[励志]交际的艺术-第12章
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如果你发现自己不能做演讲的话，就要尽可能提醒上司注意。这会减少很多烦恼。管理学顾问威廉？迪兰尼写道：〃在他人眼里，一个犯下诚实的过失比他的话不足信要好。〃
Ｉ．了解上司。了解自己上司的经历、好恶、工作习惯及其公司历史和职业目标，是非常重要的。
如果你的上司是一个体育迷，那要他在其所崇拜的运动队受挫后的第 ２天清晨去解决某重要问题，就是不明智的。精明的上司赏识那些熟知自己，并能预知自己心境和愿望的下属。
Ｊ．不与上司过分亲热。了解你的上司，并不是与上司的关系过于亲热，在单位里，你和上司的地位是不平等的。而亲密的关系意味着平等经常有危险的后果。上司可能改变对你人的信任，也可能以后追悔对你的信任。
他可能向你提出过分的要求，这样，你独立思考和行事的自由权便被剥夺了。
与上司保持过于亲密的关系还可能招致同事的不信任。在单位中，任何人把自己的立足点扎在与上司维持亲密关系的基础上，这都将是脆弱的。
你绝不要把维持与上司的和睦关系看作是压倒一切的东西，以致防碍你的工作能力和创造能力的发挥。你为上司做的最好事情就是尽职尽责。
此外，保持与上司的融洽关系，将使你和上司双方在为所有人谋利和赐福的过程中，变得更富有成效。
●社交中的几个要点
Ａ．怎样消除社交中的〃恐惧〃。在宴会中与陌生人相处时，有四分之三的成年人会感到局促不安。
跟人见面时怎样才能避免心情紧张呢？关键在于预作准备，预料可能出现的种种情况，作好准备是必不可少的。当你被邀请参加于两星期之后举行的盛大宴会，你知道客人之中有政界要人，你不妨浏览一下报章、杂志，收听有关政治评论的广播，赴宴时假设自己是电视节目的采访人，想出一些不能光用〃是〃或〃不是〃简单答复的问题，例如〃你的看法是。。。。。。〃〃对于此事你认为。。。。。。〃等等，总之是始终不让冷场的情况出现。
无论是发表演说还是向老板提出加薪工者是出席重要的社交聚会，事先都要作一番准备。那些说得极其优雅、得体，又好象信手拈来的话语，其实都是经过长时间苦练得来的。历史上那些广为传诵的妙语佳句，并非都靠一时的灵感脱口而出的。
如果要致介绍辞，不论属于哪一类，都应该尽可能提前准备好。这里所说的准备，不仅是资料方面，而且要特别注意说话的声调，发音尖锐又带鼻音，会使听的人觉得象是粉笔刮在黑板上；声音要宏亮有力，这样才能有积极效果；如果心存恐惧，或因紧张而声音发抖，你自己固然感觉得到，听众同样也会听得出来。而且你还会发现听众中的不安。声调具有活力和热情时，听众自然会连声喝彩。
和你的声音一样，仪表也是沟通的工具。譬如，你自己精神振奋，听众很可能也会情绪高涨。你要向听众传达你很高兴到这里来同大家见面。
这种亲切的作风，事实上也是消除疑虑的有力武器无论对方是听众还是记者或雇主，友好的态度显示自己能体谅别人，而且也表达了善意和正当期望，因此能收到很好的效果。
不过切莫假定听众、记者或自己的老板会有同情心，你要随时准备接受诘难，事先想好十个有可能遇到的最苛刻的问题，拟好应付之辞。并且记住，当别人提出不友善的问题时，千万不要向对方表露不满，否则你就输定了。
当提出不友善的问题时，你要准备好自己的回答，立刻作出明确的答复，而且要言简意赅。记者的问话一说完，便马上开始回答。就象篮球比赛中的投篮，眼睛瞄准篮筐，出手投篮命中目标。
听别人说话时，自己的态度亦能表达心意。眼睛要望着说话人，显出很感兴趣的样子。如果他（她）坐在身旁，你不妨稍微转身面对着他（她），脸上要有欣然赞许的表情，这表示：我跟你的想法一致，我对你的话很感兴趣。
只要对某一情境有了准备，你在消除精神紧张上便已成功了一半，剩下一半，是要如何运用身心来控制紧张。办法是：改变态度以产生信心，从而控制自己及听众，那么，发出的信息便是：愉快、舒坦、热情、真挚、关心和可信。
Ｂ．关于〃自嘲〃在社交中的运用。所谓〃自嘲〃，顾名思义，就是运用嘲讽语言和口气，自己戏弄、贬低或嘲笑自己。然而，从自嘲者的本意来看，又并非止于自我嘲弄，多有〃醉翁之意不在酒〃的意味，具有〃表里相悖〃、〃言此意彼〃的特点。因而，〃自嘲〃在交际中具有特殊的表达功能和使用价值。
ａ．倾吐郁闷。在生活中或工作中，当遇到不公正的待遇，或受到不合理的评价时，自己气不平，但又不便直接说出时，就可运用自嘲，以委婉暗示的方式，把内心的郁闷不满吐露出来，以正视听。比如，有位家庭生活拮据的大龄青年，找了好几个对象都失败了。当有人责怪他要求太高，择偶太挑剔时，他抱屈地自嘲道：〃哈，你瞧瞧咱这德性，论人样儿，咱属'三等残废'，说家境咱是'第三世界'，我还敢挑剔？〃很显然，这个青年在回答别人的误解时，采用自嘲口吻，有意揭出自己的〃丑陋和拮据〃，借以巧妙地暗示出相亲失败的真正原因，从而达到了为自己〃正名〃的目的，使对方从寓意的自嘲中领悟真情，作出正确判断，并解除偏见和误解。这种说法，比起直言不讳地表白自己，或直接了当地驳斥对方，显得更委婉达意，巧妙得体。
ｂ．摆脱窘境。在交际中，当对方有意无意地触犯了你，把你置于尴尬的境地时，借助自嘲摆脱窘境，是一种恰当的选择。５０ 年代初，有一次美国总统杜鲁门会见麦克阿瑟。此人是一位十分傲慢的将军。会见中，麦克阿瑟拿出他的烟斗，装上烟丝，把烟斗叼在嘴里，取出火柴，当他准备划燃火柴时，才停下来，转过头看看杜鲁门总统，问道：〃我抽烟，你不会介意吧？〃显然，这不是真心征求意见，在他已经做好抽烟准备的情况下，如果对方说他介意，那就会显得粗鲁。这种缺乏礼貌的傲慢言行使杜鲁门有些难堪。然而，他只是狠狠地盯了麦克阿瑟一眼，自嘲道：〃抽吧！将军。别人喷到我脸上的烟雾，要比喷到任何一个美国人脸上的烟雾都多。〃由此，我们看到，当令人难堪的事实已经发生，运用自嘲，能使你的自尊心通过自我排解的方式受到保护，不至失去平衡，并且，还能体现出说者的大度胸怀。
ｃ．打破僵局。在与人交涉事务，尤其是谈判时，由于对方要价太高，企望太大，而使谈判面临搁浅时，运用自嘲，有时能收到以退为进的效果。某市蔬菜公司一位科长到外地调运鲜菜，卖方想趁机捞一把，因而报价很高。
双方僵持不下，眼看市场供应就要脱销，心急火燎的科长，却摆出一副泰然自若的样子，使用了自嘲语言，说道：〃。。。。。。其实，你们把我看高了，我不过是 ２２ 级的小科长，还是个副的，我手里能有多大权力？再说，天气这么热，我花大价钱买一堆烂菜帮子回去，这个责任我能担得起吗？！〃他的这番自嘲，不但使指望过高的卖主们大为泄气，开始动摇了当初的决心，而且对他的〃苦衷〃，还产生了一丝同情的心理。当然，他们更担心天热烂菜，最后终于妥协，降低价格，达成了协议。从这个事例，我们不难看出，这种自嘲反映了说者的机智，带有很大的策略性，会使僵持的交际局面出现转机。
ｄ．增加幽默。有位丈夫要出国深造，妻子半开玩笑对他说：〃你到那个花花世界，说不定会看上别的女人呢！〃丈夫笑了，调皮他说：〃你瞧瞧我这副尊容：瓦刀脸，螳螂腰，罗圈腿，站在路上怕是人家会吓一跳呢！〃一句话把妻子逗得扑哧一声笑了。丈夫的巧妙自嘲包含了让妻子放心的意思，这比一本正经地发誓忠于她，不是更富有诗意和情趣吗？大凡具有幽默感的自嘲，往往是对自己缺陷的夸张和形象化，很能表现出自己的坦诚品格，易于得到对方的信赖和好感。
在社交中运用〃自嘲〃，需注意以下原则：一是审时度势，相机而行。
自嘲虽具有一定的表达功能，但也有明显的局限性，充其量不过是一种辅助性的表达手段，不宜到处滥用。比如，对话答辩、座谈讨论、调查访问等，就不宜使用自嘲，而应直抒胸臆、坦率诚实地吐露思想观点、介绍情况、回答问题。如果不看场合时机，随意使用，就会弄巧成拙。二是避免采取玩世不恭的态度。具有积极意义的〃自嘲〃，包含着自嘲者强烈的自尊、自爱和责任感。自嘲者的心是热的，自嘲不过是他们采取的一种貌似消极、实为积极的促使交际向好的方向转化的手段。而玩世不恭，则是人们对世事表现出的冷漠、讥讽和不负责任的态度。如果自嘲出于这种态度的话，就会失去任何积极意义，有害于交际。三是运用自嘲当适可而止。自嘲有时具有〃嘲人〃的刺激作用，运用它应格外慎重。通常情况下，应是〃点到为止〃，让人意会即可，不能一味放纵，喋喋不休，如同用过量的卤水点豆腐，会使豆腐变得苦涩一样，过分的自嘲，也会导致交际出现危机，进而言之，如果恣意运用自嘲指桑骂槐、含沙射影、泄私愤、图报复，那后果就更糟。
Ｃ．关于〃开朗〃。在交际中，开朗的人总是受人欢迎的，阴沉的人则难以觅到朋友，甚至成为成功道路上的障碍。开朗与阴沉是与生俱来的个性吗？ 实践表明，开朗和阴沉并非来自其人的个性，而是受自我表现的方法所影响。换句话说，即使是在同一场合中只要改变一下自我表现的方法，就可以给人开朗或阴沉两种截然不同的印象。
几年前一位经商的友人和我谈过这样一件事：〃我的公司正缺人手，你有没有合适的人员？〃而当时我的学生中正好有一位完全符合条件的人，所以我就介绍这位学生和友人见面，并且在当天晚上就和友人通了电话。
通话之初，我以为对方已经决定用这位学生了，但没想到事情正相反，对方说：〃这个人的能力和人品看来都很不错，只可惜给人一种阴沉的感觉，我想不太适合作这份工作。〃对于这位友人的说法我也承认，因为这位学生的确有说话声音小的习惯。但是，当时我并没有放弃这位学生，而是要求对方再与他见面一次，然后再决定是否录用他；另一方面，我又教这位学生在面试时，说话声音要适当放大一些。结果对方所产生的反应是：〃和他进一步谈话之后，我才发现他是个开朗的人，大概是第一次见面时太紧张了吧！〃象这种改变形象的自我表现法，其实每个人在日常生活中都有意无意地进行着。
ａ．主动向对方打招呼，可令人产生开朗的印象。某位学者在加州大学任客座教授时，往往迎面而来的女学生都会笑着向其招呼。有些东方去的留学生不理解这一点，误以为她们大概对他有意思，其实这些女学生对其他人也是这样，给人以开朗活泼的感觉。
在欧洲饭店的电梯中，即使是不认识的人，只要是搭乘一部电梯，彼此都会笑着打招呼，这样，可以使人感觉到亲切和温暖。别人主动向你打招呼你会感觉舒服，这是因为打招呼本身即是对方尊重你的表现。另外再加上配合招呼的笑容，那么给人的印象就更深刻了。
因此，见到人就轻松地打招呼的人，也就是表现我能接受对方的这种心理状态，而面对着这样的人，当然不会有人起反感的，甚至会对他产生强烈的印象，认为他是个心胸开阔的人。相反地，见面不打招呼的人或一定要别人先打招呼才还礼的人，就不会给人开朗的感觉。总之，就视你是否主动与人打招呼，即可使对方产生开朗或阴沉的印象，这一点绝非夸大其词。
ｂ．以轻快的脚步赴约，有助于对方产生开朗的印象。通常，在开始演讲前的一段时间里，不是坐在后台静等，而是来到听众席中，或是量一下讲台与听众间的距离，或是试验一下麦克风的效果如何，是否能让听众听得十分清楚，再就是研究一下听众的年龄层等。之所以这么做，主要目的就是熟悉一下会场，以便使演讲顺利进行。一般而言，人类心理较难适应突然的情况变化。如果你静坐在后台等着，时间一到又以沉重的，脚步走上讲台，那么即使你想积极地发挥，也不会太顺利的。基于这个原因，每次演讲之前，一定要在会场四周走动一下，以便习惯会场的气氛。从这一点可推理到人与人见面前的心理准备上。与人见面前最重要的准备工作，就是使自己的心理处于开朗、轻松的状态中，所以必须作轻微的心理体操，使自己以轻快的脚步走路，即可产生相当不错的效果。
轻快的脚步，不仅可以使身心感觉轻松，同时还会给对方以开朗的印象。
而相反地如果想以沉重的脚步走到现场再改变你的态度，就相当困难了。
Ｄ．〃拒绝〃的巧用与艺术。心理学的实验证明：富于影响力的人，都希望得到被影响者的欢心。但是，什么事情都得有个限度，当一个人希望被别人喜欢的心情大大超过〃一般水准〃的时候，往往失去了主见，容易被别人的话所左右。一个害怕正面冲突的人，就容易成为唯唯诺诺的人，那就什么新局面都开创不了。著名喜剧家卓别林曾说过：〃学会说'不'吧！那你的生活将会美好的多。〃
ａ．态度必须诚恳。对方有求于自己，自己又不答应，无论如何对方难以高兴。有些男青年比较粗心，推辞时往往只用一两句话草草了事，态度显得不诚恳，结果使对方觉得心里挺不是滋味，从而认为他骄傲自大。即使这件事确实无法答应，对方也不会有丝毫的谅解，而认为他是故意拒绝的。为此，要让提要求的人畅所欲言，让对方感到已把你逼到尽头。这时，你应对对方的要求表示充分的理解，然后才加以拒绝：〃经过一番考虑，还是无法办到，实在对不起。〃这样对方有一种满足感：你已尽力而为了。有了这种想法，被拒绝后的不愉快，就会消失掉。因此，如果要拒绝对方，就应该有诚恳的大度。〃诚之所至，金石为开〃，诚恳的态度作用之大，非语言所能表达。
ｂ．拒绝词要婉转谦逊。拒绝对方，如果采取简单的、直截了当的说法〃我不能〃、〃我不知道。。。。。。〃，则太呆板，缺乏艺术性，让对方下不了台。
西汉时，大将军李广，为拉拢司马迁为自己所用，有一次派了一个能说会道的门客，把远征大宛时带来的一对白壁送到司马迁家里，司马迁抚摸了一下白壁，赞叹道：〃这样圆润、光洁，真是白壁无暇啊！〃夫人见此情，悄悄地问道：〃难道你准备收下来吗？〃司马迁仿佛没有听到夫人的问话，随即说道：〃白壁最可贵之处是没有斑痕污点，所以人们才说'白壁无暇'。
白壁如此，人又何尝不是如此呢？我是一个平庸而品位低下的官员，从来没敢与白壁相比，但如收下这珍贵的白壁，那我身上的斑痕污点就多了。〃他夫人听后感到刚才的担心是多么可笑！随后司马迁写了谢帖，说是多谢大将军的厚爱，惟无功受赏，难免为天下人所耻笑，因此领盛情而还白壁，请大将军原谅。
ｃ．先肯定再拒绝。首先认同对方的意见或肯定对方的人格，再�
