这样说话最有效-第3章

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　　在这段谈话中，人力资源经理抓住小魏辞职的主要原因，入情入理、有礼有节地给予解释和解决。既让小魏了解到公司的难处，感受到公司留人的诚意，又让他看到自己带薪深造的希望。同时公司的立场和观点也灌输其中。
　　●　不要做无法兑现的承诺
　　在面谈的过程中，如果对方开出了公司无法满足或明显不合理的条件，管理者在这个时候，切忌情急关心，一心为留住员工，一口答应，以此取悦对方。这样做不但有损公司尊严，容易引起对方的轻视，而且条件无法兑现时依然会让人才得而复失，更给公司留下失信于人的恶名，实在得不偿失。
　　面对这种情况，管理者完全可以从公司的权限与能力出发，将公司的难处和局限讲在明处，让员工明白：如果他能够克制自己的欲望，公司十分欢迎他回来。如果不能，公司也绝不会委曲求全，满足他的一己私利。
　　●　留不住人才留建议
　　对那些义无反顾，去意已决的员工，管理者不妨放松心情，“留不如放”，曾经拥有也是美丽的。但依然可以在和这些员工的面谈中，获得对公司有价值的东西。比如：可以在辞职员工办好一切离职手续，没有后顾之忧的情况下，再一次安排面谈，挖掘其“剩余价值”，根据他们离职的原因，谈谈公司应该改进的地方。以利于公司今后的发展与进步。


当优秀的员工要“改嫁”时（3）


　　●　注重随机沟通
　　员工离职的情绪，多半情况下都有一个积累的过程，不是一蹴而就的。管理者如果将工作做得足够耐心细致，就能够在员工离职之前发现一些苗头，防患于未然。
　　吴主任最近发现本部门的一个项目骨干经常迟到，而且工作不在状态，精神萎靡不振。
　　有一天吃午饭的时候，吴主任看似无意地和那位项目骨干坐到了一起，不动声色地和他闲聊天。一聊之下才知道，对方的妻子正住院做手术，他既要看护生病的妻子又要照顾上幼儿园的儿子，实在累得够呛。更让他不安的是，手上新接的项目正逐渐进入攻坚阶段，压力越来越大。他不想耽搁工作，又要照顾家人，一时分身无术。
　　当天下午，吴主任立刻把这个情况反应到项目经理那里。项目经理找到骨干谈话后，适时调整了他的工作量，减轻了他的负担。
　　事后，那位业务骨干万分感激地对吴主任和项目经理说：“当时实在是工作家庭两头忙不迭。吴主任和我聊天那几天，我正考虑要不要辞职，等老婆出院再重新找工作呢。现在好了，我真庆幸自己还留在这个集体中。”
　　可见，随机沟通对防止员工流失的帮助有多大。
　　●　挽留优秀员工的TIPS
　　挽留优秀员工，在做好面对面的“谈判”时，更要辅以具体的行动和细节上的安排，这样会大大提高留住员工的可能性。
　　做好保密工作
　　尽最大可能将员工辞职的消息控制在最小的范围内。对员工来说，这样做可以为其在日后回心转意，继续留用消除障碍。否则，辞职的消息已经被闹得沸沸扬扬，员工想留下来就会面对更多的尴尬，这就有可能使他迫于压力而无法回头。做好保密，同样也可以避免让其他员工去猜想企业为挽留员工做出的让步或答应的条件，以防其他员工日后仿效。
　　安排无干扰的环境进行面谈
　　这样做可以防止企业其他敏感性强的员工察觉、猜测、传播小道消息。另外，如果有必要，或者管理者认为合适，可以邀请员工在下班后去外面餐厅用餐。如果员工的辞职或最终的去留与员工的家庭成员有关，那么也可以邀请其家庭成员一同参加，并向家庭成员做必要的游说工作。
　　一定要兑现承诺
　　在整个挽留过程中，企业管理者应做到：
　　答应员工的条件一定要如期兑现，绝不能事过境迁，发生悔改。否则必将（又鸟）飞蛋打。使今后任何的挽留措施通通付诸东流。
　　对引起辞职的因素予以整改，并立即公布。让辞职者看到公司珍惜人才的力度，同时也降低其他员工流失的可能性。
　　如果管理者未能适时发现用人机制上的疏漏，做到对人才的流失防患于未然；也没有及时察觉优秀员工离职前的征兆，做到抢先一步，挽狂澜于既倒；那么离职面谈就是留给管理者最后的一次留人机会。怎么样入情入理，有礼有节地留住那些价值员工？但愿以上的原则与技巧能带给您一些启发和借鉴。


在老板面前增加你的能见度（1）


　　引子：
　　　　与老人沟通，不要忘了他的自尊；
　　　　与男人沟通，不要忘了他的面子；　
　　　　与女人沟通，不要忘了她的情绪；
　　　　与上级沟通，不要忘了他的尊严……
　　这是网上的一个热帖，名为“与人沟通十三字诀”。笔者认为，将这“十三字诀”送给职场中的“小字辈”们再恰当不过。以这“十三字诀”作为你与上司相处的准则，特别是在一些尴尬场合之下，如果能够在沟通中照顾到老板的自尊、面子、情绪和尊严，你就一定能够得到老板的青睐和赏识，为自己的职业生涯营造出更好的一片蓝天绿水。
　　外企工作的刘小姐近一年来非常郁闷。一年前，公司人事调动，原来和自己能力、业绩不相上下的同事被提升到另外的部门做主管，但她却一没升职二没加薪，而且是一个人干了三个人的活。在与刘小姐的交流中发现，她有才气，但性格内向、敏感、不够自信。平常只顾埋头工作，很少与上司沟通。有同事提醒她要多在老板面前吹吹风，表现表现自己，她不但不以为意，还觉得这样做很不好，认为只要把工作做好了，老板自然会看到。
　　作为职场中人，像刘小姐这样，不明不白地“雪藏”自己的人恐怕还不在少数吧？
　　有人曾做过形象的比喻：职场当中有两种人是注定要失败的，一种是像只狐狸一样，不踏踏实实干活，一天到晚望着月亮异想天开，不务正业的人；另外一种就是像穿山甲，一天到晚在暗地里干活，却只有自己知道的人。
　　上文中的刘小姐和穿山甲就有点“连相”。一厢情愿地认为“老板的眼睛是雪亮”的，只要自己把工作做到了，他就一定能够看在眼里，记在心上，升职、加薪是自然而然的事。殊不知，老板也有患“近视”的时候，一个老板手底下往往管着十几、几十甚至上百、上千号人，你自己不主动创造机会增加自己的能见度，老板又哪里有时间去特别关照你呢？正所谓“酒香也怕巷子深”，作为一名员工，要想让自己有更好的发展空间，就得想办法让老板赏识自己，就要有技巧地推销自己，表现自己。
　　●　以汇报工作的名义
　　如果你是一位比较含蓄内敛的人，很反感用那种过于积极或刻意的方式在老板面前敲锣打鼓地“自吹自擂”。那么，“主动向老板汇报工作”这种自我表现方式，应该是你放送自己闪光点的上乘之选。
　　与那些干了若干年之久，在老板心目当中仍旧是“老赵”或“小徐”等一个抽象名字的员工相比，善于推销自我的员工，往往会努力寻找一切机会，争取与老板面对面地汇报工作。在汇报的过程中，不着痕迹地把自己的亮点一一曝光出来。比如：
　　小琳是从事企业标志设计的，因为她业务能力强，工作又十分努力，所以每一个标志的设计从创意到最后成样，几乎都是她在挑大梁。一个设计下来，经常是几天几夜地泡在工作台上，直至最后定稿。但是小琳知道，在老板眼里，每一个设计作品都是整个设计部努力的结果，体现不出她个人的才华和能力。为了能够让自己超出旁人几倍压力与辛劳的工作被老板知道和认可，小琳一直在找机会。
　　终于有一天，小琳与老板在电梯间“不期而遇”。从一楼到二十层，时间宽裕得很。看看老板心情不错，小琳有意无意地打开了话匣子：
　　“头儿，前天交上去的设计样稿看过了吗？”
　　老板：“不错啊，我觉得XX处的设计非常出彩！”
　　小琳：“头儿的眼力果然厉害，当初设计的时候，这个地方真是颇费了一番脑筋的，本来……，不过……，结果……”
　　老板：“听你说得头头是道，莫非XX是你的主创喽？”
　　小琳：“我是吸取、整合了大家的好点子之后，形成的这个创意……”
　　老板心领神会地点点头。
　　两个月之后，小琳的工资涨到了原来的两倍。


在老板面前增加你的能见度（2）


　　看了小琳的例子，像刘小姐一样郁闷着的人们，是不是会有一种豁然开朗的感觉呢——原来让老板赏识就这么简单！
　　因为汇报工作是人人都能做，人人都会做的事情，我们只需像小琳一样，充分开发、利用这一时机，适当、适时地多多展示自身的优势便可大功告成。这么做除了增加老板认可、赏识自己的几率之外，还有一个好处在于：可以避免自己的功劳和成绩被他人“抢注”。
　　想想看，如果你能够与老板保持经常性的沟通，你工作的整体情况、大致进度、个人风格都已经被老板所熟悉，就算是有人想乘虚而入，摘取你的胜利果实，是不是也很快就会被老板识破呢？
　　另外，对于那些要花费很长时间才能完成的工作，你如果能够经常性地、分阶段地向老板进行汇报，不但可以让老板看到你在这一过程中的努力和能力，还可以经常求得老板的指导，不断地修正自己的工作方法和方向，减少工作失误，尽快取得成绩。而且，你汇报工作的过程也是帮助老板快速决策的过程。想想看，假如工作中出现了老板意料之外的状况，而因为你的及时汇报，使老板尽早发现，尽早解决，从而挽回了公司的损失。老板能不因此对你刮目相看吗？
　　●　老板的心事你要猜　
　　如果你是个洞察力比较强，善于掌控大局的人，还有一种谈话方式可供你在老板面前推销自己。那就是，试着了解老板所关心的事情，以及老板的办事风格和个人想法，然后针对性地将谈话内容锁定在老板感兴趣的事情上，谈谈你对这件事的构想，引起老板的兴趣，从中让他发现你的能力与才干。
　　工作中的业绩是你给公司带来的实际贡献，而你的计划和设想是你在未来带给公司的好处。这些都是老板所看重的。
　　当然，在向老板显露能耐和邀功之前，首先要推敲一下自己的想法是不是能得到认可。不要因为急于表现，口不择言地把自己漏洞百出或不成熟的想法传播出去，这样反倒自暴其短，不但得不到赏识，还会起相反的作用。职场新人尤其要注意这一点。　
　　●　选择恰当的“表现”时机
　　马丽在一家公司干了四年多了，越来越感到无奈与失落。在公司里，她感觉自己就是“多她一个不多，少她一个不少”的那种人。
　　有好几次，马丽也曾鼓起勇气，想找老板谈一谈自己的工作和抱负，可是每次几乎都遭到了老板的拒绝。
　　就比如最近的一次吧，马丽在办公室的走廊里等了好久，终于等到了老板，她赶紧迎上去：
　　王总您好！您现在有空吗？我想和您谈谈我的工作。
　　王总：哦，现在？我正忙着出去见个客户，过几天吧。
　　马丽：……那好吧。
　　马丽一脸的失望和懊丧，走回了自己的办公室。
　　恐怕现实中的“马丽”还大有人在吧？他们往往因为紧张和焦虑，不敢大大方方地走进老板的办公室和老板交流工作，而是焦急地等着老板走出他的办公室，然后以一种看似巧遇的方式和老板交流工作。而此时对方往往正要出门会客或有其他更重要的事情要办，无法答应他的请求。
　　所以，在这里要提醒“马丽”们注意的是：如果要和某人谈话，最好事先确定对方何时方便。因为交流是双向的，替对方着想是获得信任的最好方法。因此，对“马丽”们来说，把握好交流的时机非常重要。
　　专家建议，马丽应该这样取得与老板沟通的机会——直接到老板的办公室找他：


在老板面前增加你的能见度（3）


　　马丽：王总您好！您现在有空吗？　　　
　　王总：有一点。　　　
　　马丽：我想和您谈谈我最近的工作。至少需要一个小时的时间，不知现在是否合适？　　
　　（说出你所需要的时间很关键，如果让老板觉得你要说的话可长可短，那么就不是很重要，当然也就不会引起他的重视。）
　　王总：一个小时？！究竟是什么事啊？　　
　　马丽：是有关于我下一个阶段的工作安排的事情，我想和您谈一谈。　　　
　　王总：那你先说说看，我现在有半个小时的时间。
　　（此时，坚持你的立场很重要。要知道，你有权利要求一个小时的交流时间，这并不过份，因为你所要谈的事情对你来说很重要，对你的老板也同样重要。）
　　马丽（犹豫片刻）：如果您现在很忙的话，不如我们另约个时间吧，因为这件事很重要，半个小时的时间是不够的。您最近什么时候能挤出一个小时的时间呢？　　　
　　王总：哦，这周周末吧。　　　
　　马丽（接着追问）：周五吗？几点钟呢？　　　
　　王总：那就周五上午9点吧。　　　
　　马丽：谢谢王总，那我们周五9点准时见。　　　
　　从马丽的例子可以看出：其实并不是老板不给员工发言和沟通的机会，而是员工没能选择恰当的说话时机。当你想要和老板谈一些对你而言很重要的事情时，制造谈话场景对你来说很重要。在对方正忙于赶往别处的时候，你却不顾他的感受，很随意地打断他，想说的话脱口而出，这样是不会引起对方注意的。所以，在与老板沟通之前，要经常提醒自己：“他现在能够认真地听我的谈话吗？”　
　　●　关键时刻要敢于发言
　　有人做事很低调，总认为自己“人微言亦轻”而不肯多说话。遇到老板开会、讨论问题时，很少发表自己的见解；老板为某事征询下属意见，他也总是“论资排辈”等人家说完之后，才说上几句无足轻重的话随声附和一下；碰到棘手的事，本来可以一个人解决，但是怕人家说自己自作主张，便总是左请示，右汇报，仿佛只有肩上扛着别人的脑袋才能办事。长此以往，即便自己是颗珍珠，也势必要蒙尘了。
　　所以，奉劝那些谈吐“低调”的职场人士，在公开场合一定要“言所当言”。另外，还有更为重要的一点是，如果你能够在关键时刻挺身而出，一鸣惊人，则更能打动老板。
　　大专生小马一直向往着在XX电脑公司找到一个属于自己的一席之地。然而，一张专科文凭让他只能先从一个文秘做起。他一边干着最累的活，一边不忘学习英语和计算机。
　　终于有一天机会来了。总经理办公室的电脑出了毛病，偏偏技术部的员工集体培训去了，要找外边的人来修得耽搁上大半天的时间，而锁在电脑的一份订单却要立即发给客户。
　　小马在这个时候很自信地走上前，对急得团团转的女秘书说：“我可以试试。”
　　在众目睽睽之下，小马按照英文版的说明书一点点地排查，终于把机器修好了，大家都松了一口气。
　　事后第三天，小马找到总经理，说出了自己由来已久的愿望，并拿出一摞的外语、计算机过级证书。没多久，小马就成了该公司技术部的一个新人。


在老板面前增加你的能见度（4）