仍然不足够-第21章

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　　机舱服务员把玛姬的餐盘拿走，现在她可以继续处理电子邮件了。下一封来自佐治。佐治的邮件总是带来好消息，而他报告潜在客户访问皮亚高公司时所用的字句，总是那么幽默，她含笑点击鼠标，打开他的邮件。
　　笑容很快便从她的脸上消失了。
　　嘉露是对的，他们应该坚持只出售科技，“这是软件，这是软件设计明细，软件根据明细的需要运作。好，我的任务完成了，大家都满意”。但不成，他们偏说要出售价值，真是天大的错误啊！
　　白礼仁需要有关生产的软件，霸软公司供应软件，KPI公司就安装，一切很成功。软件运作良好，成绩也达到了，是令人惊叹的成绩。但是，他们可以松一口气了吗？他们是否觉得任务已圆满结束，并获得人们的掌声呢？一点也没有。
　　现实就是这样，短短三个月后，炸弹就在他们面前爆炸了，不是因为生产出了什么大乱子，生产部一切都运作良好。
　　分销系统的成绩倒退了一亿美元，而他们正备受指责，这就是所谓出售价值，你得为无边无际的事情负责任。
　　一亿美元，事情一旦传开来，玛姬不难想像会有什么后果。现在，竞争对手那么妒忌霸软公司和KPI公司，他们会毫不犹豫地炒作，开动大喇叭来抹黑宣传。你有一个不佳的实施案例是一回事；你最佳的、经常乐于引用的案例，一家你曾建议几十位潜在客户前往观摩的企业，突然成为你最害怕的恶梦，那完全是另外一回事。
　　她有办法劝服白礼仁不把事情张扬开来吗？除非她承诺会努力寻找解决方案，但这就表示要迫使兰尼出马了。
　　这肯定难如登天，尤其是兰尼确信自己实在没有办法交出更好的软件，就别打他的主意了。该死，为什么他不能敷衍白礼仁一下，假装努力一下呢？没有人预期一个新的软件模块会在不到六个月就开发出来的。在这六个月内，白礼仁一定会找到解决方案的，一个不依靠软件的解决方案。
　　她下定决心向兰尼施压后，又回到佐治的邮件，她必须向兰尼提出什么具体要求呢？
　　玛姬把佐治的邮件再读一遍，了解到问题的严重性，她不禁咆哮，问题比她原来想像的严重得多。
　　尽量令皮亚高公司不把事情向外张扬，其实于事无补。在白礼仁的事业部发生的事并非偶然，也不是倒霉的单一个案，而是一个警告，预示着有什么大麻烦将会接踵而来。
　　佐治清楚地指出，白礼仁绝不是无理取闹。他们的软件帮助工厂把隐藏的产能发掘出来，当产量大增而销售额滞后时，分销系统的库存不断增加就无可避免了。工厂根据订单生产是不会引发这个问题，但如果工厂根据销售额预估而生产，问题就难免了，成品库存将攀升。
　　在供货给分销系统的工厂中，有多少家已经安装了新的生产软件呢？大概是他们今年启动的项目的半数。
　　而在这几十个项目中，由于生产的实施往往都成功提高产能，上述问题就必然会出现，库存会攀升，而他们会倍受指责。
　　她可以隐瞒一个个案，或者两三个，但不是几十个。他们将会臭名远扬，没有公司敢沾手他们的软件，那是死路一条。
　　一分钟后，她提起公文包，决定乘下一班飞机回去。她一定要让史高泰知道这件事，事情不是在电话上可以说的清的。
　　17　彻底整顿分销系统
　　一九九九年三月十八日（两个星期后）
　　“希望你知道自己在做什么。”史高泰站起来，走上讲台时，玛姬忍不住对他轻声说。
　　史高泰跟柯雷握握手，感谢他的介绍，然后转身，面向台下。
　　皮亚高公司的小礼堂差不多坐满了了，白礼仁给其他各事业部主管的通知及财务总监的备忘录显然引起了很大的反响，否则难以揭示这次聚会如何在这么短的时间内筹备完成。到场的人不只是各事业部主管，还有皮亚高公司差不多所有厂长和仓库经理。
　　史高泰知道他正要面对一群有潜在敌意的观众。白礼仁的事业部传来的消息令他们很担心，一传十、十传百，他们会很自然地把矛头指向霸软公司。史高泰必须将这“你死我活”的局面转化为“你我携手，克服难题”的局面。
　　“由上季度开始，白礼仁的事业部在其旗下全部七个工厂实施了TOC制约法生产管理，请这些工厂的厂长举举手，让大家认识一下。”史高泰平和地说。
　　一群坐在礼堂最左边第三、四排的人举手回应。
　　“你们有没有取得成绩？”史高泰望着他们问。
　　“有。”其中两三人回答。
　　这回应未能满足史高泰，他需要大家都明白，他们现在面对的难题跟以往的不一样，不是失误或疏忽引起的，也不用找替罪羊。
　　“我听不到。”史高泰回应说，“让我再试试看。”他竖起耳朵，再大声说一遍：“你们有没有取得成绩？”
　　那七个厂长意识到史高泰正试图维护霸软公司，但也想到这其实也帮了他们自己一把，再也没有人会就他们所干的说三道四了，他们实在为自己的成绩感到骄傲，于是一同高声回应：“有！”
　　史高泰知道自己有了后盾，便毫不犹豫地推进：“你们没有增加机器和人手，就能把产量提升百分之四十以上，这是事实吗？”
　　他们互相对望，然后自信地回答：“是。”
　　这答案引起了回响，礼堂充满观众的低声细语，史高泰并不急于说下去，一直等到所有人的注意力回到他身上，才问：“你们是否会考虑用老方法？用以前的方式管理工厂？”
　　他们毫不犹豫地回答，根本不可能，也没有理由走回头路。
　　史高泰很满意这答复，他直视全场观众，然后说：“自年初开始，皮亚高公司的大部分工厂已开始实施‘鼓－缓冲－绳子’和缓冲管理，我肯定那些在一月已引进新方法的工厂已能取得一定成绩。”
　　赞同之声由场中不同角落传来。
　　史高泰知道最少那些厂长是跟他同一阵线的，是时候把难题带出来了，但他必须小心，以免人们以为矛头是指向他们。
　　史高泰严肃地说：“产品大幅提升，引发了一个反效果。”他停了一下，然后继续说。
　　“今年头两个月，市场占有率增加了百分之二，值得恭贺营业部。但请想一想，当产量大幅增加了百分之四十，会有什么后果不可避免？”
　　他等了一下，才把答案道出：“后果就是库存会增加。”
　　他转向坐在第一排的财务总监，问：“库存增加了多少？”
　　财务总监站起来，面向观众，说：“自年初，库存已增加了一亿五千万美元。根据我计算，除非我们能停止超额生产，否则，库存会以每个月两亿美元的惊人速度攀升。老实说，纵使我们财力雄厚，现金这样流失，也会挺不下去。”他望着观众一会，说：“我们遇到难题了！”然后慢慢坐下来。
　　史高泰提高音量，重复道：“我们的确遇到了难题。”他继续说，“库存增加是由于产能增加，但库存到底堆积在哪里呢？答案就是在分销系统。只要问问仓库经理，就知道他们眼巴巴看着自己看过的库存不断增加，却爱莫能助，他们感到多么无奈和气馁。问题算到分销系统头上来，却不是他们引起的，他们对难题也是无能为力的。”
　　从观众的反应，史高泰知道仓库经理们也已加入他的阵线，是时候谈谈解决方案了。人们通常会抗拒激进的解决方案，但他将要提出的正是十分激进的方案。昨天他和柯雷、白礼仁和玛姬一直埋头苦干，试图找出一个最适合的方法表达他们提出的方案，并为此争论了一整天。用问答形式逐步展示解决方案，是最佳方法。他们对此没有异议，争论在于采用什么方法。白礼仁提出他的想法，柯雷和史高泰赞同，玛姬却极力反对，幸好最后他们说服了玛姬。白礼仁和史高泰于是用晚上余下的时间加紧排练，现在是检验这个方法是否奏效的时候了。
　　首先，史高泰摆开阵势，问观众：“我们该怎么办呢？”他紧接着说：“你们的财务总监提出了一个简单的解决方案，你们都听见了吧？”他说：“停止超额生产，别轻易否定这个想法，是停止生产只会堆积在仓库的产品，有何不妥？”
　　好几位厂长都争着回答，但仓库经理们明显持不同意见。不消一分钟，整个礼堂汹涌起来了，谁都听不见别人在说什么。
　　史高泰花了好几分钟，才令观众稍为安静些，然后说：“似乎有两个对立的看法，我想我们应该请双方的代表上台谈谈。”
　　一如所料，当总裁和事业部主管们都在场时，没有人会自荐上台。
　　史高泰笑着说：“既然没有人自荐，我只好点名了。白礼仁，就当你自荐了，上来吧。”史高泰转身向着观众，补充说：“白礼仁是公司的副总，负责生产和分销系统，所以他能公平地代表双方。何况，挑起事端的人就是他。”
　　“这是经过排练的。”史高泰向观众披露。白礼仁把麦克风夹在衣领上，准备好以后，史高泰就开始“采访”他。
　　他们两人已经有了默契，不应错误地假定礼堂内大部分经理都像白礼仁那般熟悉整件事，他们并没有花太多时间钻研解决方案，所以史高泰和白礼仁要先加深观众对目前情况的了解。
　　“白礼仁，你熟悉库存增加的难题吗？”
　　不太会演戏的白礼仁难掩一笑，说：“你在说笑吧？刚才所提及的一亿五千万美元里，差不多有一亿美元是属于我的事业部的。”
　　“你应该也思考过这个难题吧？”
　　“在过去的一个月里，在我的脑袋里打滚的，就是这个难题。”
　　“对，我看见你的耳朵正在冒烟。”史高泰说，然后提出大家期待已久的问题。
　　“那么，你为什么不停止超额生产呢？”
　　“你如何界定超额生产呢？”白礼仁问。
　　“我假设仓库中所有产品，都定下了目标库存量。”
　　白礼仁同意，说：“一直以来，我的事业部的目标库存量，就是四个月的消耗量。”
　　史高泰回应说：“那么，超额生产就是指出货量超出了这个目标水平。”
　　“如果这就是你给‘超额生产’的定义。”白礼仁望着台下那位财务总监说，“那么我的工厂从来没有超额生产。”
　　史高泰装出很惊讶的样子。“那么，为什么库存会增加？”
　　白礼仁解释说：“以前，实际库存大约是两个月，现在已调升到接近三个月，但依然低于目标库存量。”
　　“原来如此。”史高泰的语气带着疑惑，“那么，你是说根本没有超额生产？”
　　“这要看你怎样定义超额生产。”白礼仁回答，“我把它定义为：生产和运送那些不会令仓库更能满足客户需求的库存。”
　　“这个定义说来合理。”史高泰同意，“但这不是跟我说的一样吗？目标库存量不就是以客户的需求来确定吗？”
　　“以前是的。”白礼仁回答，“但自从信息技术让工厂差不多可即时知道每个仓库的库存量，而工厂又大幅度增加了产能之后，情况就不同了。仓库从要求入库至货物到手，时间平均缩短了差不多一半，所以目标库存量也理应减少一半。”
　　“好。”史高泰说，“所以你们应该把目标库存量减半，生产也不应该超过这个水平。”
　　“我们已经这样做了。”
　　“但库存还是继续爬升？”
　　“不，走势颠倒过来了。我们事业部的库存开始急降。”
　　“那么，哪里有问题呀？！你们找我来干吗？”史高泰对他的角色非常投入。
　　“因为，产量不超过新的目标库存量，是要付出代价的。”白礼仁强调说，“代价太高了，比以前更糟。”
　　“什么代价？你在说什么？”
　　“货品短缺。”白礼仁直直地说。
　　“短缺？”史高泰继续表演下去。“你不是说库存太多吗？这‘短缺’是怎么来的？”
　　“在分销系统中，每种产品都有大量库存，而‘短缺’就是指某仓库缺乏某件所需货品。二月底，我们只收到一百三十二次产品短缺报告，但仅仅在上星期，每天就已增加了约二十次。你问我短缺是怎么来的，我们找你来干吗，就是让我告诉你：短缺是你的ERP系统造成的。”
　　史高泰退后一步，举起双手，做出防卫的架式。“切面，我的ERP系统怎样导致了短缺？”
　　白礼仁看见史高泰精湛的演技，咬紧牙关忍住笑，但他仍能毫不迟疑地回答：“这不明摆着吗？我们把目标库存量从四个月减到两个月，但我们还是以好几个星期后的预估销售量来运送库存到仓库。史高泰，虽然很不好意思，但我还是要告诉你，你的ERP系统提供的预估确实差劲。”
　　礼堂内认同之声四处响起，昨天他们预计，所有人此刻都会埋怨预估差劲，会认为难题的解决方法就是提高预估的准确性，所以，他们提出真正解决方案之前，必须跳出这个死胡同，他们打算在目前预估的准确性上发动攻势。
　　白礼仁并没有忘记他的对白，太挑衅地说：“你的ERP系统给我们的预估，就差不多如同预测数周后的天气一样差劲。”观众都大笑起来。
　　史高泰等人们静下来后才笑着说：“白礼仁，你错了。我的预估并不是差不多如同预测数周后的天气一样差劲，而是跟它一样差劲。”
　　待礼堂再一次安静下来后，史高泰继续说：“那差劲的预估并不是霸软公司电脑系统的缺陷。事实上，要在几个星期前准确预估某件货品在某一区的销售量，理论上是办不到的，就如同气温不可能在数周前就准确预测一样，软件能预测的仅是产品销售的趋势而已。”
　　史高泰等所有人都把这句话消化了，才继续说：“但是，白礼仁，你执行TOC生产管理已有相当的经验，如果你担心预估的准确性，你为什么不实施TOC有关分心管理的应用专题？”
　　“我不知道有这样一个应用专题，可以介绍一下吗？”
　　“它利用企业在不同环节有不同的预估准确性的原理，将大部分库存都放在预估准确性最高的环节。”
　　“我不明白。”白礼仁回应。他转身向着观众问：“你们明白他在说什么吗？”
　　差不多所有人都摇头。
　　“我的话真的那么难懂吗？”史高泰一脸天真地问，“难道你们不知道预估的准确性会随着统计范围的缩小而降低吗？就以一家店铺为例，它这个星期的销售量可以比上星期多或少三倍，只是没有可能预估出来的，但这么大幅度的变动，就整个北美洲所有店铺的总销售量来说，可能性就极低了。”
　　“对。”白礼仁同意，“那又如何？”
　　“所以，我认为，库存应该放在那些关乎整个大洲的预估销售量的地方，这样一来，预估就会准确得多了。”
　　白礼仁问：“你所指的地方在哪？”
　　“工厂。”史高泰回答，“工厂生产的产品是供应整个大洲的，为什么不把大部分库存都放在工厂？”
　　白礼仁回应说：“史高泰，你的提议可能有道理，但我想大部分在座的人都会认为你不懂我们的行业。在我们的行业，产品库存是不会存放在工厂的。我们建立分销系统的目的就是要把库存尽量接近客户，他们是不会等产品慢慢从工厂运过来的，他们订货，就指望我们即日送货，你明白吗？”
　　“我明白。”史高泰向他和观众保证，“我知道，在你们的行业，产品库存并不是存放在工厂，但这可能