卡耐基成功全集之一+卡耐基其人 +txt-第24章

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训练的功用。他说：“有的时候，会被别的部门召集开会，　本来以为顶多三四人，没想到一来就是　25　人。大家都在等介绍人向他们说：‘各位，这是杰姆斯查尔先生。’而我的位置经常在门边，距讲台还有一段　距离，在走上台的几秒中多少有点紧张，而常使自己陷于窘态。不过，后来卡耐基课程的即席演讲训练，让我能安然地走上台去，不再紧张。”

　　卡耐基课程在意思传达的改善上不限于演讲，一般会议式的通信组织也　可以利用。这种会议的主要目的，在教导学员能尽快地进入话题的要点，而　不浪费时间和口舌。

　　这是由某公司老板雷奥杰姆开发出来的方法。他说——15　年来，我每天在公司的上班时间将近一半都花在会议之上。每次讨论　的就是业务要怎么做、什么应该做、什么不该做？？等等。这些议题让我情绪不稳，我紧张兮兮地拼命在屋子里踱来踱去，就是找不出一个具体又完美　的结论来。后来，我想出一个我长年以来活用的对策，它不但可提高工作效率，对自己的健康和幸福也有奇效。

　　这个方法如下所述：　首先要做的是依照往常的会议顺序，要那些面对问题的同事们把困难说出来，然后问他们应该怎么做。其次要制定新规则，也就是对于在会议中想　提出问题的人，先让他们在以下四个问题中作答。这四个问题是——。问题一　你有什么问题？　如果我们不知道自己真正的问题点所在，那么会议即使进行一两个钟头，仍找不出头绪来，不妨让他先在笔记上作一具体的回答。。问题二　这个问题的原因何在？　对于反复讨论的问题如果找不出根本的原因，只是忧心忡忡地开会，无异是在浪费时间。。问题三　你认为要以什么方法解决？　以前在议席上总是由一人提出解决办法，然后再和其他人一起讨论结果。讨论虽然甚为激烈，但是会议结束后却发现无法理出一个真正的对策。。问题四　可以由何处得到最好的解决办法？

　　“现在再拿问题来找我的人已经很少了，你知道为什么吗？因为我所提　出的问题，已使他们发现必须针对问题，将所有事实彻底做一番调查并加以检讨；而且当他们懂得去回答这四个问题时，他所持的问题已有四分之三不　需再和我讨论了，剩下的问题也只要花三分之一的时间。随着有秩序的理论议事，终究可以找出问题的症结。”

　　卡耐基课程应用了以上的原则，使学员能明确而有力地叙述自己的想　法，并且对他人所言也能洗耳恭听，给予正确的评价。

　　很多公司也以这种方法来处理业务上的困难。因为，这不仅对会议有效，　对内部问题的联系也有改善的作用。某联合公司总裁耶鲁狄布兰特作了以下的说明：“我公司的职员在技术上都是强人，有地质学者、工程师、法律专　家等，但公司的每一项计划却都相当花钱。对此，委员会决定做一番彻底的检讨，担当计划的负责人必须明确地向委员会报告计划内容？？在通讯能力　方面，公司的教育计划，特别是技术员的训练，是一大缺失。但是，后来卡耐基课程让我公司的职员比以前更有自信，也使他们学会了更明确的说话能　力。卡耐基的教法比其他课程优越，能使说者和听众之间的气氛融洽，对现场的问答更具效果。”

　　卡耐基课程的结业生，都能将自己学习到的说话能力活用出来。他们积　极从事于宗教团体、市民团体等活动，在公司也能再接受自己负责以外的工作。另外，他们更期望自己有在人前说话的机会，因为这些经验都会使他们　的生活更加充实，透过这些经验，可以使自己觉得是个了不起的人物。

　　各种职业的人通过卡耐基课程，都在生活上得到了很大的帮助。好几千　人的证言，陆续寄到全世界卡耐基的教室及本部。上议院议员、州长及其他的公职人员，都异口同声地表示是卡耐基课程使他们的演讲更顺畅、晋升更　顺利。位居商业要职的人也认为，他们能够出头完全是因为有能力在众人面前说话。不管男女，只要听过卡耐基课程的人，都很高兴地推崇卡耐基课程。　为什么卡耐基式的作法会有如此大的效果呢？对这个问题仔细做过推敲的芝加哥人狄尼斯作了以下的说明：“我常到卡耐基教室观察学生上课的情　况，在倾听他们的演讲当中，我渐渐发现了他们每一个人的长处与短处，轮到我上台时，其他的人也可以看出我的优缺点，每次的聚会我都接受同学的　批评与指导，这可以刺激我，也可以帮助我。修完这个课程后，不管是自己的人生或其他的活动，卡耐基课程始终给我莫大的助益。”　南非一位卡耐基课程的结业生彼得，说明了自己在公众面前说话的心情变化，他说：“去年，上司希望我对社员演讲，由于我从没有类似的经验，所以演讲　之前我害怕得直发抖。好不容易上了讲台，我口干舌燥得说不出一句话。在不知所措之下，只好把原稿拿出来读，而草草结束？？

　　今年我又应邀对相同的团体作演讲，这次我驾轻就熟、侃侃而谈。一小　时的演讲中，听众精神集中，仔细聆听。上次演讲的题材并不比这次差，只是我说话的方法错了，精神也太过紧张。而这一次，经卡耐基课程的训练后，　我的演讲顺利多了，上司及同事对我的说话技巧莫不给予赞美。“

　　对于自我意见的陈述能力，卡耐基课程也投注了很多心力。这虽只是交　流的一小部分，但是通过此训练，能使彼此更具信心、诚意及能力。听过卡耐基课程的人，对于说话都能丝毫不恐惧。结业生当中有许多人，还特别为　自己寻找在人前说话的机会。当然，也有人在经过训练后很少有机会开口，不过只要有时机，他们一定有自信能作场漂亮的演讲。

　　五、热情，人格的原动力

　　热情是你人格的原动力，如果你没有热情，即使能力再好，你的能力也没有一点用处。每个人都有超越一般能力的潜在能力。你虽然有知识、有坚实的判断力，也有优秀的理论思考力，但是在你未能让自己的思想和行动确实发挥功能之前，你将无法感受到自己有某些奇妙的能　力。

　　——戴尔。卡耐基

　　住在俄亥俄州克利夫兰的斯诺哈克，有一天当他回到家时，看见最小的　儿子狄姆在地板上顿脚并哭泣着，第二天一如往常要上幼稚园的时候，突然显得厌倦而不想去。如果是平时，斯诺一定把他训一顿，但是这一天，斯诺　哈克判断要狄姆好好去上课似乎不可能，所以决定使用在卡耐基处所学的方法。首先他想：“如果我是狄姆，对幼稚园最期待的是什么呢？”他和妻子　把幼稚园里可以让小孩子快乐的事都列成表。这个表拟定之后就要速战速决　了。

　　一开始当我和妻子、长男三个人在餐桌上开始画图时，狄姆躲在屋子角　落偷看我们，不一会儿他跑过来问：“我也可以一起画吗？”“不行，你必须先到幼稚园去上学。”接着我很热情地把“幼稚园的快乐表”向狄姆作详　细的说明。第二天早晨，我到客厅时，看到狄姆已坐在沙发上，我问他怎么了，他说：“我在等上幼稚园的时间，我不想迟到？？”

　　就这样，我们一家人的热情让狄姆产生“无论遇见什么事，我还是想上　幼稚园”的心理。因为，在这种情况下，光靠商量、恐吓、责骂是起不了作　用的。

　　卡耐基说：“成功的因素很多，其中最重要的是热情。”在美国巡回演　讲或在电台与助理们聚会时，卡耐基一直强调这句话。在谈话中，卡耐基回忆自己的人生，并告诉我们“热情”是如何成为他成功之钥的。

　　听过卡耐基的演讲后，有许多人认为卡耐基并不是个雄辩家。不过，卡　耐基内心散发出来的热情，从一开始就可以抓住听众的心，直到最后仍不肯　放。

　　这种热情，卡耐基也将它导入授课的活动中。看到来上课的学生有进步　固然高兴，但是下课之后他仍会和学生们到附近的自助餐厅，与他们一起回忆进步的过程及感想。

　　“热情”也可以说是一种人类的内在兴奋。英语的热情写成　en…　thusiasm，是由两个希腊语结合而成的。en　是英语的　in，theos　则是God　的　意思。因此，从字面上来看，热情的人就是心中有神的人，而这种内在的光　辉是藏在人类内心深处的热心和精神资质中。

　　凭借热情积极参与团体的活动，可以带来成功与幸福，特别是在运动竞　技的场合。关于伟大足球教练比斯的球场生涯，诺曼比尔在“热情——它为你带来了什么？”的小册子上写道——比斯刚到这个城市来时，这里的足球队都在期待着他，因为他们过去连　续输球意气消沉，比斯眼光扫过每个人的脸，然后以稳定的口气说：“各位，不久这里将有一支很强的足球队产生，我们以后就会连续赢球了。不过，大　家要仔细听着，封网的方法、跑的方法、踢球的方法？？每一样都要牢记在心，而且要把对方一个也不留地全部打倒。你们千万要记住。”

　　比斯继续说：“那么我们要怎么做呢？各位，首先要对我全心信任，并　在比赛时热情以赴。今后我要你们做到，不论对于各位的家庭、宗教或是我们的足球队，你们都必须依照我所说的注入你们的热情。”听了教练的话，　队员们立即从座位上挺起胸来。

　　后来，队中的守门员写道：“当教练说完话时，我发觉自己的背部伸长　了三公分。”那年，该队得到七胜，成员完全是前年失败的成员。第二年，同样的队员又获得了第三年的世界选手权。为什么他们会创下如此的佳绩　呢？这是他们勤奋练习，再加上对足球的热情所缔造出来的成果。

　　“热情”对足球队的效用，在教会、公司、国家，甚至个人方面也同样　可以产生。有的人在热情燃烧时，眼中充满光芒，态度机敏而有生气。有了这种热情，对人和工作的态度，都会有不同的表现。对人类产生强烈的关心　和热爱，便是你对人类付出了热情？？

　　卡耐基引用纽约中央铁路公司前任负责人维里阿姆逊的话说：“我随着　年龄的增加而逐渐了解‘热情是成功的最大秘诀’。成功的人和失败的人之间，在能力上并没有太大的差异。但是把两人排在一起时，热情的人较有利，　而具有能力的人未必能胜过有热情的人。”

　　受到维里阿姆逊的信条感动，卡耐基也把热情的重要性记载于小册子　上，发给卡耐基课程的学员。

　　热情这东西并非表面而肤浅的，它是从人的内心深处散发出来的。只是　表面的热情是不能持久的，能持久的热情是先设定一个目标，然后朝这目标努力，等到达成之后再设定另一个目标继续努力，即使遇到任何挑战，持续　的热情终究不改。

　　热情为战胜怠惰，带来成就事情的能力。纽约市有一位卡布拉姆博士，　当他拼命奔波于美国癌症协会的活动却得不到世人支持时，颇为失望地说：“当我每次有了新点子或新提案时，总是被‘这个方法以前已经做过，就是　没效！’或者‘这种提案大概没有人肯采纳吧！’等回答拒绝了。有一次，我一如往常站起来向同事说明我的想法，但是我不再比手划脚作出夸张的动　作，我以诚意、热情、认真的态度来表现我的想法。当时，我虽然没能完全将自己的心意表露无遗，但我可以感受到同事听我说话时的热心眼神。最后，　我们的防癌对策活动便如火如荼地展开了。”

　　当卡耐基在说明热情的重要性时，班上有人说：“遇到一些讨厌又必须　去做的事，或者不太懂又不想去知道的问题，我们要怎样做才能激起内心的　热情？”

　　卡耐基给他们的回答是：“不管什么事，都要和克服恐惧感一样，对自　己最关心的事情先加以组合，然后努力地钻研，不久你就会发现，原来事情并不如自己想像中那么没趣，也没有那么困难。”

　　助理常问卡耐基：“要使那些学员产生五倍以上的热情，要怎样做才　好？”他回答：“第一，即使很勉强，你也要做出很热情的样子，这样久而久之你便可以成为真正热情洋溢的人了。第二，要把自己组合起来的问题当　作是生活的一部分，尽可能去收集资料，如此在不知不觉当中，自然就会对问题产生兴趣。比如我自己原本对林肯总统的事及他的书都不太关心，但是　现在我却是这个人物的狂热支持者。华盛顿和林肯都是同样伟大的人物，但是对华盛顿我就没有那么热烈支持，那是因为华盛顿的事我并不太想去了　解。可见得我们大部份都只是把热情投向我们想知道的对象而已。那么到底‘热情’是指什么呢？这是一种内在感情的外现。因此，你不如让每个人说　说自己内心的感情，他们一定可以说得很好。”

　　在此，卡耐基特别要提醒的一点是热情不能和随便叫喊、随便扰乱混为　一谈。他接着又说：“我所说的热情，是指高深的精神资质，也就是指人类内心深处的东西。也有人说这是被压抑的兴奋。假如你的心燃烧着某种意欲，　你就会有兴奋感，这种感觉如果再高涨一些，你的眼睛、脸、灵魂及人格都会闪闪发光。这时你自己会感动，也会促使别人感动。”

　　身体情况良好才是产生热情的健全源泉。任何一种活动只要投入精力，　自然也会产生精神上、感情上的能源。因此，在早晨上班之前，很多人喜欢体操、慢跑、骑脚踏车，这些运动不仅对健康有益，也可以提高工作的士气。　激起热情的方法还有一种，就是在做任何一件事之前，先给予一两句勉励的话。这种事前的热身运动，在运动竞技上，是教练经常用来鼓励队员的，　推销公司的主任对推销员及团体活动主任对团员也经常运用。再者，这种热身运动也可以用于自己本身。教练们很意外地发现，这方法用于自己本身和　用于队员一样有效。甚至有学员说：“我在求婚之前也为自己做热身运动。”

　　纽约有一位从卡耐基课程结业的女性，由于懂得付出热情，所以找到新　工作。这位女性希望在秘书学校毕业后可以当医生秘书，但是她应征了好几次，院方都以她没经验拒绝了她。因此，她决定将在卡耐基课程中所学的，　实地应用出来。在面试之前，她先为自己作了热身运动：“我想做这份工作，肯为这份工作学习技术。我是一个既勤勉又诚实的人。我自信对这工作有能　力，而且对医生而言，我真的可以成为一项有价值的资产？？”在未到达面试地点之前，她反复地在心中背诵这些话，不一会儿到达事务所之后，她充　满自信地进入，并以充满热情的口气回答所有的问题，结果被录用了。几个月后，这个医生向她说：“原本看到你的就职证明书时，我们只是形式上给　你面试，而不想录用你，因为你没经验，但是我被你的热情打败了，决定姑且一试。”其后她继续秉持她的热情为人服务，终于成为非常优秀的医生秘　书。

　　南非一位卡耐基课程的学员亚可夫马基，应用了富有热情的思考方法，　终于与原本难以应付的客户缔结了买卖关系。亚可夫马基曾在契约租赁吊车公司担任推销员，据他说，他的主管史密斯是一个非常无礼又不懂得谦虚的　人，亚可夫马基两次提出与他见面的申请都被他拒绝了，第三次亚可夫马基决定无论如何要想办法与他见面，他说：“当