细节决定成败2-第23章
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汇总，并进行反思，反思的重点在于以下两点：一是“反省一项工作”的对本职工作的改进情况，二是“统筹所有工作”是否使工作进行的更有效率；11建议全员活动，要狠抓三个月，利用这种自检过程，培养成员工的工作习惯；（二）《我应该做什么》自检表《我应该做什么》自检表，可以帮助公司员工了解以下情况：1这个岗位应该做什么，2应该做到什么程度，3本岗位工作有什么规程，4本岗位要求什么技能，5自己现在的工作状态，与公司要求的差距，6怎样逐步改正，等等。同时，通过此项活动，企业本身也要检查《岗位说明书》是否符合实际，作业标准与规程，是否有漏洞。是否落后于实际工作。我应该做什么姓名 部门岗位岗位要求对照检查岗位工作列表做没做文件要求、标准评价12实际工作对照检查表实际工作列表有没有实际要求、标准建议12名词解释：1“岗位要求对照检查表”。岗位要求是指，公司文件规定的要求，包括本岗位应该做什么工作，标准是什么，人员素质要求等等；11“岗位工作列表”，将岗位要求做得具体工作一一列举出来；12“做没做”是指，岗位要求的某项工作，实际工作中做没做过；
后记（6）
13“文件要求、标准”是指，岗位说明书作业流程要求的是什么，标准是什么，要列举出来；14“评价”是指，岗位要求的的标准与现在实际作业标准相比较，我们完成的标准是比其高了，还是没有做到；2 “实际工作对照检查表”21“实际工作列表”，把正在做的工作项目，一一列举出来；22“有没有”是指，实际做的某项工作，岗位说明书上有没有；23“实际要求、标准”是指，某项工作的实际标准与要求；24“建议”是指，实际标准与岗位说明书的标准要求，哪一个高，哪一个低，及其对实际工作的影响和改进意见；《我应该做什么》应用举例：××五金配件有限公司冲压工自检表我应该做什么姓名 乌伟雄 部门冲压车间岗位 冲压工岗位要求对照检查岗位工作列表做没做文件要求、标准评价1冲压加工25S工作已做已做加工要求：110000件以后，进行磨具检查；2听取装配线的意见反馈；达到达到实际工作对照检查表实际工作列表有没有实际要求、标准建议1冲压工作2剪板工作35S有没有有130000件以后，进行磨具检查；2装配线意见反馈太迟对于具体产品磨具，磨具重修标准，建议：装配线第一时间反馈意见，工艺部门制定标准时，要参考一线的经验。《我应该做什么》自检表的方法《我应该做什么》自检表可以系统地检查员工的作业内容与完成情况，是否达到了《岗位说明书》的要求，同时可以知道《岗位说明书》的要求、标准是否落后于实际工作。把这些东西摸清楚，有助于员工改进提高自己的工作，也便于管理层修改《岗位说明书》的要求，达到个人与整体的共同进步。
在实施《我应该做什么》自检活动时，有三种问题是经常出现的，要充分引起的注意。
问题一：没有岗位说明的企业，或者岗位说明形式化的企业，应该怎样做？
问题二：员工不知道怎样填写，怎样做？
问题三：有的员工在填写时“起哄”，怎样办？
办法一：没有岗位说明的企业，或者岗位说明形式化的企业，具体工作时，是有明确的要求的，由班组长、部门经理及其工艺部门，把实际工作的项目、要求、标准书面化，然后，让员工参照填写《我应该做什么》自检表；办法二：四次活动法，首先找一个优秀员工，班组长与其一起填写他的《我应该做什么》自检表，作为样板，让所有员工参考；第二，所有员工共同填写一次，选出良好的，作为样板，让大家学习；第三，不合格的员工，参考相关岗位的意见，重新填写；第四，最落后的员工，应由班组长、部门经理辅助其填写；办法三：给班组长、部门经理监察权，让其过滤掉“起哄者”，令其重来。
实施步骤：1给班组、部门一周或者二周的时间训练，使《我应该自做什么》填写规范，符合实际；2分层级筛选收集《我应该做什么》自检表，统一到“细节管理推进小组”，分级筛选是为了把有问题的自检表选出来，什么是有问题的自检表呢？岗位标准不明确。实际工作有异议的等都是有问题的自检表，班组长、部门经理要把这些自检表筛选出来；3 “细节管理推进小组”汇总自检表中的问题，形成报告，递交管理层进行讨论；4管理层系统整理《岗位说明书》，对于工艺流程与标准落后于实际的，重新修订；对于员工未知的标准、要求，集中进行培训；5此项工作，建议进行二个月；6此项工作，一年进行一次，目的是对整体进行检讨，发现不足，改进不足，发现变化，适应变化，发现进步，推广进步；
后记（7）
（三）《每天工作规划与检查》自省表每天工作规划与检查（员工使用）时间姓名 部门岗位今天有什么活（事前思考）什么活什么标准什地方不明确哪里需要帮助时间安排今天做得怎么样（事后反思）反省项目自我评价怎样办本职工作做了什么123与同事有什么工作交流123学习了什么123 每天工作规划与检查（班组长、经理使用）时间姓名 部门岗位今天布置什么工作（事前思考）布置什么工作关键环节关键人物关键标准计划安排12345工作进展怎么样（事后反思）反省项目问题怎么办工作质量检讨123计划进度检讨123横向沟通、协调123公司文化、团队精神建设1员工的情绪与矛盾2违幻违规现象3表扬与教育员工意识、习惯培养15S检查2细节意识检查3创新活动检查名词解释：1今天有什么活动（事前思考）11“什么活”是指，今天的具体工作是什么，有哪些？
12“什么标准”是指，员工在工作前，要思考一下，各个作业的标准要求；13“什么地方不明确”是指，员工要对于没有搞懂的要求或者作业标准，提出来，使作业人员与公司要求一致，避免自己稀里糊涂地把事情做错了；14“哪里需要帮助”是指，员工有什么工作难点需要组织帮助的，要事前提出来，方便工作的顺利进行；15“时间安排”是指，在多任务作业时，员工要一项一项地列出任务开始与结束的时间表，有个时间规划，使自己的工作有序地进行，提高工作效率；2今天做得怎样（事后反思）21反省项目：211“本职工作做了什么”是指，一一列举今天都做了什么工作，212“与同事有什么工作交流”是指，向优秀的员工学习了什么，向落后的员工辅导了什么；213“学习了什么”是指，今天的认识、技能、知识、对于公司的作业流程的了解，是否有了提高；22“自我评价”是指，对今天的各项活动进行自我评价，满意不满意，23“怎么办”是指，对于自我表现不满意的地方，有什么想法与改进措施；3今天布置了什么工作（事前思考）31 “布置什么工作”是指，32“关键环节”是指，所有的工作布置，哪一个环节是牵一发而动全身的，必须准确执行，落实到位；33“关键人物”是指，关键环节上的执行人，和能力薄弱的人；34“关键标准”是指，哪一项指标必须达到，如果达不到，系统就会出问题；35“计划安排”是指，计划进度，哪一个工序进行什么，哪一个人干什么，时间上怎么衔接，工作量是多少；4工作进展怎么样（事后反思）；41“工作进展怎么样”411“工作质量检讨”是指，对于今天小组或者部门的工作，哪一项比较优秀，需要提炼经验的，哪一项没有很好执行的，需要总结教训的，一一列举出来；412“计划进度检讨”是指，根据计划进度，哪一项落后了，一一列举出来；413“横向沟通、协调”是指，因为执行进度与计划进度有差异时，要通知相关协作部门，使其了解上有计划的执行情况，及时地调整自己的计划。比如，本部门没有按着计划完成任务，下游部门要第一时间知道，第二天他们的计划怎样安排，再比如：本部门超额完成了计划，下游部门要知道自己是否可以提前计划，再比如：有部分质量问题，下游部门是否可以调整工艺，弥补质量缺陷等等，这些问题要列举出来，以便于与下游不蒙偶同、协调；
后记（8）
414“公司文化、团队精神建设”是指，对于不符合企业文化建设、团队精神建设的个人行为的校正过程，也可以说员工的思想工作，比如讲：员工的情绪波动，员工之间矛盾冲突，违纪违规现象，优秀行为的表扬，不良行为的教育等等；415“意识、习惯培养”是指，员工良好的行为习惯使公司各项工作，得以顺利实施的载体，它的培养与落实，也是通过班组、部门落实下去的，班组、部门对于这种活动也要一一的检查，比如：5s活动，细节意识、创新活动等等；42“问题”是指，对各项工作的问题在哪里，或者此问题出现后，会引发什么问题；43“怎么办”是指，对于不满意的工作今后怎样改进；《每天工作规划与检查》释例博士德文化公司主编2005年10月8日每天工作规划与检查（员工使用）时间2005108姓名 曾君 部门编辑部岗位 光碟编辑今天有什么活（事前思考）什么活什么标准什地方不明确哪里需要帮助时间安排1《细节》光碟剪辑。
2《细节》车载碟，审定；3《营销》光碟六合一剪辑。1画面清楚，无马赛克；2汪老师声音清楚，语言连贯；3六合一主要观点阐述，不能遗漏；1每盘光碟的确切时间长度，要明确；2背景音乐都在何处出现，要明确；1六合一剪辑，何种内容保留，何种内容删减，需要“老师”帮助；18：00－9：00与总编明确以上事项；29：00－9：30，打印剪集要求，确认剪辑稿；39：40－12：00，与协作单位，申明要求，进行部分操作，及其审定车载碟；今天做得怎么样（事后反思）反省项目自我评价怎样办本职工作做了什么1《细节》光碟剪辑2《细节》车载碟审定3《营销》六合一剪辑可以可以须努力以后“六合一”怎样处理：1事先要求讲师将主要观点、主要论据、主要示例列出条目，以便剪辑时参考；2回放光盘三遍，领会精神实质；与同事有什么工作交流1与培训部小王交流汪老师的演讲风格，商定背景音乐的选题；2向发行部小姚咨询光碟销量，与客户要求；有价值有价值1《细节》光碟包装设计，需要高雅一些，亚光封面；2客户要求：案例讲解更翔实一些；3客户要求：细节管理如何开展，给出指导性意见；以上意见须反映给总编，进行调整；学习了什么1甘特图使用2管制图使用了解没懂暂时与工作无关，以后研究；《每天工作规划与检查》释例博士德文化公司主编2005年10月8日 每天工作规划与检查（班组长、经理使用）时间2005108姓名 张清 部门编辑部岗位 总编今天布置什么工作（事前思考）布置什么工作关键环节关键人物关键标准计划安排1三个光盘2《军队》审定3《平凡》统稿4××拟题论证5“编辑”面试1拟题论证2编辑面试1《平凡》统稿编辑。拟题论证1市场导向2通俗活泼3解惑答疑4翔实有趣8：30－11：50面试，13：30－15：30拟题讨论，16：00－17：00过问光盘、审定、统稿工作。
工作进展怎么样（事后反思）反省项目问题怎么办工作质量检讨1《平凡》二级目录2《平凡》第三章、第四章不精炼生动叙述不完整、结论提炼不清晰1刘老师重新推敲二级目录；2围绕三四章主题，编辑部扩展资料，刘老师重新整理，结论提炼要求，思想精辟、语言生动；计划进度检讨
后记（9）
1光盘剪辑延迟2《军队》审定延迟1检讨计划安排的科学性；横向沟通、协调1《军队》印刷2光盘刻录3《平凡》统稿与制作组、发行部协调1通知制作组、发行部，《军队》顺延6天，光盘顺延3天；2通知制作组，《平凡》封面设计有变，主题体现再议。公司文化、团队精神建设1员工的情绪与矛盾2违纪违规现象3表扬与教育员工1部分员工疲惫压抑。
2××素质、责任心很好，要关注1员工要松弛、发泄一下；2寻找新的工作兴奋点，引燃热情；意识、习惯培养15S 检查2细节意识检查3创新活动检查1部分人应付5S；2××发明了一种快速审稿技巧1创造轻松的、相互提醒和相互监督的5S管理环境；2研究“快速审稿技巧”是否适合大家，能不能普遍推广；（此案例由北京汪中求细节管理咨询公司寇盛君先生整理）
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