着嗓门到处嚷嚷，以炫耀自己万事通的本领。拿这样的家伙怎么办呢？办法是有的，最好的办法便是给他一个不言不语。当时不要说一个字，也不要露出任何表情，只当这个家伙不在场，这样做了几次之后，自作聪明者便会真正聪明一回，感到自己没有被理睬而闭口。

　　　　忌言而不实
　　　　言而不实的人说话很少有个准数，要么与事实本身不符，要么说一套、做一套。如果长此以往，极易失去别人的信任。
　　　　有些时候，言而不实的人说的也不完全是假话，更多的时候是确有其事，只不过话从他嘴里出来就走了样，或有夸大或有虚构。因此，对于言而不实的人，你最好只是姑且听听，有必要时再自己调查核实一下，获取真实、准确的信息。

第二章　求职面试的说话秘招

　　　　求职面试，其实就是要把自己给“推销”出去。你是一个成功的“推销员”吗？
　　　　要成为一个成功的“推销员”，除了你推销的“产品”要货真价实以外，还要看你嘴皮子的功夫如何。面对考官，你准备好了吗？

第一节　大胆地推销自己

　　　　推销自己的目的，就是为了要别人能肯定你、接受你的理念、做事的方法、推荐的产品等。能被别人认可与配合，那你就成功了。
　　　　你的理念能被别人接受，就使得工作与沟通非常容易地进行，在进行中又很顺利地被执行完成；做完后大家的默契增加、理念更加一致。
　　　　所以，我们今天必须丢开包袱，勇敢地推销自我。经过对自己的推销，使自己的理念、人格、做事方法被别人接受与肯定，于是在做任何事情的时候，一方面可以得心应手，另一方面成功的机会也就增大了。
　　　　推销自己，说得再简单一些就是展示自己，这和吹嘘自己是完全不同的。你的言谈举止、社交礼节、学识修养的展示不仅使别人对你的言行有一定的印象，也使你能更有效地改进自己，顺应社会。
　　　　由于每个人的生活经历不同，所受环境影响不同，受教育的程度不同，构成了每个人不同的个性特征和相关的能力。在心理学上，影响活动效率的基本因素被称作能力。
　　　　交际能力、专业能力、组织管理能力都不是天生的，不是静止不动的东西，而是后天勤奋学习、实践锻炼的产物。一个人即使不具备某种能力，或某种能力较差，但是只要不断努力，能力是可以增加的。相反，如果具备了一种能力条件，没有很好的发挥，不在实践中继续提高，原有的能力也会退化。另外，如果能力缺少正确的引导，会出现劳而无功的现象，有的能力甚至会用到歧途中去，“聪明反被聪明误”就是指这种现象。
　　　　同样，推销自己就是推销自己的能力，在各种各样的细节上表露自己的品行和价值。
　　　　在推销自己的时候，每个人都会经历失败和挫折。从某种意义上说，这也是社会这个大环境对你的推销做出的反应。而聪明的人就好比推销员能拿出适销对路的商品满足客户一样。及时调整自己，总结经验，吸取教训，重新包装自己，将会获得更大的利益。
　　　　推销自己也就是选择一种人生态度，决定自己的处世艺术。换句话说，这种处世艺术首先要被社会公众认可和接纳。
　　　　但是，有一点必须首先澄清的是：推销自己只是手段，真正的目的是如何使自己做事得心应手，并得到成功。这才是重要的，也是对社会和自己有贡献的。如果人们倒因为果，以为推销自己是目的，于是不管结果怎样，只是一味地推销，则是得不偿失和不具有实质意义的。

第二节　展示自己的能力和个性

　　　　察看应聘者的能力是用人单位面试时的一项重要内容，看是不是与材料中所评价的一样。而察看能力也只能从较为简短的回答中进行，因此，在回答主考官提出的一些问题———可能就是考察你的能力如何的问题时，一定要充分表现出你的才智、学识来。
　　　　1。表现专业。在回答某些专业问题上，适当地用上一些专业术语，使主考官感觉你对这领域有一定的认识。
　　　　2。略加发挥。对一些问题，即使已圆满回答，不妨略加发挥，使你回答的“深度”超出主考官的预期，但这种发挥应点到为止，不宜倾其所有，只要让考官意识到你其实还有很多“话”要说即可，不然会让人产生“爱卖弄”的感觉，甚至会认为你是在班门弄斧。
　　　　3。体现个性。在许多情况下，个人的个性品质可以弥补在技能方面的欠缺，进而使人挤上有望被录取的边缘，甚至击败那些技能优于你，但个人品质不如你的应征者。比如，如果你是一个勤奋好学的人，一定要在面试中表现出来，让主考官发现你虽技能差一些，但很有潜力，因而或许决定录用你。
　　　　4。把握发问机会。通常是在面试结束的时候，主考官会问你有什么问题要问，这不仅仅是一种礼貌和客套，其含意更深。根据调查显示，百分之九十的主考官在面试求职者时，希望你能提出问题，这是个再次展示能力的好机会。不过，千万别问待遇、红利等有关自身利益的问题，而是问及一些有关用人单位存在的面试前你又有过充分准备并预设有答案的问题，比如：可以问公司的某件产品质量好、价钱适宜却又未能打开市场的问题，一旦你如此发问，主考官可能会立即来了兴趣，说明你对该公司作过详细了解，他或许会问：“你认为是什么原因？”当你做出正确分析时，会给他留下深刻印象，即使前面对你否定了，这时或许要重新考虑。

第三节　面试中常见问题的回答技巧

　　　　尽管不同的公司面试程序和模式有所不同，考官的风格各异，但是有些问题是考官们比较喜欢问的。应聘者一定要对这些问题有所准备，知己知彼才能百战不殆。那么考官喜欢问哪些问题，又有哪些回答的技巧呢？

　　　　你为什么来应聘这份工作
　　　　这是考你应聘的动机和目的，回答忌太实（如待遇好、工作轻松等），又忌太虚（如为理想等）。较好的回答是：
　　　　“我来应聘这份工作，因为我相信我能为贵公司的发展做出贡献，同时我也相信贵公司会为我提供实现个人价值的舞台。我在这个领域具有一些经验，而且我的适应能力使我确信我能把这份工作做好。”

　　　　你对我们公司有什么认识
　　　　这是考官考查你对他们公司了解情况，对这一点你应该有所准备，至少你应该回答出以下几项内容：该公司的一些基本情况，包括公司的固定资产；有否子公司；有多少家子公司；有多少员工；每年的销售额是多少；利润是多少；在同行业公司中的地位。此外你还应该对该公司的一些荣誉有所了解，这很容易博得考官的好感。

　　　　你在大学都学过哪些课程
　　　　列举几门与你要应聘的职位相关的课程，同时还要说明一些基础课程。比如电脑，现在电脑已成为应聘者的基本技能，对此你要提一下，但如果你的工作与电脑不是直接相关的话，没有必要说明你的电脑技能水平，只需说明你能熟练使用办公应用软件就可以了。

　　　　你想过要自己创业吗
　　　　这是一个很难回答的问题，如果你的回答是“想过”，那么千万小心，下一个问题可能就是：“那为什么你不这样呢？”你要准备好。

　　　　你在这类工作岗位上有何种经历
　　　　这是展示你才能的黄金时间。但在你行动之前，你必须绝对清楚对于应试者来说什么是最重要的。如果你不知道你在起初的六个月时间里你将涉足什么项目，你必须询问。你的认真思考和分析能力将得到尊重，你得到的信息自然使你更加贴切地回答问题。但在描述你所取得的成绩时，要谦虚，切不可夸夸其谈。

　　　　除了工资，还有什么福利最吸引你
　　　　尽可能诚实，如果你做足了准备工作，你就知道他们会提供什么，回答尽可能和他提供的相符。如果你觉得自己该得的更多，也可以多要一点。

　　　　你将在这家公司呆多久
　　　　回答这样的问题，你该持有一种明确的态度，即：能待多久待多久，尽可能长。“我在这里继续学习和完善自己。”

　　　　在闲暇时，你喜欢做什么
　　　　“我平时在课余时间喜欢踢足球，看看电影，但从未因此影响过工作。”
　　　　这个问题看来很单纯，但是往往有更深一层的意义，这是考官企图明白你的休息娱乐活动是否会干扰你的正常工作。

　　　　你过去的上级主管是怎样的人
　　　　别贬低你过去的上司，尽量说些他的优点，对他的不足一带而过即可。

　　　　你认为自己最大的弱点是什么
　　　　绝对不要自作聪明地回答：“我最大的缺点是过于追求完美。”有人认为这样的回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。谁都有缺点，这一点谁都清楚，当被问及这个问题时，你不妨说出一个你的缺点来，但是注意不要选择对你将来工作有影响的缺点。

　　　　你怎么看待要向比你年轻的人汇报呢
　　　　“我从不根据年龄来划分别人，只要他们是凭借自己能力得到达该职务的，那绝对没有问题。”

　　　　你怎样和未来的上司相处
　　　　“我重视的是工作和成果。我能屈能伸，可以和任何人打交道。”
　　　　你回答的主旨在于表现你交际能力较强，心胸开阔，在处理与上司关系时，以服从公司利益需要为原则，绝不会陷入个人的恩怨问题中去。

　　　　如果公司安排一个与你应聘岗位不同的位置，你将怎么办
　　　　“我会感到遗憾，不过我还是乐意服从分配。我是基于对贵公司业务发展与工作作风的充分了解，才欣然前来应聘的，所以无论在哪个部门都会努力工作，况且我可以学到更多新东西。如果今后有合适机会仍可从事我所期望的工作时将非常高兴。”

　　　　依你现在的水平，恐怕能找到比我们企业更好的公司吧
　　　　“不可一概而论。或许我能找到比贵公司更好的企业，但别的企业或许在人才培养方面不如贵公司重视，机会也不如贵公司多；或许我找不到更好的企业，我想珍惜已有的最为重要。”
　　　　这类问题的特点是面试考官设定一个特定的背景条件，让应试者做出回答，有时任何答案都不是很理想，这时就需要用模糊语言回答。

　　　　如果本公司与另外一家公司同时录用你，你将如何选择
　　　　“当然还是希望到贵公司工作。对贵公司我已向往很久，若能给我一个机会，我是绝不会放弃的。”
　　　　在未确定最后的归属时，回答这个问题是比较困难的，这时不能有丝毫的犹豫，还是应该强调自己希望进入现在聘考的这家公司工作，并且要充满热情和希望。

　　　　你还有什么问题吗
　　　　你要回答“当然”。你要准备通过你的发问，了解更多关于这家公司、这次面试和这份工作的信息。假如你笑笑说“没有”，心里想着终于结束了，长长吐了口气，那才是犯了一个大错误。这往往被理解为你对该公司、对这份工作没有太深厚的兴趣；其次，从最实际的考虑出发，你难道不想听话听音，敲打一下面试考官，推断一下自己入围有几成希望吗？
　　　　这里有一些供你选择的问题：
　　　　（1）为什么这个职位要公开招聘？
　　　　（2）这家公司（这个部门）最大的挑战是什么？
　　　　（3）公司的长远目标和战略计划您能否用一两句话简要为我介绍一下？
　　　　（4）您考虑在这个职位上供职的人应有什么素质？
　　　　（5）决定雇用的时间大致期限要多久？
　　　　（6）关于我的资格与能力问题，您还有什么要问的吗？

第四节　讲薪酬的窍门

　　　　求职面试时谈起薪酬是不可避免的。一个人的薪酬是与其能力、作用、表现和贡献等息息相关的。在用人单位尚未了解你的上述情况时，开价过高，难以被用人单位接受，开价过低吃亏的是自己。
　　　　首先，在讲薪酬之前你必须明白以下几点：
　　　　1。除非用人单位已经十分明确表态要录用你，否则不要讨论薪酬；
　　　　2。切勿盲目主动提出希望得到薪酬数目；
　　　　3。尽可能从言谈中了解，用人单位给你的薪酬是固定的还是有协商余地的；
　　　　4。面试前设法了解该行业的薪酬福利和职位空缺情况；
　　　　在明确了以上几点之后，你就要开始同用人单位讲薪酬了。那么该如何同用人单位讲薪酬幅度，这就要求你对自己的薪酬要有个正确的估计，既不要太低也不要太高。如果他一定要你说出个明确数目，你可以先问他愿意付多少，再衡量一下有没有商量的余地。
　　　　为减少讨价还价的盲目性，可到其它同类公司询问职位空缺情况和大概薪酬标准，以便自己心中有数。同时别忘了，福利也是你应得的报酬，如医疗、养老保险、公积金、带薪休假和年底分红等。
　　　　理想的薪酬数，应是用人单位和求职者双方都能接受的，而应试者应表现一定的灵活性。当薪酬福利谈妥后，很可能会忘掉曾答应你的事。
　　　　工作谈判不能像其他谈判那样，一味设法提高你的条件，而对方就只顾压低你的价钱。把原来和谐的气氛弄成敌对的局面，这对你实在没有好处。
　　　　谈判一旦出现僵局，不妨把话题转移到有关工作的事情上。例如，如果对方有心压低你的薪酬，就会将话题转移到你上任后有何大计，如何扩大市场占有率或如何降低产品成本等，这样原来那种紧张敌对的状态，很快便形成同心协力的局面。这时，你应该充分展示你的能力和未来工作的设想，一方面可以给对方留下好的印象，另一方面你也可以据此要求提高你的薪酬。
　　　　公司都希望应试者对应聘的职位感兴趣，而非纯以金钱挂帅。因此，只要老板觉得请你没有令公司损失，要争取高薪、福利并不困难。你可以谈论自己的才能、经验，要求老板让你承担多一点责任，甚至把职位提高，这样就有机会将你的薪酬提高。
　　　　现代社会，随着人们经济观念的不断增强，人们求职已经不像从前那样对于薪酬难于启齿了。很多人已经将薪酬作为求职的重要条件甚至第一标准，这本无可厚非。但是，有一点求职者一定要注意，那就是千万不要让面试考官感觉你只重视薪酬，而对诸如工作环境、是否能够实现你的个人价值等都无所谓，那这样的求职面试肯定会以失败告终。

第五节　慎重描述离职的原因

　　　　“你能说一说离开原单位的原因吗？”这类问题在面试时经常会被问及，面试考官能从中获得很多有关你的信息。因此，求职者面对这个看似简单的问题，回答时切不可掉以轻心。对于一些普遍性的原因，如“大锅饭”阻碍了自身的发挥、上班路途长、专业不对口、结婚、生病等等人们都可以理解的原因，是可以如实道来的。而对下面一些原因就要慎之又慎了，否则，很有可能使你的面试陷入僵局。

　　　　关于上司不好
　　　　对你的前任上司切不可妄加评论，要知道现在招聘你的考官可能就是你未来的上司，既然你可以在他面前说过去的上司不好，难保你今后不在上司面前对他说三道四。一个人要在社会中生存，就得与各色各样的人打交道，挑剔上司说明你对工作缺乏适应性。
　　　　刘婷是一位很有工作经验和工作能力的女秘书。当招聘她的女经理问她：“小姐，你人这么美