21世纪网络生存术 作者:姜奇平-第16章

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‘直接销售’。但它绝不是简单的‘直销’，即‘Direct　sales'。它其实由三个主要的内涵构成，即‘Direct　relationship'、‘Direct　service’和‘Direct　sales’中文意思就是‘直接关系’、‘直接服务’和‘直接销售’，即‘直销’。在美国，德尔是依靠充分发挥这三个‘直接模式’的特点和优势取得了今天这样巨大的成就的。”
　　写到这儿的时候，我去取报。今天的报上正好有一条关于德尔的好消息：“根据IDC公司的排名，在PC销售上德尔已赶过IBM和惠普而成为仅次于康柏的亚军。”“公司1997财年的营收达78亿美元，比上一年度大幅上扬46。5％，净利5。18亿美元，激增90。4％。”当然，文章没有忘记谈论德尔著名的网络“直销”：“公司计划比其他PC供应商更加积极地应用互联网以加强直销，据公司总裁兼执行长米歇尔·德尔说，实际上公司每天已在互联网上做到100万美元的PC生意。”我立刻怀着好奇的心理，按着瞎猜的网址dell，找到了网上的德尔公司。令我十分感兴趣的是，在http：
　　//dell/dell/whydell/index。htm，我看到了德尔对为什么要采用“直接商业模式”的解释，在这里我看到了一个比“直销”更好的解释。德尔公司1984年建立时采用一个大胆的想法：以最低价格把好的电脑直接带给顾客。无论买电脑的是个人、公司还是组织，德尔都能提供满足你的需要的定制化的解决方案。
　　德尔直接商业模式具体来说，采用的是以下几个原则：
　　●以最快时间切入市场
　　通过同关键的技术领先者保持紧密的关系，保证新产品采用最新技术。
　　●用户定制电脑
　　●个人化的顾客关系保持与顾客的直接接触，理解顾客的特殊需要。
　　●专家服务由第一流专家来维修。
　　●竞争性的价格
　　德尔的直接商业模式通过排除转销商的利润而以较低价格带给顾客领导潮流的产品。德尔不愧是直接商业模式的大师，连他们对这一模式的理论解释都配了形象的照片，给人一种直观的感觉。从德尔的商业模式中我们看到了什么？直销只是直接商业模式的一种表面现象，这种商业模式首先关注的，是如何缩小生产者和消费者之间的距离。这种距离过去由于工业生产方式而拉大，现在则要通过网络技术把它们缩小、拉直。德尔在拉直一个最长的路径：一方是技术最领先的厂家，一方是对技术一窍不通但又有各种各样个别要求的用户，而它自己又要以最低价格提供服务而赢大利。
　　这三个方面在迂回商业模式看来是互相矛盾，无法同时实现的：要提供最先进产品，就保证不了快速交货和低价；将就厂家的批量，就不可能照顾到用户的特殊要求；想把中间环节的利润压得最低，就无利可图。而这一切，德尔毕竟都做到了，而且做得很出名。
　　可见，德尔和现在排在它前面的康柏一样，他们首先是靠着极为具有前瞻性的战略观念分别跻身业界冠业军位置，而不象一般人想象的，是靠直销或外包这类技术性的小聪明手段取胜的。
　　然后我再跟你说说大钟寺的农民。我到北京顺义尹家府乡采访时，他们那里也搞了一阵蔬菜直销，也上大钟寺。但搞着搞着就搞不下去了，乡里要给补贴，农民才肯去“直销”。
　　为什么？因为让农民自己去直销蔬菜，又费功夫又麻烦，一个农民能种多少菜，又下地又销售，他们觉得不划算。迂回经济中的直销在一些在空间上对社会化范围要求不高（如厂家周围地区销售），或时间上有特殊要求（如鲜活产品）的商品领域是可能存在的；而且直销由于它的限制只能是商业的辅助形式。而在直接经济中，直销的动机并不是由于时空限制，相反是由于突破了时空限制，是在充分社会化基础上的直接商业行为，它可以成为主要商业行为的一部分。
　　直接商业模式（Direct　business　model）更主要的在于，它是一种新的生产经营方式，而不局限于销售行为。它是经济从迂回生产方式向直接生产方式转变后，与直接的生产和消费对应的商业模式。它的核心在于如何拉直生产者和消费者之间的迂回路径，而不在于是否一定要在他们之间传递产品。因此，生产者与消费者之间的信息流、服务流比物流居于更主要的地位。
　　在你和财源之间建立“直通车”
　　如何在水泄不通的市场抓牢顾客
　　营销是直接商业模式“刺刀见红”的方面。再好的理念，不具有可操作性，同样要失败。如何把一种先进的理念转化为有效的市场行为呢？让我们以斯坦·拉普和托马斯·列·考林斯提出的“最优化营销”（MaxiMarketing）来说明。
　　与直接商业模式相联系的营销策略，中心问题是：如何准确直接地贴上目标顾客。
　　这和营销是否采用直销并没有对应的关系。事实上，在你和财源（顾客）之间，有着远远多于直销的渠道来建立多种多样的直接联系。“最优化营销”就是系统化的直接经营方法。
　　所谓“最优化营销”是指：通过与挑选出的潜在顾客和实际顾客进行有针对性的互动，吸引他们参与，借以实现最大销量和利润的方法。它包含以下七个方面：
　　●最优化选择目标顾客确定理想的潜在顾客是谁、在哪里，以及通过什么最有效的方式去找到他们。
　　●最大化加强媒体利用学习如何应用新媒体，如何用新的方法应用旧有媒体。
　　●最大化增加可靠度寻求各种方法，以便更好地衡量广告是否对目标顾客起到了预想的作用。
　　●最大化加强广告的影响力确保你的广告能在众说纷纭中振聋发聩，吸引潜在顾客，并给他们留下深刻印象。
　　●最优化推广效果从新角度来看产品推广，制订有效计划，创造多种途径使潜在顾客变成实际顾客。
　　●最大能力吸引顾客参与发送额外的广告及推广材料，在广告宣传与实际销售之间架起桥梁。
　　●最大能力培养顾客关系利用数据库来建立持久有益的关系。
　　与工业时代的划分法相对的是，它不把广告、推广、调研、媒体购买及直销等看作各自独立，分别由不同部门负责的工作。它强调整体性。＇案例：象钟表一样准确地找到钟表顾客＇美国钟表公司对市场进行了一次深入的调查，以发现潜在的顾客究竟在哪里，他们的需要是什么。调查结果表明，美国手表市场原来分为三类消费者：第一类消费者想以最低价购买一般能计时的手表，它占市场的23％；第二类消费者想以较高价格购买计时更准、更耐用或式样更好看的手表，占46％；第三类消费者想买名表，作为礼物，占31％。而当时几家著名手表公司都是以第三类消费者为目标市场的，其余69％的市场空间无人去管。美国钟表公司当机立断，选择第一、二类消费者群作为自己的目标市场。结果一举抢占大量市场份额，一度成为世界老大。＇案例：英航一石击四鸟＇海湾战争刚结束的时候，由于恐惧恐怖活动，绝大多数航线乘坐率下降了30％。英国航空公司（British　Airways）也不例外。但它通过一次精心策划的多功能活动，一举走出了困境。过去，工业式分工负责的营销活动，往往功能单打一。搞广告的单搞广告，搞推广的单搞推广。往往花一大笔钱只干一件事。英航则把广告、推广、公关和数据库结合在了一次活动里。具体做法是，英航在全球67个国家的报纸上，用广告声明：“凡于4月23日乘机者机票全免”。它达到了四个方面的效果：
　　●形象：进一步确立了英航“世界最佳航空公司”的形象；●推广：幸运抽奖吸引了几百万人前来参加；●公关：得到报纸、电视价值上千万美元的免费报道；●数据库：申请表问卷给参加者提供了未来六个月内乘机次数及地点的重要信息。
　　这项活动不到三个月，就使英航的订票情况恢复到海湾战争前的水平。
　　案例：只要参与就免费的饭店
　　台北市信义商业圈内有一个西餐厅，为了吸引回头客，在餐厅壁柜里每周设一盘不同的象棋残局，凡是能够赢得棋局的客人，可以免费享用餐厅赠送的牛排大餐。虽然至今为止，餐厅里设下的残局无一人能破，但顾客却越来越多。因为上一次没赢得牛排大餐的客人，下回再来，又带来几位对棋艺略有研究的朋友，一同“策划”破阵，结果等于又拉来了新的客人。
　　案例：用数据库建立“关系”资源
　　工业时代的促销活动往往与顾客的关系是一次性的，如一次性的有奖销售、一次性的赞助活动等等。如今的企业借助计算机数据库，把这种与顾客“合一次即分”的关系，变成了直接粘合在一起的关系。花旗银行（Citibank）推出航空优惠项目（Aadvantage）信用卡。
　　凡持卡者消费可以享受美国航空公司的常飞里数累计服务。
　　通过这个项目，银行和航空公司都获得了好处：花旗银行获得向美航2800万常飞俱乐部成员推销信用卡的机会；美航则借此接触到花旗银行3000万持卡人。在迂回经济中，企业是企业，顾客是顾客。但现在，二者之间的“关系”本身，成为一种有利可图的资源。网络提供了使这种“关系”资源稳定化的手段。
　　第六章　无纸币世界
　　西藏与电子货币
　　HP人说，就像这滔滔不绝的雅鲁藏布江水一样，它流到哪里，HP人就走到哪里。
　　世界上最后一片神圣的天空飘来电子货币云雅鲁藏布江上的天空蓝得只有“圣洁”这个词好形容，拉萨河中倒映的白云纯得只有处女的纱巾好比喻。西藏，当今世界令人顶礼膜拜的精神高原，1996年10月6日，飘来一片电子货币之云。
　　这一天，在海拔3700米的青藏高原上，美国HP公司的HP9000/D250主机，联通了西藏有史以来第一个网络项目，它恰巧属于“电子货币工程”。
　　HP人说，就像这滔滔不绝的雅鲁藏布江水一样，它流到哪里，HP人就走到哪里。
　　古老而又神秘的青藏高原，你能接受散发着美国味的货币系统吗？──报载：HP公司“一位年轻的女工程师忍受着强烈的高山反应而坚守岗位，直到得了肺气肿才不得不下‘火线’”。一次不行，两次，HP公司有的是韧性和钻劲，先后3次派人入藏，轮番冲锋，终于解决问题。──青藏高原见征服不了HP人，竟神秘地令机器患上了高山反应：北京建行一位副处长徐川零事后说，“他们从北京带去的磁卡读写机，一进入高原就莫名其妙地出现故障，第2磁道无法磁写，顾客的密码无法输入”。HP都不信邪，北京更不信邪，载着“援军”的飞机在首都机场夜色中雄雄起飞……
　　在强大的技术力量和意志面前，西藏终于亲吻了电子货币！北京也只是在第二天，即10月7日，才开通了建设银行的〃全国电子清算系统〃。而西藏在10月6日，已联通了拉萨市的10个会计柜台，1个信用卡柜台和11个储蓄柜台，共22个营业机构和网点，在拉萨市区实现了储蓄、储蓄卡、信用卡的通存通兑、储蓄清算等业务。10月6日发生的一切，无疑具有强烈的象征意味：连“最后的高原”，神圣的西藏，都向电子货币敞开了怀抱──看来，电子货币时代真的要到来了！“西藏”~“电子货币”，这两个看上去反差极大的概念，是如何联姻的呢？在这背后，到底发生了什么？寻根探源，在人们无法忘记的1989年6月，偏偏有一个无法记忆的细节：在《上海交通大学学报》1989年第6期上，一位作者在谈到“我国电子信息产业面临的问题”时说：“我国电子信息产业的投资不足，生产、科研投入均达不到一个高技术产业的要求，基本建设费用和科研费用约分别占年总产值的1％左右。”过了四年整，在6月1日，这位作者在中国人民银行清算总中心，要求全中国“用10年左右的时间，在3亿人口中推广信用卡、现金卡，实现支付手段的革命性变化，跨入电子货币时代”。而此时，地球上近四分之一人口正在以这位作者为核心。这位作者名叫江泽民。中国的“三金”工程一声令下，有如“长征”运载火箭，带着滚滚烟尘，隆隆起飞。
　　其中“金卡”工程，正式的名称就是“国家电子货币工程”。上边谈到的建设银行西藏分行城市综合业务网络，正是这一宏大工程中一个小得不能再小的插曲。
　　据有关资料分析，我国全社会电子市场总规模1996年约为3200亿元，2000年达到1亿元，到2010年可能达到6亿元。我国电子工业将以年均20％以上的速度发展，预计1996年实现工业总产值3000亿元，到2000年达到7000亿元以上，2010年可能达到5亿元左右，成为世界电子工业强国。
　　有人说，信息经济的核心是电子货币。那么，电子货币的核心是什么呢？
　　从40年前拉德克利夫报告中那个神秘而奇怪的定义说起……
　　货币经济学史上最离谱的一个文献，是拉德克利夫勋爵提呈的一份长达350多万字的报告及证明材料。
　　1957年5月，为了调查英国货币和信用体系的运行情况并提出建议，英国财政部领导下，成立了以拉德克利夫勋爵为首的“货币体系运行研究委员会”。经过两年调查研究，1959年，委员会写出了货币史上著名的“拉德克利夫报告”。
　　这个以货币为中心的报告奇就奇在，花了350万字的篇幅，却没有对报告的中心概念“货币”是什么作出精确的定义。
　　报告自始至终贯穿的一个观点是：经济中的“流动性”或“总的流动性状况”最重要。
　　实际上报告对货币的定义就是所谓的流动性。用流动性来定义货币，与几千年来（直到1997年乃至2000年）所有的货币定义都相差得太远了，简直令人不知所云。但报告偏偏始终没明确说“流动性”是指什么。这一点立刻成了经济学家们的笑柄。一位叫阿悌斯的经济学家讽刺说：“毫无疑问，该委员会所试图建立的新的理论既新颖又模糊，以致连这一新理论的中心概念──‘总的流动性状况’──都没有定义清楚，以致连由这一概念可望获得的新见解都没有详细地阐述清楚。”至今货币经济学史一般也都对“流动性”这个定义持否定态度。
　　但我认为，恰恰是这个“含糊不清”的“流动性”，构成了今日电子货币的真正的基础。从信息经济的观点反回头审视“拉德克利夫报告”，立刻就会发现“流动性”这一概念具有划时代的意义。原来，“流动性”真正的意义在于它完全可以解释为“超越纸币形式表现价值的信息流”。由于时代局限，拉德克利夫报告找不到恰当的词语形容“信息流”这个概念。但是很显然，拉德克利夫报告拒绝用纸币流或物流来解释货币的本质，而是用一个虚的“流动性”来表示。“流动性”有两个基本点与作为电子货币基础的“信息流”相通，一是它不强调货币的外在形式；二是它强调货币背后超脱的内在本质。
　　事实上，“拉德克利夫报告”强调的货币政策，其最鲜明的特色，就是否定狭义货币概念，强调各种“非货币”的广义货币（如金融资产）的作用。“流动性”并非拉德克利夫报告的首创，它是由著名非主流货币经济学家格利和肖于50年代中期提出的。格利和肖两人是美国斯坦福大学经济系教授，他们著有《金融理论中的货币》（1960）和《金融深化和经济发