蛟龙出水-台湾成功企业管理模式-第13章
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1981年
1982年这个时段里先后崩溃，纵使有坚强的建设公司苦撑不放，但
房价却一直没法恢复到
1980年的高档，计算利息负担，回想当初
8折或
7
折抛售，亏损仍然有限。
□拓展海外工程
1981年，太平洋除了紧急处理余屋外，还采取三项措施以克服即将面临
的风暴。一项是在
1981年的
9月增资，从原先
1980年上市时的
6亿元变成
资本额
8亿，扎稳公司的基础。另一项是积极寻觅海外工程营建，以避开岛
内的不景气。另外就是争取承包政府机关的工程，像成功新村国宅营建工程
就是那时去争取来的。1981年虽然建设业景气十分低迷，太平洋建设在该年
度还是表现的可圈可点，税前纯益达到
3。259亿元，较
1980年成长
64％，
使得该公司在证券评等中异军突起，荣获第三名，成为最佳投资股的绩优公
司。
1982年初，寻求海外工程营建的努力有了回报，新加坡
15层高的中层
收入者的国宅社区交给太平洋承建。这笔总金额高达
13亿新台币的营建工
程，为太平洋海外营建业务打下基础。同年
5月太平洋新加坡分公司成立，
除了监督工程进度外，亦寻求更多的工程营建机会。
后
1982年起，由于岛内的不景气，海外营建变成太平洋建设业务上很重
要的一环。在几年的时间里承包的有新加坡勿洛水库路国宅，总金额有新台
币
13。3亿元，新加坡一般国宅、金融国宅，总金额有
24亿余元，还有马来
西亚古晋的马当住宅道路工程、吉隆坡别墅等较小型的工程。在
1984年初，
太平洋建设在马来西亚沙巴的首府亚庇市标到一个综合大楼的工程，总工程
费包括打桩工程约有
24亿元，这是太平洋成立以来所承揽最大的工程。
太平洋拓展海外营建，不仅争取了大量外汇，在国际间也奠定了良好声
誉，以一个民营建设公司拓展海外工程能有如此成绩，实属难得。最主要的
原因是太平洋的工程品质良好，声誉远播，生意不请自来。像太平洋建设在
新加坡的勿洛水库路国宅工程及勿洛苑高级住宅大厦等工程顺利，品质良
好，获得新加坡政府及民间一致赞扬。同时也因为在新加坡的杰出表现，使
得太平洋在沙巴能击败日、韩、西德等国的强劲对手，赢得合约。
除了海外营建以外，岛内营建的机会太平洋建设也不放弃，像南机场国
宅、成功新村国宅等都是由太平洋承建，成功新村国宅的建造上，太平洋还
发展了电热钢模法，获得一致的赞誉。1984年中，太平洋建设更标得信义计
划区内，世贸旅馆阿波罗美丽殿的工程，这栋代表着今后台湾橱窗的建筑物
由太平洋建设承建，显示出太平洋建设的施工水准已获得国际肯定。
长久以来，太平洋承建的房屋，在岛内建立起卓越的品牌形象，当然，
这得归功于该公司的特立独行卓然营运。
□品牌形象严谨殷实
□品牌形象严谨殷实
在坪数方面，一般建设公司的虚坪很多，而很少购屋者懂得看尺寸算坪
数，多半都得知于说明书，到交屋时发现坪数不足，也只有自认倒媚。多半
的说明书上不但没有尺寸，且不写清楚室内几坪、阳台几坪、公共面积几坪，
而以私有面积、受益面积等名词含糊解释，而在私有面积中加入大块阳台面
积，甚至有把应属公共面积的楼梯间坪数也算进私有面积。虚坪增加，单价
当然低，结果消费者以为买了便宜的房屋，最后还是吃亏。
太平洋建设的每一本说明书绝对标明尺寸，室内、阳台、公共面积详细
坪数写的清清楚楚，绝不含糊，阳台以够用及适当塑造外型为准，绝不浪费，
公共面积只算楼梯间，而地下室、水箱等绝不计算，这样规规矩矩的算下来，
单价似高实低。
在永久服务方面，太平洋做得相当彻底。太平洋盖的房屋，除了兴建时
就已注意外，交屋之后只要客户有任何问题，打电话给公司，修缮人员
24
小时内即刻前往服务。不论年代，保证永久售后服务。
就因为太平洋建设信誉卓越，老客户都深具信心。据章民强估计，太平
洋所推出的新建者，有
30％以上都是被以前买过太平洋房屋的老客户承购，
今天的太平洋建设可以说是以设计精良、施工严谨、工程快速、信誉殷实这
些具体的实证，达成了该公司自我期许的“把声誉建筑在建筑上”的信条。
□卓越的经营观念
太平洋建设能有今天的规模，总经理章民强厥功甚伟。这位太平洋建设
的领航者以独特的魄力，投注十年的心血，终于将当年资本额
375万元、年
营业额
3000多万元的小型公司，发展到资本额
13亿元、年营业额
28亿元的
巨型建设公司，成就令人赞叹。而太平洋建设由区域性建筑发展至跨国营建，
从单一性的造屋出售衍生至今全系列房地产服务，更证明章民强不仅是一位
建筑家，同时还是位卓越的企业家。
章民强的敬业精神向为同业所钦佩，使人津津乐道的是他每天早上
6点
开始巡视工地，8点以后再到公司上班，数十年如一日。他巡视工地往往不
顾危险，亲身爬到每一个地点去察看，因此常常受伤。最严重的一次是
1969
年为检视企业大楼的地下室，在黑暗中跌入楼板孔洞，足踝碎裂，全身被尖
利突出的钢筋刺伤，情况危急，出院以后，他却又到同一地方巡视。
除了敬业以外，章民强也有敏锐的反应及高瞻远瞩的企业眼光。据该公
司一位资深干部说，向总经理报告事情，往往话还没有说完，他就已经知道
该怎么办，同时指示处理细节。关于章民强的独特眼光，可以从一个事例看
出：百利大厦兴建时，由于高度的通货膨胀使得该案亏本，但是在这一时期，
就太平洋建设而言，并不吃亏。因为他体认钢筋水泥是一种建筑原料，同样
土地也是原料，既然掌握不住钢筋水泥这些原料，因此，他下令积极购置土
地，积存原料，终于以土地原料项目所获利润弥补了钢筋水泥等项原料上的
损失。
就太平洋建设而言，并不吃亏。因为他体认钢筋水泥是一种建筑原料，同样
土地也是原料，既然掌握不住钢筋水泥这些原料，因此，他下令积极购置土
地，积存原料，终于以土地原料项目所获利润弥补了钢筋水泥等项原料上的
损失。
在企业体质保健方面，股票上市成为今后公司保健的第一步，他并敦聘
台育企业管理顾问公司作企业诊断，建立严格的覆窍制度，使得建筑成本降
低了
5％以上，即是太平洋建设随时注意企业保健的证明。另外如设立研究
发展部门，策划企业未来的路线，务期能洞烛先机掌握未来，这也是保护企
业安全的方法之一。
至于延续性事业的拓展，如太平洋商业中心的经营、成屋经纪公司的创
设等，都是导引着太平洋建设迈入多角化的经营，希望能降低建筑投资方面
的风险，保障企业的未来有更光明灿烂的前途。
太平洋建设在过去即不断地在施工技术及经营方法上研究改进，现在更
积极地引进新观念、新作法，努力提升经营的层次。因此它不但是一家“把
声誉建筑在建筑上”的建设公司，而且还是房地产业中具有卓越经营观念的
企业先驱。
二、国宾大饭店——旅馆业的长青树
二、国宾大饭店——旅馆业的长青树
现代旅馆是汇集各种艺术与技术于一炉的综合企业，属于服务性行业，
有如观光事业的“水库”，决定观光事业的“容量”。没有合乎国际观光水
准的观光旅馆，即没有发展观光事业的“工厂”。
国宾大饭店是历史悠久、声誉卓著的高级旅馆，1964年率先为台湾兴建
了一座国际观光旅馆，将台湾旅馆事业带入了崭新的境界；时至今日，国宾
拥有台北与高雄两座五星级的饭店，首开台湾国际观光旅馆连锁经营的先
河。
□首座国际观光饭店
日据时代初期，一些重大商埠接待“小贩”及单帮客歇脚之处俗称“贩
仔间”，设备非常简陋，在地板上铺褥合宿。随后由于商品交易增加，外埠
商旅来往频繁，陆续出现稍具旅社雏型如台南馆、福德馆等住宿设施。迨至
日据时代后期，台湾各大城市已有铁路局投资兴建经营的铁路饭店，在房间
内附设浴厕间，颇具欧式风味。
台湾光复后，从
1956年开始，当局致力于观光事业的倡导，台北圆山饭
店（旧馆）、日月潭涵碧楼招待所、中国之友社及自由之家等官式旅馆相继
设立。随后民间投资的“石园”、“高雄华园”、“福寿”、“第一”等亦
陆续投入接待外籍观光客的行列。
1956年间国民党元老黄朝琴先生，为响应当局发展观光事业的政策，环
游世界一周，考察各国观光事业，深深感到台湾经济属于海岛经济型态，其
特征为一般工业资源较为缺乏，观光事业的倡行无疑地可繁荣社会经济，产
生产业关联效果，带动建筑业、交通运输业、农产加工业、手工艺品业等的
发展，观光收入对于经济发展中的台湾将是一项重要的外汇来源。同时台湾
宝岛民情淳厚，物产富饶，自然景观优美，更有丰富的中华文化资产，具有
发展观光的良好环境与潜力。惟发展观光事业当务之急，即在建造符合国际
标准的观光饭店，此亦为吸引大批观光客时势的需要，成为发展观光事业的
重要课题之一，大饭店的构想于是孕育成熟。回国后，他邀集国内工商企业
人士与日本、香港爱国华侨，发起筹建。经过数年周详准备，筹集资金
6000
万元，这家纯由私人投资的饭店，于
1962年
12月
1日登记为法人公司组织，
命名为国宾大饭店，由黄朝琴先生担任董事长。
筹备期间，由于现任董事长许金德先生经常因商务前往日本，当时黄朝
琴先生即请其趁旅日之便，实地对日本的国际观光旅馆先作了解，以为将来
研究筹划参考。许氏对位于东京银座的东京大饭店的管理制度与服务情形印
象特别深刻，详加观摩，搜集资料，获得了不少心得。从而又结识了该饭店
的会长五岛升先生和社长星野直树先生，这对于后来国宾大饭店的筹建助益
很大，并促使两者往后更进一步的携手合作。由商讨研究有关大饭店建筑设
计、各项设备配置及经营技术合作等问题，进而指定东京大饭店的关系企业
东京大饭店联锁（Tokyu Hotel Chain），为其在日本的代理，办理订房、
推广、干部交换训练，以及其他有关业务改进的协商事项。
东京大饭店联锁（Tokyu Hotel Chain），为其在日本的代理，办理订房、
推广、干部交换训练，以及其他有关业务改进的协商事项。
国宾在开张前由日本东京大饭店提供有关营运技术、制度及资料，如会
计制度、采购程序、一般标准作业程序等外，并派遣干部赴日实习管理技术。
同时东京大饭店也派其主要干部来台施以管理训练，为国宾成立训练小组，
透选优秀人员，灌输服务管理知识、国际礼仪、布置及实务作业等训练，这
种种措施确定国宾商业旅馆的营业方针。开幕时即令人耳目一新，过往的旅
客感受高贵愉悦的气氛，不仅各项设施设计周详利便，对接待人员彬彬有礼、
笑容可掬也留下深刻的印象。因此，观光客源源而来，对于发展台湾观光事
业，具有不可磨灭的贡献。而其独到的经营方式为各方所乐道，成为观光旅
馆的典范，领导台湾观光事业向前迈进一大步。
占地。。 3481平方米的国宾，地下。。 1层，地上。。 12层，除拥有了。。 285间舒适
豪华、设备符合国际观光水准的客房外，还拥有可容近千宾客的国际厅，备
有四国语言机供国际会议使用，平时可作喜庆宴会、酒会以及夜总会表演之
用。一楼的阿眉快餐厅、如归酒廊、酒洞天是交易商谈的理想场所。楼外楼、
摘星楼、陶然亭居高临下，全市夜景尽收眼底。另尚设有游泳池、地下商店
街、邮电局、理发室、美容院及洗衣部等。举凡旅客日常生活所需，应有尽
有，是名副其实的“城中之城”。也是最舒适的“家外之家”。
□旅馆的黄金时代
1961年至。。 1976年间，正值“美军来台渡假盛期”，有美军顾问团及第
七舰队的军人、军眷等基本客户，因此旅馆业，尤其是观光旅馆，更是赚钱
的行业。在此。。 15年间来台观光旅客为数逐年急剧增加，平均增加率为。。 2O％
以上，其成长速度之高，深受国际观光业界所重视。
观光政策的实施，亦助长了台湾观光事业蓬勃发展。如。。 1961年宣布为“观
光年”，并实施外国旅客在台停留72小时免办签证及华侨出入境手续，简化
海关检查等措施。1964年为配合在东京举行的。。 1964年奥运会，将。。 72小时免
办签证的期限延长为。。 120小时。在当局与民间共同努力下，国宾、统一、华
国等民间投资的国际观光旅馆相继开幕，增加旅客的收容量。此外，当局还
整建风景区及道路，新建国立故宫博物院，更增加国际旅客的吸引力，奠定
了发展台湾观光事业的基础。
1970年台湾当局为配合日本万国博览会开幕，争取外籍旅客与华侨参观
“万博”后来台观光，实施放宽“观光旅客”入境措施。
刚开始营业的国宾，适逢东京奥运会，因参与日本“东京饭店”的连锁
经营，积极争取来自日本的旅客。从开幕之日起住房率即达。。 8O％，其后每年
的出租率，平均都在。。 8O％以上，1966年、1967年、1973年及。。 1974年，该四
年的住房率更超过。。 90％以上。为提高住房率，1972年。。 7月。。 5日与东京饭店签
订住房连线系统，因此饭店成长非常迅速，在营业收入方面，1965年即有新
台币。。 6000万元，其后逐年增加，到。。 1976年时已超过。。 2亿元大关。历年所赚
的外汇，1965年为新台币。。 3000多万元，到。。 1975年时已增至。。 1。5亿元以上。
订房联络网遍布美洲、日本、欧洲、香港及澳洲等自由地区，所以历年来的
旅客也以外籍旅客占大多数，据统计，每年的旅客以日籍最多，平均占41％。
若以这段期间来台观光旅客国籍加以分析，亦显示台湾主要观光市场在日本
及美国。1970年以来，日本籍旅客居首位，不仅因台湾与日本旅程近花费少
的关系，也因一向对日本的宣传较多，日本人对台湾认识较深，此外，日本
又开放观光所致。因此该饭店为招徕日本旅客，加强餐饮的调配，其自助餐
及四川料理甚为有名。
经营，积极争取来自日本的旅客。从开幕之日起住房率即达。。 8O％，其后每年
的出租率，平均都在。。 8O％以上，1966年、1967年、1973年及。。 1974年，该四
年的住房率更超过。。 90％以上。为提高住房率，1972年。。 7月。。 5日与东京饭店签
订住房连线系统，因此饭店成长非常迅速，在营业收入方面，1965年即有新
台币。。 6000万元，其后逐年增加，到。。 1976年时已超过。。 2亿元大关。历年所赚
的外汇，1965年为新台币。。 3000多万元，到。。 1975年时已增至。。 1。5亿元以上。
订房联络网遍布美洲、日本、欧洲、香港及澳洲等自由地区，所以历年来的
旅客也以外籍旅客占大多数，据统计，每年的旅客以日籍最多，平�
