让人无法说_no_的攻心说话术-第15章
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就忘了！”或者说： “我现在心中只有你，就当我得了失忆症好了！我只记得你是我的情
人。”
因为热恋中的男女，连对方身旁的空气都渴望占为己有，如果你此刻谈起以前的恋
人而且还不知死活地露出陶醉的样子，对方一定会想：
“看来这家伙旧情难忘，虽然信誓旦旦说爱我，结果还不是口是心非。”
女孩子总是心眼特别多，经常没来由的就会问你这方面的事，所以你一定要慎重回
答，最好是避实就虚，否则，也许会因此断送一段好姻缘。
建筑公司老板的说话术
我从前上班的公司中有一位同事，辛辛苦苦赚了十几年的薪水后，终于买得一块理
想的地皮，并着手修建房屋。他整天都笑逐颜开，因为在城市里生活，谁不想拥有一栋
属于自己的房子呢？
谁知事情发生了变化，他突然接到公司的命令，要他到欧洲某个国家主持分公司的
工作。这下他乱了阵脚，简直不知道该如何是好。
他想去又放心不下正在动工的房子，想留下又怕影响自己的事业，真是头痛万分。
不过，他很快就拿定主意，立刻与建筑公司取得联系，通知对方要停止后续工程并解约。
结果如何呢？
建筑公司负责人认真地听了他的理由，然后从容不迫地说：“哦！这确实是件大事，
事情既然这么突然，那就得尽快解决。不过，先生，我想提醒你一句，建造这样一栋房
子，是你这一生中的一件大事，或许你一生就只修建一次房子，况且工程都已经过半，
停工将会有很大的损失，是否应该考虑清楚后再做决定呢？”
那位负责人的话，很明显地使这位同事认为，这件事如果处理不当，将会影响自己
的一生，千万不能因眼前的某件事而改变终身长远的计划。
我的这位同事本来已经决定解除房屋修建契约，后来对方“一语惊醒梦中人” ，使
他最终放弃解约的念头。
这位建筑公司负责人的说话策略和魅力，一直以来，都让我激赏，且觉得他是高手
中的高手，虽然短短几句话，却深藏着高明的策略在其中。
首先，他先站在我同事的立场想，同事调职到海外，确实是人生的一大重要事件，
这么一来，我同事在心理及认知上，就会把他当成同路人。
接着，他强调盖房子不是开玩笑的，每个人一生或许就只有一次机会盖房子，千万
不能儿戏。
再者，他又回到现实，强调如贸然停工，费用上有极大的损失；综合这两个重要且
不利于同事的结果，再下结论，请同事三思而行，自然会让我的同事心中一震，如大梦
初醒，心中感激这位老板，要不然他可能就做错了决定。
建筑公司负责人的任务，就是让我同事打消解约念头，因为如果解约，对建筑公司
来说也是莫大损失。
后来，这位负责人不仅完成任务，还帮我同事一起想后续的解决方案。
据我所知，我这位同事还是被派任到国外了，不过，房子仍继续盖，只是他找来了
乡下的哥哥，由哥哥当监工，并且哥哥还出了一部分的经费，将来房子盖好，哥哥会先
把父母从乡下接来新房住，等我同事回来，大家一起合住。
可口可乐的秘密配方
在社交场合，难免会遇到对方为了打探你的虚实而故意提出一些十分敏感问题的情
况。有的人故意用挑衅口吻问话，有的人突然问一个出乎你意料的问题，让你不知所措。
面对这些难题，你可以运用“以虚答实”的策略，委婉又不伤和气地拒绝对方的问
题。
某国领导人举行记者招待会，一位西方记者问：
“总统先生，你刚才说贵国已经是独立自主的国家，而不是别国的附属国。请问，
你说的‘别’国是指谁？”
还好，这位领导人的应变能力也不错，他立刻回答：
“所有在座的人都明白这个别国是谁，你也明白，是不是？”
商业竞争中，也往往涉及一些商业机密，一旦被对方获取，就会给自己造成无法估
计的损失。
闻名全球的可口可乐公司对饮料的配方一直甚为保密，至今任何人都无法探听究
竟。
据说有一次，百事可乐公司的总裁邀请可口可乐公司的总裁共进晚餐。用餐期间，
双方谈得很融洽。这时，百事可乐公司的总裁悄悄问已有些醉意的可口可乐公司总裁：
“亲爱的朋友，你能告诉我可口可乐的秘密配方吗？”
可口可乐公司的总裁此时虽已有些醉意，但心里还十分清醒，他故意低声问对方：
“你能保密吗？”
“我能。”百事可乐公司的总裁暗自窃喜。
“那么，我也能。”可口可乐公司的总裁说完这句话后，又端起酒杯干了一杯。
这种说话技巧就是借力使力的绝佳例子。那位总裁利用对方的话，回绝了对方的要
求。
答话要答得巧妙，掌握语言技巧和对方心理是必要的。但仅有这些并不够。你还必
须具备多种内涵，诸如丰富的知识、机智的应变能力。
若想达到对答如流的程度，我们平时就要多思考、多看书，使自己的知识更加全面，
还要在各种场合与不同的人士交流，锻炼自己的语言能力，培养心理分析能力。
最后一件，不买可惜！
我曾与一位朋友上街，在超级市场内，朋友看上一件皮衣，在买与不买间犹豫不决。
这位老兄的个性一向优柔寡断，碰上花大钱的时候总要与太太商量。这次他太太没有跟
在身边，更使他左右为难，想买又怕价钱太贵，买回去太太会唠叨；不买又违背自己心
愿。于是他征求我的意见。
在我看来，那件皮衣也没有什么特别之处，而且价格明显偏高。其优点是颜色和样
式都相当新潮。
我便对他说：“这件事不必向别人请教，你自己拿主意吧！ ”结果这位老兄，大概是
老婆教得太好了，最后还是怕老婆骂，放弃了这件皮衣。
这时，超市经理走来，对我的朋友说： “先生，这件皮衣是全城最后一件，不要错
过这次机会哦。”
这样的一句话，深深地打动了我的朋友，他爽快地掏出钱，买下了那件皮衣。
许多人会对一件事迟迟不敢下结论，尤其是在商场上。特别是那种前怕狼、后怕虎
的优柔寡断者，在现今高效率的社会中，如果和这种人士打交道，根本办不成事。这类
生意人最后都会失败，因为他们不能真正领悟“机不可失，时不再来”这句话的含义。
有很多人往往会买下原来不想买的东西，哪怕你本来就是一个刚毅果敢的人，也会
被别人乘虚而入的话打动。因为卖主都会说：
“这是最后的机会，不买就太可惜了。”
大家会这么想：
“是啊！如果不把握这最后的机会，真的太可惜了。”于是便买了下来。
如果你是推销员或售货员，切记不要给顾客有太多考虑和比较的时间。尤其是对女
顾客，更要讲求速战速决，你要告诉对方：
“这是你唯一而且最好的选择，也是最后一个机会。”
试想，迟疑不决的人，到底是什么原因使他们如此优柔寡断呢？
其中，未到时机的心理和等待更好机会的想法占绝大部分。许多人都会认为： “反
正有的是时间，再考虑的话或许有更好的选择。”或者想： “只要我拖延一下，对方肯定
会主动降低要求的！”
对这样的人，如果给他长时间考虑，不但浪费他的时间，也是浪费你的时间，最好
的办法就是让他及早作决定。
运用语言技巧和心理战术可以达到这个目的。 “最后通牒”是让对方放弃观察和侥
幸心理的最好方法，请君入瓮同样可令对方自动走进你预先设下的布局中。
不管他有没有时间，或能否获得好结果，给他来个最后通牒，会让他觉得自己的观
望是毫无意义的。
所谓“最后通牒”，就是用语言构筑的“大瓮” ，为了尽快解决纷争，你应立刻和对
方停止毫无意义的谈话，并提出自己最后的要求，让对方去选择。
“最后”这个字眼，除了有某种威胁语气外，还有一种情感的因素在内，虽然对方
很难承受这句话的言外之意，但不可思议的是经你这么一说，原本无法决定的事就非下
定决心不可。
相对的，日常生活中，那些说话不犹豫，且有根有据、有条有理的人也是我们最难
说服的人。这种人智商都不低，即使你有正确的理论也容易陷入他的圈套。因为在语言
交锋中，你只有一味听他说话的份，这样一来，你心理上的优越感会消失殆尽，无形之
中已居下风，根本达不到说服对方的目的。
遇上喜欢以理论攻击他人的，你最好的方法就是扰乱对方的气势，听他说话时，你
要故意显得三心二意，用蔑视态度说些“是吗？”之类的话，并且要频繁使用感叹词，
时而东张西望，时而问一句无关紧要的问题。
如此一来，对方便会觉得他并非一直受重视，气焰也就高不起来，这时你就可趁机
反击，将其击败。
故意打断对方的“咄咄逼人”
有时候，你的身边有一些整天唠唠叨叨的人，不停地说些废话，使你无法专心地做
事。如果你想中断这种无聊的话，可以借由上厕所、打电话等小事离开现场，几分钟后
回来，保证对方已失去高谈阔论的兴致。
如果你面对的是健谈的男士，你可用沉默来对付。若不巧是位太太或小姐，你就得
多费一些心思了。除了上述那种方法外， 你还可以故意和她抬扛，找她语言中的错
误，甚至假装痛骂与对方毫不相关的人、事，这些都可以使对方说话的兴致大大减弱，
最后自讨没趣地离开。
当我们正兴致勃勃高谈阔论时，若被突然打断，无论谁都会不高兴。被你打断谈话
的如果是你的上司，你就得小心饭碗；如果是位长者，你就得有挨骂的准备。
任何人都是一样，偶尔一两次还无所谓，若连续被不识相的人将谈话腰折，包管会
被气炸。留意一下身边的人，你会发现这样的人很多。我曾认识一个人，他最大的毛病
是喜欢在别人谈兴正浓时泼一盆冷水，插上一句“照你这么说……”接着就是牛头不对
马嘴的谈话。别人讲故事或讲新闻，他都要替别人把自己想象的结局讲出来，使人觉得
他太不识相。就好像你正在为电影里男主角的处境心惊肉跳时，他突然说： “有什么好
担心的，那人最后不仅没死，还做了将军。 ”使你顿时失去看电影的兴致。这种不讨人
喜欢的说话方法，只要你懂得活用，就会产生另一种效果，让对方不知不觉走进你的圈
套，进而结束和他之间的闲谈。一位太太说她有一套对付那些推销员的方法：当对方拿
出样品正准备详细解说时，她马上说：
“对不起，我的汤煮好了！”然后转身就走。
一般的推销员只好离去，碰上比较有耐心的推销员她就会一直重复使用这些方法，
让对方始终无法连续地说完一件事，这样的方法，使得许多推销员从此以后不再上门推
销。
每个人一生中都会碰上左右为难的事，而有些为难事你又无法用正常方法去解决。
例如，你想向上司讨债，但那笔钱的数目又非常小；又如你压根儿不想冒犯谁，但偏偏
有人对你提出过分的要求等。因此，你如何运用语言和策略处理这些情况便显得很重要。
别人对你所说的话会使你产生某种情绪，如果开心，你就会流露出愉悦的表情；如
果气愤，自然产生怒容。不可思议的是，当你先说让对方高兴的话后，立刻接着说几句
使他生气的话，对方就算很生气，但在这一瞬间也不会将笑容换上怒容。因为你事先已
经使对方感到愉快，即使随后出言不逊，对方的表情也不会有太大的变化。
文化艺术界中，经常会出现这种现象，指导别人的作品时，首先称赞优点，然后道
出缺点，尽管可能言词过激，对方也都一笑置之。
我认识的一名乐师打算到某夜总会工作，却碰上一个善于讨价还价的老板，经过几
番交涉，乐师认为薪水太低，因此打算回绝。
但由于他这次是经由一位好朋友介绍而来，怕断然拒绝有点不给面子，于是心生一
计。他先说一些笑话，然后一本正经对老板说：
“如果我的加入能使你的生意更兴隆，哪怕我献出性命也在所不惜。”
老板听到这句话时，自然笑逐颜开。乐师立刻抓住机会，扭曲老板的意思说：
“我是说真的！你居然嘲笑我的诚意？我知道你看不起我的专业技能，不尊重我，
不然你怎么可能给我这么低的薪资？既然这样，我们还能合作吗？”
他假装十分气愤，话一说完转身便走。那位老板虽然后悔一开始不该给对方那么低
的薪资，但为时已晚，事实上，乐师是故意利用与他之间的不愉快，使协定告吹。
让对方子弹转弯的老师
如果你不小心被人指出错误，而你的身份和地位又不容许你出现这种错误，此时你
必须马上将对方的注意力引开，或者将问题巧妙地推回给发问者。
当两者的对立情绪已经到最高点，就要一触即发时，突然来了一个共同的敌人，反
而会使两人化干戈为玉帛。
谈话高明的一方会马上假设一个共同的敌人，来降低双方的对立感和敌意，因为涉
及双方的利益，对方会暂时与你合作，以便减少不必要的损失。
有一名法文老师语言偏激，常常对犯错的学生冷嘲热讽，令那些自尊心强的学生难
堪不已，所以在他执教的学校里，他算是一名不受学生欢迎的老师。
不巧的是，某天他讲授法文时，不小心在语法问题上犯了一个明显的错误，并当场
被一名昔日被他嘲讽过而耿耿于怀的学生发觉。
这名学生马上逮住报复的机会，丝毫不客气地指出错误，此时所有的学生都安静不
语，想看看平时嚣张跋扈的老师会如何应付。
这名教师不知如何面对这个窘境，一阵面红耳赤，但他毕竟有很长时间的教学经验，
略懂得一些语言技巧上的进退策略。
过了一会儿他冷静下来说： “噢，看你平时上课心不在焉，想不到居然这么细心，
连这么不起眼的毛病都被你发现了，其他同学是怎么回事？为什么疏忽了这个错误
呢？”
这位学生本来是以报复的心态向老师展开攻击，不料竟得到一贯偏激的老师当众赞
扬，刹那间一种自豪的满足感溢满胸怀，马上又觉得这位老师其实也有可爱之处，并不
是那种人见人嫌的人物。
这位老师在这故事中发挥他的语言长处，给这位企图让他难堪的学生戴了一顶高帽
子，堵塞他急欲让对方当众出丑的嘴巴，最后又补充说： “像这种不起眼的小毛病，必
须要仔细认真才不会发生，如果不加以改正，时间一久便容易犯下更大的错误，所以大
家要记取今天这个教训。”
这位老师所使用的说话术可谓高明之极，他接住别人射来的利箭，又反掷回去，并
且丝毫不带杀气，以他的这番谈话来看，只会让人觉得他在赞扬某位发现小错误的学生，
而不是承认自己失误，从而告诫学生谨慎勿犯，无形中将自己的失误淡化了。这种使对
方改变初衷的说话术，便是模糊主题策略的另一种表现方式。
通常，许多人受到指责后，会觉得自尊心受到伤害，如果是德高望重或高高在上之
人，往往会利用暴躁的气势压住对方。如果这位老师没有这种随机
