行销广告战-第15章
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，以往台湾的五大化妆品牌的化妆品全都采取保守的柜台经营方式，但近
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市场活化战略 。７４１。
年来都采取了跨线经营的行销策略，例如蜜丝佛陀、资生堂（化妆品生产厂商）
，都设立了大型的美容流行中心和半开放的专柜。美爽爽化妆品更引进了法国第一品牌“伊芙若雪”
，并采取直销，与设立专业美容沙龙的行销通路网。为了促进销售，当然要从广告宣传抓起，因而必须进行的有效的市场活化战略。
市场研究分析产品分析：化妆品市场在台湾是第一大市场，开发潜力极高，尤其保养、护理系列产品，市场潜力很大。虽然受消费者消费习性，品牌忠实度和广告资讯的影响，而不断提高质量，但根据调查结果，仍有相当大的竞争利益与潜在市场。因此，产品必须走上特殊定位才能找到市场发展的空间。
市场分析：台湾化妆品市场品牌众多，如蜜丝佛陀，资生堂，佳丽宝，碧倩、兰莞、雅闻、高丝、美爽爽、奇士美、姿丹妮、香奈尔等等，各种品牌都有属于自己品牌的忠诚的消费者。但游离顾客，对品牌忠诚度不高的消费者也不在少数，整体而言，潜在市场仍然乐观，因此，市场经营策略仍可采取定位行销的策略来求取市场利基和市场切入的机会点。
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８４１。行销广告战
消费者分析：根据市场调查显示，目前想使用或已使用化妆品的消费者，皆有下列特征：（１）
年龄在１６—５０岁的女性，尤其以职业妇女、学生族、家庭主妇为典型，但仍以职业妇女居多。（２）都市生活者。（３）现代生活追求者。（４）自我个性追求者与表现者。（５）重视社交者。（６）注重生活品质、强调品味、精致、休闲、个性美。
消费行为分析：（１）购买理由：用法新颖、新品牌、价格便宜、高品味；（２）购买行动：百货公司专柜介绍、电视广告咨询、报纸、专业性杂志媒体、介绍、同事、同学、亲友体验、证明、推荐。（３）使用方式：使用同一品牌的化妆品系列，或两种以上品牌互相交错使用。（４）品牌忠诚度：各品牌都有忠诚的顾客群体，化妆品属于关心度较高的商品，需要常常提起品牌印象，否则将使消费者怀疑所用化妆品是否为最好的、最新的，而使品牌声誉下降。
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市场活化战略 。９４１。
竞争态势分析：就化妆品而言，系列化的产品定位是必然的市场趋势，价格定位于中等价位的名牌产品，其市场占有率较大，市场上已有“高丝”
、“鄂鱼”走直销的道路，而成功地切入市场，因而直销已成为继化妆品专柜、美容沙龙之后，更为白热化的行销通路战场。问题集中于以下三点：（１）化妆品属高资讯化商品，使用者愿意希望购买高知名度的品牌。（２）许多化妆品包装虽还精致，但尚无吸引消费者的定位商品形象。（３）同级化妆品很多，市场重叠常造成更激烈的竞争态势。化妆品行业的企业，在竞争中，当然也有许多机会点存在：（１）可以借消费者向往自然的心理为诉求点，适机切入天然化妆品市场，强调渗入皮肤第二层，护肤、养颜，多效合一。（２）化妆品行销日益激烈。 市场不断扩大，有许多新兴消费者等待新商品的切入。（３）加强巩固公司化妆品的咨询与普及。
设定目标行销目标：年度行销目标达到２２％，并走市场利基者的定位路线。
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０５１。行销广告战
广告目标：１。期待以现有的广告预算，创造最有效的广告。２。广告预算７５００万元，使用一年，必须选择能有效接触目标市场的媒体。３。广告必须及时推出，预先在市场上创造知名度。４。
印刷媒体的广告必须附有回函、赠品或试用样品，有关化妆品流行信息要及时传达到目标市场。５。
第一期广告必须达成商品认知率９０％以上，同时市场渗透必须定位于“个性美”的诉求点。
媒体目标：１。实现预定媒体接触率的目标。２。在广告预算费用７５００万元的情况下，预订一年内媒体接触总人数为１２００万人，收视率为９５％。
媒体预算：商业广告影片制作费２００万；其中：２０秒广告２支，８０万元；３０秒广告２支，１２０万元。商业广告影片播放费用（付给电视台）
：６００万；台视、华视、中视各２００万元。
杂志广告预算：黛杂志２００万，妇女杂志２００万，侬侬杂志２００万，钱杂志２００万。
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市场活化战略 。１５１。
报纸预算：５００万
媒体诉求对象：市场诉求点：１。强调化妆品的高品位和大众化价格。２。
对于职业妇女、单身贵族的购买诉求，作动机的、有计划的直接销售，加强公关活动。３。
举办特点消费者的促销活动，全面提高品牌出现频率。４。保证销售公司的利润，使其愿意进货。５。建立美容会员制度，直接传播最新美容信息。
消费者诉求点：由市场区隔方法，可将商品区隔为保养系列、少女系列、彩妆系列等，分别诉求于目标市场的消费者。少女系列诉求对象为１６—２８岁女性消费者，保彩妆系列诉求对象为２５—３５岁上班族职业女性消费者，其中部分消费者可能会同时购买少女系列及保养系列，甚至是彩妆系列。
媒体选择：媒体选择必须遵循以下原则：１。经济性原则，可以用“每千人成本”来衡量；２。弹性；３。针对目标消费群；４。可以达到高频率；５。可附赠品回函。
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２５１。行销广告战
根据以上原则，选出电视、杂志、报纸、直接邮寄广告在内的媒体组合，并决定在广告期内，召开记者招待会，开办美容沙龙，化妆品直销等活动。做完以上工作，就要使得广告制作部门的精心杰作发挥作用了，而后就将大量新型化妆品大面积切入市场。行销人员要运用他们的智慧和灵俐的口舌，劝说各大公司销售该种化妆品，同时，也会有大批直销人员走进千家万户的居民家庭，直接吸引消费者购买。这正象现代社会大规模的战争一样，一场大规模的化妆品销售战略已经拉开维幕，化妆品公司已经开动了他们的广告战车。
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第五章 行销测谎仪：知己知彼
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４５１。行销广告战
市场营销诊断，分为两种形式：ＭＢＳ和ＤＢＳ，ＭＢＳ是对本企业的从业人员（企业内全体从业人员或销售部门的从业人员）所进行的调查。 ＤＢＳ则是对销售店（批发店和零售店）所进行的调查。
一、ＭＢＳ诊断：内部调查
ＭＢＳ调查是采用无记名调查卡片方式进行的，它是在调查卡片上，根据调查目的的需要，针对不同调查对象，提出不同的调查问题，让调查对象给予回答的一种方法。调查卡片的设计又分为Ａ、Ｂ两种形式。Ａ种形式是以企业全体从业人员或销售部门的从业人员为对象的调查卡片；Ｂ种形式只以推销员为对象的调查卡片。因为Ａ和Ｂ的调查对象不同，所以调查卡片中的基本内容和具体询问项目也不相同。
Ａ卡：重要的是思想调查卡片Ａ的基本内容大致有：关于市场营销基本方针的询问；关于全体从业人员或者市场营销部门从业人员的工作干劲的询问以及关于业务方面的询问等：
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行销测谎仪：知己知彼 。５１。
１。
你认为本企业的市场营销思想属于下述状况中的哪一种？
（请你任选一种，并用○注明）
（１）在开展市场营销活动时，如果优先考虑消费者的利益，企业的利益必然会受到损失；（２）消费者的利益固然重要，但作为以获得一定利润为目的的企业，仍然应该首先考虑本身的利益；会取得顾客的支持，企业也会从中得到利益；（４）消费者的利益与企业的利益并不是矛盾的，所以优先考虑企业利益是理所当然的；（５）不清楚。
２。
你个人认为上述问题中哪一项最好？
（请你任选一项，并用○注明）
（１） （２） （３） （４） （５）
３。
在企业全部产品中，倘若出现了不良品，并有可能给消费者和用户造成危险和不利时，你认为企业应该采取什么措施最好？
（在下述的六项措施中，请你任选一项，并用○注明）
（１）关键是企业要把不良品控制在最小范围内，对要求索赔的顾客可换其正品，但不可声张，以免使问题公开化；（２）单采取上述（１）的措施还不够，除向要求索赔的顾客退换正品之外，还要尽可能地、悄悄地把销售店的此类库存品收回来，以免继续造成不良影响；
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６５１。行销广告战
（３）从优先考虑消费者利益出发，为了从根本上解除危险和不利，还必须发出“道歉广告”
，同时火速告知现在持有不良品的消费者，立即向就近销售店退换；（４）因为不可能用正品换回出售的全部不良品，加之有被新闻界用“群众公害”大幅通栏标题报道批评的危险，所以不如向有关消费者说明情况，做些解释，求得谅解，不使问题公开化，这种办法是上策；（５）不清楚；（６）其它意见（请自行记入下列括弧内）。
（）
４。你是否购买和使用本企业的产品？
（请在下述内容中任选一项，并用○注明）
（１）根本不买本企业的产品（完全购买其它企业的）
；（２）有时也买，但多是购买其它企业的；（３）几乎全是购买本企业的；（４）根本不用其它企业的产品。
５。在上述４的询问中，（３）和（４）的回答者请继续回答这样的问题：为什么只购买和使用本企业的产品？出于下列哪项原因？
（请用○注明）
（１）本企业产品质量好；（２）本企业产品价格比较便宜；（３）
本企业产品虽然质量不太好，但内部购买比较便宜；（４）
不考虑产品本身的好坏，应树立以厂为家的精神，故
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行销测谎仪：知己知彼 。７５１。
不使用外企业的产品；（５）
没有其它原因，只是习惯上愿意使用本企业的产品。
６。
在本企业全部产品中，你作为一个消费者（而不是作为一个从业人员）
，认为哪种产品是优秀的？
哪种产品是最差的（与其它同类企业的产品比较）？
请分别举出三个产品，写在下面：（１）你认为是优秀的产品①②③（２）你认为是最差的产品①②③
７。
你认为本企业的产品或服务，对国家的文化、社会及经济作出了很大的贡献吗？
（任选一项，并用○注明）
（１）有很大的贡献；（２）有一定的贡献；（３）没有多大贡献；（４）根本没有贡献；（５）不清楚。
８。你对本企业将来的发展前途是怎么想的？
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８５１。行销广告战
（请在下列五项内容中任选一项，并用○注明）
（１）对此事考虑不多；（２）发展前途还可以；（３）发展前途很大；（４）没有什么发展前途；（５）不清楚。
９。在上述８的询问中，请（４）的回答者，继续回答下述问题：你为什么认为本企业没有什么发展前途？
（请在下面八个内容中选择三项，并根据重要程度的顺序，注上①、②、③）
（１）与其它企业比较，本企业的资本力量不足；（２）最高经营者的能力低、气魄小；（３）现在的产品不能适应将来的需要；（４）技术水平低劣；（５）市场营销方面的能力较弱；（６）企业似乎停滞不前；（７）在培养和使用人才方面存在问题；（８）环境将向不利于本企业方面转化。
１０。从你的能力和性格来看，你认为现任的工作是否合适？如果感到不合适的话，是否只有调离现有工作从事别的工作才能充分发挥自己的才能，并对企业做出较大的贡献？
如果有这种想法的话，请你具体回答。 例如，我不想继续从事现在的推销员工作，想从事广告宣传工作。（在下列答
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行销测谎仪：知己知彼 。９５１。
案中，请你选择一项接近自己想法的项目，并用○注明）
（１）我认为现任的工作是合适的；（２）与现任的工作相比，下述工作能更好地发挥我个人的才能（写明工作种类）。
１。你能经常从上司那里知道企业方针和营业方针吗？
（在下述内容中选择一项，并用○注明）
（１）能经常从上司那里知道企业方针和营业方针，没有什么问题；（２）能知道一些，但不多；（３）不能确切地知道企业和营业的方针，因而对工作有影响；（４）
上司从来不传达任何方针，因而什么情况也不知道，如同瞎子和聋子一样困难；（５）不清楚。
１２。有关自己的工作，或者自己所属的部和科的工作的意见，上司能经常听取吗？
（请在下述内容中任选一项，并用○注明）
（１）由于上司不好接触，所以即使想提意见也很困难；（２）虽然能经常听取我的意见，但并不盲目接受，上司需调查研究之后再作处理；（３）上司完全听取并采纳我的一切意见；（４）上司完全无视我的意见和要求，所以即使说了也是徒劳的；
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０６１。行销广告战
（５）不清楚。
１３。企业频繁召开和工作相关的会议，你对这些会议有什么意见？
（请在下列内容中，选择一项最接近你的想法和项目，并用○注明）
（１）会议过多，时间太长，效率极低，所以应探讨能解决根本性问题的会议形式；（２）召开会议是完全必要的，而且象现在这样的召开次数、时间长短以及会议效率等都是适宜的，可照此继续做下去；（３）开会固然是必要的，但用的时间太长，影响工作效率，故应大大减少会议次数，压缩会议时间；（４）不开会研究工作，会使一些人养成主观武断挥以往的开短会的精神；（５）我认为现在的会议次数和间隔时间还可以，问题在于应严格遵守会议时间，并应事前准备好有关资料，改进主持会议的方法，提高会议效率。
１４。在你本人及你所属的部或课的工作和业务中，是否有无效劳动应该排除？如果有的话，请列举三例写在下面的栏内：①②③
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１５。在你本人及你所属的部或课的现有工作中，是否在因企业组织和编制不合理，而妨碍提高工作效率的现象？如果有的话，请写在下面栏内：
Ｂ卡：贵在协调调查卡片（Ｂ）是以销售人员为调查对象的，具�
