语言表达培训-第7章
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
能否向别人推销
如果上司仍然不接受你的点子，或许别人会有兴趣。仔细考虑一下，自己的点子能否给别的部门带来好处？如果有，就不要犹豫，直接去找该部门的负责人。
当然，如果你担心引起“办公室政治效应”，就不能采取这一招，因为这样做是直接打击你的上司。如果不怕，这可能是最好的解决方法。
必须放弃吗
有时候点子再好也没有市场。如果你按照前述的建议做了努力，而上司仍然无动于衷，就算了吧。把精力投入工作，准备一个新的点子。
如果你一直不能推销自己的点子，问题或许就不是点子本身，而是你或者你的上司有问题。最好的建议就是应当考虑更换一个工作了。
第四节 怎样给上司提意见
在我们的周围，将不如卒、君不如臣的情况屡见不鲜，而明卒被昏将压抑、扼杀的情况同样层出不穷。如果你是一位聪明的小卒，却遇到了一位无能的将领，这时你该怎么办，才能不至于使自己落入被压迫的境地，使上司愉快地接受你的建议呢？
即使你的上司不是无能的将领，那他也不是万能的神。有些问题他们也无法解决，所以上司需要下属经常提出他的好建议。
对于那些敢于直谏的下属，上司头疼的往往不是他所提的意见有多么的难接受，而是下属提意见的方式让他们受不了。
比如这样的话：“经理，您刚才说的观点完全错误。我觉得事情应该这样处理……”或是：“经理，您的做法，我不敢苟同。我认为应该……”。你把上司的想法或做法一棒子打死，不用说他是你的领导，就是一般的同事、朋友都是很难接受的。你让上司脸上挂不住，上司自然对你心存芥蒂，你的意见被采纳的可能性就微乎其微了。
那么，该如何向上司提意见呢？
其一，你要抓住上司意见中的某一处被你所认同的地方，并加以大力的肯定和赞赏。而后，提出相反的意见，这时候，你的意见往往可以被接受。因为你一开始就肯定了上司的意见的某一处价值，就已经打开了进入上司脑中意见库的大门。
在某公司的一次例行会议上，小刘对经理关于质量问题的处理不是很满意。在经理征求大家意见的时候，小刘说：“经理说得对，在产品质量方面，我们的确应当给予充分的重视，这是解决问题的前提之一。我认为，除此之外，我们还应当加强全体员工的质量意识。现在我观察到公司的员工的质量意识并不强，工作中有疏忽大意的倾向，这股风气必须刹住，否则质量问题是很难得到彻底解决的。我想，如果我们对各级员工都进行质量意识培训，员工看到公司上层如此重视，自然也就重视起来了。如果真能这么做的话，解决这个问题是不费吹灰之力的，公司也能以更快的速度发展。”
听了这番话，经理不断点头，采纳了小刘的意见。并对他的这种敢于提意见的行为给予了肯定。
其二，千万不要看上司脸色不好就忙不迭地改变观点。坚持自我，但不坚持高姿态的发言方式，只要你能够通过说理和举例来说明你的意见的可行性，上司会明白你的苦心的。
此外在上司面前，你最好不要表露出“我比你聪明”的意向，在谦虚的请教之中表达你的意见是你最好的选择。在某公司的职代会上，公司讨论一个方案。小陈发言：“我认为，还应该加入一点……”而小邓的发言却是：“我经过对这个方案的多方面考虑，认为有点不太理想的地方。我提出来，如果有什么不妥当的地方，还请各位领导指正……”对于小陈，上司只是神情冷漠地听了一遍，无所表示。对于小邓，上司却着着实实地考虑了一番。从此以后，公司里的事，还常常征求他的意见。原因就在于小邓能掌握上司的心理，知道如何去维护上司的尊严。
把握上司的自负心理，谦虚地提出你的建议和意见，一定会使你的事业飞黄腾达。
第五节 与上司说话的分寸
与上级的关系好，为公为私均有很大利益。在公事上，由于双方的宾主关系中掺杂了一定程度的友谊，在合作上较为默契，减少了许多不必要的误会，提高了工作效率。在私事上，上司对下属的了解程度愈高，便愈能获得安全感，一切在他掌握之中，调动自如。
在职场混饭吃的人最忌与上司斗气。尽管作为下属的你百分之百正确，上司明摆着偏袒其他人，但如果认真地斗起来，你只能像一只斗败的公鸡，铩羽而归。所以，做下属的必须设法与上司处好关系，这处好关系的关键便是说话要有分寸，即拣上司爱听的说，即使犯颜上谏，也要“曲线救国”，切不可信口开河，贸然出言，否则一语失言，悔之晚矣！
有些让上司不高兴、下不来台的话，要引起注意。
回答上司的问题说：“随便！”“都可以！”
这样的回答，会让你的上司感到你感情冷漠，不懂礼节，对什么都采取一种漠不关心的态度。这样，你在他心中的印象就会下降一个档次，这可不是件好事。
对上司说：“这事你不知道？”或“那事我早就知道了”。
这句话中带有明显的蔑视，不但是对上司，就是对熟悉的朋友也会造成很大的伤害，如果对方是你的上司，那你以后日子可就不那么好过喽。
对上司说：“您辛苦了！”
这句话可不是你该对上司说的，这是上司对下属表示慰问或犒劳时说的话，如今反过来由下级对上级说，结果似乎不大妙。
对上司说：“太晚了！”
这句话的意思是嫌上司动作太慢，以致于误了事，尽管你不一定有此意，上司也一定会认为你是在责备他，这是他无法接受的。
类似于“你的做法真让我感动！”“经理决策英明，我很感动”的话。
“感动”一词是上司对下属的用词，例如：“你们工作认真、负责，我很感动！”
如果下属对上司用“感动”一词，就不太恰当了。尊重上司，应该说“佩服”。比如：可以这样说：“经理，我们都很佩服您的果断！”
“我想这事很难办！”
上司分配工作任务下来，下属却说：“不好办”，“很困难”。这样直接地让上司下不来台，一方面显得自己在推卸责任，另一方面也显得上司没远见，让上司脸面上过不去。
对上司说：“不行是不是？没关系！”
这话明摆着是对上司的不尊重，缺少敬意。退一步来说，也是说话不讲方式方法，没有礼貌。
接受上司交待的任务时说：“好啊”“可以啊”
“好啊”“可以啊”在语言含义上带有批准、首肯的意味，常用在上司通过对下属的审核意见时所说。正确的说法应是“是”、“知道”，“是”、“知道”表示“承受命令”的意味，用在下属承领上司的命令时说比较合适。
不要与上司过度客气
和上司说话应该小心谨慎，顾全大体。但顾虑过多则不足取，容易遭人误解。应该善于察言观色，以落落大方的态度去应付，习惯成自然，对这类情况就可以应付自如了。要克服胆小怕事的心态，越是谨慎小心，反而容易出错，更容易被上司误认为你没有魄力，谨小慎微，不值得重用。
做错了事如何补救？不小心说错了话如何补救？
在上司面前说错了话，一旦觉察到了，应该就此打住，马上道歉。不要因害怕而回避，应面对事实，尽量避免伤害对方的人格和面子，不必要的辩解只会越辩越糟。
第六节 与下属说话的艺术
与自己的下属说话，直觉上似乎比和一位地位优于自己的人谈话要轻松。但是要想谈好，掌握好与下属说话的艺术，就不那么容易了。掌握与下属说话的技巧，不但可以搞好同下属的关系，而且还可以树立你良好的领导形象。
作为上司的你，经常要给下属分派工作。如果你对下属说：“喂，你要听我做经理的命令。”这俨然是上司的态度。所谓的“经理的命令”就意味着你把这个职员当成比你低一等的人看待。这种“任务语言”很容易遭致职员们的强烈反感。久而久之，你的“命令”就难于顺利执行了。
但是，如果你能改变这种任务式语言，也许会使你在公司内的人际关系变得非常顺畅。你在分配任务时，可以特意走到下属的桌子前对他：“有件事拜托你办一下。”原来可以命令下属的上司，却对下属“拜托”，这种倒转的字眼，会使下属充满干劲，而且会使工作进行得更顺利。
任何人都喜欢被他人看成重要的人物。作为上司的你，如果用“请求”的语气给下属分派工作，无形中是抬高了对方的地位。反之，用命令的语气说话，等于把对方的身份贬低甚至是践踏了他的尊严。“只有先把自己放在别人脚下的人，别人才会把你捧在头上”，睿智的人懂得这个道理，说话时会先替对方着想；愚昧的人为了炫耀自己比对方了不起，才会以在言语上以贬损他人为乐。
当你所处的地位比对方高时，要格外留意说话的口气。成熟的人，越是处在高位越懂得“谦恭下士”的道理。韩明是酒店的大堂经理，他对服务生态度很客气。“辛苦你了”，“谢谢你”，“麻烦帮我换张床单”措辞客气、有礼，服务生们觉得大堂经理这样的高层领导都这样尊重我们，工作起来热情都很高。对自己而言，一句客气话不需费吹灰之力，却能达到有百利无一害的结果，何乐而不为呢？即使对方为你服务是应尽的义务，然而一句客气话却能使他对你更为心悦诚服。
同样是来自领导的命令，以请求的字眼来使身份整个反转过来，就会消除下属的反抗心理，不觉你是在命令他。
对下属，温和的话只会使他们更加心悦诚服。你是他们的上级或主人，你固然可以盛气凌人，但你为什么不同时想到你也要靠他们合作，事情才能顺利进行呢？
常常以关怀的口吻和下属说话，是一切成功的人必须具备的条件。“你该早一点儿休息了！”这虽然是一句极平常的话，却往往会使下属听了对你更加热爱。人是有感情的，以德报德，以怨报怨，这是一个多么平凡的道理。
许多工作本来都可以做得更好，但因为作上司的你说话时疾言厉色，作下属的心里着慌，因此把事情做得更糟了。结果是上司脾气发得越厉害，下属的工作就错得越多，最后损失的还是上司自己。究其原因，仅仅是因为说话不当心而已。
那么，是不是说，作上司就不能批评自己的下属呢？当然不是这样的。作为上司，下属有错误，当然要进行批评，否则作领导的就没有什么威信可言了。关键是你要采取合适的批评方法，而不是怒发冲冠，大发雷霆。
你对你的下属说：“你这个人真糊涂，连这点小事都做不好！”那么，你只会在他心里引起反感，他也许会在另外一些机会中给你下个绊子，使你受到莫大的损失。假如你换一种语气说：“这样做事就不对了，你应该如何如何。”你不责备他，他自然乐意接受你的批评和指正。你如想找一个能诚心对你的人，就应该知道，注意自己的说话态度和注意别人一样重要。
某公司业务主管刘清把自己负责的车间管理得井井有条，工人们严守纪律，自愿为公司效劳。每当他发现有人生产进度欠佳，或者在生产过程中出了什么差错时，他会在下班后，把那人叫到办公室内，然后亲切地问他：“最近你家里还好吧？在我的印象里，你一直都是严守纪律，工作热情高，而且技术不错的人。把工作交给你，我很放心，希望你能再接再厉。”话说到此，那些职员早已满脸通红，非常诚恳地向刘清交代了原因并道歉，以后再没有出现过类似的毛病。
刘清没有直接批评这位员工工作不力，而是反其道而行之，对他进行了一番夸奖。员工自然听懂了刘清的话外之音，马上意识到了自己的错误。刘清这样做，不仅批评了下属，而且保全了下属的面子。你这样为下属考虑，下属自然对你感激不尽。
温和的语言说起来，并不费力，收效却很大。
使大地万物茁壮成长的是那些温柔的风、绵绵的雨，暴风雨只会摧残一切而已。如果你想成为一位英明的上司，那就一定要学会对下属温言抚慰。
第七节 与同事说话的分寸
办公室每天都发生着这样那样的是是非非。不管你是不是卷入了这些是非，也不管你是喜欢路见不平、拔刀相助的“英雄”，还是“事不关己，高高挂起”的“世外闲人”，都要和这些同事们日复一日、年复一年地相处下去。这就需要你掌握一些与同事说话的艺术，尤其是要把握说话的分寸，在他们中间塑造一种受欢迎和被欣赏的说话形象和风格。
与同事相处，要讲究分寸。话太少不行，现在社会中的人都是社会型动物。那些少言寡语的人，会被大家看成不合群、孤僻、不善交往，久而久之，你就会被大家所孤立，难于有什么发展。话多了也不行，容易让别人反感，而且也容易让别人误解，认为你是个轻浮、不稳重的人，还容易落下个“乌鸦嘴”的名声。所以说，不多说一句、也不少说一句，才是与同事间最理想的说话分寸。
与同事说话把握分寸，有下面这样几条原则：
公私分明
不管你与同事的私人关系如何，但如果涉及到公事，你千万不可把你们的私交和公事混为一谈，否则你会把自己置于一种十分尴尬的境地。
沈萍与公司其它部门的一位主管陈华十分要好。有一天，陈华突然过来找沈萍。
沈萍很奇怪，问：“你来找我干什么，这可是工作时间。”陈华说道：“沈萍，我们部门现在有个计划，希望与某公司合作。但我在这公司没有熟人，所以想请你帮忙啊！”沈萍一愣，陈华继续说：“我知道，你和某公司的公关经理很熟，你就做个中间人吧。帮我说几句话，事成之后，我不会亏待你的。”沈萍一听，感到很为难，想直接回绝，又怕陈华不高兴。答应吧，她还不想把公事和私交混在一起。于是，对陈华说：“这件事倒不难，不过我多少听说了你们的计划是很着急的。我是认识该公司的公关经理，不过，她这段时间在休假，我怕等她回来，你们的计划就给耽误了。”陈华一听就明白了。沈萍又补了一句，“我听说某公司的老板不错，你不妨直接去找他。”
其实，沈萍的朋友并没有去休假，只是不想把自己搅进去。自己与陈华不是一个部门的，插手其他部门的事，怕自己的上司不高兴。再说，如果办不成的话，反倒影响了自己和陈华的友谊。
如果你同样遇到同事要求你伸出援助之手时，你可以打趣地说：“其实这件事很简单，你一定可以应付自如的，被我的意见左右，可能不妙。”这番话是间接在提醒他：一个成功人士，必须独立、自信。而且这样也不会损及大家的情谊。
得饶人处且饶人
不管同事怎样冒犯你，或者你们之间产生什么矛盾，总之“得饶人处且饶人”。俗话说：“忍一时，风平浪静；让一步；海阔天空”。多一句，不如少一句，凡事能够忍让一点，日后你有什么差错，同事也不会做得太过分，推你走向绝境。你忍让他，并不是代表你怕他，而是表现你的豁达大度。至于如何才能培养出这种豁达的�
