管理及决策-第3章

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　　假如每个成员都树立了不断创优得观念，那么即使是哪些最简单的重复性很强的行政职能也是有改进可能的。

　　一个管理者能赢得最高决策人的最大的原因，还是在于他有改变现状的能力。

　　17、“掌握自己的命运”不仅是个有用的商业概念，而且是个人、企业、乃至国家的职责所在，更是成功的最基本的必要条件，世界在不断变化，我们也必须不断变革，我们所拥有的最大力量就是认清命运的能力——然后改变自我。

　　18、一个以价值为主的组织形态是以共识创造效率，因为和领导者有相同的目标的员工无须太多的监管。要注重各个部门和班组之间的充分的信息交流，使大家都充分理解组织的目标，明白为了实现这些目标自己能做些什么。

　　定期把下属召集在一起给他们谈谈最近发生的事，不要让他们曲解事情，再加以讹传，要把事情当面告诉他们。

　　简单、一致和重复——是沟通的要决，它是将信息传达给组织成员的稳定的连续的过程。要让人听明白，你就得不厌其烦地说清楚，让别人彻底理解你的意思，别让他们加上自己的解释。

　　保密必须是真正的机密，因为一般人（组织内成员）都想知道他们周围发生的事情。如果你不告诉他周围发生的事情，那么他总是设法去打听，但是，他了解到的事情通常是谣言和歪曲事实的，这对一个组织是不会有好处，因此，只有必须保密的情况下要保密，如果不是机密，那就让每一个人都了解他周围发生的事情和为什么会发生，这是制止谣言的最好的方法。

　　19、企业文化是定义适当行为的一切不成文的规范、信仰和价值观的总和。

　　20、今日大部分大组织都是迟钝笨重的庞然巨兽，对环境的改变不是反应迟钝就是毫无反应。以老式科学模式组成的组织，还是把他们最好的理念建立在制度上，而非鼓励组织成员自己思考。你可以从组织成员缺乏胜利者应具备的说服力、精神和动力的冷漠中辨认出这些组织。

　　21、对于一个精简的组织而言，提高生产率唯一途径就是建立一个有活力、投入、参与和启动的工作团体，每个人都有他的角色，大家的主意有可能被采纳。

　　22、如果你直接下命令给基层，而不是通过负责这一基层单位的领导人，那你就会坏事。再没有比这种做法更挫伤积极性的了，假如你有什么事，要通过各级负责人，不要越权布置工作。

　　如果你叫某人负责某项工作，千万不要在与他商量之前就作出决定，或直接对他的下属下命令。如果你必须否定他的意见时，你也要首先征求他的意见和看法。要不然，你就会使他有职无权，把本应属于他份内的工作完全落在自己肩上了。

　　不要花太多时间帮助下面的部门负责人办事，实际上，这不是在帮助他，而是妨害和干预他们的工作。不要干涉他们的工作，让他们自己做，这是最好的方法，对他们过问太细会妨害他们的工作，影响他们成长，应从整体上考虑组织未来的发展计划。

　　23、如果与人谈到他的前程和未来的问题，千万要谨慎小心，他会记住你所说的每一个字，甚至几年都忘不了，人很容易空口许诺，特别是在心情愉快的情况下。所以，别开空头支票，除非你能够兑现，否则你就会失去威信。

　　24、教育下属、培养人才，这是领导职责和任务。好的组织把培育人才的重任托给管理人员，管理人员在这项工作中受到考验，得以提升。

　　25、忽视问题则容易使它激化，最终总会爆发。

　　26、有效的会议采取：

　　1、抛开一切头衔，每一个人都是重要的成员。发言不按资历年龄顺序；　2、言谈紧扣讨论的题目。如果有人开始离题，就问一问“会议的目的是什么？”；

　　3、准备一份议程表，严格执行执行时间安排；

　　4、准备一份议程表，散发给大家；

　　5、作出的决定得到一致同意，尽量让所有成员支持正在讨论的决策；

　　6、轮流发言，避免交头接耳；

　　7、鼓励不同意见。

　　27、人类行为的第一原则：“立即得到强化或鼓励的行为趋于重复。”这意味着当你表扬下属时，他们把这种表扬和刚才做的事情联系在一起，因而他们有可能重复。

　　28、拿破仑说过：“从来没有无能的士兵，只有无能的军官。”这点是完全正确的。

　　29、一个优秀的领导人非常重要的职责——使出浑身解数去拼命兜售：守纪律、遵守时间、互相配合以及其他良好的品德素质等等——你必须日复一日的把这些全推销出去。　30、无事生非，怨言往往出自那些工作量不足的人。不管人们是否已经意识到，大多数人必须有事干才感到愉快。事情往往是这样，你干的活越少越会感到不满足。因此，尽量少雇工作人员比多雇些要强很多。

　　我没有想到，在两年前，我们站在将来的角度作出的一些对将来的可能的发展和可能对发展有用的决策，今天已可以看出它在悄悄的起作用……，两年前的尝试今天的结果令我们坚定了对“高瞻远瞩”的理解，为了将来美好的生活及对卓越管理的追求，我们将一如既往的宣扬我们的价值观和管理观，以一贯的高瞻远瞩、积极进取的精神去迎接未来的挑战，愿更多优秀的人才加入到我们的行列中。　　
　
　
　
　
　
　
　
管理及其决策　第四辑　协作小组（团队）专辑
　
　　我在实践中形成了组建团队（管理界也称为协作小组）的思想，并长期受益于这个想法带来的实际好处，开始是因为自己的能力有限，在一些方面必须借助他人的力量，不自觉中形成，后来在一些近期出版的美国和德国管理书籍发现，我和作者的体会有惊人的相似之处，他们给了我进一步的理论上的支持，为了将这一优秀的管理方法整理出来，加之最近一些朋友中就此问题引起了争论，也为了能给朋友们一种意见，特写此文。

　　1、协作小组内，小组成员能互补缺点，发扬自己长处，集体行动，能够大大增强小组的战斗力和攻击力，有3＋1远远大于4的效果，由于感情融洽，互补了缺点，没有了后顾之忧，能将自己的长处发挥地淋漓尽致，而使小组成员的能力在短时间内得到迅速的进步，随之带来的是工作效率的成倍增长，工作效果显著。　2、各人从不同的角度去看待问题，有利于小组综合不同的意见作出最适当的决策。

　　3、小组如果由发起人挑选，发起人可有效控制小组的方向。

　　4、小组成员能够以最快的速度交换自己所得的信息，有利于对事态的发展采取最迅速和最适当的反应。

　　5、由于一般原则是任何大事都必须小组全体成员达成一致意见后才实施，避免了投票表决的弊端，也可使大多数人出错时，正确的少数有机会让错误的多数改变决定。　6、在小组讨论中，你越努力使整个小组朝共同的方向前进，而不是专挑那些个别成员之间的不同意见，你的小组就越团结，越有活力。

　　每一个人都有自己不同的意见，这些意见也在变化。可以将这些意见汇集成大家都认为是最好的决定。这样做，效果可能会非常好。

　　在任何项目、任何讨论时，每一个人都有平等的声音，都可以对项目的决策有贡献，而不是以头衔来决定谁的意见更重要。

　　你对事情了如指掌，当你在团队的平等的气氛中进行讨论时，你才有资格提出你的意见，才能充分发挥你的聪明才智，才能真正把握你面前的民主，否则平等和民主就只是空谈。在这个意义上，信息和知识是团队文化的实质，是团队文化的重要要素。　7、在小组内应努力达成一致，投票决定是多数原则，如果没有不同意见就是集体决策。

　　取得一致意见后的感受使无法想象的几乎是不可描述的。人们在微笑、在自由讨论，他们的眼睛放射出光采。

　　共识一形成，火力一集中，整个组织的竞争力便脱胎换骨，锐不可挡。

　　8、协作小组内没有猜疑、没有权力斗争、没有勾心斗角，没有内耗等传统的官僚作风阻止组织的前进，当有以上情况出现时，就是协作小组终结和解散的时候了。

　　9、由于互相极为信任，在这种环境下，使创新有了生长的土壤，能够勇于尝试，对组织的发展是非常有利的。

　　10、你直截了当地把你的感受告诉那些人是有帮助的，我们不赞同用幽默的方法，因为大多数人不能够理解幽默中的含义。

　　11、一旦小组成员认为决策是错误的，而且采用这一决策的后果将不堪设想时他们应该否决这一决策，一个协作小组如果能够很好地处理这种情况，那么通过这一进程它将获得极大的进步，因为它得到了证明，争论是必要的、不同意见是有价值的头衔毫无意义，权力应建立在知识和能力的基础上。

　　12、一个注重理智的人会依靠详尽的研究、数据和逻辑来控制局面。相反一个注重感情的人则会更关心人际关系所产生的效果。一个注重结果的人会通过竞争而实施控制。一个直觉很强的人会想出大量的主意，直至其中一个与协作小组的主意相吻合，每一个协作小组将从各种类型的人组合中获益，而且它必须学会把评价各种类型的人作为其成长的过程的一部分。

　　13、瓦解协作小组信任的原因：

　　1、问题发生时，小组成员把不满积在心中，不表现出来；

　　2、小组缺乏交流，使得一些事情在公众知晓后才被发现；

　　3、小组成员结成帮派；

　　4、小组成员在会议之外互相说坏话；

　　5、小组成员没有成功地履行诺言获完成任务，或是做了空头承诺；

　　6、小组成员隐瞒了计划和打算。　

　　14、小组最大的障碍是：小组成员竭力抵制相互倚赖的观念，即不承认没有全体小组成员的共同努力，小组将无法达到目的。尽管在理论上，每一个人说：“当然了，我知道我们应该齐心协力工作。”但在实际行动中，他们却表现出反对尽可能就某一个问题达成协议、抵制分享各自的信息，没有努力投入工作或安排所有成员都能出席会议。这种行为象征这小组成员还没有意识到并承认相互倚赖的重要性。

　　15、由于小组通过不同的成熟阶段向前发展，小组行为也会发生变化。例如，早期时，小组成员之间很有礼貌，经常出于友好的目的而相互同意对方的观点。当小组越来越把精力集中那些具体的，非常重要的任务上时，小组成员的观点开始变得不一致起来。这些不同的观点有时可能被误解或争论成企图控制对方。当有小组在过程中成熟之后，小组成员才会欢迎“给予获得”式的讨论和不一致。

　　16、当失误发生时，一个已经成熟的协作小组的成员有能力接受反馈、道歉、原谅，在迅速作出调整之后继续前进。然而，当失误在不成熟的小组发生时，人们通常会在会议之外讨论这件事，并怀疑犯错误的成员没有对小组尽心尽力，不愿意改变自己的旧行为，解决个性冲突等，尽管他们这样做是无意的，但会对小组的发展造成极大的伤害。　17、小组成员保持良好的人际关系相当重要，使用以“我”开头的陈述，提高倾听技术，培养公开、坦诚和直接的交流，寻找对方相互支持的选择，建立信任。

　　18、小组的行为比管理层的行为更好是经常发生的，大多数领导者不愿意审查自己的行为，他们所持有的那种带挑衅的、傲慢的态度使他们赢得老板的狂热赞扬和青眯，但却使他们无法成为协作小组的一员。

　　19、有一些人拒绝改变自己的行为，在各种情况下，最后的结局往往是他们离开协作小组，去寻找一个更传统的环境和一份更传统的工作，在个人做出决定之前的那段时间里，小组会经历许多困难。　20、有一些人不公开改变自己的行为，而是，似乎不愿意努力去改变它，实际上这些人可能带来了更多的麻烦，因为小组成员一直希望他们有所改进。“为什么他还会这么做？”“难道她永远都学不会吗？”，这是普遍的批评，要让组织知道，每一个人都以他自己的速度取得进步。

　　21、在学校里，我们所学到的一切告诉我们。正确的答案只有一个，当我们找到这一正确答案之后，就可以不用再继续寻找下去，相反，小组工作要求我们寻找各种可能的答案，然后把想法融合在一起以取得一致的意见。　22、解决冲突需要的一致行为：

　　1、愿意倾听意见并把注意力集中在问题上，而不是集中在小组成员上，

　　2、愿意明确问题

　　3、允许气愤和敌意在讨论中流露出来

　　4、愿意参与决策

　　5、愿意承认自己可能是问题的一部分

　　6、愿意努力改变行为

　　23、有时小组成员之间会有很严重的困难，个性冲突和急噪的行为如果没有得到公开和直接的解决将会将会破坏整个小组所做的努力。

　　24、小组行为的一个基本　的要素是鼓励所有小组成员以一种开放诚实和直接的方式来表达，让他们意识到小组中的所有人都必须互相依赖。

　　25、协作小组的建立需要我们改变对人的假设。传统组织总是根据雇员的不诚实、偷窃、不尊重别人、欺骗，仅仅只满足自身需要等行为来设立准则，但在协作小组文化中，人必须被看作是诚实、正直以及和善的，而且乐于做正当的事。在开始阶段，人们为了改变行为需要同自己的头脑中一些的假设做斗争。

　　26、各级管理部门如果是期望协作小组取得成功的话，就必须毫无保留地公开支持协作小组的种种努力。然而，当主管人员看到协作小组取得进展时，他们有时会感到害怕，甚至可能收回他们的支持。他们经常无法意识到这一点，即他们参与协作小组活动将会促进他们与下级之间的信任和合作，提高他们自己作为有能力领导的声望。

　　27、小组成员时常缺席对小组的发展过程是极为有害的，小组成员的努力和精力不再集中于完成小组的目标之上，而是转移到在一些成员缺席的情况下小组会议如何进行下去的问题上。在协作小组早期的形成过程中，缺席意味着许多问题。

　　28、协作小组最先应做出的决定之一是有关保密的问题。

　　在小组会议上，当讨论结束后，指明讨论的内容应该保密；小组成员将满足任何个人所提出的保密要求。

　　在小组会议外，小组成员可互相交流有关的讨论的一般信息，但不可以具体引用任何人的发言；小组成员不得透露任何人的发言内容；协作小组应该不断地检查纪律；泄密行为是严重的侵权行为，将会受到协作小组的严厉批评。

　　29、协作小组内需要相互创造一个坦率、信任和尊重的氛围；倾听各种各样的意见。别人提意见时，不要马上打断，不使有价值的意见化为乌有。

　　30、在协作小组内容易实现“多元主从合作”的工作方式，这种方式在现在的宏基电脑公司得到了广泛的应用。组织里的每一个部门，甚至每一个人都是“主”，都具备独立作业的能力，相对于其他部门和个人，每一个人都是“从”，随时准备配合组织内任何“主”，主从之间上下隶属的关系，由谁主导，完