解读顺驰-第30章
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守江山难
顺驰还年轻。顺驰正处于上升的成长期，离真正的成熟肯定还有很大差距，企业的发展潜力、管理潜力、水平潜力、规模潜力、盈利潜力等各方面都还有待进一步开发。
有人认为，顺驰的强项在于思想工作做得好。的确，从整体上看，顺驰对管理制度的建设讲得相对少，虽然有一个不错的架子搭了起来，但从外人的评价来看，还是粗放有余精细不足。所谓道器双修，顺驰怎样实现从优秀的无形管理，再进一步加强有形管理，还是很有必要。特别是在企业规模达到泱泱近万人，而且大部分是对企业缺乏了解和理解的新员工的时候，如何把这些具有各种各样思想的人统一起来，再操作环节上实现环环相扣，的确是这个年轻企业的当务之急。
尤其一个企业在急速做大的时候，特别需要一个成熟的团队，一套成熟的操作，不管外界如何变化，也能够把控和胜算。即便是对企业文化、核心价值观极其重视，但是要企业里成千上万的人做到100％的认同和肯定，也是不现实的，至少在一年半载的时间里有难度。何况要进一步做到长时期的坚持和纯粹，也需要大量的教育、培训等工作。这一点，应该就是对善于主抓企业文化的顺驰提出的最高挑战。
在过去的几年里，顺驰靠激情、速度、投入和狂热，完成了一个又一个看似不可能的高目标。但是一个企业只靠激情和速度是不行的，未来的长足发展还要靠体系的搭建和成熟，流程的科学和规范，工作的高效和细致。一个企业在不断前行的过程中，需要不断去做一些方法论的沉淀，要求企业形成一套相对完善的专业流水线，它最起码应该包括统一术语的工具、各级岗位的作业指导书、各环节的标准模块等。这些基础平台将保证企业的专业特色和一贯性，保证企业队伍的不断强大。忙于跑马圈地的顺驰在走过规模扩张的阶段之后，面临的就是这种“打天下易守江山难”的技术课题。
应该说，早在2002年的时候，孙宏斌曾经跟公司讲，顺驰的问题出现在缺乏基本的流程和制度，应该标准化和应该制度化的事情上无章可循。时至今日，我们看到，这个企业在这些基本平台的建设上仍显薄弱。顺驰现在站在与以往不同的高度上，再固守原有的工作方式已经行不通了，新的阶段要求企业在观念、思路、理念上创新，在产品设计、管理方式上创新，才能取得更大的发展。这一点，将成为顺驰进一步长大的瓶颈，是目前需要这个企业全力经营的所在。
核心价值观冲淡
一个房地产企业在跨地域发展的时候，如何真正地实现本地化是成功的关键。具有优秀企业文化的顺驰，在扩大版图的时候，在实现本地化的同时，还要将他们的核心价值观进行不变形、不变味的复制，难度就会更大。
所谓本地化，不完全等同于“本地人化”，但还是不可避免地需要吸收本地人员。而以中国之大，南北民风迥异，各地风俗、风气差异巨大，如何保证人们对顺驰做法的认可和接纳？豪放、粗放、工作高强度的顺驰作风，在一些追求闲适生活的城市，在一些偏于斤斤计较的市民文化那里，都不同程度地产生了冲突。还有某些地方的人员基本水平不高，很难独立完成一件令人满意的工作，与顺驰本部的人员形成了较大的落差，在工作协作上也会难以协调。这恐怕是顺驰扩张中人才问题难以短时间解决的瓶颈。
对于每个在异地被吸收的员工，都必须尽快适应顺驰鲜明的企业文化，变成一个符合严格要求的顺驰人，这种过程可能就是一次脱胎换骨。但是在顺驰文化与当地文化的融合过程中，会不会发生顺驰血缘的冲淡和基因优势的衰减呢？
再看看那些大量地派往外地的天津员工，在长时间、长距离地异地作战之后，会不会产生事业与家庭的冲突？俗话说，军心不可涣散，而那些组成了各地公司领导层的天津员工，都是顺驰军团的骨干力量和核心层，他们的心态稳定与否关乎顺驰战略的成败。有的年轻员工与恋爱对象无法保证经常沟通，导致疏离或者分手；有的是成家了，有孩子了，更容易思乡心切、归心似箭。
顺驰本身具有很好的企业文化、管理理念、运营模式和风气氛围，但是在一层层地向下执行过程中，在天高皇帝远的异地他乡，会不会偶尔出现贯彻难以彻底的情况？比如“尊重并信任每一个人”，是外界人才对顺驰文化最为倾心的一条，但现实中确实存在个别领导人重用亲信、排挤新人的情况，因为这样做的确用着顺手、舒服、放心。结果是损害了集体的利益，导致真正的人才离开顺驰。再比如“脑袋长在脖子上”这种运营模式，前提是保证地方公司的负责人拥有一个好用的头脑，假如脑袋不是那么富有决断的，总部必须及时发现并进行人员调整，而“临阵换将”的结果又会导致一系列短暂的混乱。
走出颠簸：能否修成正果（3）
这种核心价值观被冲淡的结果，与大企业病非常相似，是伴随着规模扩大、人员增多、机构臃肿而出现的诸多症状，包括信息不畅、反应迟钝、协调困难、安于现状等。中国企业在追求高速成长的同时，应该谨防大企业病，从追求创新、强化细节和执行、完善信息管理制度等措施入手，保证企业组织的高效和活力。
当然，我们在看待和分析任何一个企业、一个事物的时候，都需要一种辩证的、分清主次的视角。几年来，顺驰的战车一直在颠簸中前行，它对高目标的渴望，它在行动中的强势和偏执，注定了这是一条不平坦的发展之路。但是，它的所有问题也一直被把控在适度的范围里，不会轻易翻车；顺驰仍然不失为一个在不断纠正、不断调整中快速发展的优秀企业。
可圈可点：舆论的风雨
这是一个焦躁而焦虑的传媒时代，互联网的作用不仅仅是来找MM的，它从本质上改变离我们的交流方式。如美国学者提出的，这是“第二媒介时代，是双向的反中心化的交流，任何人都得以发表意见”。顺驰的争议和传言，通过互联网的路径无限扩大，难怪在顺驰事件中有时候一个小小网友打喷嚏，全国的地产网站就感冒。
互联网时代为平民的话语权提供了一席之地。在近一两年来，企业界的飞短流长成为了
常态，成为了一个值得深思的现象。华晨汽车、海南航空，以及通信业的华为、保险业的平安，都曾经是挑战行规的异类，但围绕它们的各种传言从来没有停止过，好像随时都有大厦将倾的危险。原因之一，就是发展就会犯错误，创新就会打破势力平衡，而不少煽风点火的看客更乐于从这些流言中满足窥私欲的好奇。
管理学圣经《追求卓越》一书说得好：所有的大公司都有缺点和不足，当我们经常说这些公司如何杰出的时候，并不是说他们不犯错误，恰恰相反，他们也犯过许多大错误。但是，他们往往在困境中幸存下来的可能性比别的公司大，许多杰出公司会沿着以前的方向继续发展下去。
还是让我们祝福这些迎着风雨的先行者。
结语：悬念2005（1）
到2004年年底，随着当年销售额水落石出，顺驰百亿话题终于尘埃落定，人们频频质疑的“高价拿地”、“资金链紧张”、“上市不成就死”等种种说辞，也都不攻自破，顺驰在中国房地产圈的地位已经是无可争议的第一名。11月在北京的一次全国性会议上，有记者向一位曾经多次质疑顺驰的业界大腕提问：现如今顺驰的100亿将成事实，您怎么看这个问题？大腕淡然一笑说：暂时的数字不说明问题，关键还要看长远的耐力。的确，在2005年乃至更长的时间里，顺驰的NO。1地位是否无可撼动，还充满未知和变数，答案似乎还无人知晓。
就在百亿销售额话题逐渐淡出舞台的时候，顺驰不失时机地抛出了另一个吸引眼球的事件：原任顺驰董事长一职的孙宏斌宣布完全退出，董事局主席张桂宗走上台前，成为顺驰新掌门和代言人。据张桂宗解释：“从今年八、九月份起，为了更好的推进顺驰上市工作，公司明确决定孙宏斌不在董事会担任任何职务。这样可以让顺驰做成一个真正的、有现代企业治理结构的企业，避免管理层权力过大，股东层影响力过小。这样，既有利于管理层更好地发挥作用，也有利于股东层面对管理层进行很好的监督。”了解顺驰的人知道，孙氏在顺驰的角色，一向是呈现淡出的趋势，在讲求“信任放权”的文化里，顺驰一直强调企业发展的原动力在于人，核心是领导团队，所以这些年一直是一个强有力的团队在领导顺驰工作，而不是孙宏斌个人或者哪个人在领导这个企业。
孙宏斌新的职务是在融创集团，他的新名片上印着“融创集团董事长”。从2004年10月开始，一方面媒体开始聚焦新掌门张桂宗，一方面，孙宏斌仿佛“无官一身轻”，神情潇洒地在各地顺驰项目的推广活动中“客串”。在苏州，孙宏斌为当地楼市和项目大唱赞歌：“顺驰一直是坚定地看好苏州，苏州是中国最具发展潜力的城市，苏州的经济总量和增长速度我们都有目共睹，苏州的城市化进程和别的城市有着不大一样的特点，就是来到苏州的人都是高素质的人，都是白领、金领……都有着很强的消费能力。”在南京，孙宏斌和媒体记者聊天时开玩笑说，“离开顺驰是因为没有什么利用价值了，我对现在的管理层很放心。今天我是路过南京被他们拦截下来的，算是帮忙，需要按小时付钱的。因为南京公司副总经理说，让我来说几句对他们卖房子有好处！”于是媒体给孙氏冠以一个新头衔：顺驰房托。而在一些正式场合中，孙宏斌已开始有意回避。像2004年11月，顺驰远赴香港举办的顺驰品牌周活动，孙氏自始至终没有露面，仅是张桂宗率领上海、北京、天津等地方公司的主帅接待了香港各媒体的轮番采访。
显然，张桂宗无法如孙宏斌那样轻松潇洒，他在全力思考这个企业的一揽子战略问题。“如期实现了NO。1战略的顺驰，从2005年开始，面临一个全新的发展阶段，任务就是启动下一个战略规划。为实现新的理想，顺驰必须拿出根本性的变革举措。我们知道现在企业已经积淀了不少优势，包括一支经受考验的团队，规模可观的土地储备和专业成熟的操作能力等，但同时也面临大量的发展中的问题亟待解决。这些新的问题包括公司的组织架构调整、战略修订、激励团队的成长等等，我们都要有针对性地拿出解决方案。”张桂宗说。
顺驰已经把2005年的企业目标圈定为200亿元规模，和往届的年度目标比较来看，是一个相对保守的数字，显示了一个适度增长的规模。实质上，从跑马圈地到精耕细作，从打江山到守江山，顺驰的战略转型必然是顺理成章的企业课题，注定要从扩张型战略进化到利润率战略，从高歌猛进演变为细腻精深。
顺驰新的管理团队拿出了新的工作重点，2004年底顺驰战略转型的第一个动作，就是重塑品牌形象。要说顺驰品牌打响全国，前后1年有余，但是总体来看，知名度尚可而美誉度不足，如何提升品牌的综合素质，进一步提高客户满意度，对顺驰来说任重道远。2004年11月，战略转轨前夕的顺驰启动一个大规模的品牌塑造工程，全国各地的顺驰楼盘展开了以“居住创新城市”为主旨的品牌推广活动，其中尤以11月26日在香港召开的顺驰中国“创新城市价值”分享会暨与启胜地产签约仪式最为瞩目。在会上，顺驰中国与新鸿基地产旗下启胜代理公司签订了合作协议，委聘启胜为顺驰在香港的物业销售代理，推广内地的房地产项目。这是香港地产界第一次大规模地代理多个区域的内地楼盘。顺驰的这一举动可谓一石二鸟，不但开创内地房地产企业来港销售跨域多项目的先河，成功在港树立顺驰品牌，同时进一步拓展顺驰的销售网络和客户层。正如启胜董事总经理黄振华的表示：“顺驰是中国最大规模的发展商之一，物业遍布全国各地，如上海、北京、天津、苏州、无锡等，不但位置优越，而且物业卓越的素质更是不容置疑。近年来，越来越多香港人到国内置业或投资，对物业的素质有很高的要求。本人深信，凭着顺驰物业优质的条件，加上启胜在香港的经验、网络和对国内物业市场的了解，可以成功地将顺驰的物业推广至香港和获得理想的销售成绩。”
在这次活动中，顺驰提出了一个较为深刻的经营理念——“创新城市 价值分享”，相对顺驰历史上其他的多次推广活动，这是第一次推出了一个具有行业高度、思路成熟的观点。张桂宗称：随着国内市民收入的不断增加，城市化和工业化进程的加快，市民对居住环境的要求也相应提高，国内房地产行业具有非常非常可观的发展空间，我们希望通过这次活动，让香港市民也可以分享国内房地产稳步增长的成果。与会专家也从不同角度表达了对顺驰中国这一理念的支持。全国工商联住宅产业商会会长聂梅生给出了很高的评价：“近年来，中国经济的发展十分迅速，多个城市都有着完善而进步的城市规划、房地产发展和基础设施、交通建设等等。说中国房地产有泡沫完全是误会。随着中国政府投放大量的资金、资源、人力开发，大量的城市新区建设即将启动。顺驰作为全国最具规模的房地产开发商之一，以未来的眼光选择了这样一些新的城区作为发展目标，是很有远见的。这些新区有创新的城市面貌和发展空间，顺驰积极开拓位于北京、上海、天津、苏州等深具发展潜力的新区市场，把优质的物业和这些创新的地区结合在一起，以创新城市的价值，不失为顺驰的一个创举。”
结语：悬念2005（2）
张桂宗说，顺驰的成长不会止步，顺驰是一个崇尚发展的企业，一方面是持续夯实企业的基础，不断改进企业的基本面问题，另一方面是不断弥补错误，在快速的发展过程中解决各种问题。
到这里，已经纷纷扰扰长达一年时间的的顺驰事件要暂时划上一个句号了，但顺驰现象带给企业界的思考应该远远没有结束。值得反思的是，对于一个有理想、有追求的企业，我们是不是有理由提供更好的外部环境和舆论支持，而不是一味地唱衰、乐此不疲地揭短？今天，顺驰的影响力已经超越了行业，正在吸引着越来越多的商界人士、媒体和消费者的关注。还是让我们继续饱有兴趣和热情，来关注这样一个令人振奋、不可多得的优秀企业。
后记
后记：我为什么写顺驰
我一直兴致勃勃地关注顺驰的一举一动，我一直在苦苦思索顺驰的神奇。其实，顺驰的秘密就是财富的秘密，顺驰十年来以几何倍速实现增长，将财富增值的速度一次次突破极限。我们知道，财富是一个性情乖戾的
