20岁要懂得处理心理学-第3章

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　　在这些投诉的顾客中，有的十分愤怒且蛮不讲理，有的甚至讲出很难听的话。女孩A一一接待了这些愤怒而不满的顾客，丝毫未表现出任何憎恶。她脸上带着微笑，指导这些顾客前往相应的部门，她的态度优雅而镇静。

　　另一个女孩B早就不耐烦了。天气本来就十分炎热，加上公司的制度她自己本来就不认同，现在这些顾客把火都发在了她身上，她当然感到委屈和愤怒。当听到一个顾客说公司里没有一个好人的时候，她的火噌地就冒了出来。面对顾客的谩骂，她觉得自己再不还击的话，就要崩溃了。于是，她跟顾客大吵了一架。吵完后，心里感觉舒服多了，但是她的这份工作也在吵骂声中失去了。

第12节：培养你的自制力延迟满足（3）


　　女孩A的和蔼、耐心、有韧性这些品格被经理发现，并十分赞赏，后来她被经理调至客服部做经理。

　　在这个复杂多变，又充满诱惑的社会中，人们的成功与其自制力是有很大关系的。我们只需要专注自己的目标，专心去做自己应该做的事情就行了，不要被其他的诱惑转移了你的注意力，打破了你内心的平静。要记住，一时的满足，有时候会毁掉你一生的幸福。

　　千万不要说自己生来就自制力差，一个人的忍耐力在生活中是可以得到培养和提高的。在面对诱惑的时候，也是挑战自己意志力的时候，下面的几种方法或许能帮助你：

　　以自己的目标提醒自己。任何时候，都要提醒自己该做什么，不该做什么。提示自己：如果在不恰当的时候做了不恰当的事情，将会产生何种后果。一旦想到这些，你的自制力自然会增强，在冲动的时候，要懂得为自己〃制怒〃，告诉自己〃忍小忿而就大谋〃，以使自己在遇到不良刺激时，保持良好的心境。

　　回避刺激。当遇到可能使自己失去自制力的刺激时，应竭力回避。比如，美食当前，你可以选择闭眼不去看它们，远离它们；如有人背后说你坏话，你可以选择不听或外出散步等回避方式。

　　转移注意力。在面对诱惑的时候，转移注意力是不错的方法。比如在物质诱惑面前，〃糖果实验〃中的有些小孩，〃将脑袋埋入手臂之中，自言自语、唱歌、玩弄自己的手脚，甚至让自己睡着〃；比如在争吵将要发生时，先把舌头在嘴里转上10个圈。


第13节：不要说自己的坏话积极关注（1）


　　6。不要说自己的坏话积极关注

　　我在中科院上心理课的时候，有一位老师讲了一句话，让我感触很深，他说：〃任何时候，都不要说自己的坏话！〃

　　生活中，我们倒是经常说别人的坏话，〃他是一个小气鬼。〃〃她长得太难看了。〃〃你能不能不那么市侩。〃等等。所谓〃谁人背后无人说，哪个人后不说人〃。

　　说别人的坏话会对别人产生消极的影响，甚至影响到你的人际关系。这一点大多数人都能认识到。但是生活中，也有太多人会自觉不自觉地说自己的坏话，比如〃我太胖了。〃〃我的业绩总是上不去。〃〃我家的条件总是这样寒酸。〃〃我总是比不上别人。〃这样的坏话有的人会当众说，取笑自己、损毁自己，也有的人当众不说，只是在心底暗自抱怨自己。

　　上一篇文章中，我说到了心理暗示，说自己的坏话其实也就是一种消极的心理暗示。但是在这里，我想说的是另一个心理名词…积极关注。

　　积极关注，原本是心理治疗上的一个概念，是一种共情的态度，是指心理咨询师、治疗师以积极的态度看待求助者，注意强调他们的长处，有选择地突出求助者及其行为中的积极方面，利用其自身的积极因素，达到治疗目标。其实，不仅是在心理治疗上，在我们日常与自己的对话中，我们时刻都需要给予自己积极关注。

　　不管你对自己是多么的失望，对自己的处境是多么的堪忧，可是每个人身上总会有这样那样的长处，你的缺点固然不可忽视，但你的优点也是客观存在的。每个人的身上都有潜力存在，都存在着一种积极向上的成长动力，通过自己的努力、外界的帮助，每个人都可以比现在更好。

　　生活中，很多的年轻人，家庭环境一般，自身条件一般，学历一般，能力一般，刚走入社会不久，看起来好像是〃一无所有〃，因此妄自菲薄，产生自卑情绪。

　　小吴是个内向的女孩，在一个直销店做销售员。她很少主动跟人说话，交友圈子也很狭窄。她非常自卑，因为觉得自己皮肤太黑。皮肤黑成了她的心病，每次跟人说话她都不好意思抬头看别人，生怕别人说她黑。

　　她常常感到别人看不起自己，自己也觉得不如别人，都24岁了，还不愿交男朋友。她与同事的关系也不好。她总是受到同事们的欺负，郁闷的时候觉得自己活得没意思，感觉自己到人世间就是为了受苦的。

　　有一次，她与顾客发生了口角，顾客出口伤人，说：〃你看你那德行，丑八怪！〃听到这句话的时候，她简直要崩溃了。

　　小吴认为自己的处境很糟。开始的时候，她还认为命运不公，极力为自己感到委屈，后来她总是下意识地回避与人的交往。慢慢地，人际关系越来越差，甚至不上班，对任何事情都失去了兴趣。

　　小吴把自己的处境想象得太糟糕，以至于有时候对生活都失去了信心，而导致她产生这种想法的原因是，她只看到了自己所谓〃明显〃的缺点，认为自己生来就是命不好的，因此产生耻辱、羞愧、自责、悲观、抑郁等消极情绪。

　　小吴在网上向我透露这些烦恼后，我跟她聊了一段时间，重点是对她的生活给予积极关注。在聊天的过程中，我发现她提到自己以前喜欢做手工活。可能是由于她从小性格内向，朋友不多，她的活动便只是自己一个人在家做一些十字绣、用钩针钩一些小物品。这类的活儿正适合心思细腻的女孩做。

　　我说，这不是挺好吗？你能做的活，很多人都做不来。不要把注意力放在自己的肤色上，要知道，在这个忙碌的社会，没有人会关注你的这些。你应该把注意力转移到自己的专长上来，不要管别人对你说了什么，也不要想那些烦恼的事情，只管做你自己喜欢做的事情，做最好的自己就行了。

　　由于我平时对手工活也挺感兴趣，经常聊天之余还跟她交流一下钩织心得。一段时间后，她的心情明显好转，而且愿意出去再找一份工作。要摆脱像小吴这种消极情绪，就需要对自己积极关注…说自己的好话！对自己积极关注，有三点非常重要：


第14节：不要说自己的坏话积极关注（2）


　　1。找出自己的优点，并不断地暗示自己，强化自己。2。坚定自己的信念…我一定可以活得更好。3。提高自己抗受挫折的能力，努力改变糟糕的现状，让自己活得　更好。每个人在生活中总会遇到很多不开心的事，你根本就不是最惨的那一个。告诉自己，有的人比你更惨，但他仍然活得开心、充实。这让我想起了〃世界上跑得最快的无腿人〃奥斯卡·皮斯托留斯。

　　奥斯卡1986年出生在南非，出生时小腿就没有腓骨，且一共只有4个脚趾。11个月大时，他双腿膝盖以下被截肢，并于6个月后装上假肢。由于从小就靠假肢走路，奥斯卡从未感觉到自己的身体与正常人有异。他从小就像正常人一样参加体育运动，并选择了橄榄球和水球作为主要运动项目。

　　17岁时，奥斯卡成为比勒陀利亚大学工商管理专业的学生。然而2004年1月，他在一场橄榄球比赛中右膝严重受伤。奥斯卡决定改而从事短跑。仅仅进行了两个月短跑训练后，他便在家乡的一次残疾人运动会上一鸣惊人，100米跑出了11秒51的成绩，而之前的残疾人世界纪录为12秒20。到2004年下半年，他的成绩开始轰动南非。作为一个残疾人，生性坚强的他不但没倒下，反而成为世界上跑得最快的无腿人。他经常对自己说，〃我没有丧失能力。我只是没有腿而已。〃他的能力也让世人瞠目。

　　生来残疾的奥斯卡从来没有可怜自己是个残疾人，从来没有抱怨自己是个不健全的人，相反，他对自己的能力充满了信心。他相信自己只是没有腿而已，能力不会比健全人差。在坚定信念的同时，他付出了巨大的努力，因此，他也得到了可喜的回报。

　　每一个人都有自己的优势，这是辩证法最基本的原理。最后，想告诉年轻人一句话，〃千万不要妄自菲薄，现在，发现你的优势！〃


第15节：演好自己的角色社会角色（1）


　　7。演好自己的角色社会角色

　　有人说，人生如戏，戏如人生。其实，每个人都是一个演员，在社会的大舞台上，各自扮演着各自的角色，做着每个角色应该做的事情。

　　比如，当我们刚出生的时候，我们是婴儿，是个受呵护的角色；我们上学后，扮演着学生的角色，需要做的事情是学习；当我们工作了，我们扮演着员工的角色，需要做的事情是努力工作，创造社会价值，实现自己的价值；当我们结婚，我们扮演着爱人的角色，需要做的事情是享受爱情，呵护爱人与家庭；当我们有了孩子，我们扮演着父母的角色，需要做的事情是培育好下一代……每一个角色都赋予了我们特定的责任和内涵。〃角色〃一词最先是戏剧中的一个专有名词，指戏剧舞台上剧中人物及其行为模式。英国戏剧家莎士比亚说：〃全世界是一个舞台，所有的男人和女人都是演员，他们各有自己的入口与出口，一个人在一生中扮演许多角色。〃

　　后来，社会学家们在分析社会互动的过程中发现，社会舞台与戏剧舞台具有某些相似之处，于是把戏剧中的〃角色〃概念借用到社会

　　心理学和社会学中来，产生了〃社会角色〃概念。社会角色是个体与其社会地位、身份相一致的行为方式及相应的心理状态。它是对特定地位的个体行为的期待，是社会群体得以形成的基础。

　　一个人如果对自己的角色认识不清，就会导致角色失调，必然对他的生活产生很大的影响。并不是每个人每个时候都能清楚并扮演好自己的社会角色的。人们在角色扮演过程中常常会产生矛盾、障碍、甚至遭遇失败，这就是角色失调。心理学上将角色失调，分为角色冲突、角色不清、角色中断以及角色失败。

　　很多20几岁的年轻人，由于缺乏对社会的认知，缺乏对自身角色的认识，不能很好地理解人生角色的内涵，不能顺利地进行角色转换。年轻人对社会角色认识得越清晰，越全面，才能越快速、越顺利地实现角色的转换。只有我们的角色越符合社会的期望，才能越好地立足于这个社会。

　　在从〃校园人〃到〃社会人〃的转变中，年轻人应该意识到，是时候将自己的学生角色转变成职业人的角色了。过去以学习为主，现在以工作为主。比如，很多刚步入社会的年轻人，追求自我实现、追求个人价值，但由于对社会认识不清，心高气傲，容易以自我为中心，对单位安排的工作挑三拣四，小的事情看不上眼，不愿做，总想一鸣惊人，对自己的角色定位过高，做事常常放不下身段，或是思想和行为幼稚，阻碍了自己很好地进入新的角色。于华就是这样一个年轻人。毕业后，于华到一家生产五金器材的工厂工作。带他的师傅经验丰富，专业技能过硬，多次被评为厂里的先进模范工人，但于华总觉得师傅没什么了不起的小学毕业文化，没受过什么高等教育，只不过十几岁就当工人，经验丰富罢了。

　　有一天，于华调试了几台机器，便到了下班的时间。后来另一个车间有个机器需要调试一下，工人找到了他，他拒绝了，理由是他的工作已经完成了，说完他就快速地溜回了宿舍。后来，工人只好找他的师傅去调试机器。

　　第二天，师傅说到此事，本想教育他做事要主动，摆脱掉学校那种被动式的学习方式。他却对师傅说：〃你为什么不让其他人去调试啊，你都一把年纪了。〃师傅立刻变了脸色，严厉地对他说：〃如果自己都不干，还有什么资格让别人来干？你要是一直抱这种态度工作，就等着卷铺盖回家吧！〃

　　自己一直是受到学校和家长宠爱的优秀生，怎么容得了师傅这样地数落，于是，于华跟师傅吵了起来，最后居然还撂挑子，不干了。
第16节：演好自己的角色社会角色（2）


　　既然我们生于这个社会大舞台上，我们每个人在扮演自己的角色的时候，就应遵守这个舞台的规则，我们只有按规则办事，才能使我们的社会更有序，使我们自己生活得更自在。因此，20几岁的年轻人，一定要尽快地将自己融入社会，改掉任性、自我为中心、被动学习、意气用事等一些不适应社会的〃学生习气〃。

　　增强自己的角色意识，首先需要认识到现实与理想的反差。理想与现实是不一样的。社会与学校相比，生活环境、工作条件、人际关系都有着很大的变化，难免使那些心存幻想、踌躇满志的年轻人心理上产生反差和强烈的冲突。很多年轻人雄赳赳、气昂昂地，打算指点江山，激昂文字，没想到能力有限，不受重用，甚至遭到排斥和淘汰，顿时对社会和未来失去信心。若早有心理准备，就不会那么浮躁。年轻人在增强角色意识的同时，还要培养三方面的能力。

　　1。　培养自己的独立生活能力。

　　在校园生活中，我们在经济上一直靠父母资助，生活上有学校管

　　理，学业上有老师指教，而工作后，往往要自己处理衣食住行等全部事务，一切靠自理。那些〃啃老族〃们就是遇到了社会角色障碍，到了自立的年龄却一直〃立〃不起来，稍微遇到困难就希望父母和家人为自己解决，依赖父母。这不仅不利于自身的成长，更是影响到一生的成败。

　　2。　培养自己的忍耐能力。

　　忍耐力是指忍受疼痛和苦难的能力。社会要求我们具有忍耐能力，在关键的时刻，能屈能伸。20几岁的年轻人，最容易犯的错就是，能伸不能屈，只希望社会适应自己，而不懂得自己主动去适应社会，遇事不顺时，气得七窍生烟，坐卧不宁。

　　忍耐能力强的人更容易成功，因为他们能静下心，专注地做他们认为值得做的事情，而不受外界的干扰。

　　3。　培养自己的人际交往能力。

　　社会与校园相比，人际关系的复杂程度是重要的区别之一。年轻人都有着较强的个性和极强的自尊心，如果不善于与人交往，不会与人沟通，难免将自己封闭起来，以至带来诸多烦恼与痛苦。

　　人际交往能力是一项重要的能力。我们生活在一个复杂的社会关系网中，每个人都必须与外界交流，拓展自己的人际关系，提升自己的人脉竞争力，才能立足于这个社会。年轻人如果不想处处碰壁，就必须懂得一些人情世故，掌握一些交际礼仪和沟通技巧。

第17节：建立批判性思维辨别力（1）


　　第2章　具备灵活头脑应训练的6种思维能力

　　一个人年轻的时候，不会思索，他将一事无成。爱迪生

　　8。建立批判性思维辨别力

　　相信很多人都收到过各种各样的垃圾短信，有的信息一眼就能看出是骗子发来的，比如〃哥哥，我出门在外，钱包被偷了，手机快没电了，请汇点钱到我的账号里面，账号为……〃再比如，〃你的手机号码在我公司的抽奖活动中获得了一等