办事的艺术-第2章
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,让你久等了。〃
现在的社会,竞争愈来愈激烈,生活节奏越来越快,人们只顾忙乎自己的事,已经很少关心别人了。这种情况下人们的内心深处更需要他人的理解和关怀。此时,给他们一声真诚的问候和关心,既满足了他们情感的空缺,也会有一份真情回报于你!
成功的人士总是脸上带着微笑,因为他们知道微笑的力量。一个表情不友好的人会让别人退避三舍,反之,一个脸上经常带着微笑的人,就会使人感受到一种亲近的感觉,使人忍不住和你亲近,这样的人办事哪有不成功的道理呢?
曾经看过一部战争题材的电视剧,剧中有一个很是令人回味的情节:一位普通军官不幸被俘,被投进了森冷的单间监牢。就在将要被处死的前夜,军官摸遍自己的全身,竟然意外地发现了半截皱巴巴的香烟。军官心里高兴极了,很想吸上两口,以便缓解一下面对死亡时的恐惧。
可他没有火柴,唯一的办法就是求助于窗外的卫兵了。再三请求之下,铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴,划着火,给这位军官点上了烟。当四目相撞时,军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是,那士兵在几秒钟的发愣后,嘴角不太自然地上翘,最后竟也露出了微笑。以此为契机,两人开始了交谈,谈到了各自的故乡,谈到了各自的妻子和孩子,甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影。谈到高兴处,两人都会心地笑了起来,谈到伤心处,两个人都落下了眼泪。当天快要亮时,这位军官离死亡也越来越近了。当军官苦泪纵横的时候,意想不到的事情发生了那位士兵竟然悄悄地放走了他!
一个平凡的人,就这样用一丝微笑叩开了生命之门。可见微笑是办事的绝好保证,谁又能够对天使般的微笑无动于衷呢?只要时刻保持微笑,就会在办事的时候拥有一张永久的通行证。
微笑,沟通了两颗心灵,挽救了一条生命。微笑可以挽救生命,在办事时更可以创造种种奇迹,可见微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。
第7节:微笑的价值(2)
一个人如果整天带着一张好像背负着全世界所有不幸的脸,就会让周围的人也不愉快。即使身上穿的是名牌、时髦的服饰,也无法掩饰脸上悲苦的表情。相反的,如果穿着整洁的服装,面带微笑,就会让周围的人感染到你的快乐、温暖。在办事的过程中,微笑可以缩短双方的距离。微笑是好感的象征,是人与人之间的润滑剂。
有了真诚灿烂的微笑,就能够打动每一个人,别人从我们的微笑中看到了真诚和信赖,那还有什么是办不成功的呢?微笑就像朗朗的晴天一般,给人以温暖,也是我们办事成功的秘诀。
所以要时刻注意自己的微笑,用微笑来为自己树立一个良好的形象。
(1)根据自己的笑容特点来改变和调整自己的表情
经常照照镜子,观察一下自己微笑时的神态,看看自己微笑时的关键部位,包括眼角是否下垂,口型是否好看,是半张好还是抿合着好,牙齿露出多少适度,找出最适合自己特点的微笑,勤加练习,就会收到理想的效果。
(2)展露自己真诚的笑容,才会获得别人的真心喜欢
真心的笑容是最美丽的。当你被快乐、感激和幸福包围着时,流露出的笑容是自然的,而当心中有温和、体贴、慈爱等感情时,眼睛就会露出微笑,给人以诚心诚意的感觉。这样的笑容和这样美好的心境便能够增强你办事的效果。
(3)笑容要能够收放自如
微笑也是要讲究技巧的,有节制的微笑才更能够表现你的魅力。有的人笑起来就一发不可收拾,搞得别人莫名其妙,这样就会使自己的形象大打折扣。办事毕竟是一件严肃的事情,没有节制的笑肯定会影响办事的效果。办事时,如果遇到令人发笑的事情,要适宜地露出自己的笑容,要笑得既不张狂也不做作,还要能够表现出倾听的热情,这样就能够为自己的形象加分。
当然,有时候听到对方过于直接的指责,不妨用微笑活跃一下气氛,为自己的办事过程营造一种轻松愉快的气氛,会起到很好的效果。
第8节:有礼貌的人到处都受欢迎(1)
有礼貌的人到处都受欢迎
礼貌是人际交往中相互之间表示尊重和友好的一种言行方式和规范,是人类文明的一个标志。正如《晏子春秋》所说:〃凡人之所以贵于禽兽者,以有礼也。〃讲礼貌有助于保持良好的人际关系,维护正常的社会秩序,保证和促进社会经济政治文化顺利发展。
所以有人说,礼貌是〃冬天里的一把火〃,礼貌是感情的〃黏结剂〃,礼貌是打开办事成功之门的〃钥匙〃。有时候,一个很小的动作或礼貌习惯都有可能影响到办事的结果。所以,在办事的过程中一定要注意礼貌待人,才能不因小失大。
有一批大学的应届毕业生,被导师带到某国家某实验室里参观实习。他们坐在会议室里,等待实验室李主任的到来。这时,有位实验室的服务人员来给大家倒水,同学们表情漠然地看着她忙活,其中一个还问:〃有矿泉水吗?天太热了。〃
服务人员回答说:〃真抱歉,刚刚用完。〃
学生们顿时怨声一片。
只有轮到一个叫李阳的学生时,他轻声地说:〃谢谢,大热天的,辛苦了。〃
这个服务人员抬头看了他一眼,满含着惊奇,因为这是她当时听到的唯一的一句感谢话。
这时候,李主任走进来和大家打招呼,可能大家已经等得不耐烦了,竟没有一个人回应,李主任也感到有点尴尬。李阳左右看了看,犹犹豫豫地鼓了几下掌,同学们这才稀稀落落地跟着拍起手来,由于掌声不齐,显得有些零乱。
李主任挥了挥手说:〃欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待,因为我和你们的导师是老同学,非常要好,所以这次我亲自来给大家讲一些有关的情况。我看同学们好像都没有带笔记本。这样吧,秘书,请你去拿一些我们实验室印的纪念手册,送给同学们作个纪念。〃
接下来,更尴尬的事情发生了,大家都坐在那里,一个个很随意地用一只手接过李主任双手递过来的纪念手册。
李主任的脸色越来越难看,走到李阳面前时,已经快要没有耐心了。
就在这时,李阳礼貌地站起来,身体微倾,双手接过纪念手册,恭恭敬敬地说了一声:〃谢谢您!〃
李主任闻听此言,不觉眼前一亮,用手拍了拍李阳的肩膀:〃你叫什么名字?〃
李阳很礼貌地回答了自己的姓名,李主任点头微笑回到自己的座位上。
早已汗颜的导师看到此情景,才微微松了一口气。
两个月后,在毕业生的去向表上,李阳的去向栏里赫然写着这个实验室的名字。有几位颇感不满的同学找到导师问:〃李阳的学习成绩最多算是中等,凭什么选他而没选我们?〃
导师看了看这几张因为年轻而趾高气扬的脸,笑道:〃李阳是人家实验室点名来要的。其实,你们的机会不仅是完全一样的,而且你们的成绩还比李阳好,但是除了学习之外,你们需要学的东西还有很多,礼貌便是重要的一课。〃
礼貌其实是很容易做到的事情,也是很珍贵的事情。礼貌无须花费一文,却能赢得许多。李阳就是凭借自己的礼貌获得了一份理想的工作。
有礼貌的人做事有理、有力、有节,知道体恤别人的难处,懂得妥协的艺术。一个有礼貌的人,到处都会受欢迎,朋友会越来越多;相反,一个没有礼貌的人,人们碰到他也会走开,这样他的朋友越来越少,到最后他会变成孤家寡人,成事也就变得更困难了。就像李阳的那些同学们不是就已经吃到了没有礼貌的亏吗?
第9节:有礼貌的人到处都受欢迎(2)
礼貌虽然是人际交往中外在的表现,但它与人的文化修养、道德水平、文明程度密切相关。礼貌是文化和道德修养之表,文化和道德修养是礼貌之里。表里相依,密不可分,相辅相成。讲文化,讲道德,有助于讲礼貌;而讲礼貌,又有助于提高文化、道德修养。
讲礼貌的内涵有很多,对于不同的对象,有不同的礼貌;在不同的场合,也有不同的礼貌。但是也有一些公认的礼貌原则。在办事的过程中,遵循这些公认的礼貌原则,就会给你办事带来意想不到的效果:
(1)访问之前,应想好自己开门、关门的方式与动作,尽可能礼貌些
当然,也没有必要太紧张,而表现得太过拘谨,最好是形成好的习惯。古语说得好:〃习惯成自然。〃原则上应不管是以何种方式开门,在打开时,以自己能自由进入的程度为宜,不要太小,也不可太大。
(2)落座时的位置问题
切忌坐在主位上,而应坐在侧面的位子上。因为自己是来办事的,最好坐在靠近房门的位置,也不能离主位太远,适度最宜。坐位与主位的远近,要由自己与顾客的亲疏关系来确定。
(3)人的坐姿也是十分重要的
为了给对方一个良好的印象,表现出自己的修养,一般宜端正姿势,静静地坐下,以等待对方的接待为好。比如:坐在椅子上,自然大方一些,把双手放在扶手上,不紧不松,力求自然舒服。双脚也不可开得太大,不要右手拿着烟,跷着二郎腿,口里吐着烟雾,一副满不在乎的样子。
第10节:不卑不亢才能够得到尊重(1)
不卑不亢才能够得到尊重
不卑不亢、充满自信是办事的前提。不卑不亢是自信的表现。一个缺乏自信的人不仅办不成大事、难事,恐怕连小事也很难办好。
不卑,就是不卑躬屈膝。做出一副讨好、巴结的样子,这是有损人格的;不亢,就是不自傲,不以老大自居。盛气凌人,自视比别人高出一筹,必然会引起别人反感。不论找什么人办事,不论对方地位高低,资历深浅,条件优劣,学识深浅,都要奉行不卑不亢,热情谦让的准则。只有不卑不亢才能够得到他人的尊重。
褚衰是东晋时有名的大将。有一次,他乘船送客往浙江,夜晚投宿在钱塘县的驿亭中。当时钱塘县令沈充也正好送客过江,来到驿亭。亭吏不知道褚衰的身份,为了接待县令,就把褚衰赶了出来。出门在外就得受委屈,褚衰心里有数,犯不着与亭吏过不去,于是褚衰悄悄卷起行李到江边的牛屋住下。
不久,钱塘潮水涨起,县令沈充观潮来到此处,远远望见牛屋下竟住着人,感到非常惊奇,忙问亭吏是谁。亭吏不敢隐瞒,回答说:〃昨天有一个北方人来投宿,因为老爷驾到,所以把他暂时安置在那儿住。〃
沈充当时微微有些醉意,所以想开个玩笑,他就叫道:〃嗯,北方佬,过来吧!快快报上你的姓名,我可以给你一些饼子吃呢!〃当官的对平民百姓无礼是常事,但如果是宦官侮辱外戚,文官蔑视武将,那就不一样了,一般是会生出风波来的,有时互不相让,甚至一直闹到皇帝那里。
褚衰是有名的大将,受到别人的轻视嘲弄,心里有点不大高兴。他心里想:上梁不正下梁歪,有什么样的领导,就有什么样的下属,瞧瞧这个县令无礼的样子,也难怪会有亭吏这样的恶吏了。生气归生气,他还是彬彬有礼地回答:〃我是河南的褚衰。〃一下子把沈充镇住了。
沈充早就知道褚衰的大名,现在把褚衰得罪了,很希望对方能责备那个该死的亭吏和自己一顿,自己才好趁机下那难堪的台阶。但褚衰站在一旁不开口,根本不提起被驱赶的事情。沈充要鞭挞亭吏也被他制止了。于是沈充只好吩咐杀鸡牢羊,备妥丰富的酒宴款待褚衰,请褚衰赏脸。褚衰也丝毫没有架子,爽快地答应下来了,和知县把酒言欢。大家对于褚衰不卑不亢的风度都赞不绝口。
在现实生活中,有些人之所以办不成事,其中有很大一部分原因就在于他们不自信,心理素质不过硬。有的人一见到强大的对手就怯场、自卑,而遇到地位比自己低的人又容易骄傲自负。要成办事高手,就要跳出这些心理陷阱,正确地看待自己,做到不卑不亢。在办事的过程中,态度不卑不亢,使人们对你产生与众不同的感觉,从而刮目相看。这样别人才会尊重你,办起事来也就水到渠成了。
在《左传》中记载了这样一个故事:僖公十五年,秦国和晋国在韩地交战,结果秦军大获全胜,并俘获晋惠公。秦国考虑到将来两国的关系,答应议和,于是晋派阴饴甥前来谈判。
秦伯说:〃晋国意见一致吗?〃阴饴甥答道:〃哪里会一致呢?小人们以失去自己的君主为耻,为自己的亲属伤亡而痛苦,这些人不怕征税修治甲兵的困难而拥立太子圉为国君,声称宁肯屈事戎、狄之国,也一定要报秦国之仇。而君子们爱戴他们的君主而又明白他的罪过,他们不怕征税修治甲兵的困难而等待秦国的命令,说宁死也不生二心,一定要报答秦国的恩德。因此不和睦。〃
秦伯道:〃晋国认为他们的君王的前途会怎么样?〃阴饴甥答道:〃小人们悲观失望,认为他不会被赦免;君子们相信秦国会宽恕,认为他一定会回国。小人们说:我们加害过秦国;秦国岂能放国君回来?君子们说:我们已经知道自己的罪过了;秦国一定会放还国君。有二心的就逮捕他,认罪了就放过他;没有什么比这更宽厚的恩德了,没有比这更威严的刑罚了。服罪的人怀念秦国的恩德,有二心的人畏惧刑罚。通过这一次战争,秦国可以做诸侯的盟主了。假如秦国扣留我们的国君而不让他君位安定,废弃他而不立他为国君,就会把感恩报德的人变成怨恨的人,秦国不会这样的。〃
第11节:不卑不亢才能够得到尊重(2)
秦伯听了阴饴甥一席话,说道:〃这就是我的想法啊!〃于是改用诸侯之礼对待晋侯,让他住进客馆,赠送给他牛、羊、猪各七头。
阴饴甥作为战败国的使臣出使强秦,表现得不卑不亢,以小人和君子设喻,一面表示〃必报仇〃,一面表示〃必报德〃;一方面表示为君王的前途担心,一方面表示对秦国寄以厚望。软硬兼施,既表现了晋国敢于抗秦的决心,又很好地表现了愿与秦国和好的意愿。阴饴甥这种态度终于打动了秦王,终于放回了晋王。
不卑不亢来源于对自己的一种自信,只有先相信自己,别人才会相信你。只有充满了信心,才会做到不卑不亢,所以,要做到不卑不亢,关键是要摆正自己的心态,要做到以下几点,就可以做到不卑不亢:
(1)经常保持挺胸抬头的姿势
人的姿势与人的内心体验是相适应的,姿势的表现可以与内心的体验相互促进。一个人越有信心、越有力量,他的精神面貌就越是生机勃勃。成功的人、得意的人、获得胜利的人都会意气风发。一个人越没有力量、越自卑就越无精打采。学会自然地昂首挺胸就会有利于增强自信。
(2)主动与人交往
在与人微笑的问候中,双方都能感受到人际交往的乐趣和人与人之间的温暖。这种温暖和真情就会使人充满自信和力量,会使人对未来充满信心。
(3)经常对自己说〃我能行〃
每次对自己说的时候要果断,并且要反复地说,特别是遇到困难的时候,更要用它来鼓励自己。经常地强