管理七戒-第20章
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3．理性应对扩大影响
领导的能力更重要的是与下属员工共事，如何能使他们心甘情愿地为企业目标尽力，此时你需要做的是争取人心，因为得人心者得天下。
这样，首先你应该具有有控制自己情绪的能力，对任何事情都能理性地应对。也就是说在平时就应往心理放上一杯清凉水，保持冷静，要自己控制情绪，而不是让坏情绪控制自己。
有位领导素以情绪起伏“闻名”，只要问题稍有差错或意见有所不同，便大声嘶吼、丧失理智，同事皆敬而远之，惟恐受其“震波”殃及，引起无端之灾。
每位领导者，都必须为他个人一时情绪的冲动付出惨痛的代价。
当一个领导者能以沉稳理性的方式，来处理人际困扰、业务压力及危机事件时，就会赢得员工的敬重与信任。
而领导能力的理性展现在强调条理清晰的思考、具体有效地处置问题以及周全圆融的协调人际关系，不是急躁地销售个人专业与智慧，亦非逞口舌之能事，或蛮横地运用权势打击员工，当然，更不是无意义的激动与忙乱。
理性的应对过程让自己时刻保有优雅的自我、谦和的态度、明确的表达及弹性的处理方式。
我们见面时常常说“很忙，很忙。”似乎只是这句话，才能表示个人存在的重要性及对工作负责的态度。然而，一个常说“我很忙”的人，只是能说明其缺乏效率而己。身为领导者，反而应该不断提醒自己：“一切都在掌握中。”
一个专业技术人员与领导者的不同之处，在于前者可能对个人的特殊专业有相当素养及把握，但却常对团队协调、管理督导显现焦躁与困窘。而领导者却必须是个能理性领导整个团队运作、士气旺盛的人。
歌德说：“情绪可能普遍，但‘理’始终只是少数人所拥有的财产。”身为领导者便须去囤积这种私人财产。
马克·吐温笔下的汤姆（《汤姆历险记》的男主角）在粉刷篱笆时，能刻意压制他内心的厌烦与懊恼，装出一副得意欢畅的样子，吸引同伴心甘情愿地交出玩具、苹果等，来换取粉刷篱笆的乐趣。
汤姆这个小玩童在这里所展现的，便是一流的领导能力。先展现魅力快乐粉刷的情绪，进而影响他人，在不知不觉中也就帮助自己完成目标。
影响力来自于个人魅力及领导能力。首先，领导者必须清楚自己的角色，即应该是一个“领导专家”。
领导，就是知道如何组织运用不同因素的专家。更确切地说，就是有能力导引他人，“快快乐乐”地去做他应该做的事，甚至包括他不喜欢做的事。
当一位领导者能够让不断抗拒、充满敌意的员工，愿意心悦诚服地接受，并积极参与团队所分配的职责时，这位领导者就是在充分发挥了其高度的影响力。
在一个精细分工的时代，领导者要能让各类不同的专家，在意见分歧中，组合成一个生产团队。这种结合的能力，就来自于领导者运用影响力的艺术。
身为一个领导者，必须知道如何通过行政会议、问题协调、个别督导、建立共识、激励士气、组织运作及气氛营造来产生影响力，使每个不同的专家，能在愉悦的环境里，以最佳的心理状态，倾其所能，贡献一己之长。这种影响他人的能力，使不同的个体能达到“众人一口”的“合”字精神，便是一个优秀的领导者所具有的能力。
一位理智地使自己保持平和快乐的领导方能给人有能力的感觉，其影响力才会不断地扩大，推动你的期望的实现。
□努力提高领导内在素质
看看我们周围那些成功的领导们，他们似乎都具有以下共同的特征和素质。
1．忠诚坚定
忠诚，就如金钱和情感一样，如果你想获得，自己就必须首先付出。作为部门领导，请不要向下属发泄对本部门的不满，对他们而言，你就代表着部门。如果你需要他们并期望他们为你效力的话，就不要在他们面前说三道四。这里所说的忠诚，不只对上级，也不只对下属，更包括对你的部门。
2．乐观向上
乐观的领导总是乐于听取他人的意见，因为他期待着好消息的到来。悲观的领导却总喜欢找各种借口或摆出一副对一切都胸有成竹的架势，因为他害怕听到不好的消息。乐观的领导认为下属都是自己的好帮手，悲观的领导则认为他们懒惰、讨厌、无用；乐观的领导每天清晨起床，便充满激情、信心十足，悲观的领导则躺在床上，精神不振；乐观的领导乐于接受下属提出的建议，悲观的领导总是认为新的建议必将带来新的麻烦。
所以，乐观的领导总是步步高升，悲观的领导总是徘徊不前。
3．热爱下属
这一点应该不言自明。领导的工作很大一部分就是管理下属，如果他根本不喜欢自己的下属，那他无论如何也不会成为一名成功的领导。
优秀的领导总是对下属关怀备至。他们对下属所做的事情表现出浓厚的兴趣，让下属充满信心，并努力使他们对领导充满好感。他们易于让员工接近，而不是把自己封闭在办公室的大门里。
最优秀的领导注重人性化管理，因为他们深知自己并不比其他人更加完美。他们对自己的缺点从不讳言，这样他们会更充分地理解他人。
4．鼓舞人心
仅仅是愿意抛头露面，站在众人面前指手划脚，这并不能表明领导具有多少勇气。领导应当不断尝试新的方法，因为事情要比过去做得更好。如果领导让某人去试做某一件事而未获成功，也不要对做事的人失去信任，更不要乱加指责。因为你要明白：如果不给下属失败的机会，让下属重新振奋精神，又怎会获得最后的成功呢？
5．统领全局
聪明的领导从不会说：“这不关我的事。”如果你突遭不测进而需要下属投身为你解忧，那你必须先让他们知道，在他们需要你的时候，你总是乐意帮助他们。如果下属除了完成他们所认为的份内事情，对其他任何事情都拒绝去做，那可以断定，你的部门将陷入困境之中了。
6．坚决果断
领导要时常作出各种决定，而作出这些决定都是需要勇气的。当信息完全准确时，领导易于作出正确的决定。当信息难以获得时，你简直就无法作出决定。而这正是考验你的时候，事到临头，你必须作出一个决定。犹豫不决、优柔寡断，这些都是领导的大忌，没有人会尊敬或愿意跟随一位胆小怕事的领导。
7．理智周到
以委婉动听的话语待人总比尖刻刺耳的语言更好，这是生活中的一个简单道理。然而，权力的诱惑通常使那些身居高位的人忘掉此理。当人们急切希望完成工作之时，便容易失去耐心，或根本不考虑他人的感情。因而毫不理睬别人的建议，低估下属的工作成绩，甚至在同事面前羞辱他们，这些都应极力避免，否则后患无穷。同时要记住一条重要原则：批评时应当针对事情而不要迁怒于个人。
8．公正无私
当你总结成绩、安排工作、增薪晋级、雇用员工、解雇员工的时候，你的任何决定都将影响整个部门。因此，讲求公正是极为重要的。如果一位下属毫无业绩，你却给他加薪，这只能让其他下属感到不满。当一位下属无辜受冤时，集体的士气也会受到影响。当下属犯了错误的时候，应该让他知错认错，然后置之一边，不应耿耿于怀。犯错误是学习的良好机会，切不可把它视为伤害下属自尊心与自豪感的靶子。
9．诚实可信
诚实，意味着向上级领导报告他们可能并不想听到的事情；诚实，意味着告诉下属他们何对何错；诚实，意味着领导自己犯错时敢于承认错误。既要向下级讲出实话，又不要伤害他人的感情，这并非易事。保持诚实有利于公司的共同利益，它应该作为人们行为的主要准则。
10．志在高远
领导首先必须自己志存高远、目光远大，同时对下属满怀信心。领导应分享下属的成功，认可他们的成绩。以自己的热情和充沛的精力来激励员工，这样就可以让每个人都得到进步与提高。但请注意，任何事情都不要矫枉过正。不能仅仅为实现自己的雄心壮志而抛开自己面前的一切人与事不顾，由此造成的后果将不堪设想。
领导的雄心还表现在敢于适时加以改变，而许多人则害怕这种改变。当然，如果改变速度太快也会造成更多的损害。因此，一位优秀的领导应当知道何时放慢进程，何时加快步伐。领导者的脑子总是时时高速运转的，而他们表面显得若无其事。他喜欢顺其自然而非快马加鞭，他喜欢灵活处事而不愿强硬推行。一位优秀领导就如一位行销高手既向他的下属、也向他的上级领导推销自己的主意和计划。
□成为能让员工振奋的领导者
有影响力的领导者会让员工精神振奋，甘愿为其打拼。想要成为这样的领导者，必须精通情感管理。能够激发员工的工作激情是成功领导者必备的素质，西方有学者认为，“有效的领导就是能最大限度地影响追随者的思想、情感乃至行为”。
企业的领导对于组织来说，其强大的影响力可以使员工紧紧地团结在他的周围，使企业具有强大的凝聚力。在员工中间具有号召力的领导，更容易使员工与企业一条心，愿意为领导分担责任，并毫无怨言地为其打拼。
领导者由于其地位和责任而被赋予一定的权力，但是，好的领导者并不凭借其权力发号施令，以权势压人，这样是形不成凝聚力的，并且自身的形象和威望也会在很大程度上受到影响，难以令人信服。所以，领导必须注意上述问题，要令人信服、不怒自威。这样才会使员工形成一股强大的吸引力，在企业里起到良好的引导作用，最大限度地发挥企业的凝聚作用。
能否真正成为令员工振奋的领导者取决于以下几点：
1．领导者的人格、品德和思想修养
领导者高尚的人品、出众的才华对员工是一种感召，他所表现出的综合素养可以令员工由衷地钦佩。这种领导魅力不能忽视，它甚至会使下属在很短的时间内，甚至是在刚刚见面的一瞬间便被其折服。人们对高素质的人总是怀有仰慕之心，它促使人们关注他、追逐他，并且乐意听命于他。
请记住，一定要注意自身修养，那将是一笔无价的财富。
2．领导者的知识和能力
领导者必须能够服众。因此，领导者在知识、能力等方面应当是高人一筹的。这些知识和能力的储备大多来自学习和工作中的不断积累。领导者对企业的看法和决策往往会启发、左右员工，而领导的实力也是在具体的办事过程中体现出来的。如果员工从中看到了你的不凡，他们自然会产生信任感，认为在你的手下工作是有前途的；相反，如果你只是让员工感到平凡无奇，甚至能力还不如他们，员工们就会对你失去信心，担心企业和自身的发展前途。
记住，让员工钦佩你的能力是至关重要的，这不是要让他们仰慕你，而是要让他们信赖你，愿意追随你。这样，领导的号召力才能得到充分体现。
3．领导者是否严于律己、以身作则，全身心地投入事业
领导在工作上一定要为员工作出模范和表率。领导者对工作认真的态度会影响员工。
在这点上，比尔·盖茨是个优秀的例子，能够让员工毫无怨言并且长时间工作是他的过人之处。“工作即快乐”是微软公司员工普遍认同的观点，而正是盖茨本人狂热的工作态度极大地带动了员工的热情。“盖茨先生不但是个工作狂，而且对自己要求也十分严格，员工认为办不到的事情，他会自己拿回去做，并能迅速、准确地做到近乎完美的地步。”这在让大家佩服的同时，自然会激发员工像他一样努力打拼。与盖茨一起工作的人都说他是世界上最忙的企业领导之一。
记住，在任何时候领导都是员工的榜样，不只需要满腹的学问、出众的才能，如果自己没有高昂的工作热情，就很难培养出有敬业精神的员工。
4．领导者是否能公平、公正待人，与员工同甘共苦
领导是企业的核心人物，面对众多员工需要树立自身的权威。所以，只有做到奖罚分明、公正廉洁才能保证员工安心工作。同时，公正、公平的作风也是令员工钦佩的前提。在遇到困难的时候，领导千万不可自己先乱了阵脚，甚至临阵脱逃，让员工承担风险。这样的领导必然失掉人心，自毁前程。
记住，想要让员工死心塌地的为你打拼，最直接有效的莫过于和他们同甘共苦，一起经历风吹雨打。这会令他们对你有最为本质的认同感。正所谓：士为知己者死。
5．领导者是否富有爱心
法国企业界有句名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。”有远见的企业家从劳资矛盾中悟出了“爱员工才会被员工爱”的道理，因而用爱心对待员工，与他们像一家人一样建立“情感维系的纽带”。实践证明，这样的领导被员工认为更有人情味，他们受到员工的爱戴，员工也乐意为他们打拼。
英国狮马公司董事长西夫勋爵经常到各个分店与员工谈心，并且每当遇到天气恶劣，如大雪影响交通，他都要前往分店向坚持来上班的员工表示感谢。有人劝他打个电话就可以了，但西夫勋爵坚持认为，只有当面致谢才能充分表达高层领导对员工的感激和重视。
在美国，当别的经理都忙着同工人对立、与工会斗法的时候，国民收款机公司的创始人帕特森却探求出一条新路。他为员工在公司里建造淋浴设施，供员工使用；开办内部食堂，提供廉价热饭菜；建造娱乐设施、学校、俱乐部、图书馆等等。别的经理对此做法十分不解，甚至认为是愚蠢的，而其结果是，这些投资都得到了回报，帕特森是正确的。
管理实践并非像经济学那样是完全理性的。因此，要成为一个成功的领导，要学会爱你的员工。要明白：因为爱是给予，所以永远不会失去。
□做一个言行如一的领导
作为一个团队领导，记性一定要好，既要记得下属的名字，更要记得曾对下属说过的每一句话。
切记不要忘记你曾说过的话，否则你将失去领导者的信誉！
领导者的信誉是一种巨大无比的影响力，也是一种无形的财富。领导者如果能赢得下属们的信任，众人自然就会无怨无悔地服从他、跟随他。反之，如果经常言而无信、出尔反尔、表里不一，别人就会怀疑他所说的每一句话，所做的每一件事。日本经营之神松下幸之助说过：“想要使下属相信自己，并非一朝一夕所能做到的。你必须经过一段漫长的时间，兑现所承诺的每一件事，诚心诚意地做事，让人无可挑剔，才能慢慢地培养出信用。”
假如你要增进更多的领导魅力，必须努力做好一件事：让你的伙伴称赞你是一位言行如一的人。
如果一位领导，在他下属的心目中是一位值得完全信赖的人，他一定是一位成功的领导者。在领导改革方面研究最有成效的管理学大师毕伦·班尼斯所作的一项研究结果发现，人们宁可跟随他们可以信赖的人，即使这个人的意见
