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第19章

让人无法说_no_的攻心说话术-第19章

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方认为你真是个尊重女性的人,而对你心存好感。 
  就在这瞬间,对方的情绪好转,也会改变对你的态度。 
  不管是男性也好,女性也好,只要是有生意往来的客户,这种不分男女的态度是十
分重要的。 
  总之,就是要以男女平等的态度来对待,才不会误了大事。 
面对自卑的女性,你要怎么说? 
  自卑感强的女性,像一滩水,没有主见,没有自己的原则,这时,你需要说服她,
就像给她一个杯子或容器,让她自己定型,产生自信和原则。 
  心理学家说,自卑是一种自我保护的心理机制,就像我们遇到强大的对手,会俯首
称臣一样,且在心理上会产生“我不如对方,我的力量较小”这类负面自我否定的想法。  
  这种负面想法,就是自卑感。女性在生理上来讲,普遍比男性弱势,不少女性心理
都有自卑感。 
  如果你托付较困难的工作给这类女员工,她们大多数都会有“我没办法完成”、“好
像很难”的想法,而推托连连或逃之夭夭。 
  事实上,这并不是她们认为自己没有能力,而是没有自信,或完全没有干劲想去挑
战高难度的任务,只想到万一失败怎么办。 
  对于这样的女性,首先要以“只有你才能完成它”、 “虽然很难,但是试着去做做看,
你会意外发现你自己竟是如此能干,要是有不懂的地方,也不必顾虑,尽量来问我”来
鼓励她们,从“只要去做就可以做得到”的角度,给予她们向前进的推动力。 
  再者,像是“关于××这一点注意到的话就没问题,一定能成功”类似这种说法,
不经意地点出具体的地方,使其能够清楚了解。 
  重要的是,我们必须自己在心态上就做好心理建设,打从心底信任她们,如此先催
眠自己,才有可能催眠她们,让她们发挥出潜能。 
面对强势的女性,你要怎么说? 
  太强势太自傲的女性,就像一只刺猬,要对付这种女性,有一个永远不变的方法,
那就是先让她的刺收回去,再用她自己的刺去刺自己。 
  不少女性拥有自信、傲慢、坚持己见的个性,有时甚至还有轻视别人的态度出现,
平常同性的朋友也对这样的人敬而远之;而如果这类态度强势的女性是你的重要客户或
联络人,你可就得很费心地应付。 
  这种类型的人自尊心很强,且有很深的优越感;但是,在另一方面,也很担心自己
的地位会被夺走;或者,即使被授与很高的地位,也会因没有自信而陷入窘境之中。 
  由于她们的自尊与恐惧要比一般人多,因此,对于这样的人,千万不要以强势的态
度正面与她争辩。 
  如果这类强势女性是你的员工,那么,首先要清楚地交代双方之间工作上的职务,
提供完整的资料,反复仔细说明,强调彼此绝对诚实无欺,更要表示尊重且肯定她的工
作能力。 
  如果你能做到这些,至少在平时不会和她有所冲突。 
  不过,依据我的多年经验,这类强势女性平均每天和人吵架的次数很多,而且她们
多半有着高音或高吭的嗓门,让人要吵也吵不过她。 
  因此,平时和这类女性说话应付,要很小心用字选词,由于她们自视甚高,也不喜
欢别人怀疑她们,甚至不能被批评,一旦被批评,她们就如踩到了地雷一般,顿时轰然
巨响,不吵个几小时不会善了。 
  我就曾遇到一位女客户,她自称出身名门,血统高贵且受人爱慕,连说话都有很强
的优越感,并经常评批他人没有水准,而且她很看不起中下阶层的人。想当然,这位高
贵的女客户是不受人欢迎的。 
  不过,我们公司为了和她合作,也不得不与她建立起友好关系;在一次会议中,我
们公司的主管在看了高贵女客户提出的企划案后,脱口说了一句: 
  “这个案子,朝这方向去做没问题吗?” 
  忽然间,雷声大作,每个人的耳朵都几乎聋了,那位女客户从椅子上跳起来,破口
大骂,说什么我们不相信她的能力和眼光,还怀疑她的企划,在她眼里我们根本不是她
的对手,她以前曾做过多少大案子,每件案子都是满分,没有人不对她称赞,今天我们
如此质疑她,根本是没诚意,也看不起她,还说我们根本都是没有水准的人。就这样,
她一个人骂了十几分钟,我们公司那位发言的主管也被激得大动肝火,和她对骂起来,
但音量根本不是她的对手。 
  最后,当然是不欢而散,而且搞得大家都灰头土脸。 
  事实上,我们那位主管问的也是一般会议上常说的语句,根本没有半点质疑的意思,
更没有污辱她的用意。但态度强势且嘴巴不饶人的女人在心理上本来就有过人的优越感
和不安,进而导致被害妄想症,认为每个人只要提出问号,就是在质疑她的能力,或指
责她做错了。 
  后来,我们公司老板知道这件事,也觉得这疯女人根本无法沟通,于是就想解约,
但不知派谁去处理,后来还是我出面。 
  基本上,对付这类强势且自尊极强的女性,不是什么大问题,但要长久合作则是个
大问题。 
  如果只是一时间的安抚或说服,这种直线思考型的强势女性是很好应付的,因为只
要运用“投其所好”和“借力使力”两帖策略即可见效;但如果长期合作,则无法每次
见面开会都用这两招,最关键的原因在于她会得寸进尺。 
  因此,大家开会商量后,深知和这位高贵客户合作,就算商机极大,但因无法沟通, 
终究合作案还是会破裂,不如就此打住,把资金移到另一个案子。 
  但问题是,要如何说服她解约? 
  很简单,后来我带了几个助理,先向她赔罪,运用“投其所好” ,送她一些高贵的
礼物,赞美她的气质和气度过人,尤其是名门世家的度量,像宰相般能撑船,应该不会
和我们这种小公司计较。 
  这个策略很管用,她听了高兴得要命。 
  接着,我再用“借力使力” ,也就是借她的力,来使她自己要求和我们解约;我先
分析她的财力和企划,如找我们这种小公司,是我们的荣幸,但我们实在没有多大的利
润,为了日后大家合作愉快,我们公司想将她在合作案中我们应得的利润提高百分之五,
我们公司才愿意继续谈下去。 
  她听了本来要发疯,但我立刻说: 
  “您先不要生气,也不需要生气,毕竟您是名门世家,而且眼光远有度量,不要和
这小公司计较,今天我来,除了代表公司,也想和您做个朋友,以我个人立场,我觉得
这个案子对双方都不利,因为风险太高,导致利润太少。” 
  这席话说完,她觉得有道理,也说她是名门世家,不会和市井小民一般见识,但接
着又骂了一顿我们公司,然后说要求解约,要我回去公司报告这个决定。 
  由于是她主动要求解约,因此我们公司就不用付解约金,就这样,我们就成功甩开
了这位高贵又强势的女性。 
  总之,一个最高原则,遇到强势的女性,你就用软的,她多强势,你就多软,如此
两方就不会硬碰硬,冲突也不会发生,但切记只能用一次,每次都用软的,她会软土深
掘,得寸进尺,甚至吃了你也不觉得愧疚,这时你再用硬的,也来不及了。 
面对善于交际的女性,你要怎么说? 
  所谓的善于交际,就是见人说人话、见鬼说鬼话,对于周遭的气氛非常容易于进入
状况,容易与他人搭起话来。 
  像这样的女性,工作的态度相当积极,也相当依赖工作。所以,就连无理的要求,
也会以撒娇的方式去完成。 
  这是一个优点,但也是个缺点。从心理学的角度来说,这类女性比较外向,相对的,
工作时注意力比较不集中,而且比较没耐心,她们喜欢容易做的工作,最好工作日程也
不要拖得太长,否则她们会错误连连。 
  此外,善于交际的女性如果永远用同一个招式去交际,久而久之会让人厌烦,难以
建立长久的关系。 
  因此,你应该可以观察到,那些只需要建立短期关系的场所,如企业的公关部或招
待所,或是适合人们社交的营业场所如各种服务业、新屋接待中心、酒店、酒吧等,都
需要这类善于交际的女性来招揽客人;因为客人来消费的时间都属于短期,因此,对于
同样的服务方式也不会觉得厌烦。 
  然而,对于那些重要客户或是有长期合作的厂商,这类善于交际的女性有时会让人
觉得没有安全感。 
  此外,这类女性经常需要说一些社交辞令,但其内心却相当空虚,由于无法完全说 
出自己心里真正想说的话,因此在别人背后容易歇斯底里地情绪发作。 
  如果你要说服这样的女性,像是那些在短时间即可处理完,又较没有心理负担的工
作,用“很抱歉在您百忙之中打扰,由于十分的紧急所以想要拜托您”这样的态度即可。  
  但是,若是需要花较长的时间,且专心去完成的工作,就要有耐心地说明工作内容。
而且,必须一个一个确认之后,才能继续下一个步骤。 
  最后,再鼓励地说:“只要每天做一点的话,一定没问题。 ”而且,每隔一段时间就
要关心地询问: 
  “工作进行得如何?不错!真不简单!” 
  如此一来,就可以减少她们出错的几率,她们也比较不会反弹。 
面对妥协性强的女性,你要怎么说? 
  虽然说现在的社会有主见的女性逐渐增加,但是在商场上仍然还是有很多个性顺
从、不善于表达自己意见的女性。 
  这种类型的女性,对于被交代的工作会很仔细地处理完,但是对于自己范围之外的
工作也不会想要做,而且,她们在与上司、男性职员交谈时,也只是随声附和、默默地
听着。 
  虽说这样的人只可以算是公司里的花瓶角色,感觉上很听话,但是如果要说服她们
多接触其他的工作,反而会比较困难。 
  因为她们常常只是边点头边说着“嗯!嗯!”,但心里真的了解吗?其实她们并不真
正了解话里的意思,光只是听听而已,当然一点具体的想法也没有。最重要的是,她们
欠缺向前进或学习的原动力。 
  对于这种类型的女性,最好将所交代的工作(或是话的内容)分成一小段一小段,
且每次都要确认: “这样了解吗?”这总比花了一段时间,全部说明完之后,她才拒绝
来得好。 
  妥协性比较强的女性,优点是表面上不会反抗,缺点是你交代或拜托的任何事,她
们都不会真正用心去做,乐在工作这类的体验,她们是很难感受到的,毕竟,工作对她
们来讲,可能就是工作,为的只是一份薪水和安定感。 
  了解了她们的心态,就可以掌握她们的弱点:以薪水和安定感来作为说服她们的筹
码,这么一来,她们心理有了压力,配合度就会比较高。 
  但是,要切记,千万不要用恐吓的话,否则她们表面上顺从,要是真的爆发起来,
其恐怖程度要比平时强势的女人还厉害。 
  你可以说,因为公司政策这样规定,你也是无可奈何,大家都是为了一口饭,所以
就多多帮忙,否则公司要换人你也没办法。 
  只要这样把她们逼到尽头,没有退路,通常她们还是会继续妥协下去。 
面对很有主见的女性,你要怎么说? 
  通常,一般的女性自主性并不强。 
  从一早开始,她们常常就为了要穿什么、要吃什么、要去哪里而困惑着。 
  我们经常可以在街上看到一群群的女性到处徘徊的现象,这也是因为她们欠缺自主
性,不知道要做什么的结果。 
  相反,自主性强的女性在工作方面往往是采取主动的方式,完全明白自己想要做的
是什么,想法、思路也非常清楚,这样的人可以说是很有决断力。 
  虽然也许这样的人个性倔强、固执,不过脑筋却动得很快。所以,比起拐弯抹角的
说明,不如像这样说:这项工作,对我们公司来说是件很重要的工作,所以想要让你来
担当此大任。 
  直截了当说出工作的意义、价值观等,以正面方式说服她,不需太多心机,她们反
而会听得进去。 
  然而,这样有主见的女性,唯一的缺点,还是“有主见”。 
  在办公室中,我们应该可以经常听到,那些有主见的女性,拍着桌子和主管或老板
大声叫骂。 
  她们平时很有干劲,问题是,当她们的枪口转回来瞄准你时,她们仍然是一样有干
劲,一点都不会手软。 
  我有许多企业界的老板朋友,他们都曾有被属下出卖的经验,而且大部分是女性属
下,尤其是干部。 
  其中一个老板是因为指挥不动一位女主管,气得叫她走路,谁知道她竟然挖走客户,
投靠敌营。 
  另一个老板则是暗地里被女秘书出卖而不自知,直到有一天,电脑工程师来修电脑,
才查到她的电脑里有十几份公司机密资料,而且是放在寄件备份中,显然是寄出去给别
人。还有很多老板,受不了这些有主见的女员工在他们面前大呼小叫的,一气之下也把
她们开除了。 
  因此,要对付这些有主见的女性,绝对不能用硬的。 
  这个道理,就像心理学家研究恋爱心理时提出的适用法则一样,对于那些有主见或
个性鲜明的女性,要对她们示爱时,绝不能太有主见或是态度强硬,一定要表现出自己
软弱可爱的一面,激起她们的母爱本能,一切都可以搞定。 
  同样的心理策略,在和这类有主见的女性沟通时,证据绝不要太权威或太强硬,不
妨缓和一点,甚至有点恭维她们,然后以大局的利益关系分析给她们听,这样她们反抗
的程度都会降低,而你有了面子,里子也没有失掉,何乐而不为? 
  然而,总结来说,一家公司或机构中,需要顺从体贴的女性,也需要这类有主见的
女性,通常这类有主见的女性也多是可以冲锋陷阵的将才,气魄和能力也不输男人。只
是,要懂得说服技巧,才能让她们为你和公司加分,否则下场就和我那些老板朋友一样,
谈到那有能力的女属下,个个摇头叹气。

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