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第2章

[成功]5分钟打动人心-第2章

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  理解大到国与国之间的关系,就是要相互尊重。比如,美国人有权按照美国的方式生活,印度人有权按照印度的方式生活,不管你喜欢不喜欢。现在,国家间互相尊重主权完整、互不干涉内政已经成为普遍认可的国际关系准则。小到个人与个人之间,也要互相尊重,尊重对方的价值观,尊重对方的生活方式,尊重对方的文化习俗。   
  一个人坚信自己的观念正确,坚信自己的看法是对的,甚至坚定自己的生活态度,这本身并没有什么错。人们应该有所信仰和追求,有些原则是不能轻易改变的。你也可以宣传自己的主张,以此影响别人。但是,如果他人的信仰、观念、做法、看法与你的不一样,你也应该尊重他们,不应该随口否定或贬低他们。   
第7节:指责和抱怨能为你带来什么(5)     
  比如,你可以说:〃夫人,我只爱你一个,你是世界上最美丽的女人。〃这样表达情感没有什么不妥,但是,你不能说:〃世界上其他的女人都是丑八怪。〃须知,别人也有权认为自己的夫人是世界上最美丽的。   
  一个国家的人民可以相信自己种族的优秀,甚至用一些伟大的、智慧的、勇敢的之类的美好词汇来描述自己的民族,但是,不应贬低其他国家和民族。   
  彰显自己可以,不应贬低他人。这好比做事,利己可以,但不能损人。请记住:即使一个人的说法或做法在你看来也许错得离谱,也不要嘲笑他,可以不赞成但应该表示尊重。   
  我们需要明白:人际关系是相互的,你尊重别人,别人也尊重你;你仇视别人,别人也不会喜欢你。用仇视和指责的方式换来的会是更多的敌意和批评,而用理解和尊重的方式则必定会换来更多的宽容和敬意。孔子说:〃君子和而不同。〃一个真君子既能够坚持自己的观点,同时也能够认真倾听他人的意见,理解和尊重他人的观点。   
  2。抱怨就是认输   
  怨天尤人的失败者   
  社会上的一些失败者生活得不快乐,他们经常抱怨社会,抱怨家庭,满腹牢骚,好像全世界都欠他似的,这其中有一种抱怨很具有代表性。   
  不幸的是,有相当一部分人一直以为这种抱怨很合理:〃这个世界太不公平,为什么我一出生就贫穷,而他一出生就富有?我哪里比他差了,我不比他傻,我的智商不比他低,我不比他少努力,我甚至更辛苦,这个世界一开始便存在着不公平!太不公平了!〃〃我出生时,上帝一定是闭着眼睛的,没有把黄金放在我的手上,没有把王冠戴在我的头上。〃 ……   
  环顾四周,你是不是经常见到这种牢骚满腹的人?   
  其实,我们目前生活的这个世界相对来说是公平的,一个事物之所以存在,就一定有存在的原因和理由。我们看一个人,不能把他完全与周围环境割裂开来,他与周围的一切总是有着千丝万缕的联系。   
  一个人之所以出生便富有,那是因为他的父辈努力拼搏过,子承父业是再正常不过的现象。人家的父母努力奋斗打下了坚实的基础,孩子一出生便有了好的起点。如果换成你,不也希望自己的下一代生活得更好些吗?   
  反过来说,一个人之所以出生时贫穷,那是因为他的前辈没有在孩子出生时积累起足够的资本。即使如此,我们仍然要感激父母,父母把我们带到这个世界上来,哺育我们,培养我们,这是天大的恩情,我们不应该再要求什么。父母给予了我们生命的起点,这已足够,剩下的路让我们自己来走。 
第8节:指责和抱怨能为你带来什么(6)     
  一个人出生时贫穷并不丢脸,更没有必要因此而自卑。所谓〃英雄不问出身〃,就是强调后天的努力和成长才是一个人的真实人生轨迹。关于这一点,世界上无数出身贫寒的成功者已经给我们做了最好的诠释。所以,如果有人因为你的出身而轻看你,那是他的不对。可是,如果你一辈子没有出息,那么,你就不能怪罪别人不重视你。我在演讲时经常强调:〃出身贫穷不是你的错,一生贫穷才是你的错。〃人不能选择自己的出生背景,也不用对自己出生时的状态负责,而此后的人生之路走得如何则主要由自己负责。   
  社会为每一个人提供了发展的空间,几乎没有人一生都没有机遇。你在人生的道路上一定遇到过许多机会,只是你尚未准备就绪,结果让机会在你面前溜走了;或者你努力不够,没有能力抓住机会。可是,你能说所有的机会从来都没有眷顾过你吗?你没看到许多同龄人的成功事例吗?他们中的许多人的出身与你一样,有的出生时的状况甚至还不如你呢!   
  可以说,在任何时代、任何社会,一个家庭经过几代人的持续努力,一定会有人出人头地的,也必定会迎来家族的荣耀。而整个民族积极上进,同样会迎来国家的繁荣昌盛。   
  世界上很多发达国家的国民往往拥有积极的心态。   
  以色列、日本国土狭小,资源贫乏,但是他们的国民并没有抱怨,而是坦然面对这些现状,努力奋斗,结果,他们在贫瘠、狭小的土地上,用自己的聪明才智和勤劳的双手,创造出了本国的经济繁荣和社会文明。   
  三种解决方案   
  当我们与环境发生冲突时,有三种方式可以化解冲突:   
  一是改造环境。小环境改造还可以做到,可是大环境不是我们想改变就能改变的,即使能改变可能也是少数人才能做的事。   
  二是脱离环境。〃惹不起,躲得起〃,一走了之。如果事情如此简单的话,那我们的人际冲突也就没有了,问题是许多时候我们躲不了。   
  如此,只剩下第三种方法:适应环境。先改变自己,使自己融入环境之中,然后再慢慢对其施加影响。   
  无论身处何时何地,我们依然拥有选择的权利,我们可以选择继续前进,也可以选择暂时回避。犹如海上航行的船,虽然不能决定风向,但依然能决定航行的速度和方向。那么,如何选择才算是聪明的人?我认为,聪明人懂得:不可改变的事情适应之,可以改变的事情努力改变之。   
第9节:指责和抱怨能为你带来什么(7)     
  在生活中,有一种本领是我们必须学会和掌握的,那就是分清什么是经过努力可以改变的,什么是无法改变的。对于可以改变的,我们当然要锲而不舍地追求,只要还有一点挽救的机会,我们就要奋斗。   
  但是,这个世界上存在着太多的我们向往却又无法得到的东西。如果普通常识告诉我们,这件事的发生是不可避免的,或是不可能再有任何转机,那么,我们需要理智对待,敞开胸襟,学会适应,学会放弃。只要我们保持身心的健康,失去的还会再来,机会总是存在的,我们的生活一定会变得越来越好。   
  我们承认,人在出生时有男女之别,肤色不同,国籍差异……这些是我们不能选择的,接受之;一个人出生在农民家庭这一事实不能改变,生为中国人不能改变,黄皮肤黑眼睛不能改变……适应之。要知道,这些不能改变的事情并不是一个人未来的全部,我们还可以通过后天的努力而铸就人生的辉煌。   
  毛泽东生在湖南农村,这影响他未来的事业了吗?他从农村到城市,最终成为全国人民的领袖。李嘉诚生为中国人,这影响他的生意了吗?许多外国人心甘情愿地为他打工。   
  人生的起点不是自己所能决定的,而人生的过程却是自己走出来的。也就是说,人生的丰裕或贫瘠,完全取决于我们现在的努力程度。事实上,我们的所思所想时刻都在影响着自己的行为,而我们的行为又在影响着自己的未来。   
  不要去怨天尤人地抱怨自己的际遇,或者将自己的不幸怪罪到别人身上。抱怨最容易毁掉我们的生活,使我们情绪低落,使我们心中充满了阴霾,使我们痛苦而不快乐,更有严重者甚至产生对抗社会的叛逆行为,给社会和自己造成无法挽回的损失。   
  要知道,当我们抱怨命运的时候,生命便在无谓的叹息中流逝。我们只有一次宝贵的生命,我们浪费不起。我们要把注意力用在改变上,而不是坐在那里哀怨。只要珍惜已经拥有的,积极努力,坚持不懈,那么,我们一定会得到生活的回报,得到自己目前所没有的。   
  西方古语说:〃享受你拥有的一切,蠢人才不满足于手中的东西。〃子曰:〃不怨天,不尤人。〃孔子在两千多年以前就已经提示人在一生的过程中要学会适应。也请记住威廉·詹姆斯的话:〃要乐于承认事情就是这样的情况。能够接受发生的事实,就是能克服随之而来的任何不幸的第一步。〃还有叔本华的话:〃能够顺从,就是你人生旅途中最重要的一件事。〃最后,让我们听听莎士比亚是怎样说的:〃聪明的人永远不会坐在那里为他们的损失而悲伤,却会很高兴地去找出办法来弥补他们的创伤。〃 
第10节:指责和抱怨能为你带来什么(8)     
  学会宣泄   
  也许有人会问:〃一个人不去抱怨,是不是意味着,他把所有的怨气都压抑在内心,自己默默承受?那样的话,岂不憋出病来?精神压抑、抑郁症不就是这样找上门的吗?〃   
  其实,无论环境有多么恶劣,人都有最后的自由,就是对环境态度的选择自由,这是任何人都不能剥夺的。我们在适应不可改变的事情时,要学会自我宣泄,经常做自己的思想工作,把许多事情想通,心情自然就舒畅了。   
  适应环境的有效方法是转换观念,观念一变天地宽。相信下面的小故事能够带给你启发。   
  以前有一位先知,有一天,他在乡亲们面前宣布:〃明天,我要把城外的那座大山喊到我面前来。〃   
  大家觉得不可思议,第二天都赶去看热闹。   
  人都到齐了,先知不慌不忙、胸有成竹地过来了,清清嗓子,对着大山喊:〃大山,过来。〃大山不动。   
  先知又喊:〃大山,你过来吧。〃大山还是不动。   
  先知又充满深情地喊了一遍:〃大山,请你过来吧。〃大山依然岿然不动。   
  一片哗然。   
  谁知,先知又不慌不忙地说:〃我不就是想和大山接近吗?大山不动,我可以动啊!〃他大踏步地向大山走去。   
  热爱、尊敬他的人们报以雷鸣般的掌声。   
  先知的做法告诉我们,生活的智慧是:它物不变,我们变。当一件事情本身不能改变的时候,我们可以改变对它的看法。   
  每个人的一生中都难免有缺憾和不如意,也许我们无力改变这些事实,但我们可以改变的是看待这些事情的态度。 
第11节:赞美能达成你想要的(1)     
  第二节   
  赞美能达成你想要的   
  ○ 既然指责和抱怨并不能达成你的意愿,为什么不换赞美这种方式呢?如果你放下了不满的情绪,传递出美好的信息,那么回馈给你的也许会超出你的所想。   
  5分钟打动人心   
  第一章赞美是一种锐利的武器   
  人们大都爱听好话,没有人打心眼儿里喜欢别人指责自己。即使再要好的朋友,你批评他几句,对方的脸上也有挂不住的时候。如果你当众批评他,那结果会更糟,可能连朋友也做不成了。而对于赞美之辞,一般情况下,人们都会照单签收。即使赞美得有些过头,对方往往也会〃来者不拒〃。   
  有个笑话说的是,两个书生刚被任命去做县官,离京赴任之前,去拜访主考老师。老师对学生说:〃如今世上的人都不走正道,逢人便给戴高帽子,这种风气不好!〃一个书生说:〃老师的话真是金玉良言。不过,现在像老师您这样不喜欢戴高帽子的能有几个呢?〃老师听了非常高兴。这个书生出来以后,对另一个书生说:〃高帽子已经送出一顶了。〃   
  可见,一个人不喜欢别人乱戴高帽子,但换一个角度给他戴个高帽子,他还是会笑纳的。   
  既然指责和抱怨并不能达成你的意愿,为什么不换赞美这种方式呢?如果你放下了不满的情绪,传递出美好的信息,那么回馈给你的也许会超出你的所想。   
  1。就这样拿到订单   
  如果你本身的才能是1,而你的交际能力是0?5,那么,给别人的感觉是你有0?5的水平;而如果你的才能是1,你的交际能力是1?5,那么给人的感觉就是你有1?5的才能。所以,你的人际交往能力可以放大或缩小你在别人心目中的形象。   
  韩小姐是一大型企业的总裁秘书,她在我的培训班上分享过她的一个事例。她说:〃有三个客人都和我说要见我的领导,但前两个没有见着,因为不会说话,只有最后一位用恰当的赞美之辞为自己赢得了商机。   
  〃第一个客人说:'韩小姐,你的名字挺好的。'我心里特想听听我的名字好在哪儿,结果,那位客人不再说了,巴结我也不真诚,令人失望。   
  〃第二个客人说:'韩小姐,你的衣服挺漂亮的。'我立刻想听自己的衣服哪里漂亮,结果也没有了下文,话还是没有说到位。   
  〃第三个客人说:'韩小姐,你挺有个性的。'我想知道自己有什么样的个性。他接着说:'你看,一般人手表戴在左手腕,而你的手表戴在右手腕上……'我一听,还真觉得自己有点与众不同,挺高兴的,就让他见了我们老总,结果签了一个十万元的单子。   
  〃十万元对我们集团来说是一个不起眼的小单子,可对他来说却是一笔大生意。〃    
  赞美和鼓励是推动一个人进步的重要力量,也是一个人内心深处的人性需求。在这个世界上,人人需要赞美,人人喜欢赞美。正如西方一句谚语所说的:〃赞美好比空气,人人不能缺少。〃每个人都有被重视、被赞美的欲望,掌握了一定的赞美技巧,不但能在工作中帮你谈成一笔大单子,还能改善你的人际关系,即使在生活中也让你受益匪浅。   
  2。洗盘子与买西瓜   
  哈佛大学藻类学专家斯金诺通过实验得出结论:奖赏和一些行为相联系时,它有着促使某种行为重新出现的趋向。无论对人还是动物,只要发出肯定的鼓励信号,行为必然会得到改善。他说:〃我把'积极的鼓励法'应用到日常生活中,收到了立竿见影的效果。我的孩子不爱劳动,以前我经常大声地呵斥他,这不仅无济于事,家庭的气氛也很紧张。后来,我改变了教育方式,注意观察他令人喜欢的行为,例如,看到他帮助大人洗盘子的时候,就用赞许的口气鼓励他。果然,他开始热爱劳动了,家庭的气氛也和睦多了。〃 
第12节:赞美能达成你想要的(2)     
  赵岩女士是一位聪明漂亮的女经理,她对我说:〃鞠老师,自从上了您的课,'领了'赞美的十三把'飞刀',我现在每次买西瓜都可以买到最甜的了。〃   
  我问:〃你是怎么做到的?〃   
  她说:〃以前,我买西瓜,只会对卖瓜师傅说:'师傅,麻烦您给我挑个好西瓜。'我发现,他顶多挑三四个,就搬上一个来,说:'姑娘,如果这个瓜生,你就送回来,我再给你换!'上了您的课,我觉得应该用具体化这把'飞刀',于是,我再次来到西瓜摊前,想了想,然后说:'师傅,我昨天从您这里买了一个西瓜,是我今年夏天以来吃的最甜的一个西瓜,我觉得您挑得特准,麻烦您再给我挑一个。'我发现那位师傅听到这一番具体化的表述之后,又

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