让人无法说_no_的攻心说话术-第19章

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方认为你真是个尊重女性的人，而对你心存好感。　
　　就在这瞬间，对方的情绪好转，也会改变对你的态度。　
　　不管是男性也好，女性也好，只要是有生意往来的客户，这种不分男女的态度是十
分重要的。　
　　总之，就是要以男女平等的态度来对待，才不会误了大事。　
面对自卑的女性，你要怎么说？　
　　自卑感强的女性，像一滩水，没有主见，没有自己的原则，这时，你需要说服她，
就像给她一个杯子或容器，让她自己定型，产生自信和原则。　
　　心理学家说，自卑是一种自我保护的心理机制，就像我们遇到强大的对手，会俯首
称臣一样，且在心理上会产生“我不如对方，我的力量较小”这类负面自我否定的想法。　　
　　这种负面想法，就是自卑感。女性在生理上来讲，普遍比男性弱势，不少女性心理
都有自卑感。　
　　如果你托付较困难的工作给这类女员工，她们大多数都会有“我没办法完成”、“好
像很难”的想法，而推托连连或逃之夭夭。　
　　事实上，这并不是她们认为自己没有能力，而是没有自信，或完全没有干劲想去挑
战高难度的任务，只想到万一失败怎么办。　
　　对于这样的女性，首先要以“只有你才能完成它”、　“虽然很难，但是试着去做做看，
你会意外发现你自己竟是如此能干，要是有不懂的地方，也不必顾虑，尽量来问我”来
鼓励她们，从“只要去做就可以做得到”的角度，给予她们向前进的推动力。　
　　再者，像是“关于××这一点注意到的话就没问题，一定能成功”类似这种说法，
不经意地点出具体的地方，使其能够清楚了解。　
　　重要的是，我们必须自己在心态上就做好心理建设，打从心底信任她们，如此先催
眠自己，才有可能催眠她们，让她们发挥出潜能。　
面对强势的女性，你要怎么说？　
　　太强势太自傲的女性，就像一只刺猬，要对付这种女性，有一个永远不变的方法，
那就是先让她的刺收回去，再用她自己的刺去刺自己。　
　　不少女性拥有自信、傲慢、坚持己见的个性，有时甚至还有轻视别人的态度出现，
平常同性的朋友也对这样的人敬而远之；而如果这类态度强势的女性是你的重要客户或
联络人，你可就得很费心地应付。　
　　这种类型的人自尊心很强，且有很深的优越感；但是，在另一方面，也很担心自己
的地位会被夺走；或者，即使被授与很高的地位，也会因没有自信而陷入窘境之中。　
　　由于她们的自尊与恐惧要比一般人多，因此，对于这样的人，千万不要以强势的态
度正面与她争辩。　
　　如果这类强势女性是你的员工，那么，首先要清楚地交代双方之间工作上的职务，
提供完整的资料，反复仔细说明，强调彼此绝对诚实无欺，更要表示尊重且肯定她的工
作能力。　
　　如果你能做到这些，至少在平时不会和她有所冲突。　
　　不过，依据我的多年经验，这类强势女性平均每天和人吵架的次数很多，而且她们
多半有着高音或高吭的嗓门，让人要吵也吵不过她。　
　　因此，平时和这类女性说话应付，要很小心用字选词，由于她们自视甚高，也不喜
欢别人怀疑她们，甚至不能被批评，一旦被批评，她们就如踩到了地雷一般，顿时轰然
巨响，不吵个几小时不会善了。　
　　我就曾遇到一位女客户，她自称出身名门，血统高贵且受人爱慕，连说话都有很强
的优越感，并经常评批他人没有水准，而且她很看不起中下阶层的人。想当然，这位高
贵的女客户是不受人欢迎的。　
　　不过，我们公司为了和她合作，也不得不与她建立起友好关系；在一次会议中，我
们公司的主管在看了高贵女客户提出的企划案后，脱口说了一句：　
　　“这个案子，朝这方向去做没问题吗？”　
　　忽然间，雷声大作，每个人的耳朵都几乎聋了，那位女客户从椅子上跳起来，破口
大骂，说什么我们不相信她的能力和眼光，还怀疑她的企划，在她眼里我们根本不是她
的对手，她以前曾做过多少大案子，每件案子都是满分，没有人不对她称赞，今天我们
如此质疑她，根本是没诚意，也看不起她，还说我们根本都是没有水准的人。就这样，
她一个人骂了十几分钟，我们公司那位发言的主管也被激得大动肝火，和她对骂起来，
但音量根本不是她的对手。　
　　最后，当然是不欢而散，而且搞得大家都灰头土脸。　
　　事实上，我们那位主管问的也是一般会议上常说的语句，根本没有半点质疑的意思，
更没有污辱她的用意。但态度强势且嘴巴不饶人的女人在心理上本来就有过人的优越感
和不安，进而导致被害妄想症，认为每个人只要提出问号，就是在质疑她的能力，或指
责她做错了。　
　　后来，我们公司老板知道这件事，也觉得这疯女人根本无法沟通，于是就想解约，
但不知派谁去处理，后来还是我出面。　
　　基本上，对付这类强势且自尊极强的女性，不是什么大问题，但要长久合作则是个
大问题。　
　　如果只是一时间的安抚或说服，这种直线思考型的强势女性是很好应付的，因为只
要运用“投其所好”和“借力使力”两帖策略即可见效；但如果长期合作，则无法每次
见面开会都用这两招，最关键的原因在于她会得寸进尺。　
　　因此，大家开会商量后，深知和这位高贵客户合作，就算商机极大，但因无法沟通，　
终究合作案还是会破裂，不如就此打住，把资金移到另一个案子。　
　　但问题是，要如何说服她解约？　
　　很简单，后来我带了几个助理，先向她赔罪，运用“投其所好”　，送她一些高贵的
礼物，赞美她的气质和气度过人，尤其是名门世家的度量，像宰相般能撑船，应该不会
和我们这种小公司计较。　
　　这个策略很管用，她听了高兴得要命。　
　　接着，我再用“借力使力”　，也就是借她的力，来使她自己要求和我们解约；我先
分析她的财力和企划，如找我们这种小公司，是我们的荣幸，但我们实在没有多大的利
润，为了日后大家合作愉快，我们公司想将她在合作案中我们应得的利润提高百分之五，
我们公司才愿意继续谈下去。　
　　她听了本来要发疯，但我立刻说：　
　　“您先不要生气，也不需要生气，毕竟您是名门世家，而且眼光远有度量，不要和
这小公司计较，今天我来，除了代表公司，也想和您做个朋友，以我个人立场，我觉得
这个案子对双方都不利，因为风险太高，导致利润太少。”　
　　这席话说完，她觉得有道理，也说她是名门世家，不会和市井小民一般见识，但接
着又骂了一顿我们公司，然后说要求解约，要我回去公司报告这个决定。　
　　由于是她主动要求解约，因此我们公司就不用付解约金，就这样，我们就成功甩开
了这位高贵又强势的女性。　
　　总之，一个最高原则，遇到强势的女性，你就用软的，她多强势，你就多软，如此
两方就不会硬碰硬，冲突也不会发生，但切记只能用一次，每次都用软的，她会软土深
掘，得寸进尺，甚至吃了你也不觉得愧疚，这时你再用硬的，也来不及了。　
面对善于交际的女性，你要怎么说？　
　　所谓的善于交际，就是见人说人话、见鬼说鬼话，对于周遭的气氛非常容易于进入
状况，容易与他人搭起话来。　
　　像这样的女性，工作的态度相当积极，也相当依赖工作。所以，就连无理的要求，
也会以撒娇的方式去完成。　
　　这是一个优点，但也是个缺点。从心理学的角度来说，这类女性比较外向，相对的，
工作时注意力比较不集中，而且比较没耐心，她们喜欢容易做的工作，最好工作日程也
不要拖得太长，否则她们会错误连连。　
　　此外，善于交际的女性如果永远用同一个招式去交际，久而久之会让人厌烦，难以
建立长久的关系。　
　　因此，你应该可以观察到，那些只需要建立短期关系的场所，如企业的公关部或招
待所，或是适合人们社交的营业场所如各种服务业、新屋接待中心、酒店、酒吧等，都
需要这类善于交际的女性来招揽客人；因为客人来消费的时间都属于短期，因此，对于
同样的服务方式也不会觉得厌烦。　
　　然而，对于那些重要客户或是有长期合作的厂商，这类善于交际的女性有时会让人
觉得没有安全感。　
　　此外，这类女性经常需要说一些社交辞令，但其内心却相当空虚，由于无法完全说　
出自己心里真正想说的话，因此在别人背后容易歇斯底里地情绪发作。　
　　如果你要说服这样的女性，像是那些在短时间即可处理完，又较没有心理负担的工
作，用“很抱歉在您百忙之中打扰，由于十分的紧急所以想要拜托您”这样的态度即可。　　
　　但是，若是需要花较长的时间，且专心去完成的工作，就要有耐心地说明工作内容。
而且，必须一个一个确认之后，才能继续下一个步骤。　
　　最后，再鼓励地说：“只要每天做一点的话，一定没问题。　”而且，每隔一段时间就
要关心地询问：　
　　“工作进行得如何？不错！真不简单！”　
　　如此一来，就可以减少她们出错的几率，她们也比较不会反弹。　
面对妥协性强的女性，你要怎么说？　
　　虽然说现在的社会有主见的女性逐渐增加，但是在商场上仍然还是有很多个性顺
从、不善于表达自己意见的女性。　
　　这种类型的女性，对于被交代的工作会很仔细地处理完，但是对于自己范围之外的
工作也不会想要做，而且，她们在与上司、男性职员交谈时，也只是随声附和、默默地
听着。　
　　虽说这样的人只可以算是公司里的花瓶角色，感觉上很听话，但是如果要说服她们
多接触其他的工作，反而会比较困难。　
　　因为她们常常只是边点头边说着“嗯！嗯！”，但心里真的了解吗？其实她们并不真
正了解话里的意思，光只是听听而已，当然一点具体的想法也没有。最重要的是，她们
欠缺向前进或学习的原动力。　
　　对于这种类型的女性，最好将所交代的工作（或是话的内容）分成一小段一小段，
且每次都要确认：　“这样了解吗？”这总比花了一段时间，全部说明完之后，她才拒绝
来得好。　
　　妥协性比较强的女性，优点是表面上不会反抗，缺点是你交代或拜托的任何事，她
们都不会真正用心去做，乐在工作这类的体验，她们是很难感受到的，毕竟，工作对她
们来讲，可能就是工作，为的只是一份薪水和安定感。　
　　了解了她们的心态，就可以掌握她们的弱点：以薪水和安定感来作为说服她们的筹
码，这么一来，她们心理有了压力，配合度就会比较高。　
　　但是，要切记，千万不要用恐吓的话，否则她们表面上顺从，要是真的爆发起来，
其恐怖程度要比平时强势的女人还厉害。　
　　你可以说，因为公司政策这样规定，你也是无可奈何，大家都是为了一口饭，所以
就多多帮忙，否则公司要换人你也没办法。　
　　只要这样把她们逼到尽头，没有退路，通常她们还是会继续妥协下去。　
面对很有主见的女性，你要怎么说？　
　　通常，一般的女性自主性并不强。　
　　从一早开始，她们常常就为了要穿什么、要吃什么、要去哪里而困惑着。　
　　我们经常可以在街上看到一群群的女性到处徘徊的现象，这也是因为她们欠缺自主
性，不知道要做什么的结果。　
　　相反，自主性强的女性在工作方面往往是采取主动的方式，完全明白自己想要做的
是什么，想法、思路也非常清楚，这样的人可以说是很有决断力。　
　　虽然也许这样的人个性倔强、固执，不过脑筋却动得很快。所以，比起拐弯抹角的
说明，不如像这样说：这项工作，对我们公司来说是件很重要的工作，所以想要让你来
担当此大任。　
　　直截了当说出工作的意义、价值观等，以正面方式说服她，不需太多心机，她们反
而会听得进去。　
　　然而，这样有主见的女性，唯一的缺点，还是“有主见”。　
　　在办公室中，我们应该可以经常听到，那些有主见的女性，拍着桌子和主管或老板
大声叫骂。　
　　她们平时很有干劲，问题是，当她们的枪口转回来瞄准你时，她们仍然是一样有干
劲，一点都不会手软。　
　　我有许多企业界的老板朋友，他们都曾有被属下出卖的经验，而且大部分是女性属
下，尤其是干部。　
　　其中一个老板是因为指挥不动一位女主管，气得叫她走路，谁知道她竟然挖走客户，
投靠敌营。　
　　另一个老板则是暗地里被女秘书出卖而不自知，直到有一天，电脑工程师来修电脑，
才查到她的电脑里有十几份公司机密资料，而且是放在寄件备份中，显然是寄出去给别
人。还有很多老板，受不了这些有主见的女员工在他们面前大呼小叫的，一气之下也把
她们开除了。　
　　因此，要对付这些有主见的女性，绝对不能用硬的。　
　　这个道理，就像心理学家研究恋爱心理时提出的适用法则一样，对于那些有主见或
个性鲜明的女性，要对她们示爱时，绝不能太有主见或是态度强硬，一定要表现出自己
软弱可爱的一面，激起她们的母爱本能，一切都可以搞定。　
　　同样的心理策略，在和这类有主见的女性沟通时，证据绝不要太权威或太强硬，不
妨缓和一点，甚至有点恭维她们，然后以大局的利益关系分析给她们听，这样她们反抗
的程度都会降低，而你有了面子，里子也没有失掉，何乐而不为？　
　　然而，总结来说，一家公司或机构中，需要顺从体贴的女性，也需要这类有主见的
女性，通常这类有主见的女性也多是可以冲锋陷阵的将才，气魄和能力也不输男人。只
是，要懂得说服技巧，才能让她们为你和公司加分，否则下场就和我那些老板朋友一样，
谈到那有能力的女属下，个个摇头叹气。