解读顺驰-第29章
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“牺牲了严密，便得到了效率。”人类注定了只有两只手，假如想抱住西瓜，就不能再捡芝麻。事业发展没有坦途，只要抓住主流，不犯战略性的错误，企业就会在颠簸中前进。当然，“试错”绝不是目的，而是企业从学习中成长的一种必要的手段。在很多优秀企业那里，试验是廉价学习的一种方法。这方面，柳传志和任正非也有类似的观点，他们都认为，企业小的时候多犯些错误是一件好事，这样才能使企业在长大之后少犯错误。特别是对于顺驰这样年轻的企业，这些年轻的员工，难免会出现一些显得特别低级、特别可笑的失误，并招致一些外人的奚落。
比较难得的是，顺驰的领导层可以不把注意力陷到对这些琐事杂务的修正中，还是能够把持住战略的方向盘，做到这一点，需要定力，更需要包容一切的胸怀。
还应该看到，顺驰式的混乱中有很大成分是由一种“创造性破坏”带来的，也就是说，当企业在创新、在不断变化和调整的时候，势必会犯错误和引起混乱。顺驰刘涵对此解释：“我们有一个正确的方向，在朝着这个方向前进的时候，也许我们永远不会像大工业时代一样井井有条，也许我们会不断地产生新的混乱和无序，但只要是向前的，我们应该容忍。”
对于自己的年轻员工，顺驰一再表示敢于“交学费”。但这里需要提醒的是，在一些施工环节上的低效、重复劳动，比如铺地工程、园林工程等不满意就多次拆改的，还是应该控制在一定的限度里，应该把这些工作失误减少到最小程度，不能把额外增加的成本转嫁到消费者头上。
2004年春天，顺驰在某市临近大型风景区的一个项目开始启动了，顺驰的人们就像早起的鸟儿，提前行动了。当时项目在审批手续上还有一些未尽的事宜，但是人们顾不上瞻前顾后，因为硬指标已经如同高悬的令箭迫不及待了。很快，面向各大媒体的新闻发布会也开了，报纸广告也整版整版地下印单了，路牌广告也席卷了各大交通要道，就在这时候，政府方面提意见了，说：这些广告里那个风景区的所谓计划，本来是政府的未来规划，和顺驰无关，顺驰不过是接手风景区旁边一个地块的开发，怎么风景区的计划做到了顺驰的广告里了呢？——赶快撤掉！于是乎，一夜之间，所有路牌广告都揭掉了全换。
说到更换路牌广告，顺驰还有一个大盘项目在问世的时候，六、七十块大红路牌广告也是铺天盖地，锁定天津各主要街道。就在大盘开盘前夜，劳碌了多日、很多天没怎么合眼的企划部员工，看到一切就绪，终于松了口气，准备打道回府回家歇歇。打车来到街上，突然发现自己的路牌广告上，有一个醒目的大字印成了错别字，这都是忙中出乱的结果。他们赶快打电话集合大伙，分头奔向了城市的四面八方。当所有的广告牌顺利检查完毕，已经是次日凌晨3点多了。
组织管理的混乱
顺驰人员变动特别快，但是前任与后任之间的工作，没有好的衔接；放在前任手里的资料，后任就会哪里都找不到，——“全没了！”。这种混乱的状态，令一些新来乍到者难以接受，难以适应，因为与顺驰那么显赫的名气太不相符了，与他们来之前的想象差距太大了。不止一位顺驰员工谈到，刚进入顺驰的时候，心理落差比较大，原本以为和外企的环境差不多，没想到进去一看，简直是个大国企啊。曾经有一位南开大学的硕士在毕业找工作时来到了顺驰，但很短时间后就离开了，并将自己的经历在网站上一吐为快，这篇1万多字的帖子得到广为转贴，被认为是对顺驰内部管理的生动写照。下面的段落，就透出了期望值过高的求职者对于现实的巨大失望。
低效重复：在吵吵嚷嚷中冲刺（2）
第二天，我就去报到了，接待我的是吴小姐，带我到20层，找到了另一位小姐。她帮我做了一些简单的登记，问我要照片，我说没带，问我要身份证复印件，我说没有。她说没事，等以后转正的时候再给也可以。我隐约感到一丝悲哀，心里想怎么也没人告诉我呢。一切完毕后，带我到21层企划部接待我的是企划部的内勤，她说我们的部门经理还没有来，电话没人接，她说部门经理可能还在睡觉，我偷偷看了看手表，都10点了，还在睡觉呢。接下来就不理我了，开始狂打一通电话，内容只有一个：报销。上次本部门组织的活动大概花了65
万（包括各种活动，报纸广告费用和公关费用），需要分公司和总公司的各位领导签字才能从财务处领取。这让我听了很不爽，这种集权体制和人治估计是目前顺驰的最大问题。大概过了45分钟，待我将今天的各种报纸都看完了，就问李姐我现在应该做什么。她说你先看看我们部门的具体职能吧，我给你打印一份。我心里想这样也好，这对我尽快溶进到这个团队很有帮助。于是我仔细的看了起来，刚开始几段我还是非常认同，可是越往后越感到顺驰这家公司是否真的缺乏底蕴，简单说就是素质是不是太低。终于部门经理徐姐的电话接通了……
顺驰组织管理工作的混乱、缺少细化的章法和条例，在一定程度上的确是客观实情。但是一些年龄稍长的员工，对这些现象有不同的看法。一位30多岁加盟顺驰不久的员工说：有些不良现象并不是顺驰特色，在一些国企、行政单位甚至更严重，但这些都不是最关键的矛盾，在一个单位中个人的才能不能发挥才是最大的障碍；顺驰解决了最关键的问题，有一些小矛盾暂时处理不好，作为员工也不能求全责备，只是像这样刚走出象牙塔的学生，对社会的复杂性和人生的艰苦都认识太少了，相信经过几年打拼之后，他会有一个全新的看待。
总体上看，顺驰是一个人际关系简单、操作透明的企业，而在实际情况中也不可能那么绝对，未能完全摈弃任人唯亲、拉帮结派等现象，特别是对于刚刚进入社会的大学生，这种强烈的反差会带来莫大的失望。随着顺驰规模越来越大，官僚主义也在不可避免地滋生。任务层层下放，层级和程序越来越多，有时候是领导的工作由员工来做，有时候又是员工的工作让领导来做。很难想象如此规模的公司，岗位职责如果界定不清，伴随顺驰特有的部门间界限的模糊，那结果就不是效率的提高，而是踢皮球的几率在提高。在顺驰各层各级，不是所有的执行者都有主见，特别是新员工更是感到无所适从。有的员工反映，在日常工作的分派上，主管也没有什么主意，多数是让员工自己看着办。
是加班还是拖沓时间
下面这段文字同样来自于那位失意的南大硕士生，也是对程序拖沓的一种鲜活描述。
吃过饭，已经是6点多了，销售员坐在一起梳理客户，这可是顺驰的一大特色，每一位员工都得说话，都的说今天你所接的客户的情况，包括体格特征、购买意向、身份职业、居住地点、未成交原因等等。休息室里我们的主管正在网上玩游戏。梳理客户大概有1个多小时，我们几位新员工听的也很仔细，销售经理的任务就是告诉你们这个客户为什么没有成交，以及如何继续跟踪。这个时候我们的主管还在津津有味地玩游戏。7点半，客户梳理完了，我们几个走进休息室，问可以回家了吗？主管说还不行，说一会儿开会。时间在一分一秒过去，9点20，主管说开会，简单说了一下下次在超市活动地情况，包括道具准备、宣传策略等等，细致到每个气球的摆放，最后说今天晚上让我们那位可怜的校友跟他继续盯广告公司，就是要再熬个通宵。前后大概就是10分钟，为了这么个10分钟的会议，我们居然耗费了2个小时，呵呵，这就是顺驰的高效率。
当然，加班绝不是顺驰独有的特色，在大多数民企中都或多或少的存在着。也有人反问：当越来越多的企业将办公室虚拟化的时候，顺驰在以文化的高度最大的延长着每一个人的工作时间，可这些员工的工作内容是可以监督和衡量的吗？企业如何保证他们不会在煲一个私人电话，如何保证他们不是在打印自己的简历；当他们失去了工作耐心和热情时，如何保证他们不对这些也许根本不想完成的工作做些技术处理？这种低效率的加班，不仅仅是水电费、电话费这样显性成本的浪费，更使企业失去了与其他公司竞争优秀人才的机会。
有人分析，顺驰企业风格中的激进、豪放，和管理方式中的开放、放权，恰恰吻合了房地产这个行业在近年来的高成长性。同时，顺驰也在有意识地不断刺激自身的成长，当企业一直处于高成长阶段的时候，那些略显粗放的管理方式就会被消减，被化解。但是假如顺驰打算过渡到其他行业，这一短项就会暴露出来，可能这就是顺驰在其他行业屡屡尝试至今仍未有建树的一个原因吧。例如，相对于房地产公司，超市企业更讲究精细化的日常管理，假使顺驰来干超市，除非对目前的管理机制进行大改造，否则就不可能适应这种行业的操作特征。所以，任何一个企业的多元化都是有限度的，就像微软永远不会试图成为沃尔玛，反之，沃尔玛也不会试图成为微软。
走出颠簸：能否修成正果（1）
2004年，顺驰从宏观调控与舆论风雨中颠簸走来，孙宏斌笑言“顺驰”是中国媒体上排行在“周正毅”和“德隆”之后的第三大热门词汇。那么在今后，顺驰是不是可以终于摆脱争议，修成正果，走上做大做强的阳光大道？恐怕一时还很难做出判断。
永远的悬念
我们总能看到，芸芸众生中，有那么一小撮不甘寂寞的人，构成了社会组织最不安分的一股气质，在搅动滚滚红尘里深深蕴藏的热情。正是这样的人，在改变格局，改变世界，改变历史。顺驰的争议，不是一时一地的产物。江山易改，本性难移，顺驰的颠覆性带着与生俱来的烙印。它性格里的挑战欲、发言权，都是与中国的传统文化极为抵触的成分。而且，顺驰的争议性，不仅仅代表一个个案，而是带有趋势性与方向性的东西，甚至具有普遍的示范意义。
中国的大环境是处在一个冲突与矛盾层出不穷的社会转型期，新势力与旧势力的抗争绝非朝夕之功。现在的中国面临方方面面的课题，社会要进步，经济要发展，企业要成长，无一不需要一种进步的、向上的推动力。这种推动力来自何方，怎样去实现，实现到什么程度，现在没有人能够下定论。而顺驰、华为、华晨、海南航空这样一批挑战者、野心家的出现，它们所带来的争议，折射的就是这种冲突和趋势，带有深深的社会根源。
顺驰的挑战对象，就不再是同行，也不再是行业规则，而是一个范围更广、时间更长的交锋。假如一定要总结出顺驰现象的特殊性，那就是顺驰企业文化的强势与偏执，将注定了在与那种范围广大的社会保守势力交锋的时候，在程度上可能更剧烈，更持久。这种文化上的交锋，带来的是看不到终点的争议，是永远的悬疑。
克服僵化
当顺驰的战舰有惊无险地驶过了企业扩张的危险期，下一步所面临的就是精深化课题，比如，在企业内部需不需要多样化的思想，太过一致的声音会不会导致思想的僵化？都是做大后的顺驰需要深省的内容。
今天的顺驰，企业思想和语言有着惊人的一致，孙宏斌其人形同企业的大脑和指挥官。这一点，与权谋型领导柳传志形成大大的不同。有人这样评价“联想教父”：他练就一番洞察世事应对八方手腕强硬的功夫，对上能够与政府妥善周旋赢得支持，对下还要平定企业内部不断滋生的在野势力，能够党同伐异赢得万众一心。然而对照顺驰的情形，似乎只有外患，没有内忧。一位曾经供职于顺驰的业内人表达了这样的看法：“也许是过于强调用一个声音说话，也许是包括领导在内的压力都太大，会议上说话说得漂亮在顺驰似乎非常重要。在平常的工作中，用所谓的顺驰语言喊高目标，更是体现你认同企业的关键，甚至是你获得迅速提升的南山捷径。可是，如果会议中都不提倡争论，不反映真实问题，开那么多同质的会议真的有用吗？”
应该说，企业的确不是自由论坛，否则会议而不决，企业需要的是快速统一的思考和行动，才能有结果。但是另一方面，活跃的思想则是引发和促进变革的一种源泉。任何好企业，都要有一个把握平衡企业基本价值与应对变革的能力。在企业中存在两种互为制衡的力量，就是基本价值与变革。为追求二者平衡，企业会面临很大的紧张和压力，在回归基本原则与价值的同时，时刻要追求持续创新与改善，以应付瞬息万变的形势。一方面，需要遵循诸如诚实、正直、公正与信任等基本价值；另一方面，要坚持勇敢创新，鼓励新的思想，能够真正实施变革，欢迎甚至热爱创新性思维和多样化声音。
担当榜样形象
众所周知，顺驰的口号是做行业的领导者，但是要做到这一点，除了企业的扩张能力，产品的销售能力，团队的管理能力之外，在企业行为方面还要形成一种风范，一种标杆作用。
对于一个优秀企业，在快速扩张的同时，作风上能够大气而不失严谨；在产品火爆销售、满足自身回款需要的同时，能够带给同行更多操作环节的启迪和感召力，能够给行业贡献更多的经验和智慧；在内部管理指挥自如的同时，能够沉淀下来更多适合中国国情的管理规章、制度和体系，经受得住时间的考验，给中国企业界创造可以共享的理论财富；在建设和顺利销售无数高楼大厦的时候，能够给一个个城市的建筑文化留下经典手笔，给我们的社会、我们的城市文明缔造一座座时代的象征。
所有这些，对一个行业领导者来说，不能算苛刻，只能说是任何一个“榜样企业”义不容辞的责任。今天，顺驰毫不遮遮掩掩地走向了公众的台前，如果不是出于轻率和莽撞的话，那就是在展示一种自信和实力。我们也看到，它正在各地陆续获得的认同和赞誉。比如郑州的郑东新区项目，在当地打出了响亮的口号和广告语——“建筑榜样中原”、“给你一个榜样生活”等，由于工程进度和销售业绩都很突出，受到了当地政府官员的表扬，政府领导还亲自带队率领其他开发商到顺驰工地参观学习。假如在更多的城市里，顺驰也能够无可挑剔地获得广泛赞誉，成为“中国房地产发展的榜样”，想必一切流言都会不攻自破。
当然，作为一个行业的明星企业和标杆企业，在受到公众广泛关注、拥有了极高知名度的时候，它就再不能套用通行原则为自己辩解，它注定了要遵从一个超越一般化标准的评价体系。人们甚至会动用道德范围的原则，如同对待社会上的明星人物或者美国总统这样的公众人物一样。这时候，舆论和大众就像聚光灯和放大镜，会对任何瑕疵都充分放大，使其无从躲藏。
走出颠簸：能否修成正果（2）
顺驰已经认识到，业绩上的领先和市场的领导是两个完全不同的概念，优秀的企业不能眼睛仅仅盯着销售额，盯着利润，要想在市场上做领导者，就要影响市场，改造市场，给市场带来新文化和新气象。有一个葡萄酒的广告，——“于繁华深
