改变生命的学习-第9章
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我们对每件事都有期望。你对本书有期望，对它是否使你受益有期望。若你期望本书非常好，结果它只是不错而已、，你就会失望。若你认为它只是不错，结果却发现它非常好，你就会很兴奋。
在「走览圣经协会」里，每当我们试用新员工时，都会面临这个挑战。几乎每个加入我们的人都对我们有不切实际的期望，以为在这里不会再有问题、压力、误解、加班。有人期望他们周围的人是天使，为这个工作环境绝不会受肉欲所玷污。
但事实上不然！等到我们发现实情，却已经有无数人大失所望了，因为即使在福音机构也充满了凡夫俗子。如今我们花许多时间来调整这些期望，使之符合实际。其实唯一完美的地方是天堂。
若你了解每个人随时都有期望，就会比一般人更先进。了解会激发你去思考你的期望是否切合实际，且在必要时有所调整。
今日这么多婚姻触礁的原因（包括基督徒的婚姻），就是因为抱了不切实际的期望。女方期望两人的关系仍像婚前的几个月一样：每个星期四接到一束花，每个星期五出外晚餐，晚上在她身边甜言蜜语，经常到湖畔漫步，常常对人生作深入的讨论。男方则期望太太的头发梳得完美无缺，时时表现亲切优雅的态度，永远怀抱浪漫的情绪，随时把他捧得高高的，超乎一切人事物。
但婚后几个月就得面对现实了，除非他们的期望落实到实际，否则他们的婚姻必历经崎岖不平的时刻。
若期望不调整，必会经历几个不同的阶段。第一个阶段是失望。你的期望愈远离现实，失望就愈大。你说：「今天上的课真令人失望。」这表示你期望那堂课上得很好，但事实却不然。
若一直失望下去，而你的期望和现实也毫无改变，那么就会进入灰心的阶段。灰心比失望更深一层。你可以失望而不灰心，但却不可能不经失望就灰心。
若灰心一直持续，最后你就迈入幻灭的阶段。当你幻想破灭，你对现实就不会再有错误的感受。这是你第一次确实了解现实的真相，多半你会厌恶它。你了解到你希望的现实和你的期望相符都只是一派谎言时，由于你尚未完全放弃那些不切实际的期望，所以人生还不至于太糟。
若现实或你的期望没变，你的人生必会往下走一段崎岖路。最后一个阶段就是绝望，毫无希望了。你对「现实会和期望一致」完全不抱希望了。
失望、灰心、幻灭、绝望——是环环相扣的，都是以期望为基础。既然我们每个人随时对每件事都有期待，可想而知，期望对我们的人生观及教室内外的人有多么戏剧化的影响。
〖原理二：期待影响我们自己及他人〗
你从我说的「二班」故事中可知；我们的期望影响非常大，在不知不觉中，会影响我们和他人。由于期望有这么大的影响及普遍存在，所以我们必须学会善用它。
也许你知道Placebo是什么东西，它是一种假药丸。截至一八九O年为止，有百分之九十的药丸都是糖作的药丸。病愈严重，药丸就愈大。若你真的病了，而无药方可治，医生就会开一种奇丑无比的大药丸，说：「夜里四小时吃一颗，拨好闹钟，一定要起来吃药，这样才有效。」医生知道Placebo跟病人的康复毫不相干，但若是病人对药效深信不疑，整晚都服用它，就一定会有正面的果效。
我在一次学习者七大定律的研习会上说明这点，有位坐在后排的仁兄突然大笑起来，老实说，他的举动颇引人注目！最后我停下来，问他：「先生，有什么事吗？」
他答：「我是医生，这种事至今仍一样！」
在休息时间时他来见我，告诉我一件刚在他医院发生的事。「Placebo或说期望，力量惊人。除非你亲眼目睹，否则可能一知半解。昨天有位病人病情转趋恶化，所以我们必须叫她住院。她的病只有一种药可制伏得了，所以我问她是否对那种药过敏。」
她回答：「会！我对那种药有强烈反应，会出寻麻疹，心悸、盗汗、昏倒及作呕。」
「我告诉她很抱歉她有那些反应，但那是唯一有效的药。由于病况危急，所以我开了Placebo给她，但却告诉她是那种药。结果不出一小时，医院的扩音器就叫我的名字，我立刻跑到她房间，发现她出现强烈的反应——她的身体一碰就痛，呼吸短促。一会儿有知觉，一会儿无知觉，非常沮丧。」
这名医生笑着继续说道：「我们的期望竟有如此大的作用，着实令人吃惊，但它们的确如此。你就期望的力量所说的一切，在医药（学）界一再得到证实，但我从未想到我的期望竟对主日学有同样的影响。从今天起，我得格外小心了。」
期望不只大大影响人体，也影响生活的每一部分。过去有个著名的实验可进一步说明这点。一九O0年调查局买了一台新机种的打字机给员工。据估计，员工用那部机器每天可打550张卡片。过了几个星期后，员工的情绪非常消沉。调查局长不得不说他不再要求每天打550张卡片。于是员工就开始每天打低于550张卡片的数量。
大约过了一个月，调查局发现必须有更多员工来做所有未完成的工作。但因为缺少办公间，所以新的员工要到另外一栋大楼工作。他们告诉这些员工如何操作机器，却没有说期望他们每天完成的数量。你猜猜那些人每天打多少卡片？平均每人打2100张！他们没有听说一般人每天只打550张，所以他们倾全力以赴——身体既未受强迫，也没有头痛。这就是期望产生的奇妙能力。
〖原理三：期望是基于过去，影响现在及未来〗
我们多半依过去的资讯或误导而立下期望。一有期望，它们就会影响我们目前的言行举止，而且会在将来影响我们自己及他人。
假设有些老师在走廊谈论升级主日的事。有人说：「我希望你不会教到汤尼这个捣蛋鬼。」你听过无数关于这个七岁大孩子的可怕故事，也祷告好几个月希望汤尼进到别人的班上。但在升级那天，猜猜谁走进你的班？正是汤尼！那孩子还有机会吗？不可能。因为你早已有的期望会控制你对汤尼的言行举止。你的期望会使汤尼愈来愈坏。
我们的期望是从四种方式而来。第——，由认知而来（有的是对的认知、有的是错的）。假设我看到你从街上走来，就说：「我从你的头发及衣着可知你吸毒。」我是由外表的迹象而形成期望，但这种期望却可能完全错误。
第二，由名声而来。有人在教员大厅说：「巴不得年底快点到，因为到时我就可摆脱强尼了。他总是干扰我上课，明年轮到你教他了，等着瞧，他一定会要你好看！」
第三方面是由记录而来（看学生过去的档案），一位西（海）岸学校的教员有一次拿到一份档案，上头列出所有学生的名字及智商。唯一的问题是出在上面有一项错误。第一张表列出学生的姓名及智商，而第二张表却列出学生的姓名及钥匙号码。没有人发觉那项错误，到了学期末，智商较高的人如你所料，表现比智商低的人要好。但那些钥匙号码较多的人也比钥匙号码较少的人表现出众——只因为老师错把号码当智商了！可见老师的期望影响学生的行为很大。
第四种形成期望的方式是关系。当我们了解某人时，就期待他有某些行为表现，我们的关系可以适时纠正我们在未了解此人之前所持的错误期望。
我们来看看这些方式如何结合在一起。假设有位老师因名声而对某个特殊学生有期望。上学的第一天，他看着那学生由校园走来教室。老师心想：看那孩子走路的德性，的确很自大，他一定是个精明的家伙。还没上第一堂课，老师就把他列为可疑份子了。
等一开始上课，学生因讲台后面传来的敌意，果然作出意料中的反应。老师从未对学生说过什么话，然而他的态度却传达了对学生怀疑的那种期望，学生由老师的肢体语言、眼神、语调都感受到一些事。学生因与这位新老师关系不佳而灰心，就表现出负面的反应。他开始无精打采地坐在椅子上，表现出一副「我才不在乎你怎么想」的态度。老师心想：啊哈！我想我对这家伙的看法没错，看看他无精打采的样子，果然是个问题人物。
如今老师已经有了他的期望，他过去所做的假设性判断，如今更在他的期望中显明了。第一阶段很微妙，但第二阶段则不然。老师在课前课后都大声明确回答学生的问题。学生对这莫名其妙的敌意很讶异。学生心想：你既然这么对我，我就以牙还牙，让你看看我有多叛逆！
于是学生就开始作出老师意料中的行为，所谓有样学样，一如老师不成熟的特性。他的表现及反应愈来愈像老师想的人。学生从老师冷酷的眼神读到：我料中了，你是个问题学生，我既杷你定了型，你就别想翻身。
学生看没有希望挽回，就放弃了，果然和老师所料的一样。结果，师生都过了不愉快的一学期。老师自问：「我为什么永远搞不过问题学生？」学生也摇头大叹：「我为什么老是碰上这种严厉、不友善的老师？」
这些事可能在暗地里发生。老师也许不知道他所传达的是猜疑及敌意。学生或许也不知道他作出老师意料中的反应。他们双方的学习经验却因此破坏了，有利的关系也留下伤痕，是修复不了的。
现在迅速摆脱那个过程，好让老师对学生有正面的期望。只要朝正面进行，这一步一定可以奏效。
〖原理四：我们的态度言行都会表现出期望〗
期望会影响我们的态度（内在）及行为（外在）。若你要观察老师和不同学生的关系，只要观察老师的肢体语言、眼神、声调、评语等等，便可知他对学生的期望是什么。
多年来，不同的研究都发现期望会影响教学。以下是几点发现：
老师对班上学生的互动期望低，多半会：
·不让学生有多一点的时间回答问题。
·很少叫学生回答问题。
·一再强调学生答错的答案。
·时机未成熟就告诉学生答案，或改叫别人答。
·不提出有利的线索，也不重复问题。
·对学生的问题草率回答。
·学生一犯错就立刻打断他。
老师对学生的成就期望低，多半会：
·时常批评学生的错失。
·很少赞美学生的绩效。
·在学期报告上很少写解答。
·教学的步调很慢、不紧凑。
·在不明确的案例上，不给人有质疑的机会。
·说明的方式很少用最有绩效的方式，而用最耗时的方式。
·指派学生做忙碌的功课而非有意义的课程。
老师与学生的个人关系期望低，多半会：
·对学生公开问的问题不作正面、明确的回应。
·不太注意学生、很少跟学生接触。
·比较是私下而非大庭广众与学生互动。
·很少跟学生作和善的互动。
·很少笑，不鼓励作肢体的接触。
·很少跟学生的眼神接触。
·很少有专心听学生、回答学生的肢体动作，如身体前倾、
赞许的点头及一般善意的肢体语言。
这些动作充分证实老师认为成效低的学生，往往学习能力不够，表现不佳。因为老师没有像对待好学生的方式对待他们。
由于老师提供他们教育的机会较少，很少教他们资料及技巧，才「导致」学生的成绩一落千丈。
〖原理五：期望会影响到未来不论有否说出〗
期望的奥秘在于我们不管有否说出来，仍会影响别人。
有一次一位牧师来机场接我，他谈了四十五分钟关于他教会会友的优点，后来我发现他也对他的会友花了一些时间，要他们对我有正面的期望。等我一踏入教会，一站上讲台，我就感受到自己不能有半点错！由于期望是那么的正面，所以我们彼此都竭尽所能。当这个牧师说出他的期望时，别忘了你不必说出你的期望，就能大大地影响别人了。
一所大学的心理系决定试验学生的期望是否会影响动物，动物明显不懂语言，所以它们不会受说出的期望所影响。研究人员挑了七十二只老鼠及七十二名学生。他们把一半的学生及老鼠集合在一起，对那些学生说：「几世纪以来，我们精心培育出一些很会走迷宫的聪明老鼠，它们能在很短的时间走完最复杂的迷宫。你们未来一个月的工作，就是查看你们训练的老鼠能多快地走完迷宫。你们不可以和其他三十六名学生说话。好，现在把老鼠放出来吧。」
然后又把另一半的老鼠给另一半的学生，并对学生说：「这些老鼠最不会走迷宫，它们的上一辈连最简单的迷宫也走不完。我们要向你们发出挑战，请你们尽量训练这些笔老鼠能快点走出迷宫。」
两组学生用的是同样的迷宫。一个月结束时，很会走迷宫的聪明老鼠比笨老鼠速度快了两百倍（这些老鼠都是随便挑选的！）为什么会发生这种事？研究人员下了结论：期望不必说出来就会影响行为了，甚至老鼠都会受影响。
期望若不说出来，没有人能详尽说出它的成效；但我所看到的每一实验都证实：不说出来的期望的确会影响别人的行为。我们深知我们会透过肢体语言来表达期望。若我两手插腰、头往上抬，是什么意思？是生气、不感兴趣。若我两手交叉在胸前，是什么意思？是自我防御，要你证明给我看。既然期望会控制你的肢体语言，所以唯一控制及监视肢体语言的方式，就是要下意识塑造你的期望。
〖原理六：期望定太低或太高，为期过久就会伤害别人〗
若期望不切实际，使人永远也达不到，那人就会自觉是个失败者。同理，若期望太低或太负面，那人很可能会毫无兴趣，永远成不了大事。
想想看，苦学生拿了成绩单回来，其中有五科90分，一科80分。妈妈说：「成绩怎么这么烂，这80分是怎么来的？」这学生的感受会是什么？「我永远也达不到妈妈的期望。」
要是小小的足球选手，父亲对他说：「得分才是最重要的事，其余都不够看。」他的感受如何？孩子在球场上防御有功，救了整个球队，但回到家，父亲问他得了几分？他说：「没有得分，但我是全队的明星球员！我……」话没讲完，父亲就打断他：「我不想听，你到底什么时候才会得分呀？」这种不切实际的期望会毁了一个孩子。
反之，太负面的期望是自我满足。为人父母要时时留意这点。也许你踏进十三岁女儿的房间，室内凌乱得连床都不见了，你不假思索便脱口而出：「这房间脏死了！要是卫生所的人有幸走一遭，一定会判罪。你将来一定是个脏鬼！没有人敢住在你家！你将来一定一事无成！」
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