语言交际的艺术-一言九鼎的奥秘-第2章
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这位新媳妇好心却没有得到好报。其原因在哪里呢？这是她不懂
得：说话的内容应该适合时间、场合、身份。她是在新婚时，是处在
陌生的众人面前，又是新媳妇的身份，所以谈话失败了。
如果明白了这些道理，不就能避免这样的事发
生，提高自己的语言交际效果吗？这是语言交际效果不好的一个例
子。又如：
六十年代，我国外交部长陈毅同志访问亚洲某个国家。在当
地的公众集会上，一位佛教界的长老，代表万名僧众向陈毅外长
敬献佛像。这事立刻使万众瞩目。只见陈毅同志虔诚而且十分高
兴地双手捧着佛像，并且大声地说：“靠老佛爷保祐，我不怕帝
国主义了。”
语音刚落，全场大笑，气氛十分活跃。因为陈毅同志的话既坚持原则，
又具有灵活性，适应了特定的对象（宗教人士）、处所（在国外）、场合（许
多不同身份的人在场）。所以陈毅同志这番话的效果很好。
语言交际还有一个指导实践的作用，就是净化语言，提高人们运用文明
语言的自觉性。现在少数人开口“他妈的”，闭口“操蛋”、“你丫”，语
言粗俗，脏话连篇，一听就刺耳，使人厌恶而不愿与之交谈，哪里还谈得上
有什么交际功能呢！学过语言交际学的人，学过公关语言学的人，如礼宾人
员、外交人员、公关先生、公关小姐等，即使他们表达一种不满、反感、厌
恶、甚至憎恨的感情，都不带脏字。显示出一种很好的语言修养和文明素养。
例如：
员、外交人员、公关先生、公关小姐等，即使他们表达一种不满、反感、厌
恶、甚至憎恨的感情，都不带脏字。显示出一种很好的语言修养和文明素养。
例如：
仅
1．63米）。他又接着说：“此时此地，将真理之石向狂妄的
巨人眉心掷去——使他们的行为有些检点，这是矮子的责任。”
罗慕洛的这句话用了比喻，双关，语句委婉，不失外交官的身份，表达了对
维辛斯基的蔑视，维护了国家的尊严，没有一个词是粗俗和鄙陋的，在非常
气愤的回敬中，也保持了语言的文明。
二、有利于社会主义精神文明建设
上面讲交际语言学能指导人们的语言实践——提高技能，净化语言，这
是从个人的交际谈的。当然个人语言交际的好坏，也直接影响社会。我们现
在说的有利于社会主义精神文明的建设，是从整个社会角度说的。不过，这
两方面是密切联系在一起的。
具体地讲有三个方面：
第一、社会交际语言的运用，更需具有高水平的语言交际本领的人，语
言交际学正是从这方面作出了自己的贡献。它着眼于培养有新思想、新观念
的人，培养开拓型、善应变的人，培养善于在各种情况下能言善辩的高水平
的人，它能指导现代文明建设的语言交际。例如：
一位老年顾客初次进店购物，营业员笑容满面地对老人说：
“您老来了，用点什么？”顾客说：“买块檀香皂。”营业员说：
“您来得太巧啦，‘蜂花’牌是刚进的货。”顾客问：“多少钱
一块？”营业员回答：“老价钱，八角。”
这段对话中，营业员的第一句话“您老来了”中的这个“老”字，既亲切，
又尊重，一下子加深了主客之间的友好关系，似乎早已相识了。接着，营业
员不说“买点什么？”而是说“用点什么？”好像一家人，商店里的东西任
您使用。当顾客问价钱时，先不言价，而是说“老价钱。”两次出现“老”
字，再一次表示：您的确是老主顾了。营业员寥寥数语造成了一种亲切友好
的场景，使顾客产生了满足心理，增强了购买意识。这样的言语交际，是语
言艺术很好的发挥，是深深懂得现代交际语言理论与技巧的体现。它不仅塑
造了谈话人（营业员）的美好形象，展示了现代人的风采和态度，更重要的
是带有现代文明社会的特征，有利于社会主义的物质文明（商品流通）和精
神文明（思想品质）的建设。
第二、要提高语言交际效能，就要消除废话，提高语言的信息量。例如：
有一篇评论某作品的文章，在谈及作品的现实主义时说：“这是现实主义的。
作品描绘、表现着现实。直面现实，以真挚的感情呈现出现实的图景。他思
维和情感的坐标在现实上，透明地、晶亮地、醒目地反映着现实。深层地、
进一步地、精辟入里地展示着现实。所以说难能可贵，是现实主义的作品。”
这篇评论文章，堆砌了许多动词、形容词，但大都是空话，毫无具体内容。
消除这一类的废话，讲究怎样才能精炼地、艺术地表情达意，是语言交际学
的功用。
这篇评论文章，堆砌了许多动词、形容词，但大都是空话，毫无具体内容。
消除这一类的废话，讲究怎样才能精炼地、艺术地表情达意，是语言交际学
的功用。
1965年。。 9月。。 25日，国务院副总理兼外交部长陈毅在北京举
行记者招待会，这是建国以来第一次，有近。。 300名中外记者参加。
席间，当日本记者问中国发展核武器的情况，并具体询问何时爆
炸第三颗原子弹。对这种问题，当然要回避，可是，陈毅却没有
用“无可奉告”等套语，而是风趣地说道：“中国爆炸了两颗原
子弹，我知道，你也知道。第三颗原子弹可能也要爆炸，何时爆
炸，请等着看公报好了。”全场哄堂大笑。
第三、能适应和推动信息社会的发展。例如：国外的一位科学家运用乔
姆斯基语言转换生成理论，建立了一个“月球科学自然语言信息系统”。这
是一个问答型的情报检索系统，电脑储存了几百个英语单词，用以记载“阿
彼罗飞船”带回的月球采样的化学成分资料，科学家们只要用口语去问它，
它能很快地给予回答。这些新的语言交际形式，为语言交际学研究提出了新
的课题，而语言交际学对其进行研究和探讨，必然也会促进这些现代化交际
方式的进一步发展和完善。
三、有助于语官学的发展
传统语言学大都是侧重对语言的静态研究与分析，不是解决如何在现实
中运用的问题。这种静态研究是完全必要的，但是，对它的研究并不能代替
对语言交际过程的研究。语言的交际过程，即由发出到接收是一个运动过程，
如下图：。。
｛ewc MVIMAGE；MVIMAGE； ！10300150_0013。bmp｝
综观上图，在语言交际过程中，每一个环节都是可以变化的。同样一句
话，由不同的人发出，或者由同一个人在不同的场合，采用不同的方式，用
不同的语调、感情，联系具体的上下文，再到接收者（又有接收者的地位、
文化、思想、观念、当时心态的不同），其中哪一项或哪几项变了，效果就
大不相同。
语言交际的研究成果，还有助于解释语言研究中的许多疑难问题，推动
语言学的深入发展。
四、有助于推动社会前进
语言交际学是一门交叉科学、边缘科学、跨类科学。这在前面已经进过。
但前面只讲了一方面，即它从其它学科借鉴了研究的观念、方法和成果。其
实，任何学科之间的联系、关系、影响都是双向的，决不是单方面的。所以，
语言交际的深入研究和取得的成果，也同样给别的学科以借鉴和帮助。比如，
社会学研究人际社会关系和社会行为，而语言交际学的成果，对社会学这方
面的内容的深入研究是有好处的。语言交际学的功用之一是促进现代化社会
的发展，这也是社会学的任务。语言交际的作用有调剂社会、协调人们的关
系，提高信息交换的效率的功用，这对社会学要研究如何维持社会的稳定、
调适社会各集团的关系、推动社会前进不是有很大的帮助吗？与其它相关学
科的关系，对其它相关学科的促进作用也莫不如此。
第二章语言的交际过程及其变异
第二章语言的交际过程及其变异
语言的交际过程，系语言交际学的重要考察内容，换句话说，语言交际
学就是在“交际过程”中把握语言的特性与运用的。这就是有别于传统语言
学对语言结构等方面的研究，而着重强调语言的动态运用。这是语言学研
究的拓展与深入，其实，也是语言学研究的返朴归真。语言本身就是供人们
使用的工具。正如语言学家吕叔湘先生所说：“语言是什么？说是‘工具’。
可是打开任何一本讲语言的书来看，都只看见‘工具’，‘人们’没有了。
语言啊，语法啊，词汇啊，条分缕析，讲得挺多，可都讲的是这种工具的部
件和结构，没有讲人怎么使唤这种工具。”（《语言作为一种社会现象》）
语言交际学正是研究语言的动态运用，正是恢复了语言实用性的重要方面。
在学习这一节内容之前，要先领会这样三点：
第一、语言交际是双向的，发出者同时又是接收者，接收者同时又是发
出者，即我说你听，你说我听。
第二、现代语言交际学的过程论的研究，是建立在信息论基础上的（下
面，我们将详细讲述语言信息的传送过程）。
第三、语言交际最主要的也是最起码的要求是避免失真，即不要把信息
误传和丢失。
关于交际过程分几个阶段，有儿种不同说法，为了理解的方便，我们将
它分为三个阶段，中间再分成儿个小阶段。如下图：。。
｛ewc MVIMAGE；MVIMAGE； ！10300150_0016。bmp｝
一、发送阶段
有了信源之后，又分为两个阶段：
（一）编码
条件和要求有二：一是选择其载有信息的相应词语，这就要求有丰富的
词汇量，以供选择和使用，这是编码的材料。二是懂得语法、语义（包括词
义）和修辞的规则，考虑怎样使编码正确和便于传送，并且有利于接收。
（二）输出信息
编码完成后，可以用三种形式发出信息：一是口头语言；二是书面语言；
三是体态语言。前两种是基本的交际形式，而体态语言则是辅助的交际形式。
大脑发出信息，通过神经引起肌肉震动，发出声波。或者受大脑指挥，
用手写成文字。要是用口语形式的话，还要注意发出的音调、音高、音强、
音长等是否恰当，力求准确、清晰。要是配合使用体态语言，就要求自然、
得体，并注意民族性、历史性和文化特征等。
在这发送过程中，也有反馈现象。一是指物理反馈，一边说话，一边用
耳朵听自己语言的语调、语量、语速，以便随时调整，达到交际的最佳适度；
二是生理反馈，即发音传到自己大脑里．通过中枢神经对说话情况进行调节。
有时这两条反馈渠道受到阻隔、干扰，就会影响效果。比如聋子不会调节；
说话时不动脑子也不会调节。所以，发出信息时，就要利用这种反馈的优势，
自己边说边听，从听中发现自己说的毛病，以便及时调节，力求把信息发送
得好一些。
二、传送阶段
（一）传送的方式及要求
（一）传送的方式及要求
这个阶段是决定交际效果的关键阶段。它的要求是准确，不变样，不错
位。可是，在事实上，它经常会遇到各式各样的干扰、障碍，这就需要在传
送过程中，想办法排除它们，保持语言信息的形式和内容均不走样，否则，
接收者就会发生接收的错位。那么，怎样来防止干扰和排除障碍呢？
（二）防干扰的措施
1．突出主要信息，删去表达次要信息的词语。如在公共汽车上买票，乘
客拥挤，声音嘈杂，你递过三角钱去，编码是：“我买一张从北太平庄到前
门的车票。”为了不致让对方听不清，你可以临时改为：“前门一张”或“一
张前门”。词语少了，干扰也会少一些，能收到更好的交际效果。又如，你
突然发现身旁一人衣服着火了，你要传送的信息是：“你的衣服被火烧着了！”
但是，为了应急，为了强调和突出，可以只用一个词发出信息：“火！”这
样，更能增强不失真的作用。一个词包括了很多词语发送的信息。
2．改变或增加传递方式
（1）采用多种传递手段、渠道和方式。比如讲课时，谈到“万福”这个
词，为了克服接收中的障碍，可以“三管齐下”：一边口说，一边板书，为
了使对方有直观感，还一边作示范（附：“万福”，旧时妇女行的敬礼，两
手松松抱拳重叠在胸前右下侧上下移动，同时略做鞠躬的姿势）。这样就能
准确传送这个“万福”的信息。这里实际运用了三种传递手段，即三条渠道，
三种方式。
（2）回避容易混淆的语音、方言的错误接收。对重要的语言信息，改变
另一种语言形式，目的就在这里。如广东人把“4”、“10”都读成“x
ì”，
常常使对方分辨不清。为了解决这个问题，当面交谈或打电话时，就可以这
样说：“明天上午
10点开会，‘10’就是两个‘5’”。这里用“两个‘5’”
代替“10”，自然不会再听成“4”。又如，飞行员呼叫：“幺洞勾拐请求降
落”中的“幺洞勾拐”，代表了“1097”这个数字，因为“1”与“7”读音
易混，“9”和“0”在噪音干扰下听不清，所以用“幺、洞、勾、拐”来代
替，就能使对方听清楚了。
（3）临时改变语言形式和传送手段。比如：有位同志推着一车东西，他
对站在前面的一位老人说，“劳驾，请您让一让。”对方不知道他发出的是
什么信息，指了指自己的耳朵。他正确地接收了老人的体态语，明白了老人
“耳背”，对自己口语发送的信息无法接收，出现了信息通道“受阻”现象。
于是，那位推车的同志也就改用体态语，先打手势指指车，又指指老人靠边
点。这样，老人通过他的体态语，正确地接收了信息，迅速地让到一边。根
据情况改变语言的交际形式，使交际过程得以顺利完成，就可达到预期的交
际目的。
3．重复或增加主要信息
（1）重复原来的信息。如无线电对话，一般都把呼号重复一遍：“黄河，
黄河！我是长江，我是长江！”这样反复一次，给信息多一次发送的机会，
如果第一遍因杂音或者音小接收不到信息，第二遍则可以得到补偿。这样，
可以克服干扰，排除障碍，顺利完成传送信息的任务。
如果第一遍因杂音或者音小接收不到信息，第二遍则可以得到补偿。这样，
可以克服干扰，排除障碍，顺利完成传送信息的任务。
增加次要或辅助的信息，以便强调、突出、衬托主要信息，不致于
在传送中出现误听或误解的情况。例如打长途电话，约人明天上午来车站接
人。你可以这样说：“明天
11点到北京火车站接我。注意是
38次车，上午
11点到站。”第一句本来说清了，再补充一个车次，又增加了“上午”，就
是为了抵抗干扰。一是如果时间记不准，还可以用车次来补救；二是怕对方
误认为是晚
11点，又加了“上午”一词。这些反复地补充说明，就使主要信
息更清楚准确，不致造成误会。
（3）增加音量。有时小声说话听不清，容易造成误听，就改为大声说，
使接收者容易接收信息。
4．重新编码或提起注意
重新编码有这样的特点：
①不是发生在发送信息的阶段，而是发生在传送信息的阶段，也就是说，
在发出一种信息以后（比如，说出一句话），又�
