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第13章

心灵处方-女人篇-第13章

小说: 心灵处方-女人篇 字数: 每页3500字

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26;”    
    这位女服务员实在忍无可忍了,与她顶撞起来,最后女服务员急了,拿起开水瓶就要往她身上泼,大家赶快拉住了女服务员,抢下了热水瓶,吓得她赶快跑开了。    
    宾馆的领导发现她的问题后,认为于萌萌的确有些反常,就建议她冷静一下,去看看心理医生。她还不服气地说:“我为了工作,严格管理他们有什么问题呀。”    
    旁白:工作与生活中最忌讳的就是不知道如何尊重人,自高自大,也就是人们常说的一句话“不知道自己姓什么了”。记住:一个人对他人蛮横无理的时候,也正是显示其人格渺小的时候和最容易遭人轻视的时候。    
    局外思考:如果上级领导也用十分苛刻的语言批评自己,挑三拣四的指责自己,甚至侮辱自己的人格,你又有何感想。    
    走出阴影    
    心理医生运用引导法,让于萌萌说出了心中的烦恼。原来,她当上部门经理以后,对服务员看不惯了,喜欢横挑鼻子,竖挑眼,工作中不能允许服务员发生一点问题,总认为服务员在偷懒,故意糊弄她。每天不批评人,心里就难受。    
    心理医生认为,于萌萌由领班升为部门经理以后,产生了严重的傲慢心理,对部下指责过多、过重、过激,必须及时疏导,否则会引发严重的后果。    
    {以人为本的管理}    
    于萌萌:“我严格管理他们,没有什么错误啊?”    
    心理医生:“严格管理与傲慢行为是两回事,严格管理是靠科学的规章制度,是有人情味的管理。现在很多领导在管理上注重以人为本,把管理与感情融入在一起,在群众中建立的威胁非常高,工作开展起来也很顺利。你对服务员的态度恶劣,专横跋扈,反应出你的人格缺陷。严格管理是正确的,但是要对事不对人,只说工作,不涉及其他内容。你的话里带着侮辱人格的语言,是对人的不尊重。服务员也是人,在人格的问题上,你们之间是平等的。不能因为你是领导,就可以随心声欲,想怎么批评,就怎么批评。”    
    于萌萌:“对服务员就不能客气,他们没有自觉性。”    
    心理医生:“你的这种想法本身就是干不好工作的想法,服务员是人,是有感情的,是需要尊重的。使用一个人,首先要信任他。现在,在你的头脑里本身就不相信服务员,没有讲人人平等,自命不凡,认为自己高人一等,根本就干不好工作。”    
    于萌萌:“现在的服务员年轻,不像我们那时候踏实能干,不敲打着点儿,不行!”    
    心理医生:“你应该学会换位思考,假如你当服务员时,部门领导动不动就冲你发火,你什么感受。我想你的自尊心会受到打击的,你也会对领导有意见的。”    
    于萌萌:“这一点我还真的没有想过,我真的好好想一想。”    
    {亲和的领导最受欢迎}    
    心理医生:“你希望你的领导是什么样子啊?”    
    于萌萌:“我希望我的领导即严厉,又温和,还和蔼可亲。”    
    心理医生:“对呀!你希望领导即严厉,又温和,还和蔼可亲,你的部下同时也希望你这样。一个领导要有领导艺术,不能把部下当初成出气筒,以防止引发矛盾激化。前不久,某单位的一个女领导平时养成了傲慢行为,目中无人,对部下没有任何笑脸,因工作中的一点小事,在批评部下时出言不逊,满口脏话,严重侮辱了部下的人格,最终导致部下与她玩命。她被部下用刀子扎成重伤,她躺在病床上悔恨地说,当初以为严厉管理没有错呢,看来我不懂得科学管理,其实部下没有犯多大的错误,客观地指出来,换一种口气批评一下,问题也会很好地得到解决,是我自己的傲慢心理害了自己。”    
    于萌萌:“实在太可怕了,看来以后我真的要改一改了。怎么才能有艺术啊?”    
    心理医生:“管理艺术是一门科学,深奥的东西我也不了解,只能提示你几点共同的管理知识,一要多读一些管理方面的书,掌握现代管理理论,制定科学的规章制度,不要按照你的老套路去管理部下。二要多以诚心待人,多以真心帮人,多以感情留人,在生活上关心部下,把部下当成亲姐妹看待。如,部下生病了,多关心体贴;部下有问题了,以宽容的方式去对待。三要以身作则,敢于承担责任。要求部下作到的,自己先作到,部下不会干的自己先会干。单位出了问题,不要推脱责任,要敢于承担起来,这样部下才会尊重你。”    
    于萌萌:“我明白一些了。”    
    {提高自身素质最关键}    
    按照心理医生的建议,于萌萌把业余时间全部利用起来,认真读了一些书籍,如《现代管理理论》、《企业管理艺术》、《运筹与经营》、《领导艺术漫谈》、《管理新理念》等,使自己的头脑充实了很多,管理水平提高了一大截。知道了如果把感情加入到管理之中了,明白了尊重部下的重要意义,知道了无端地指责部下对问题的解决没有任何好处,只能把问题越搞越复杂。于是在积极制定新的管理规章的同时,积极与部下交流,开展丰富多彩的文体活动,组织大家学习业务,开展各种有意义的竞赛活动,充分调动部下的积极性,给部下以各种展示与提高的机会,经常向领导举荐人才,希望部下得到重用。看到部下逐渐走向“领导”岗位,她为部下感到高兴。    
    在日常的管理工作中,还主动向以前受到过伤害的部下表示歉意,希望部下原谅,良好的人际关系逐渐得到了恢复。现在,她分管的部门,人气指数最高,很多人希望到她的部门来工作。    
    心理警示    
    傲慢心理害死人,无论你有多伟大、多有本事,如果有了傲慢心理,又不注意克服,不能平等与人相处,自高自大,惟我独尊,也会令你一败涂地。仔细想一想,在一个单位里,人与人没有太大的差距,只是大家信任你,机会给了你。你如果盛气凌人,谁都瞧不起,最终会走向灭亡。记住:谦虚使人进步,骄傲使人落后。

    2、总是看不起不如自己的人    
    ——没有人缘,发高烧后显得很孤独    
    真心写照    
    躺在病床上输液的29岁的袁汇纹(发烧)除了妈妈来看望她以外,没有任何单位的同事来看望,心情很郁闷。尤其是看到临床与自己同龄的江女士(发烧),床前鲜花都放不下了,单位的同事走马灯似的看望,心中更觉孤独与烦恼。从江女士与前来看望她的单位同事的谈话内容中,她感到江女士平时在单位特别爱帮助人,特别善良,特别谦虚,也就是人们常说的话“人的秉性好”。晚上,她看着江女士床头前的鲜花,回忆自己的过去,情景一幕一幕地浮现在眼前。    
    情景之一,她的英语水平很高,一天单位的一个同事与外方联系,需要互相发送传真,其中有几个单词看不懂,找她来帮忙,她趾高气扬的样子,故意装做不会,冷淡对方,害的同事把业务搞丢了。    
    情景之二,一天,单位的4个经济状况一般的姐妹想利用双休日外出踏青,邀请她一起去。她家的经济条件好,爸爸给她买了轿车,她冷漠地对4个姐妹们说,你们根本就不是诚心邀请我去踏青,而是想让我给你们4位当“车夫”,搭油、搭车、搭人,我不愿意陪你们去。闹的4位女同事特别尴尬,其实人家真的没有占她便宜的意思。    
    情景之三,一次,单位的一位女同志生了病,病情很严重,由于平时她骨子里嫌弃这位女同事家经济条件不好,就不愿意与人来往。女同事病了以后,大家都捐钱帮助,还热情到家探望。她没有上前,好像与她没有任何关系。    
    情景之四,单位一位比她年轻的女同志提拔做了科长,她嫌人家文化水平低,靠耍嘴皮子上来的,从此不搭理人家了。工作上也不积极配合人家,闹的年轻的女科长很反感她,大家也觉得她傲慢,没有气度。    
    想着想着,她悄悄地哭泣起来,第2天面容憔悴,没有了表情,医生给的药也不吃了,偷偷地扔掉,病情更重了。妈妈看到她的情绪不对,药也不吃了,就急忙在医院找来了心理医生。    
    旁白:俗话说:“种什么豆,开什么花,接什么果”,在平时的处事为人中,要讲究谦和、礼让、尊重与真诚,不能只想着索取,不愿意付出。记住:路就在脚下,怎么走是你自己决定的。    
    局外思考:在一个单位里,如果不关心同事的事情,不重视与同事的感情投资,当自己遇到困难时,其结果可想而知。    
    走出阴影    
    心理医生没有批评她,而是运用同情法,让袁汇纹把苦恼全部吐露出来。原来,她看到临床江女士受人尊重的场面后,内心受到了刺激,内心很矛盾,不知道该怎么办。    
    心理医生认为,袁汇纹的家庭条件比较优越,生活中“独”惯了,傲慢心理突出,不知道怎么与人交流,需要认真教育与引导。    
    {克服的办法}    
    袁汇纹:“同床的江女士怎么人缘这么好呀?我的人缘怎么这么差呀?”    
    心理医生:“人家人缘好是有原因的,你的人缘不好是因为你的傲慢心理造成的。要解决人缘不好的问题,就要克服傲慢心理。”    
    袁汇纹:“怎么克服呢?”    
    心理医生:“一是要懂得人与人交往的规则,人世间没有无缘无故地恨,也没有无缘无故的爱,你敬我一尺,我敬你一丈,要懂得付出与给予。要记住给予人家的越多,付出的爱越多,得到的回报越多。二是要平等地对待人和事,与同事相处、与朋友共事,不应该有高低贵溅之分,一律以诚相待。明白只有尊重人,才能得到人尊重的道理。要发自真心地尊重,不能敷衍了事。三是要多看别人的优点与长处,认识到自己的不足,这样才能逐渐消除轻视别人的心理。四是要认识到傲慢心理的危害性,对团结、进步、情绪、交往都没有好处,甚至会引发严重的后果。”    
    袁汇纹:“我好象清醒了很多。”    
    {999朵玫瑰花的启示}    
    人与人之间是有感情的,正是因为有了感情,才使生活丰富多彩。心理医生给她讲了一个感人的故事,一位25岁的女士,人长的非常漂亮,气质也好,可是她的处事哲学是,万事不求人,在单位独往独来,从不与人交往,对同事们的“冷暖”漠不关心。一次,她因意外车祸造成重伤,由于没有亲人、没有朋友,才认识到了人与人之间的朴素感情的重要性,感到极度地痛苦,几次痛苦地想到了死。单位的同事们没有忘记她,也没有嫉恨她,而是向她伸出了温暖之手。每天专门派人来看望她,陪护她,给她以巨大的鼓励与精神支持,最终她战胜了伤痛,恢复了健康。    
    出院的第1天,她买了999朵玫瑰花,到单位亲自送到了每一间办公室,流着眼泪说:“没有大家的帮助与鼓励,我肯定就不在人世了。我以前太自命不凡了,认为自己高人一等,太傲慢了。现在我明白了,自己是群体之中的一分子,没有什么特殊的。只有把自己与大家融为一体,才能得到集体的快乐与幸福。”    
    {宽容的力量}    
    心理医生秘密地与袁汇纹的单位领导取得联系,希望领导配合做好心理工作。袁汇纹单位领导很关注袁汇纹,及时、主动地派人带着鲜花来看望她,安慰她好好养病,大家都希望她早日康复。看到单位的人,听着温暖感人的话语,她惭愧地哭了起来。    
    接着心理医生又秘密与袁汇纹的老同学取得联系,希望大家帮助她度过心理危险期,及时克服傲慢心理。老同学们也很通情达理,先后买来鲜花来看望她,还拿来中学、大学时期的各种合影照片,互相欣赏。谈论学生时代的趣闻轶时,回忆一件又一件感人的场景。    
    最为感人的是,以前遭到她冷落的4位女同事,听说她病了,主动买了鲜花,一起到医院看望她,祝愿她痊愈。她看着姐妹们真诚地祝福,激动的泪花流个不停。拍着心口表示,以后一定要克服傲慢心理,心态平和,积极主动地与大家打成一片。    
    由于受到了教育,她的傲慢心理逐渐消失了,药也开始吃了,精神状态好多。    
    心理警示    
    把自己置身与集体之外,独往独来,我行我素,自命不凡,根本不考虑别人的感受,自己把自己封闭起来的处事为人态度,是非常痛苦的。要摆正心态,回归自然,客观地对待自己与他人。人是集体中的一分子,只有把自己融入其中,才能得到快乐,才能实现人生的价值。

三、冷漠心理

    轻松动动笔    
    根据自己的行为表现,可以有目的的检查一下冷漠心理程度,以便心中有数。仔细回忆一下,最近1个月以来,你经常有下列情况发生吗?    
    1、单位开会时,找理由不参加吗?(是)(否)    
    2、大家聊天时,独自一人闷闷不乐吗?(是)(否)    
    3、集体活动时,悄悄溜号吗?(是)(否)    
    4、同事有困难时,根本不理睬吗?(是)(否)    
    5、被邀请聚会时,以各种借口拒绝吗?(是)(否)    
    6、正常的夫妻生活也不想吗?(是)(否)    
    7、亲朋有事情相求时,推辞没有能力帮忙吗?(是)(否)    
    8、根本与同事与领导不主动交流吗?(是)(否)    
    上述8个问题,建议你在自然的状态下,真实地填写出来。根据填写的结果,可以自测过于敏感心理指数。    
    上述问答,如果出现2个以上“是”的话,说明有了冷漠心理,应该及时调节,逐步走出阴影。    
    1、丈夫经常深夜回家以后    
    ——紧咬牙关,莫不作声    
    真心写照    
    阿萍今年46岁了,她丈夫今年49岁,夫妻关系非常好,可以用恩爱无比来形容。两个人风雨同舟,共同经历了很多的艰辛,现在终于过上好日子了。儿子在外地上大学,她在一家博物馆做管理工作,丈夫已经是单位的中层干部了。    
    可是最近阿萍变了,家庭出现了不和谐的音符。丈夫单位有一个项目要上马,整个项目由她丈夫负责。每天需要加班,回来比较晚,经常是深夜才回家。阿萍一反常态,很不高兴,晚上一句话也没有,没等丈夫回来,早早地躺下就睡着了,整日有气无力的样子,几乎不与丈夫说一句话。    
    一次,丈夫深夜加班回家已经凌晨3点了,丈夫说感冒发烧39度,难受的要命,阿萍连看都没有看一眼,问也没有问。开始丈夫以为阿萍不舒服,也没有太在意,仍然坚持加班研究项目问题。可是持续了一个多月的时间,丈夫看到阿萍天天如此,而且越来月严重。    
    由于长时间加班回家很晚,性生活也没有了规律。一天,丈夫晚上没有加班,回来早一点,丈夫性欲比较强,提出与她“亲热”一番,可是阿萍态度十分生硬地拒绝丈夫的性要求,还冷冷地说:“别吃着碗里的,看着锅里的。”    
    慢慢地丈夫感阿萍的行为很反常,关切地问阿萍怎么了,是不是有什么心事啊?阿萍总是摇头,三言两语地蒙哄过去,就是说不出个究竟来,家庭气氛显得有些紧张和严肃。    
    在单位,阿萍也没

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