[成功]5分钟打动人心-第2章

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　　理解大到国与国之间的关系，就是要相互尊重。比如，美国人有权按照美国的方式生活，印度人有权按照印度的方式生活，不管你喜欢不喜欢。现在，国家间互相尊重主权完整、互不干涉内政已经成为普遍认可的国际关系准则。小到个人与个人之间，也要互相尊重，尊重对方的价值观，尊重对方的生活方式，尊重对方的文化习俗。　　　
　　一个人坚信自己的观念正确，坚信自己的看法是对的，甚至坚定自己的生活态度，这本身并没有什么错。人们应该有所信仰和追求，有些原则是不能轻易改变的。你也可以宣传自己的主张，以此影响别人。但是，如果他人的信仰、观念、做法、看法与你的不一样，你也应该尊重他们，不应该随口否定或贬低他们。　　　
第7节：指责和抱怨能为你带来什么（5）　　　　　
　　比如，你可以说：〃夫人，我只爱你一个，你是世界上最美丽的女人。〃这样表达情感没有什么不妥，但是，你不能说：〃世界上其他的女人都是丑八怪。〃须知，别人也有权认为自己的夫人是世界上最美丽的。　　　
　　一个国家的人民可以相信自己种族的优秀，甚至用一些伟大的、智慧的、勇敢的之类的美好词汇来描述自己的民族，但是，不应贬低其他国家和民族。　　　
　　彰显自己可以，不应贬低他人。这好比做事，利己可以，但不能损人。请记住：即使一个人的说法或做法在你看来也许错得离谱，也不要嘲笑他，可以不赞成但应该表示尊重。　　　
　　我们需要明白：人际关系是相互的，你尊重别人，别人也尊重你；你仇视别人，别人也不会喜欢你。用仇视和指责的方式换来的会是更多的敌意和批评，而用理解和尊重的方式则必定会换来更多的宽容和敬意。孔子说：〃君子和而不同。〃一个真君子既能够坚持自己的观点，同时也能够认真倾听他人的意见，理解和尊重他人的观点。　　　
　　2。抱怨就是认输　　　
　　怨天尤人的失败者　　　
　　社会上的一些失败者生活得不快乐，他们经常抱怨社会，抱怨家庭，满腹牢骚，好像全世界都欠他似的，这其中有一种抱怨很具有代表性。　　　
　　不幸的是，有相当一部分人一直以为这种抱怨很合理：〃这个世界太不公平，为什么我一出生就贫穷，而他一出生就富有？我哪里比他差了，我不比他傻，我的智商不比他低，我不比他少努力，我甚至更辛苦，这个世界一开始便存在着不公平！太不公平了！〃〃我出生时，上帝一定是闭着眼睛的，没有把黄金放在我的手上，没有把王冠戴在我的头上。〃　……　　　
　　环顾四周，你是不是经常见到这种牢骚满腹的人？　　　
　　其实，我们目前生活的这个世界相对来说是公平的，一个事物之所以存在，就一定有存在的原因和理由。我们看一个人，不能把他完全与周围环境割裂开来，他与周围的一切总是有着千丝万缕的联系。　　　
　　一个人之所以出生便富有，那是因为他的父辈努力拼搏过，子承父业是再正常不过的现象。人家的父母努力奋斗打下了坚实的基础，孩子一出生便有了好的起点。如果换成你，不也希望自己的下一代生活得更好些吗？　　　
　　反过来说，一个人之所以出生时贫穷，那是因为他的前辈没有在孩子出生时积累起足够的资本。即使如此，我们仍然要感激父母，父母把我们带到这个世界上来，哺育我们，培养我们，这是天大的恩情，我们不应该再要求什么。父母给予了我们生命的起点，这已足够，剩下的路让我们自己来走。　
第8节：指责和抱怨能为你带来什么（6）　　　　　
　　一个人出生时贫穷并不丢脸，更没有必要因此而自卑。所谓〃英雄不问出身〃，就是强调后天的努力和成长才是一个人的真实人生轨迹。关于这一点，世界上无数出身贫寒的成功者已经给我们做了最好的诠释。所以，如果有人因为你的出身而轻看你，那是他的不对。可是，如果你一辈子没有出息，那么，你就不能怪罪别人不重视你。我在演讲时经常强调：〃出身贫穷不是你的错，一生贫穷才是你的错。〃人不能选择自己的出生背景，也不用对自己出生时的状态负责，而此后的人生之路走得如何则主要由自己负责。　　　
　　社会为每一个人提供了发展的空间，几乎没有人一生都没有机遇。你在人生的道路上一定遇到过许多机会，只是你尚未准备就绪，结果让机会在你面前溜走了；或者你努力不够，没有能力抓住机会。可是，你能说所有的机会从来都没有眷顾过你吗？你没看到许多同龄人的成功事例吗？他们中的许多人的出身与你一样，有的出生时的状况甚至还不如你呢！　　　
　　可以说，在任何时代、任何社会，一个家庭经过几代人的持续努力，一定会有人出人头地的，也必定会迎来家族的荣耀。而整个民族积极上进，同样会迎来国家的繁荣昌盛。　　　
　　世界上很多发达国家的国民往往拥有积极的心态。　　　
　　以色列、日本国土狭小，资源贫乏，但是他们的国民并没有抱怨，而是坦然面对这些现状，努力奋斗，结果，他们在贫瘠、狭小的土地上，用自己的聪明才智和勤劳的双手，创造出了本国的经济繁荣和社会文明。　　　
　　三种解决方案　　　
　　当我们与环境发生冲突时，有三种方式可以化解冲突：　　　
　　一是改造环境。小环境改造还可以做到，可是大环境不是我们想改变就能改变的，即使能改变可能也是少数人才能做的事。　　　
　　二是脱离环境。〃惹不起，躲得起〃，一走了之。如果事情如此简单的话，那我们的人际冲突也就没有了，问题是许多时候我们躲不了。　　　
　　如此，只剩下第三种方法：适应环境。先改变自己，使自己融入环境之中，然后再慢慢对其施加影响。　　　
　　无论身处何时何地，我们依然拥有选择的权利，我们可以选择继续前进，也可以选择暂时回避。犹如海上航行的船，虽然不能决定风向，但依然能决定航行的速度和方向。那么，如何选择才算是聪明的人？我认为，聪明人懂得：不可改变的事情适应之，可以改变的事情努力改变之。　　　
第9节：指责和抱怨能为你带来什么（7）　　　　　
　　在生活中，有一种本领是我们必须学会和掌握的，那就是分清什么是经过努力可以改变的，什么是无法改变的。对于可以改变的，我们当然要锲而不舍地追求，只要还有一点挽救的机会，我们就要奋斗。　　　
　　但是，这个世界上存在着太多的我们向往却又无法得到的东西。如果普通常识告诉我们，这件事的发生是不可避免的，或是不可能再有任何转机，那么，我们需要理智对待，敞开胸襟，学会适应，学会放弃。只要我们保持身心的健康，失去的还会再来，机会总是存在的，我们的生活一定会变得越来越好。　　　
　　我们承认，人在出生时有男女之别，肤色不同，国籍差异……这些是我们不能选择的，接受之；一个人出生在农民家庭这一事实不能改变，生为中国人不能改变，黄皮肤黑眼睛不能改变……适应之。要知道，这些不能改变的事情并不是一个人未来的全部，我们还可以通过后天的努力而铸就人生的辉煌。　　　
　　毛泽东生在湖南农村，这影响他未来的事业了吗？他从农村到城市，最终成为全国人民的领袖。李嘉诚生为中国人，这影响他的生意了吗？许多外国人心甘情愿地为他打工。　　　
　　人生的起点不是自己所能决定的，而人生的过程却是自己走出来的。也就是说，人生的丰裕或贫瘠，完全取决于我们现在的努力程度。事实上，我们的所思所想时刻都在影响着自己的行为，而我们的行为又在影响着自己的未来。　　　
　　不要去怨天尤人地抱怨自己的际遇，或者将自己的不幸怪罪到别人身上。抱怨最容易毁掉我们的生活，使我们情绪低落，使我们心中充满了阴霾，使我们痛苦而不快乐，更有严重者甚至产生对抗社会的叛逆行为，给社会和自己造成无法挽回的损失。　　　
　　要知道，当我们抱怨命运的时候，生命便在无谓的叹息中流逝。我们只有一次宝贵的生命，我们浪费不起。我们要把注意力用在改变上，而不是坐在那里哀怨。只要珍惜已经拥有的，积极努力，坚持不懈，那么，我们一定会得到生活的回报，得到自己目前所没有的。　　　
　　西方古语说：〃享受你拥有的一切，蠢人才不满足于手中的东西。〃子曰：〃不怨天，不尤人。〃孔子在两千多年以前就已经提示人在一生的过程中要学会适应。也请记住威廉·詹姆斯的话：〃要乐于承认事情就是这样的情况。能够接受发生的事实，就是能克服随之而来的任何不幸的第一步。〃还有叔本华的话：〃能够顺从，就是你人生旅途中最重要的一件事。〃最后，让我们听听莎士比亚是怎样说的：〃聪明的人永远不会坐在那里为他们的损失而悲伤，却会很高兴地去找出办法来弥补他们的创伤。〃　
第10节：指责和抱怨能为你带来什么（8）　　　　　
　　学会宣泄　　　
　　也许有人会问：〃一个人不去抱怨，是不是意味着，他把所有的怨气都压抑在内心，自己默默承受？那样的话，岂不憋出病来？精神压抑、抑郁症不就是这样找上门的吗？〃　　　
　　其实，无论环境有多么恶劣，人都有最后的自由，就是对环境态度的选择自由，这是任何人都不能剥夺的。我们在适应不可改变的事情时，要学会自我宣泄，经常做自己的思想工作，把许多事情想通，心情自然就舒畅了。　　　
　　适应环境的有效方法是转换观念，观念一变天地宽。相信下面的小故事能够带给你启发。　　　
　　以前有一位先知，有一天，他在乡亲们面前宣布：〃明天，我要把城外的那座大山喊到我面前来。〃　　　
　　大家觉得不可思议，第二天都赶去看热闹。　　　
　　人都到齐了，先知不慌不忙、胸有成竹地过来了，清清嗓子，对着大山喊：〃大山，过来。〃大山不动。　　　
　　先知又喊：〃大山，你过来吧。〃大山还是不动。　　　
　　先知又充满深情地喊了一遍：〃大山，请你过来吧。〃大山依然岿然不动。　　　
　　一片哗然。　　　
　　谁知，先知又不慌不忙地说：〃我不就是想和大山接近吗？大山不动，我可以动啊！〃他大踏步地向大山走去。　　　
　　热爱、尊敬他的人们报以雷鸣般的掌声。　　　
　　先知的做法告诉我们，生活的智慧是：它物不变，我们变。当一件事情本身不能改变的时候，我们可以改变对它的看法。　　　
　　每个人的一生中都难免有缺憾和不如意，也许我们无力改变这些事实，但我们可以改变的是看待这些事情的态度。　
第11节：赞美能达成你想要的（1）　　　　　
　　第二节　　　
　　赞美能达成你想要的　　　
　　○　既然指责和抱怨并不能达成你的意愿，为什么不换赞美这种方式呢？如果你放下了不满的情绪，传递出美好的信息，那么回馈给你的也许会超出你的所想。　　　
　　5分钟打动人心　　　
　　第一章赞美是一种锐利的武器　　　
　　人们大都爱听好话，没有人打心眼儿里喜欢别人指责自己。即使再要好的朋友，你批评他几句，对方的脸上也有挂不住的时候。如果你当众批评他，那结果会更糟，可能连朋友也做不成了。而对于赞美之辞，一般情况下，人们都会照单签收。即使赞美得有些过头，对方往往也会〃来者不拒〃。　　　
　　有个笑话说的是，两个书生刚被任命去做县官，离京赴任之前，去拜访主考老师。老师对学生说：〃如今世上的人都不走正道，逢人便给戴高帽子，这种风气不好！〃一个书生说：〃老师的话真是金玉良言。不过，现在像老师您这样不喜欢戴高帽子的能有几个呢？〃老师听了非常高兴。这个书生出来以后，对另一个书生说：〃高帽子已经送出一顶了。〃　　　
　　可见，一个人不喜欢别人乱戴高帽子，但换一个角度给他戴个高帽子，他还是会笑纳的。　　　
　　既然指责和抱怨并不能达成你的意愿，为什么不换赞美这种方式呢？如果你放下了不满的情绪，传递出美好的信息，那么回馈给你的也许会超出你的所想。　　　
　　1。就这样拿到订单　　　
　　如果你本身的才能是1，而你的交际能力是0？5，那么，给别人的感觉是你有0？5的水平；而如果你的才能是1，你的交际能力是1？5，那么给人的感觉就是你有1？5的才能。所以，你的人际交往能力可以放大或缩小你在别人心目中的形象。　　　
　　韩小姐是一大型企业的总裁秘书，她在我的培训班上分享过她的一个事例。她说：〃有三个客人都和我说要见我的领导，但前两个没有见着，因为不会说话，只有最后一位用恰当的赞美之辞为自己赢得了商机。　　　
　　〃第一个客人说：'韩小姐，你的名字挺好的。'我心里特想听听我的名字好在哪儿，结果，那位客人不再说了，巴结我也不真诚，令人失望。　　　
　　〃第二个客人说：'韩小姐，你的衣服挺漂亮的。'我立刻想听自己的衣服哪里漂亮，结果也没有了下文，话还是没有说到位。　　　
　　〃第三个客人说：'韩小姐，你挺有个性的。'我想知道自己有什么样的个性。他接着说：'你看，一般人手表戴在左手腕，而你的手表戴在右手腕上……'我一听，还真觉得自己有点与众不同，挺高兴的，就让他见了我们老总，结果签了一个十万元的单子。　　　
　　〃十万元对我们集团来说是一个不起眼的小单子，可对他来说却是一笔大生意。〃　　　　
　　赞美和鼓励是推动一个人进步的重要力量，也是一个人内心深处的人性需求。在这个世界上，人人需要赞美，人人喜欢赞美。正如西方一句谚语所说的：〃赞美好比空气，人人不能缺少。〃每个人都有被重视、被赞美的欲望，掌握了一定的赞美技巧，不但能在工作中帮你谈成一笔大单子，还能改善你的人际关系，即使在生活中也让你受益匪浅。　　　
　　2。洗盘子与买西瓜　　　
　　哈佛大学藻类学专家斯金诺通过实验得出结论：奖赏和一些行为相联系时，它有着促使某种行为重新出现的趋向。无论对人还是动物，只要发出肯定的鼓励信号，行为必然会得到改善。他说：〃我把'积极的鼓励法'应用到日常生活中，收到了立竿见影的效果。我的孩子不爱劳动，以前我经常大声地呵斥他，这不仅无济于事，家庭的气氛也很紧张。后来，我改变了教育方式，注意观察他令人喜欢的行为，例如，看到他帮助大人洗盘子的时候，就用赞许的口气鼓励他。果然，他开始热爱劳动了，家庭的气氛也和睦多了。〃　
第12节：赞美能达成你想要的（2）　　　　　
　　赵岩女士是一位聪明漂亮的女经理，她对我说：〃鞠老师，自从上了您的课，'领了'赞美的十三把'飞刀'，我现在每次买西瓜都可以买到最甜的了。〃　　　
　　我问：〃你是怎么做到的？〃　　　
　　她说：〃以前，我买西瓜，只会对卖瓜师傅说：'师傅，麻烦您给我挑个好西瓜。'我发现，他顶多挑三四个，就搬上一个来，说：'姑娘，如果这个瓜生，你就送回来，我再给你换！'上了您的课，我觉得应该用具体化这把'飞刀'，于是，我再次来到西瓜摊前，想了想，然后说：'师傅，我昨天从您这里买了一个西瓜，是我今年夏天以来吃的最甜的一个西瓜，我觉得您挑得特准，麻烦您再给我挑一个。'我发现那位师傅听到这一番具体化的表述之后，又