这样说话最有效-第6章

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样，不停地解决小朋友打架的问题，你不就是在骂他御下无能吗？


公司同事之间（1）


　　引子：
　　中医经络学当中有一条理论叫做“通则不痛；痛则不通”。意思是人体当中的经络如果产生了阻塞，变得不通畅，那么机体就会产生关节痛乃至浑身痛，如果脉络打通了，就不会痛。
　　推而广之，“通则不痛”的原理在职场人脉沟通中又何尝不是如此？同事之间，同在一棵大树底下乘凉，每个人都有个自不同的小算盘，难免会有尴尬不愉快的事情，这个时候，如果我们能够抱着积极的心态主动去“打通经络”，并像高明的老中医不断地修炼自己的按摩手法和针灸手法一样，在沟通中多注重一些说话原则与技巧，就会“化淤为通”，解除人际中的尴尬，让自己的职场人脉更加活络。
　　18。　让“摘桃子”的同事望而却步
　　星期一一大早，编辑部主任王蕊的办公室里来了一个文文弱弱的小伙子，在制片人的介绍下，王蕊得知小伙子是公司新招聘过来的记者小Q。按照惯例，新记者小Q要在编辑部实习半个月再开始实地采访。王蕊这个编辑部主任责无旁贷地担起了带新人的责任。
　　几天的相处之后，王蕊凭直觉发现小Q并不像看上去的那么书卷气十足，还是很有心机的。
　　果然，在小Q到编辑部实习一周之后，制片人笑（被禁止）地找到王蕊，很得意地对她说：“看样子，新来的小Q业务功底很不错嘛，当然也有你这个大主任手把手教的功劳。他这几天向我报的节目选题和策划的采访提纲很对路嘛。照这样的话，不妨让他提前下场采访算了，你的意见呢？”王蕊听了制片人的话觉得有些蹊跷，因为这几天，小Q几乎不离她的左右，没见他打电话联络什么选题，他更没有和自己商讨采访提纲的事呀。
　　一闪念之间，王蕊敏感地觉察到了什么，便装作若无其事的样子说道：“是老总您慧眼识珠啦，选人选得对嘛。不过他倒是没有给我看过成形的策划提纲，您能不能把他的策划案给我瞧一眼，后生可畏，互相学习啦。”
　　一看之下，证实了王蕊的猜测，原来小Q交给制片人的策划案和选题都是王蕊在电话当中说给其他记者的内容。小Q把它们记录下来当成自己的成果报到老总这里了。
　　可是王蕊知道，小Q是老总亲自面试录用的人，她不好当着老总的面就戳穿小Q的行径。一边看着小Q剽窃过来的东西，王蕊一边在心里合计着对策。终于眉头一皱，笑靥如花地对制片人说道：
　　“如果老总要征求我的意见，我就不客气了，我想再留小Q在我身边待一周吧，这段时间新闻比较多，我一个人有些安排不过来，让他也帮帮我，不会耽误太久的。”
　　听了王蕊的话，原本并不是特别坚持的制片人也就顺水推舟，答应了王蕊的要求。
　　第二天上班后，王蕊故意当着小Q的面装出和外采记者谈选题的口吻，把两个很糟糕的策划点子透露给小Q。
　　到了下午，王蕊判断小Q应该把选题和策划案报给制片人后，便以自己把握不好策划导向为由，找到制片人：
　　“老总，上午小Z和小E报上来两个选题，我觉得在宣传导向上还得请教您，您对政策吃得透嘛，而且我最初的策划是这样的……，现在看这个策划不是很成功，想请您给改一改。”
　　老总（越听越吃惊）：“哟，怎么是这回事？”
　　王蕊：“怎么了？”
　　老总：“没什么，你接着说。”
　　……
　　几个回合之后，制片人终于看出了端倪，查明真相，找个借口请小Q走路了。
　　案例中，王蕊的高明之处在于，面对小Q贪天之功据为己有的行径，她既没有在制片人那里正面揭露，也没有当着小Q的面直接戳穿，而是以旁敲侧击的方式“无声胜有声”，“杀人”于无形。
　　事实上，王蕊如果当面质问小Q或在老总面前戳穿他，也不失为一种应对方式。但是那样做，弄不好就会发生冲突和事端，甚至引起老总的不满。


公司同事之间（2）


　　●功夫在诗外
　　有些人所以能够成功地盗用他人的点子，在主管面前邀功请赏，在很大程度上也取决于对方与主管沟通上的成功。所以要想不成为“替他人作嫁”的受气包，你也要在平常试着多和主管进行沟通，建立起良好的关系，让主管认识你，熟悉你，甚至你的创意风格他一眼就能看出来，别人要想假冒就很难。而且在酝酿点子的过程中，时不时地向主管汇报一下工作进度，遇到哪些难题需要主管帮忙。想想看，如果你的创意中掺杂了主管的心血和智慧在里面，对方慑于主管的威严，还敢与你争功吗？如果爱偷点子的同事正是你们创意小组的成员，在创作的过程中必须要在一起共同讨论一些问题的话，你最好尽快形成档案记录，以电子邮件的方式寄给主管。
　　●知其然，知其所以然　　
　　如果对方“摘桃子”在先，你被人抢功已经既成事实，也不必憋着一肚子窝囊气没个着落，找个恰当的时机、恰当的话题，和主管聊聊，慢慢地带出这个创意产生的前后过程（既然对方能偷你的创意，你本人肯定不会和这个方案一点关系没有，所以你总能找到合适的话题带出相关的内容来。）
　　聊的时候，可以权当这个创意是对方的，先从肯定对方的这个创意说起，比如：
　　“小M的这个创意真的很棒。当初策划的时候，有一些细节我们一起探讨过。比如……”
　　然后，看准时机，最好能将整个创意的来龙去脉说个清清楚楚，明明白白，如果能够再加上一些有价值的改进意见，或者提出一些执行过程中的建议和忠告就更好了。相信，你的主管听到这些之后，就算还没有被你点醒的话，可能对你的能力也会刮目相看。
　　说来说去，这些都是“亡羊补牢”的无奈之举。如果你能够在创意之初防患于未然是最好不过了。


如何应对客户或供货商


　　引子：
　　有人说，与业务伙伴的合作关系具有着双重契约关系，一种是法律意义上的真实契约，一种是看不见、摸不着的“心理契约”。相对来讲，后者虽然“无凭无据”，却更为重要。而如何履行好合作双方的“心理契约”，全赖于你与业务伙伴之间沟通水平的高低。特别是在一些尴尬的情境之下，比如：在接待客户投诉；供货商产品出问题时，有可能会给你捅个大娄子的时候，你如何能够坚守理性，冷静务实地进行沟通，让合作伙伴看到你良好的职业操守呢？
　　21。　面对供货商的“三脚猫”产品
　　A公司是一家专门印制文化衫的印刷品公司。星期五一大早，公司经理张淼就接到技术员的报告说，公司刚从供货商B那里新进的一批空白T恤中有部分质量有很大问题，不能马上付印，原定下周一上午交到客户手中的一批印成品可能会因此延误。
　　张淼初听之下很是恼火，供货商B是他们的长期合作伙伴，以前的合作中很少有这类问题。偏偏赶在这一批急活儿上出了乱子。更要命的是，下周一提货的是一个新客户，如果第一单生意就有问题的话……
　　想着，想着，张淼有一种冲动，很想在电话里痛骂供货商一通。可是当电话接通的那一刻，张淼的一幅怒容马上条件反射似地换成了笑脸：“喂，你好，我是A公司张淼啊，是陈经理吗？”
　　“你好，张经理，我是陈川。”
　　张淼：“有件事得请你们帮忙马上解决一下。你们昨天送过来的那批货当中，有500件质量明显有问题，现在我们得马上换掉，要不然就会影响我们下周一的交货。”
　　陈川：“。。。。。。抱歉，抱歉，实在抱歉，没想到会出这种事情，但是不巧的是，我们这边刚刚清库，存货不足500件了。得另想办法。”　
　　张淼：“你看这样好不好，你那边有多少先帮我补齐，不够的部分，我们两家能否在其他供货商那里找找看，也许会有同等质量的货，不过。。。。。。”
　　陈川：“我明白，中间的差价和额外费用由我们来担，我们马上可以就此签个协议。”
　　张淼：“好，陈经理果然爽快。”
　　应该说，经理张淼此时与与陈川之间进行的对话是理性而明智的。虽然由于供货商的失误给公司带来了一些麻烦和可能会发生的危机。但是张淼在电话里并没有摆出一副兴师问罪，得理不饶人的姿态。而是以解决眼前的问题为第一要务。
　　这样做的好处在于：避免了情绪化的言辞导致事态激化，使双方陷于毫无意义的相互指责与推诿中。有利于对方集中精力，积极想办法弥补过错和损失，而不是急于对你的质问进行辩解和抗争。
　　另外，在沟通当中提供一些细节，也有利于问题的解决。比如，张淼提供了质量有问题的产品的具体数量，这就为双方后来能够在张淼提出的解决方案上达成一致铺平了道路。假设，张淼在这里负气地对陈川说：“你们的这批货一概都有问题，我们都要重新换掉。”那么陈川可能就不会像现在这么爽快地答应张淼的方案了。
　　有人形容，与销售商或客户的长期合作，有点像你与配偶之间的婚姻。再幸福的婚姻也会有一些小的磨擦，而你与销售商或客户之间的合作关系再牢固、再长久，也会有一些小事故点缀其间，关键是我们在解决问题的过程中，沟通方式与沟通的态度一定要正确。
　　要记住：当错误发生的时候，首要的事情是如何弥补和修正，而不是要追究责任，对责任人进行责骂和处罚。沟通中要以“合作”为第一原则。不要觉得自己是受害者，情理在你这边，你就有权力、有理由凌驾于对方之上，言辞激烈，甚至出言不逊。那样不但有害于眼前问题的解决，也更不利于今后长远合作关系的建立。




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