[成功]5分钟打动人心-第5章

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一种是你们保安，英姿飒爽，保卫社区这个小家……〃保安听后挺直了身子，精神为之一振。　　　
　　一位学员到医院看病时，对医生说：〃战争年代我最佩服军人，他们流血牺牲，保家卫国；和平时期，我尊敬医生，他们救死扶伤。再有本事的人也有生病的时候，正是医生让他恢复健康，重新奋斗……〃如此一番心灵表白，相信医生会为之感动，也会以耐心的诊治作为回应。　
第24节：从否定到肯定的评价（4）　　　　　
　　3。表达欣赏不完全是技巧　　　
　　也许有人说：〃我根本不佩服他，却说我佩服两个人，是不是太注重技巧，而忽视真诚，以至于有些虚假呢？〃　　　
　　这里我要特别强调的是，赞美别人要以真诚为前提，赞美的〃飞刀〃或其他技巧只是为了加强效果，让对方更容易接受，给对方留下深刻的印象，但绝不是为了技巧而随口说些违心的虚假之词。　　　
　　总之，赞美应该以真诚为原则，辅助以技巧。　　　
　　比如，你与B在一起时，你说：〃咱们单位我就佩服A和你（B）。〃这可能并不是全部的实情，也可能你还佩服C、D等。可这并不影响你的真诚，因为你确实是佩服A、B。当然，你与C在一起时，也可以说你佩服A、C。这些都是事实，只不过我们用了一些小技巧，从而突出了A、B或A、C而已。　　　
　　可是，如果你内心根本不佩服B，却说你只佩服A和B，那就是虚假的恭维，并非出自真诚，是不可取的。　　　
　　当你感觉并不佩服对方的时候，可以换一种角度来观察，等发现对方的优点后再对其进行真诚赞美。当然，此种情况下也可以采用另一种方式先抑后扬。　　　
　　4。先抑后扬式赞美　　　
　　与人交往的过程中，应该多赞美别人，不能轻易否定对方。然而，有一种形式的否定，对方是能够接受的，那就是先抑后扬式否定过去，肯定现在。　　　
　　〃开始我觉得你这人有些清高，时间长了，我发现你其实是挺随和的一个人，我喜欢你这样的人真实。〃　　　
　　〃我记得你以前车技一般，现在，怎么车开得这么好？〃　　　
　　〃我觉得你早期的作品率直而过于感性，后期的作品真诚而理性，更有思想性。〃　　　
　　〃他小时候家里很穷，现在成功且富有。〃　　　
　　〃他小时候学习成绩不好，现在是著名影视明星。〃　　　
　　〃爱因斯坦小时候举止迟钝，与聪明根本沾不上边。他四岁才会说话，七岁才会认字，老师给他的评语是：'反应迟钝，不合群，满脑袋不切实际的幻想。'后来，爱因斯坦成为现代物理学的开创者和奠基人，是现代最杰出的物理学家。〃　　　
　　我们常见生活中有的人发了财，生活富裕了，才说：〃我当年是多么贫穷，日子多么苦。〃他之所以从容地讲述自己过去的〃低下〃，是因为他现在已经变得〃高贵〃，而且这些过去的不凡经历更能增加人们对他现在成就的景仰，从而使他更能充分地体现优越感。可是，当一个人还没有成功时，却很少听到他说自己是如何如何穷的，相反，一个处于贫穷中的人往往好面子，而装出生活不错的样子，那是怕别人看不起自己。　　　
第25节：从否定到肯定的评价（5）　　　　　
　　因此，如果一个人成功了，你否定其过去，事实上更能彰显他现在的成就。也正因为如此，〃为了肯定今天，适当否定昨天〃已成为许多记者常用的招法。　　　
　　〃某某小区去年还是晴天一身土，雨天一身泥，今年绿草茵茵，到处开满了鲜花，小区绿化成就斐然……〃　　　
　　〃某某工厂将废物利用，制成玩具，既净化了环境，也增加了效益。而以前，废物的处理都是直接倒掉，既污染环境，也造成了极大的浪费……让我们采访一下老总，看看他们是如何改进的……〃　　　
　　这样的报道，你是否似曾相识？　　　
　　2007年6月北京电视台的一期电视节目《神州音话》中，两个私交甚好的演员互谈感想，其中一位说道：〃我们第一次见面是在齐齐哈尔话剧团，我就对他印象不好，我是爱干净的，床总是特别干净，而他属于那种把被子一捋就钻进去睡，把被子一掀就钻出来的那种。后来，我最佩服的就是他了……〃　　　
　　在公开场合，记者或许会让你谈谈对朋友的印象。此时，全说好话，有吹捧的嫌疑；多说缺点，又得罪朋友。这种情况下，你不妨运用〃先抑后扬〃的方法。从否定到肯定的评价，不仅能增强谈话的吸引力，同时也显得真实可信。　　　
　　2008年初的一次聚会上，北京理工大学的刘老师对我说：〃这么多年过去了，你还是那么有活力。记得你刚毕业时显老，现在却越来越年轻……〃　　　
　　刘老师的这番话说得我心花怒放，虽然否定了我的过去显老，但毕竟是肯定了我的现在看起来年轻有活力嘛。　　　
　　需要注意的是，前面的否定是为了后面的肯定做铺垫，所以，如果前面抑得过低的话，后面必须扬得意外，才会有好的效果。　　　
　　有一则关于唐伯虎的民间故事说的就是这个道理。　　　
　　一豪绅大摆筵席为老母祝寿，请唐伯虎赴宴。酒酣耳熟之际，众宾客纷纷祝贺，说了许多华贵的绮丽贺辞。这时，再美好的辞令也显得很平常。唐伯虎来了一回〃耸人听闻〃，他向主人献了一首诗。唐伯虎慢悠悠地对着寿星念道：〃这个婆娘不是人。〃　　　
　　听完第一句，举座皆惊，大家以为唐伯虎醉酒失礼，都不知该怎么办。唐伯虎还是慢条斯理地念下去：〃九天仙女下凡尘。〃　　　
　　宾客拍掌称绝。唐伯虎又念：〃生下儿女都是贼。〃　　　
　　刚缓和的神经又绷紧了，大家又被镇住了，鸦雀无声，听他念下一句：〃偷得蟠桃献母亲。〃　　　　
　　唐伯虎在公众场合露的这一手，别出心裁，自然语惊四座。　
第26节：见到、听到别人得意的事要赞美（1）　　　　　
　　第三节　　　
　　见到、听到别人得意的事要赞美　　　
　　○　赞美一定要及时。　　　
　　○　交谈过程中，如果对方谈到自己的得意之事，那就是渴望与你分享他的喜悦。这也可以看成是他准备接受你的赞美之辞的信号。　　　
　　○　如果你对他人一无所知，要真诚地赞美对方的确不是一件容易的事。那么，你是不是想掌握一种方法，能在第一次拜访客户或第一次交友时，就能给对方以恰当的赞美？　　　
　　5分钟打动人心　　　
　　第二章立竿见影赞美的十三把〃小飞刀〃　　　
　　人逢喜事精神爽，月到中秋分外明。当别人与你分享他的快乐时，你也应做出恰当的反应。　　　
　　1。赞美也有〃保质期〃　　　
　　我们从电视新闻中经常看到这样的情景：每逢一个国家的元首当选时，其国家的电视台都会播放外国元首发来的贺电。的确，此刻最需要及时发电表示祝贺。如果过了十来天，你再发去贺电，恐怕是上不了其国家的报纸和电视了，用老百姓的话说就是〃黄花菜都凉了〃。　　　
　　由此可见，赞美一定要及时。比如，单位里的同事刚被提拔当了处长，成为你的上级。第二天上班时，一见面，你就应该马上说：〃你好，处长！〃打招呼的同时，一定要提到处长二字以示祝贺。如果你只说〃你好〃，不提处长这事儿，他心里也许会想：〃这家伙，我当处长，他都看不起我，看我以后怎么收拾你。〃　　　
　　当你的职务与他对等时，要真心表达恭贺之意：〃张处长，祝贺你高升！〃他笑呵呵地说道：〃谢谢，以后请多关照！〃　　　
　　当你的职务比他高时，也应该表达祝贺以资鼓励：〃小张，祝贺你当上处长！〃对方当然会喜不自禁：〃谢谢局长的关心，以后多指导我！〃　　　
　　另外，见到别人的结婚照或别人的新车，参观别人的新居或者企业，等等，都要及时表达你的欣赏之意。　　　
　　2。接过话题，顺势赞美　　　
　　交谈过程中，如果对方谈到自己的得意之事，那就是渴望与你分享他的喜悦。这也可以看成是他准备接受你的赞美之辞的信号。此时，你要停下所有的事情，接过话题顺势赞美一番，以满足对方的心愿。　　　
　　◇　例如，你和一位女士谈判时，她突然得意地对你说：〃我儿子今年考上清华大学了。〃你要立刻停下所有的事情，接着说清华大学五分钟：〃啊，清华大学，真了不起，那可是中国最为高等的学府啊。他爸特别聪明，你也聪明，怪不得你们的儿子这么聪明呢！……记得当年我们高中，全年级几百人，也只能考一两个清华北大的……〃之后，才可以说：〃大姐，你看我们的合同怎么签？〃　
第27节：见到、听到别人得意的事要赞美（2）　　　　　
　　◇　任何孩子在妈妈眼里都像天使一般可爱。一位母亲拿出自己孩子的照片给你看：〃你看看，这是我儿子，多可爱！〃此时，你一定要赞美：〃这是你儿子呀，我现在才知道帅哥小时候长什么样，我以前只见过大帅哥，没见过小帅哥。瞧你这儿子，长得多好，你看这皮肤多白，眼睛多大，哎，还是双眼皮耶！你看这腿多长，将来一定是个大高个儿！看这脑门儿多大，将来肯定特别聪明……〃你总能找出值得赞美的地方吧！　　　
　　假如你接过照片，随意地看了一眼就还给了对方，什么也没说，那就表明你背后的意思是：〃你的儿子，实在没有优点，没有值得夸耀的地方……〃对方该多么郁闷啊！　　　
　　◇　对方拿出照片跟你说：〃你看，这是我今年十一在香山玩的照片。〃　　　
　　你边看边赞叹：〃哎呀，这是你的照片啊，照得真漂亮！明年我也去看看……〃　　　
　　如果看完相片，无声地放回去，显得不重视对方，他会不高兴的。　　　
　　◇初次见面，问对方是哪里人。当对方说出自己的家乡后，你应该接上话题：〃那个地方我去过，风景美，人实在……〃或者说：〃我在电视里看过那个地方，山美水美，出人才……〃　　　
　　如果你既没去过，也没在电视上看过，那你小时候在地理课上学过或者听人说起过吧？所以，你还是有话可说：〃我听说过那个地方……〃　　　
　　当你真诚地表达出自己的感受时，对方马上会产生一种亲切感，你与对方的心理距离也会大大缩短。　　　
　　例如，有一次，刘先生和几个朋友在饭馆吃饭，他问服务员：〃你是哪里人？〃服务员说：〃我是湖南的。〃刘先生马上感叹道：〃哦，那是伟人的诞生地，毛主席的家乡啊！我去过韶山……〃服务员听了很高兴，站在他旁边不走了。刘先生说吸烟需要个打火机，她一下子拿来了五个，一人送一个，最后结账时还打了个八折。　　　
　　3。接过名片，巧作赞美　　　　
　　如果你对他人一无所知，要真诚地赞美对方的确不是一件容易的事。那么，你是不是想掌握一种方法，能在第一次拜访客户或第一次交友时，就能给对方以恰当的赞美？我来告诉你，有这样的方法，那就是：通过名片的内容来赞美对方。　　　
　　名片虽小，但你可别小看它，那上面写的内容是这个人到目前为止一生成就的写照。所以，你决不能显示出丝毫的不敬之意：看也不看，随手装兜里，显得不重视别人；也不能一边在手里玩弄着名片，一边跟他说话轻视人家；更不能拿着名片在办公桌上边敲边说那是对人的不尊重！　
第28节：见到、听到别人得意的事要赞美（3）　　　　　
　　正确的做法是什么呢？认真地看看名片上的内容，显示出极大的兴趣，给予恰当的赞美。名片是一个人的简介，所以，对名片内容的重视就是对人的重视。那么，我们如何从名片入手，给予对方恰到好处的赞美呢？可以从以下三个方面来考虑：　　　
　　第一，看名字　　　
　　赞美别人关键是要真诚，也就是说，要有理有据。她确实是身材苗条，我们才可以说〃身材好〃，她的眼睛长得美，我们才说〃眼睛漂亮〃；他确实个子高，人又长得英俊，我们才说他是〃又酷又帅〃……　　　
　　然而，这些显而易见的优点，多数情况下是〃可遇不可求〃的。如果对方外在没有什么显著的优势，很多人往往会感到茫然，不知如何赞美。　　　
　　现在，我告诉你一个人人适用的关注点姓名。姓名每个人都有，而且一般情况下，其父母在起名时是费了一番心思的，也就是说，名字是有讲头的。我们发现其中的亮点，将其展现出来，这不失为赞美的一种普遍而实用的技巧。　　　
　　赞美一个人的名字，一般都会收到良好的效果。首先，一定会引起对方的兴趣，因为任何一个人的名字，对他自己来说，是世界上最动听的声音。名字是通往一个人心灵的钥匙，以名字为载体进行沟通，你们的谈话一定会在轻松而愉快的气氛中进行，后面的事情也就好办了。其次，以名字作为媒介，通过名字来赞美对方，既能体现出我们的真诚，又能培养我们发现美好事物的眼光。从简单的两三个字中发掘出闪光点，这需要你用心观察，富于联想，勤于总结，还要有丰富的知识作储备。　　　
　　既然赞美名字如此重要，我们见到名字就要立刻调动自己的聪明才智，看看他的名字有没有积极的含义？有没有画面般的美感？有没有和古今名人相似的地方？有没有特殊的讲法？然后，把它指出来。　　　
　　比如，我的名字叫鞠远华，就可以解释为〃鞠躬尽瘁，永远为中华〃。记得有一位学员曾经对我说：〃鞠老师，你到处讲课，传播知识和思想，你的名字会远播中华呀！〃他就把〃远华〃解释得不错，当然，我听了也很高兴。　　　
　　我在一家台资公司培训时，公司老总把名片递给我，我一看〃苏文源〃，马上说：〃苏总，你是文化人出身。〃　　　
　　他吃惊地问：〃你怎么知道？〃　　　
　　〃看你的名字文化源远流长，你父母一定是知识分子，才能起这样的名字。〃我解释道。　　　
　　他满意地点了点头，说道：〃没错，我父母是大学教授。〃　
第29节：见到、听到别人得意的事要赞美（4）　　　　　
　　其实，苏文源良好的文化底蕴早已通过他儒雅的气质透露出来，我当然看到了这一点，只不过巧借名片上的名字表达出来而已。　　　
　　后面的情况，大概你也能猜到了：交流在良好的气氛中进行，几分钟之后，我们便增进了友谊，自然，培训也收到了很好的效果。　　　
　　小王领到这把〃飞刀〃后，到南京开会，接待科长递给他一张名片，小王一看〃李科〃，心想：〃鞠老师说，接过名片应该赞美一番。〃于是，他马上说：〃李科长，你的名字起得好。〃　　　
　　李科长说：〃这名字有什么好？太普通了，全国不知有多少个叫李科的。〃　　　
　　小王忙解释道：〃李科长，真的挺好的，你看'李世民的李，科学的科，既有帝王之相，又有科学之光'。〃　　　
　　李科长再一看自己的名字，果然不凡，打心眼儿里高兴，跟小王谈了许久。分配房间时，他特别留给小王单独一个房间。　　　
　　别人羡慕地问小王：〃我们都是两个人一间，怎么你就能一个人一间？〃　　　
　　小王说：〃李科长说了，分到我时，就剩我一个人了，所以，我就一人一间啰。〃　　　
　　杨先生是一位公司经理，身高一米八，英俊帅气。他在课堂上就曾同大家分享过他的成功案例。由于业务关系，他经常与台湾商人打交道。有一位台湾女经理，人长得漂亮，可就是有些傲气，眼睛总是往上看。杨先生心想：〃你不理我，我也不理你，有什么了不起，咱们都是经理。你不打招呼，我也不跟你套近乎。〃自