心灵处方-女人篇-第13章

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26；”　　　　
　　　　这位女服务员实在忍无可忍了，与她顶撞起来，最后女服务员急了，拿起开水瓶就要往她身上泼，大家赶快拉住了女服务员，抢下了热水瓶，吓得她赶快跑开了。　　　　
　　　　宾馆的领导发现她的问题后，认为于萌萌的确有些反常，就建议她冷静一下，去看看心理医生。她还不服气地说：“我为了工作，严格管理他们有什么问题呀。”　　　　
　　　　旁白：工作与生活中最忌讳的就是不知道如何尊重人，自高自大，也就是人们常说的一句话“不知道自己姓什么了”。记住：一个人对他人蛮横无理的时候，也正是显示其人格渺小的时候和最容易遭人轻视的时候。　　　　
　　　　局外思考：如果上级领导也用十分苛刻的语言批评自己，挑三拣四的指责自己，甚至侮辱自己的人格，你又有何感想。　　　　
　　　　走出阴影　　　　
　　　　心理医生运用引导法，让于萌萌说出了心中的烦恼。原来，她当上部门经理以后，对服务员看不惯了，喜欢横挑鼻子，竖挑眼，工作中不能允许服务员发生一点问题，总认为服务员在偷懒，故意糊弄她。每天不批评人，心里就难受。　　　　
　　　　心理医生认为，于萌萌由领班升为部门经理以后，产生了严重的傲慢心理，对部下指责过多、过重、过激，必须及时疏导，否则会引发严重的后果。　　　　
　　　　｛以人为本的管理｝　　　　
　　　　于萌萌：“我严格管理他们，没有什么错误啊？”　　　　
　　　　心理医生：“严格管理与傲慢行为是两回事，严格管理是靠科学的规章制度，是有人情味的管理。现在很多领导在管理上注重以人为本，把管理与感情融入在一起，在群众中建立的威胁非常高，工作开展起来也很顺利。你对服务员的态度恶劣，专横跋扈，反应出你的人格缺陷。严格管理是正确的，但是要对事不对人，只说工作，不涉及其他内容。你的话里带着侮辱人格的语言，是对人的不尊重。服务员也是人，在人格的问题上，你们之间是平等的。不能因为你是领导，就可以随心声欲，想怎么批评，就怎么批评。”　　　　
　　　　于萌萌：“对服务员就不能客气，他们没有自觉性。”　　　　
　　　　心理医生：“你的这种想法本身就是干不好工作的想法，服务员是人，是有感情的，是需要尊重的。使用一个人，首先要信任他。现在，在你的头脑里本身就不相信服务员，没有讲人人平等，自命不凡，认为自己高人一等，根本就干不好工作。”　　　　
　　　　于萌萌：“现在的服务员年轻，不像我们那时候踏实能干，不敲打着点儿，不行！”　　　　
　　　　心理医生：“你应该学会换位思考，假如你当服务员时，部门领导动不动就冲你发火，你什么感受。我想你的自尊心会受到打击的，你也会对领导有意见的。”　　　　
　　　　于萌萌：“这一点我还真的没有想过，我真的好好想一想。”　　　　
　　　　｛亲和的领导最受欢迎｝　　　　
　　　　心理医生：“你希望你的领导是什么样子啊？”　　　　
　　　　于萌萌：“我希望我的领导即严厉，又温和，还和蔼可亲。”　　　　
　　　　心理医生：“对呀！你希望领导即严厉，又温和，还和蔼可亲，你的部下同时也希望你这样。一个领导要有领导艺术，不能把部下当初成出气筒，以防止引发矛盾激化。前不久，某单位的一个女领导平时养成了傲慢行为，目中无人，对部下没有任何笑脸，因工作中的一点小事，在批评部下时出言不逊，满口脏话，严重侮辱了部下的人格，最终导致部下与她玩命。她被部下用刀子扎成重伤，她躺在病床上悔恨地说，当初以为严厉管理没有错呢，看来我不懂得科学管理，其实部下没有犯多大的错误，客观地指出来，换一种口气批评一下，问题也会很好地得到解决，是我自己的傲慢心理害了自己。”　　　　
　　　　于萌萌：“实在太可怕了，看来以后我真的要改一改了。怎么才能有艺术啊？”　　　　
　　　　心理医生：“管理艺术是一门科学，深奥的东西我也不了解，只能提示你几点共同的管理知识，一要多读一些管理方面的书，掌握现代管理理论，制定科学的规章制度，不要按照你的老套路去管理部下。二要多以诚心待人，多以真心帮人，多以感情留人，在生活上关心部下，把部下当成亲姐妹看待。如，部下生病了，多关心体贴；部下有问题了，以宽容的方式去对待。三要以身作则，敢于承担责任。要求部下作到的，自己先作到，部下不会干的自己先会干。单位出了问题，不要推脱责任，要敢于承担起来，这样部下才会尊重你。”　　　　
　　　　于萌萌：“我明白一些了。”　　　　
　　　　｛提高自身素质最关键｝　　　　
　　　　按照心理医生的建议，于萌萌把业余时间全部利用起来，认真读了一些书籍，如《现代管理理论》、《企业管理艺术》、《运筹与经营》、《领导艺术漫谈》、《管理新理念》等，使自己的头脑充实了很多，管理水平提高了一大截。知道了如果把感情加入到管理之中了，明白了尊重部下的重要意义，知道了无端地指责部下对问题的解决没有任何好处，只能把问题越搞越复杂。于是在积极制定新的管理规章的同时，积极与部下交流，开展丰富多彩的文体活动，组织大家学习业务，开展各种有意义的竞赛活动，充分调动部下的积极性，给部下以各种展示与提高的机会，经常向领导举荐人才，希望部下得到重用。看到部下逐渐走向“领导”岗位，她为部下感到高兴。　　　　
　　　　在日常的管理工作中，还主动向以前受到过伤害的部下表示歉意，希望部下原谅，良好的人际关系逐渐得到了恢复。现在，她分管的部门，人气指数最高，很多人希望到她的部门来工作。　　　　
　　　　心理警示　　　　
　　　　傲慢心理害死人，无论你有多伟大、多有本事，如果有了傲慢心理，又不注意克服，不能平等与人相处，自高自大，惟我独尊，也会令你一败涂地。仔细想一想，在一个单位里，人与人没有太大的差距，只是大家信任你，机会给了你。你如果盛气凌人，谁都瞧不起，最终会走向灭亡。记住：谦虚使人进步，骄傲使人落后。

　　　　2、总是看不起不如自己的人　　　　
　　　　——没有人缘，发高烧后显得很孤独　　　　
　　　　真心写照　　　　
　　　　躺在病床上输液的29岁的袁汇纹（发烧）除了妈妈来看望她以外，没有任何单位的同事来看望，心情很郁闷。尤其是看到临床与自己同龄的江女士（发烧），床前鲜花都放不下了，单位的同事走马灯似的看望，心中更觉孤独与烦恼。从江女士与前来看望她的单位同事的谈话内容中，她感到江女士平时在单位特别爱帮助人，特别善良，特别谦虚，也就是人们常说的话“人的秉性好”。晚上，她看着江女士床头前的鲜花，回忆自己的过去，情景一幕一幕地浮现在眼前。　　　　
　　　　情景之一，她的英语水平很高，一天单位的一个同事与外方联系，需要互相发送传真，其中有几个单词看不懂，找她来帮忙，她趾高气扬的样子，故意装做不会，冷淡对方，害的同事把业务搞丢了。　　　　
　　　　情景之二，一天，单位的4个经济状况一般的姐妹想利用双休日外出踏青，邀请她一起去。她家的经济条件好，爸爸给她买了轿车，她冷漠地对4个姐妹们说，你们根本就不是诚心邀请我去踏青，而是想让我给你们4位当“车夫”，搭油、搭车、搭人，我不愿意陪你们去。闹的4位女同事特别尴尬，其实人家真的没有占她便宜的意思。　　　　
　　　　情景之三，一次，单位的一位女同志生了病，病情很严重，由于平时她骨子里嫌弃这位女同事家经济条件不好，就不愿意与人来往。女同事病了以后，大家都捐钱帮助，还热情到家探望。她没有上前，好像与她没有任何关系。　　　　
　　　　情景之四，单位一位比她年轻的女同志提拔做了科长，她嫌人家文化水平低，靠耍嘴皮子上来的，从此不搭理人家了。工作上也不积极配合人家，闹的年轻的女科长很反感她，大家也觉得她傲慢，没有气度。　　　　
　　　　想着想着，她悄悄地哭泣起来，第2天面容憔悴，没有了表情，医生给的药也不吃了，偷偷地扔掉，病情更重了。妈妈看到她的情绪不对，药也不吃了，就急忙在医院找来了心理医生。　　　　
　　　　旁白：俗话说：“种什么豆，开什么花，接什么果”，在平时的处事为人中，要讲究谦和、礼让、尊重与真诚，不能只想着索取，不愿意付出。记住：路就在脚下，怎么走是你自己决定的。　　　　
　　　　局外思考：在一个单位里，如果不关心同事的事情，不重视与同事的感情投资，当自己遇到困难时，其结果可想而知。　　　　
　　　　走出阴影　　　　
　　　　心理医生没有批评她，而是运用同情法，让袁汇纹把苦恼全部吐露出来。原来，她看到临床江女士受人尊重的场面后，内心受到了刺激，内心很矛盾，不知道该怎么办。　　　　
　　　　心理医生认为，袁汇纹的家庭条件比较优越，生活中“独”惯了，傲慢心理突出，不知道怎么与人交流，需要认真教育与引导。　　　　
　　　　｛克服的办法｝　　　　
　　　　袁汇纹：“同床的江女士怎么人缘这么好呀？我的人缘怎么这么差呀？”　　　　
　　　　心理医生：“人家人缘好是有原因的，你的人缘不好是因为你的傲慢心理造成的。要解决人缘不好的问题，就要克服傲慢心理。”　　　　
　　　　袁汇纹：“怎么克服呢？”　　　　
　　　　心理医生：“一是要懂得人与人交往的规则，人世间没有无缘无故地恨，也没有无缘无故的爱，你敬我一尺，我敬你一丈，要懂得付出与给予。要记住给予人家的越多，付出的爱越多，得到的回报越多。二是要平等地对待人和事，与同事相处、与朋友共事，不应该有高低贵溅之分，一律以诚相待。明白只有尊重人，才能得到人尊重的道理。要发自真心地尊重，不能敷衍了事。三是要多看别人的优点与长处，认识到自己的不足，这样才能逐渐消除轻视别人的心理。四是要认识到傲慢心理的危害性，对团结、进步、情绪、交往都没有好处，甚至会引发严重的后果。”　　　　
　　　　袁汇纹：“我好象清醒了很多。”　　　　
　　　　｛999朵玫瑰花的启示｝　　　　
　　　　人与人之间是有感情的，正是因为有了感情，才使生活丰富多彩。心理医生给她讲了一个感人的故事，一位25岁的女士，人长的非常漂亮，气质也好，可是她的处事哲学是，万事不求人，在单位独往独来，从不与人交往，对同事们的“冷暖”漠不关心。一次，她因意外车祸造成重伤，由于没有亲人、没有朋友，才认识到了人与人之间的朴素感情的重要性，感到极度地痛苦，几次痛苦地想到了死。单位的同事们没有忘记她，也没有嫉恨她，而是向她伸出了温暖之手。每天专门派人来看望她，陪护她，给她以巨大的鼓励与精神支持，最终她战胜了伤痛，恢复了健康。　　　　
　　　　出院的第1天，她买了999朵玫瑰花，到单位亲自送到了每一间办公室，流着眼泪说：“没有大家的帮助与鼓励，我肯定就不在人世了。我以前太自命不凡了，认为自己高人一等，太傲慢了。现在我明白了，自己是群体之中的一分子，没有什么特殊的。只有把自己与大家融为一体，才能得到集体的快乐与幸福。”　　　　
　　　　｛宽容的力量｝　　　　
　　　　心理医生秘密地与袁汇纹的单位领导取得联系，希望领导配合做好心理工作。袁汇纹单位领导很关注袁汇纹，及时、主动地派人带着鲜花来看望她，安慰她好好养病，大家都希望她早日康复。看到单位的人，听着温暖感人的话语，她惭愧地哭了起来。　　　　
　　　　接着心理医生又秘密与袁汇纹的老同学取得联系，希望大家帮助她度过心理危险期，及时克服傲慢心理。老同学们也很通情达理，先后买来鲜花来看望她，还拿来中学、大学时期的各种合影照片，互相欣赏。谈论学生时代的趣闻轶时，回忆一件又一件感人的场景。　　　　
　　　　最为感人的是，以前遭到她冷落的4位女同事，听说她病了，主动买了鲜花，一起到医院看望她，祝愿她痊愈。她看着姐妹们真诚地祝福，激动的泪花流个不停。拍着心口表示，以后一定要克服傲慢心理，心态平和，积极主动地与大家打成一片。　　　　
　　　　由于受到了教育，她的傲慢心理逐渐消失了，药也开始吃了，精神状态好多。　　　　
　　　　心理警示　　　　
　　　　把自己置身与集体之外，独往独来，我行我素，自命不凡，根本不考虑别人的感受，自己把自己封闭起来的处事为人态度，是非常痛苦的。要摆正心态，回归自然，客观地对待自己与他人。人是集体中的一分子，只有把自己融入其中，才能得到快乐，才能实现人生的价值。

三、冷漠心理

　　　　轻松动动笔　　　　
　　　　根据自己的行为表现，可以有目的的检查一下冷漠心理程度，以便心中有数。仔细回忆一下，最近1个月以来，你经常有下列情况发生吗？　　　　
　　　　1、单位开会时，找理由不参加吗？（是）（否）　　　　
　　　　2、大家聊天时，独自一人闷闷不乐吗？（是）（否）　　　　
　　　　3、集体活动时，悄悄溜号吗？（是）（否）　　　　
　　　　4、同事有困难时，根本不理睬吗？（是）（否）　　　　
　　　　5、被邀请聚会时，以各种借口拒绝吗？（是）（否）　　　　
　　　　6、正常的夫妻生活也不想吗？（是）（否）　　　　
　　　　7、亲朋有事情相求时，推辞没有能力帮忙吗？（是）（否）　　　　
　　　　8、根本与同事与领导不主动交流吗？（是）（否）　　　　
　　　　上述8个问题，建议你在自然的状态下，真实地填写出来。根据填写的结果，可以自测过于敏感心理指数。　　　　
　　　　上述问答，如果出现2个以上“是”的话，说明有了冷漠心理，应该及时调节，逐步走出阴影。　　　　
　　　　1、丈夫经常深夜回家以后　　　　
　　　　——紧咬牙关，莫不作声　　　　
　　　　真心写照　　　　
　　　　阿萍今年46岁了，她丈夫今年49岁，夫妻关系非常好，可以用恩爱无比来形容。两个人风雨同舟，共同经历了很多的艰辛，现在终于过上好日子了。儿子在外地上大学，她在一家博物馆做管理工作，丈夫已经是单位的中层干部了。　　　　
　　　　可是最近阿萍变了，家庭出现了不和谐的音符。丈夫单位有一个项目要上马，整个项目由她丈夫负责。每天需要加班，回来比较晚，经常是深夜才回家。阿萍一反常态，很不高兴，晚上一句话也没有，没等丈夫回来，早早地躺下就睡着了，整日有气无力的样子，几乎不与丈夫说一句话。　　　　
　　　　一次，丈夫深夜加班回家已经凌晨3点了，丈夫说感冒发烧39度，难受的要命，阿萍连看都没有看一眼，问也没有问。开始丈夫以为阿萍不舒服，也没有太在意，仍然坚持加班研究项目问题。可是持续了一个多月的时间，丈夫看到阿萍天天如此，而且越来月严重。　　　　
　　　　由于长时间加班回家很晚，性生活也没有了规律。一天，丈夫晚上没有加班，回来早一点，丈夫性欲比较强，提出与她“亲热”一番，可是阿萍态度十分生硬地拒绝丈夫的性要求，还冷冷地说：“别吃着碗里的，看着锅里的。”　　　　
　　　　慢慢地丈夫感阿萍的行为很反常，关切地问阿萍怎么了，是不是有什么心事啊？阿萍总是摇头，三言两语地蒙哄过去，就是说不出个究竟来，家庭气氛显得有些紧张和严肃。　　　　
　　　　在单位，阿萍也没