[励志]最佳员工生存手册-第8章

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　　“是啊！”秘书张小姐转身站起来，“我那时候不是说吗？要您先冷静、冷静，再写信，您不听啊！”“都怪我在气头上，想这小子过去一定骗了我，要不然别人怎么那样便宜。　
　　”王经理来回踱着步子，指了指电话：“把电话告诉我，我亲自打过去道歉！”　
　　秘书一笑，走到王经理桌前：“不用了！告诉您，那封信我根本没寄。”“没寄？”“对！”张小姐笑吟吟地说。“嗯……”王经理坐了下来，如释重负，停了半晌，又突然抬头：“可是我当时不是叫你立刻发出吗？”“是啊！但我猜到您会后悔，所以压下了。”张小姐转过身，歪着头笑笑。“压了三个礼拜？”“对！您没想到吧？”“我是没想到。”王经理低下头，翻记事本：“可是，我叫你发，你怎么能压？那么最近发南美的那几封信，你也压了？”　
　　“我没压。”张小姐脸上更亮丽了：“我知道什么该发，什么不该发……”“你做主，还是我做主？”没想到王经理居然霍地站起来，沉声问。张小姐呆住了，眼眶一下湿了，两行泪水滚落，颤抖着、哭着喊：“我，我做错了吗？”“你做错了！”王经理斩钉截铁地说。　
　　看完这个故事，你会想：明明张秘书救了公司，上司居然非但不感谢，还恩将仇报，对不对？如果说“对”，你就错了！　
　　正如王经理说的——“你做主，还是我做主？”　
　　假使一个秘书，可以不听命令，自作主张地把主管要她立刻发的信，压下三个礼拜不发，那“她”岂不成了主管？如果有这样的“暗箱作业”，以后交代她做事，谁能放心？所以张小姐有错，错在不懂人性，更错在不懂工作伦理。老板毕竟就是老板，事情还是得他做主。　
　　私自定夺带来冷遇　
　　其实，客观来说，仅就工作而言，下属自作主张带来的后果，往往都不会是十分严重也并非全都是消极的方面。可以想象，哪有那么多员工笨到不知轻重的地步，敢于擅自替上司做出关乎单位整体利益的主张？除非他是个没有自知之明的人。然而，这种自作主张所带来的对职场上的等级及人际关系常态的冲击，往往是十分明显的。　
　　上司反感下属的自作主张，其实不在于他的擅自决定给工作带来的损失——通常说来，这种损失是微小的。上司真正在意的是下属越权行事的行为，以及这种做事风格所反应的下属心中对上司的重视程度。尽管这种行为不一定说明下属不注意上司的存在，不把上司放在眼里，但在上司的理解上，往往会把这种行为与下属对自己的个人态度联系起来，最后认定这种做法不仅是对自己的无视也是下属工作经验与能力欠缺，办事不稳重的表现。这样一来，你无意中的一次私自定夺行为，可能给你带来的就是上司以后的冷遇与不信任。这种误会与不信任，可不是一朝一夕能够改变的，对员工前途的损伤，也是难以弥补的。　
　　不自作主张，是你在处理公司事务时起码要做到的，而要想进一步在这一方面做得更好，你还需要做到遇事多和上司商量，多让上司给你做主。　
　　你有没有常常向上司询问有关工作上的事？或者是自己的问题，有没有跟他一起商量？　
　　如果没有，从今天起，你就应该改变方针，尽量地发问。部下向上司请教，并不可耻，　
　　而且是理所当然。有心的上司，都很希望他的部下来询问。部下来询问，表示他眼里有上司，看中上司的决定。另一方面也表示他在工作上有不明了之处，而上司能够回答，才能减少错误，上司也才能够放心。　
　　如果员工假装什么都懂，一切事都不想问，上司会觉得“这个人恐怕不会是真懂”而感到担心，也会对你是否会在重大问题上自作主张而产生担忧。在工作上，重大问题的决策时，你不妨问问上司，“关于某件事，某个地方我不能擅自下结论，请您定夺一下”或者“这件事依我看不这样做比较好，不知部长认为应该如何”等等。　
　　假使你有迷惑不解的事，苦恼的事，诸如工作上的难题，家中的困扰，男女感情的苦恼，也可以尽量向上司提出，同他商量。尽管你并不是真正会听从上司的意见，这样做却会使上司产生“他什么事情都听我的”的心态，认为你在什么问题上都会重视他的意见，在工作上也不会私自越权决策。　
　　职场上，你必须时刻牢记一条：上司永远是决策者和命令的下达者，无论我们有多大的把握相信自己的判断力，无论你代替上司决定的事情有多细微，都不能忽略上司同意这一关键步骤。否则，当上司意识到本应由自己拍板的事情，被属下越俎代庖，他所产生的心理上的排斥感和厌恶感，以及对于下属不懂规矩的气恼，足以毁掉你平时凭借积极努力所换来的上司对你的认同。所谓“一招不慎，满盘皆输”，莫过于此。　
　　应对上司与上司同心协力　
　　上司并没有独立在你的群体之外，上司同你一样，需要为这个群体工作。上司不仅仅是一个上司，他同样也是他的上司的下属，对他的上司，他可能与你抱有同样的心态。上司并不是因为不通人情、不学无术而得到提拔的，他们中应该有90％以上的确是因为能力、业绩高人一等才被提拔为上司的。他们和你一样，需要工作，需要挣薪水来支撑家庭。只不过他们充当了一个管理者的角色而已。既然大家都是为了公司或企业共同的发展走到一块来，那么有什么理由不同心协力，建立良好的工作关系，为了共同的利益努力呢？成为上司好助手　
　　作为一个下属，应尽量把上司看成是需要你协助完成某个群体任务的伙伴，这样你才能摆正自己的心态，与上司和睦相处。　
　　首先，你必须了解上司的脾气。例如，在接受下属意见时，有人喜欢白纸黑字的书面报告，有人则喜欢简短的口头报告。有些上司要求下属自动自觉，自己做出决定来完成任务；但有些却要求下属定时向他报告，凡事皆以他的意见为准。你若一言一行均令上司满意，要升职还不容易吗？　
　　其次是，若你能帮助上司发挥其专业水准，对你必然有好处。例如，上司经常找不到需用的文件，你快替他将所有档案有系统地整理吧；要是他对某客户处理不当，你可以得体地代他把关系缓和。如果他最讨厌做每月一次的市场报告，你不妨代劳。这样，上司觉得你是好帮手后，自然会重用你，你自己也可以多积累一些工作本钱。　
　　承认与上司的地位差别　
　　通常还是有很多下属对自己的上司，会有以下的批评：他不过是命比我好，办事能力却远不及我，还不可一世的样子，只懂得一味批评我们的工作做得不好，一旦问题真正出现，他又推卸责任。谁也无法从他那里得到明确的指示，大家都认为他不是一位好上司，奈何在现实生活里，每个职员都要服从他的命令。　
　　你感到很气愤，但你要记住一个事实，上司能坐到上司的位子，必然有某些地方是你所　不及的。没有人是十全十美的，在办公室里与其明争暗斗，弄至两败俱伤，不如努力与他合作愉快。承认与上司的差距并不会让你颜面丢尽，凡事“小不忍，则乱大谋”。作为别人的下属，同上司关系出现问题时，你应该首先检讨自己的态度。不管怎么说，与上司建立良好的工作关系，对你的工作有百利而无一害。　
　　每个人都有自己的工作作风，正如你也有自己的一套方法。你既是下属，就必须设法去协助上司们完成任务，实现既定的目标。适应不同上司的工作形式，亦是白领人士必须懂的技巧。如何去适应？一点也不困难，只要本着诚意去与对方接触，撇除一切主观看法或者其他同事的意见即可。　
　　让上司满意　
　　★当你做错了事的时候，不要找借口和推卸责任。　
　　解释并不能改变事实，你只有承担责任，努力工作以保证不再发生同样的事，才是上策，我们要让自己学会接受批评。　
　　★要令上司信任你，相信你能准时完成工作。　
　　记着，做完任何报告都要翻看两次以上，在确认没有错漏后你才能把它交到上司面前。你得谨记工作时限，即便不能准时做好，也应预先通知上司，当然最好不必这样做。作为下属，你得主动地、圆满地把工作完成，而不要等上司告诉你应该怎样去做。　
　　★与上司保持良好的沟通。　
　　这种技巧十分微妙，给上司简洁、有力的报告，切莫让浅显和琐碎的问题烦扰他或浪费他的时间，但重要的事必须请示他。　
　　★耐心寻找上司的特点，以他喜欢的方式完成工作，不要逞强，更不要急于表现自己。　
　　★随时随地，抓紧机会表示自己对他忠心耿耿，永远站在上司这一边。　
　　以你的态度说明一个事实：我是你的好朋友，我会尽己所能讨好你。不要以为上司很愚笨，如果你真的努力这样做，他看在眼里，一定会很明白你的意思，对你日渐产生好感。　
　　★当上司给你委以重任时，请先清楚地了解他的本意，想要得到的结果，再确定你的做法，以免因误会而产生不必要的麻烦。　
　　★假如上司每晨九时前总给你几份文件，那你该提早五至十分钟抵达办公室，配合他的步伐。若上司习惯十时才开始工作，你就要避免过早地与他谈论公事。　
　　★不要只满足于做好自己份内事，而应在其他方面争取经验，提升自己的“价值”，即使是困难重重的任务，也要勇于尝试。分析一下哪些问题才应劳烦老板注意，如果真有难题，请先想想有什么建议，然后向老板阐述你的看法。　
　　应对上司与上司沟通　
　　相互沟通是与他人建立良好关系的前提，而在职场中，你最需要建立良好关系的人莫过于你的上司了。有时候一个眼神的交流，一次开诚布公的交谈，往往会使得你与上司的关系获得出乎意料的进展。学会与上司交流的手段和技巧，不仅会使你与上司之间的信息交流通畅，也会有利于你搞好与上司的关系，进而提升你在上司眼中的地位。沟通的形式　
　　作为一名普通员工，你可能会抱怨很少有机会和上司近距离接触，何谈沟通。其实，沟通的方式可以是多种多样的，不仅仅非得是与上司单独交谈才能实现。以下是几种常见的沟通形式：　
　　与上司沟通的形式之一：接受指示　
　　接受指示时请注意以下几点：　
　　O倾听；　
　　O在进行沟通之前，首先同上司进行确认，明确指示的时间、地点；　
　　O通过发问的形式，明确沟通的目的是不是接受指示，以便做好准备；　
　　O明确指示的目的，随时注意防止沟通过程演变为诸如商讨问题、向上司汇报工作、上司进行工作评价等其他的沟通类型；　
　　O对上司的指示进行恰当的反馈，以最有效的方式同上司就重要问题进行澄清；　
　　O既然是接受指示，首先应当将指示接受下来。即使有什么问题，也不要急于进行反驳。　
　　O除非得到上司的认同，否则不要在这个场合与上司进行讨论和争辩　
　　与上司沟通的形式之二：汇报　
　　向上司汇报的注意事项：　
　　O汇报工作时，应客观、准确，尽量不带有个人、自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。　
　　O汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应。　
　　O不要单向汇报。应寻求反馈，或确认上司已清晰地接受了自己的汇报。　
　　O关注上司的期望。特别对于上司所关注的重点，应重点或详细进行汇报。　
　　O及时反馈。对于上司做出的工作评价，有不明白之处应当当场反馈，加以确认，从而获知上司评价的真实意思，这样就不会造成沟通的障碍。　
　　与上司沟通的形式之三：商讨问题　
　　上下级之间商讨问题，应当本着开放、平等和互动的原则进行，但是实际上很难做到真正的平等、互动。所以，需要在商讨问题的过程中时刻注意把握分寸，保持良好的沟通环境。　
　　商讨问题的原则：　
　　O平等、互动、开放　
　　O正确扮演各自的角色，双方按各自的权限做出决定。上司不要过分关注本该由下级处理的具体问题。　
　　O切忌随意改变沟通的目的，将商讨问题转变为上司做指示、对下级工作进行评价，或下级进行工作汇报。　
　　O事先约定商讨的内容，使双方都做好准备。　
　　O如果当场做出决定，事后一定要进行确认，避免由于时间匆忙，考虑不周而出现偏差。　
　　与上司沟通的形式之四：表示不同意见　
　　为了避免出现沟通障碍，在表现时应遵循以下原则：　
　　O表述意见应当确切、简明、扼要和完整，有重点，不要拖泥带水，应针对具体的事情，而不要针对某个个人。　
　　O注意自己的位置和心态。向上面反映的某些事如果超出自己的职权范围或者根本与本部门没有太大的关系，就不要过分期望上面一定会向自己做出交代和反馈。　
　　O不要把自己的观点强加于人。　
　　O不要让场面变成辩论。　
　　领会上司的眼神　
　　俗话说“眼睛是心灵的窗户”。职场里的眼睛语言，其实能显示出一个人的品质与修养。上下属之间的眼神交流，更能无声地传达出他们之间的关系如何、默契与否。身在职场的你，又如何领会领导眼神里的含义呢？那么，一起来给你补补课。　
　　心理学家认为，眼睛是心灵的“窗户”，常见的瞳孔语言为：在表示反感和仇恨时，瞳孔缩小，还露出刺人的目光。相反，睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣，还表明　赞同和好感。　
　　上司说话时，不看着你，这并非是个好迹象，他想用不重视来惩罚你，说明他不想评价你；上司从上到下看了你一眼，则表明其优势和支配，还意味着自负；上司久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更多情况；上司友好地、坦率地看着你，甚至还眨眨眼睛，则表明他同情你，对你评价比较高或他想鼓励你，甚至准备请求你原谅他的过错；上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你，则表明他在显示自己的权力和优势；上司只偶尔看你，并且当他的目光与你相遇后即马上躲避，如果这种情形连续发生几次，表明面对你，这位上司缺乏自信心。　
　　读懂上司的体态语言　
　　跟眼神一样，透过体态语言也能让下属知晓上司的内心世界，了解他所说的是否就是他的真实想法。　
　　双手合拢，从上往下压，表明上司想使其内心平静下来；双手叉腰，双肘向外，这是古典体态语，象征着命令式，同时也意味着在与人接触中，他是支配者；当上司舒适地向后靠，双手交叉在脑后，双肘向外，这是自负的表现；当上司伸出食指，则表明他是支配者，有　进攻性；当上司的双手平静地放在背后时，则表明他具有优越性；当上司拍拍你的肩后部时，表明他真诚地赞许你；如果上司拍拍你的肩前部时，或从上往下拍，则表明上司倨傲而又显示宽容，这些动作表明他是支配者；两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两个食指形成了一个锥体，这表明在你讲话前，上司已作好了拒绝的准备；握紧拳头意味着不仅想威胁对方，还要为自己辩护　
　　应对上司别和上司走得太近　
　　任何把自己的地位建立在与上司亲密关系上的人，如同让自己扎根在沙滩上一样。　几乎每