第三单元哈佛经理的能力-第4章
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问话是表示虚心,表示谦逊,同时也表示尊重对方的意思。“替我把信寄了吧!”就远不如请帮我寄了这封信。后者使人听了舒服。对于一件事情不明白,就不妨请教别人,自作聪明是最吃亏的。一个肯坦白求教的人,最能取得别人的欢心。可是怎样问呢?这问题也值得研究。问话的方法多种,收效自有高低的分别。高明的问法使人心中喜悦,而愚蠢的问话则只有引起对方发笑甚至反感的危险。向一个女子问:“你喜欢男子吗?”这真是一个蠢到无以复加的问题。你一定说,这个人实在太不用脑筋,可是你自己如何呢?
“这蛋糕新鲜吗?”你是否曾经向一个售卖糕点的店家问过类似的话,而且还问过多次这种问话,你不但得不到真实的回答,还会使对方心里好笑的。你跑到酒馆里点菜时,问那些服务员:今天的草鱼好不好?这问题是多余的,因为他一定会说好,除非你是一个熟客人。倘若你用另一种方法:今天有什么好的海鲜?那么效果就完全不同,你也可以吃到真正的海鲜。“今天的草鱼好不好?”和“今天有什么好的海鲜?”这两种问法,引起心理上的反应是完全不同的。前者你所问的不过是一样东西,只有好或不好的两个答案。为顾全店家招牌,他不能说不好,并且一样东西好不好的标准是很难说的。标准既不易定,则他觉得说了个好字并不能说是欺骗你,即使今天的草鱼并不很好。你所问的只是草鱼,似乎心目中除了此鱼不爱吃别样。为了要讨好你的缘故,更觉得对你说好是他的责任。
结果,吃亏的是你,他只不过说说而已,吃下去真的好不好,他并无多大责任,如上面所说,好坏没有一定标准。至于你开始便问今天有什么好的海鲜?表示胸无成见,不管什么海鲜,只要好便行。这表示你自己谦虚,不自作聪明而请教于他。这句话的意思很广泛,它不是今天的海鲜好不好,却是今天有什么好的海鲜?答者甚至可以说,今天没有什么好的海鲜,但今天的盐水鸡又肥又嫩,值得一试。所以他答的范围是可以很大的。这位侍者见你首先求教于他,他的自尊心得到满足,心中早已高兴。海鲜的范围既广,只要把各种海鲜比较起来,把当天最好的介绍给你便行,这工作较易应付。你既然全部请教他,他倒不敢不负责,自然会把最好的介绍给你。由此看来,问话虽是小事,但提问技巧却要相当考虑研究了。
据说,某地一般茶馆因为有些客人在喝可乐时放个鸡蛋,所以侍者在客人要可乐时必问一句:要不要鸡蛋呢?某心理学家应邀到一家茶馆里去研究如何发展营业时,他就说不应问:“要不要加鸡蛋?”而是要问:“一个还是两个鸡蛋?”这种问法绝对有把握可以多做一个鸡蛋的生意。说到在交际场合的问话,最要紧的也是语气温和、态度谦恭。有些事情首先不可自己存有成见,与其问“你很讨厌他吗?”或是“你很喜欢他吗?”不如问“你对他的印象怎样?”但有些却不妨先装成有成见。对一个看来有四十岁的人问“你今年有三十岁了吧?”是比问“你今年多大年龄?”要好得多的。
我们在劝导人家之前,自己须得先来想一下,假如人家对我这样劝导,我当怎样?我们这样一想之后,就知道当众的指斥已经很不高明,就是两人在一室之内,没有第三者在前,你即使爽直的指出他的错误而向他规劝,他还是不大甘心的,所以,我们即使不是当了众人之面,但是规劝的言辞,也得委婉,务使对方不致难堪,这才能真正达到规劝的目的。 不要用命令的口吻向人家说话,你要人家遵照你的意思去做的时候,总应用着商量的口气。譬如你要你的秘书写一封信,你把大意讲了以后,不妨问一下:“你看这样的写法是不是妥善?”等到秘书写好,你看到需要修改的地方,你不妨说:“如果这样写,你看怎样?”他虽然站在发号施令的地位,可是他懂得人家是不爱听命令的,所以不应当用命令的口气。 一个男子处在几个女子当中的时候,最不易找到一个插入谈话的机会,因为有些女子绝不会为旁边的那个男人着想。她们开始谈头发、谈衣服、谈胸饰、谈鞋,以致那唯一的男子虽不完全外行,也不好意思插进去。怎么办呢?如果不愿保持缄默,又不便跑开,他就必须设法打破这局面。他应该设法把谈话的范围引到较广阔的境界。
你不能谈政治、社会问题,在女人占优势的场合中,这些题目绝不能引起兴趣,引起共鸣的,除非那些人是社会的活动家,所以,你应该就她们所最感兴趣的话题展开。你可以说:“听说外国人最近发明了一种以人造纤维织造的丝袜,可以久穿不坏。”像这样一句投其所好,又引起好奇的话,是一句很适当的转变话题的开始。此后,你可以渐渐转入某人的发明事业,再转到电影、风俗习惯等,以一种主动的姿态,把她们刚才所谈的头发衣服之类的话题抛往九霄云外,开始了新的谈话,你便不致于被冷落了。
一个女子夹在许多男子当中的情形就有点不一样了,不消说,男人与男人之间,所谈话题是广阔的。也许是政治,也许是社会问题,也许是事业上的。女子处在这种场合时,她可以一直保持缄默,但必须保留一种倾听的态度,如果一个女子要想法把话题转到头发衣饰方面是不可能的,男子们决不能对此种题目保持长久的兴趣。
□ 说话的能力
善于谈话的人,可以把他的生活弄得非常有趣。对于一般不会谈话的人,要知道随时随地都有机会作谈话的练习。练习的机会多,改进的机会也多,而且,练习谈话的效果,也是很容易看到的。到处都有你练习谈话的题材,到处都有你练习谈话的对象。不过,事先,你必须先分析一下自己的谈话能力。一般人都不能算是很会说话,但也不能说对于说话一窍不通。大多数人都多多少少有一点长处,懂得一点谈话的方法,只不过没有郑重其事地、科学地去研究而已。假使你有决心把谈话的能力提高的话,请回想一下自己过去的谈话经验。
首先要反问自己:①我是不是见了别人,就觉得好像无话可说的样子?②我是不是很难找到一个大家都有兴趣的谈话题材?③我是不是常常说些犯了别人禁忌的话?④在我发觉我的话使别人发生反感时,我是不是很狼狈?⑤我能不能把所要谈的问题,用各种不同的方式来谈,以适应每一个不同的对象?⑥我是不是在某些人面前,有很多话说,而在某些人面前,就一句话也说不出来呢?⑦我是不是在遇见别人不同意我的意见时,我只有再三地重复我已经说过的话呢?⑧我是不是喜欢和别人发生争执?⑨我是不是常常被人说我固执呢?⑩对于比我年纪较大,或是地位较高的人,我有没有给以适当的尊敬呢?11我跟别人谈话时,我的态度有没有错误?12我能不能根据别人的态度,来调整自己的态度?13我是不是不能引起别人发言?14我是不是能使谈话很顺利地进行而不中断?15我是不是能够很自然地改变谈话题材?16我是不是不知道应该在何处结束我的谈话?17我是不是口齿不清?18我的声调是不是不悦耳?19我是不是常忘记别人姓名?20我是不是常用一些俗话?诸如此类,必须先划清楚自己究竟在哪一方面发生了困难,这样,当我们谈到那些问题的时候,你才会特别加以注意。
可是无论你有多少困难,你也不必灰心,即使你现在像哑巴一样不会说话,我们也有办法把你医好的。假使你真有诚心解决不会说话的问题,就千万不要偷懒。你用个本子,逐项地记下你每一个问题,并且把你过去的经验也记录下来。例如你要记起来究竟在什么人的面前,你感觉到无话可说?为了什么原因呢?你要自己先想一想。单是这样还不够,你最少用一个星期的时间,留心地观察一下,你跟别人谈话的情形。到一个星期的结尾,你再在那个本子上,记下你应该最先改进哪一点。然后一个星期跟着一个星期下去,一面看书,一面研究你自己的情况。一面看看书中所讲的,能不能解决你的问题,一面又把你自己经验所得,记在本子上。如果你肯这样实行,在三个月之内,你就可以得到惊人的进步。
有人说口才是靠天份,这句话是不可信的。一个人的口齿之所以伶俐,是因为运用字句语气,以及态度发音等有了训练的缘故,其他之外还有什么正确的理由可以说口才靠天份的呢?例如你说:“我到一家理发店去理发,在××街和××街的转角处。门牌是三六九号。××街正在修马路。我记得这家理发店是八年前开的。”讲了一大套,别人还是无法知道你这个故事的要点是什么?你的故事的要点,是你走进了一家理发店去理发,有一个理发师是你中学的同学,他为什么做起理发师来呢?这才是这故事的要点。抓住要点,并了解听的人兴趣集中在哪一点上,少用对话,进行要快一点。在重要的关节,讲得详细,其他地方,用一两句话交代过去就算了。
只要你的办法是对的,向别人表示相反的意见时,不但不会得罪人,而且有时还会大受欢迎,使人有与君一席话,胜读十年书之感。要知得罪人的不是你的意见本身,而是你对别人意见的态度。在你表示不同意时,把自己的意见看作绝对是对的,而认为别人的意见简直是愚蠢幼稚,荒诞无稽,那你就伤了别人,而且还伤得很厉害。因此,在你表示自己意见的时候,要假定自己的意见也可能有错。你不要逼别人立刻相信你的意见,你要容许别人有充分的时间来考虑你的意见,而且还要供给别人考虑你的意见的根据。若要别人也和你自己一样地相信你的意见,你必须供给对方相当充分的资料。叫人足够相信你的意见,既不是盲从,也不是武断。在这同时,你还要表示愿意考虑别人和你不同的意见,请对方提出更多的说明、解释和证据来使你相信。你要表示,假使对方能够使你相信他的意见,那么你就立刻抛弃你自己原来的看法。这样,一方面老老实实地说出自己真正的看法,一方面又诚诚恳恳地尊重别人的思考能力,这样才是最理想的互相交谈方式。有的时候,如果你自己的看法,和一般的意见相差太远,你可以事先作这样的声明:“也许这是我的偏见。”
说话的艺术
说话的艺术并不是天生的,而是从现实中锻炼出来的。一分天才,九分努力,一个人如果没有良好的口才,是一件很可悲的事,好像鸟儿没有羽翼。
想要有良好的口才,首先是正确的发音,对于每个字,都必须发音清楚。清楚的发音可以依赖平时的练习,注意别人的谈话、朗读书报、多听收音机广播,这些均对正确的发音有迅速的帮助。说话的时候,每一句子要明白易懂,避免用艰涩词汇。别以为说话时用语艰深,就是自己有学问、有魄力的表现;其实,这样说话不但会使人听不懂,而且弄巧出拙,还会引起别人怀疑,以为是在故弄玄虚。当然,良好的谈话,应该是用大方、熟练的语句,而且有丰富的字汇,可以应付说话的需要,使内容多彩多姿,扣人心弦。
说话的速度是不宜太快,亦不宜太慢,说话太快使听的人不易应付,而且自己也容易疲倦,有些人以为说话快些,可以节省时间,其实说话的目的,在使对方领会你的意思。此外,不管是讲话的人,或者是听话的人,都必须运用思想,否则,不能确切把握说话内容。当然说话太慢,也是不对的,一方面既浪费时间,另一方面会使听的人感觉不耐烦。 说话是一种艺术,也是一种技巧,我们必须认清这种巧妙的方法,然后才能获得成就。在说话的时候要认清对方,顾虑别人的反应,坦白率直,细心谨慎,常常谈话,但每次不可太长,说话的时候不可唯我独尊。因为我们谈话的目的是说明一些事情,使人发生兴趣。所以要清晰,要明示。
信口开河、放连珠炮,都是不好的说话方式,信口开河并不表示你很会说话,相反的,证明你说话缺乏热诚,不负责任。至于说话像放连珠炮,那只有使人厌烦,因为你一开口,别人就没有机会启齿了,结果当然是自讨没趣。
在公共场合说话,你要顾及别人的安宁,声音不要太大。假若你是对众人演说,要注意自己说话声音是否能使每一个人都听得到。形容一件事或是一个人,都必须恰到好处,别以为夸大之词,可以收到预期的效果;相反的,言过其实,是必定会受人轻视。个人良好的说话,是包括正确的发音、适当的速度、丰富的语句、话中略含幽默与优美姿态等方面,这些都可以靠学习和锻炼而成功。
你觉得一个人多说话好呢?还是沉默好?按言语是铁,沉默是金的说法,表示沉默比多话好。言语是一个人的行为的影子,我们常因言多而伤人,言语伤人,胜于刀伤;因为刀伤易痊,舌伤难愈。
一个冷静的倾听者,不但到处受人欢迎,且会逐渐知道许多事情。而一个喋喋不休的人,像一支漏水的船,每一个搭客都赶快逃离它。同时,多说招怨,瞎说惹祸。正所谓言多必失,多言多败。只有沉默永远不会出卖你,保持沉默便是保护自己安全。
一个说话随便的人,一定没有责任心。话多不如话少,话少不如话好,多言不如多知,即使千言万语,也不及一件事实留下的印象深刻。多言是虚浮的象征,因为口头慷慨的人,行动一定吝啬。凡有道德者,不可多言;有信义者,必不多言;有才谋者,不必多言。多言取厌,虚言取薄,轻言取侮。唯有保持沉默,别人将以为你是一位哲学家。
我们绝对要少说话,尤其是有经验丰富的陌生人在坐时。因为如果多说了,便是同时透露了自己的弱点及愚蠢并失去了一个获得智慧及经验的机会。
一个人说的少而且说得好,便可视为会谈话者。因此,在我们人生中,有两种训练是不可少的,那就是沉默与优美而文雅的谈吐。如果我们不会机智谈吐,又不会适时沉默,是很大的不幸。我们常因说话而后悔;但从未因沉默而后悔。所以,当你对某事无深刻了解的时候,最好还是保持沉默吧!
少说话固然是美德,但人既在社会中杂处,只能少说却不能完全不说。既要说话,如何说得又少又好,则此中艺术不可不研究。所以在任何地方和场合,最好能少说话,非到不能不说时,缄默是值得提倡的。若是到了非说不可时,那么你所说的内容、意义、措词、声音和姿势,都不可不加以注意。在什么场合,应该说什么?怎样说?都值得加以研究。无论是探讨学问、接洽生意、交际应酬或娱乐消遣时,种种从我们口里说出的话,一定要有重点,要能具体、生动。不鸣则已,一鸣惊人。我们虽未必能达到这个境界,但朝这目标走去是不会错的。要知,为了保持你的话令人重视,永不令人生厌,唯一的秘诀是少说话。少说话的人就能静静思索,使他说出来的话更为精彩。
做一个有耐心的听者,是谈话艺术中的一个重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人,必是一个富于思想,和具有谦虚柔和性格的人,这种人在人群当中,最先也许不大受人注意,但最后则是最得人尊敬,因为他虚心,所以受任何人喜欢;因为他善于思维,所以成为众人所信仰。那么怎样做一个良好的听者呢?第一是要专诚。别人