当代2007.4-第18章

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　　6、申奥工作“时间差”

　　我从接待国际奥委会考察团的实际工作中总结出一个理论观点：接待工作需要打“时间差”。也就是工作要做到“前面”，尽量向前，决不能拖后。许多时候，做到前面就是高质量，拖到后面就是低水平。高质量和低水平之间有时就是那么一点前后时间的差别。
　　在接待国际奥委会考察团工作中，我们设计了很多方案，特别是在细节上下功夫，给自己提出了一些更高的要求。
　　比如，我们提出了一个方案：评估团下飞机后，“行李要先于人到房间”。当时有的同志认为不可能，说：“我们搞了几十年的接待工作了，这是很难做到的。”也有的同志认为没必要，“早一点晚一点无所谓，只要不耽误客人使用就可以。”我和一些同志坚决支持万嗣铨秘书长提出的这一主张，认为不但能做到，并且一定会做得很好。
　　对于下飞机后行李出关等一些细节，我比较了解。因为在准备接待国际奥委会的方案过程中，我曾再次到首都机场进行过实地考察，跟着给飞机运送行李的电瓶车，到航站楼外行李传送带的入口处，并且亲自从行李传送带的入口处钻过去，跟着行李一起钻出来，钻过两三遍。一秒一秒地计算时间，从而掌握了第一手实际情况。
　　为了使国际奥委会考察团成员下飞机时，能快捷、方便地走出来，减少等行李带来的时间上的浪费，并反映我们工作的高效率，我们提前几周甚至更长时间，就了解到每个评估团成员来北京的航班号（因为不是每个成员都能乘同一班飞机的），然后与当地我使馆联系，在其登机前和登机时给予照顾。或把制作精美的、醒目的VIP行李牌寄送给本人，请他到时候拴在自己的行李上。如果乘坐的是中国民航，我们事先与中国民航联系，在飞机上给予照顾，并把他们的行李放在靠机舱门口。以便下飞机时我们接待人员很快就能找到其行李。
　　在考察团下飞机后，我们首先请他们进VIP室。这是一种高规格的待遇，我们的领导和礼宾官为他们举行一个简单的欢迎仪式，然后，请记者们咯嚓嚓照相，进行简单的采访。他们会感到对他们的重视和热情。但同时我们利用这个仪式打了个“时间差”，仪式何时结束由我们决定。
　　机场里，我们负责接行李的人利用这个时间去把评估团成员的行李全部找到，核对好，并装好车后，用对讲机向我报告：“行李已全部装好车。”
　　我用对讲机回答：“好，你们立刻出发。”
　　然后，我立刻报告万秘书长：“行李车已经出发了，仪式可以结束了。”
　　几分钟后，简短的欢迎仪式结束。我们引导考察团成员出门上车。上车前，我们的礼宾官分别告诉客人：“这辆车从现在开始归您使用，您的司机是×先生，这位是您的翻译××小姐，从现在开始，他们为您工作。”
　　这也是我们设计的内容。车子、司机、翻译，这都是客人较关心的问题，也是他们来中国工作需要的基本条件，我们肯定要提供的。但早一点提供，早一点告诉他和晚一些提供，晚一些告诉他，效果是完全不一样的。我们强调，就是要在他们到中国后的第一时间就告诉他，提供给他，让他有一种感觉。接待工作质量有时就要一种感觉，这也是“时间差”，早提供并早告诉不多花一分钱，晚提供晚告诉也不能省一分钱。但这却是接待工作中的两种截然不同的效果。
　　考察团的车子出机场后一路畅通无阻，从刚修好的机场高速路上驶过，这是机场高速路通车后迎接的第一批汽车。汽车很快到了中国大饭店。考察团成员一进饭店大堂，饭店总经理带领部分员工列队欢迎，总经理与团长及每位成员握手，并且能够叫出每位成员的名字。考察团成员感到非常吃惊和亲切。
　　这也是我们设计的内容，要求饭店做到。我小时候有过一次类似的终生难忘的经历：上中学时，我考上一所为国家培养外交官的外国语学校后，我跟着父母亲去学校报到，走到学校大门口就不让家长进了。当我一个人走进大门时，就听见有人喊我的名字，我看见朝我走过来一个年轻的女老师，是她喊我，并帮我拿行李。这个老师就是我的班主任，刚刚毕业于北京外国语大学。她看照片背下了班里16个学生的名字，并在看见学生后的第一时间叫出来，这是当时校长给她们的任务。我不记得当时自己是如何表现的，只是有一种非常亲切的特殊感觉，并且一下子就喜欢上这个老师，喜欢上这所学校。
　　考察团进到饭店后，服务员分别带领考察团成员去各自的房间。
　　当他们进入自己的房间后，第一眼看到的是自己的行李已经舒适地摆在行李架上。
　　当然，房间里还有鲜花、水果和饭店给他们的欢迎信，办公桌上摆着我们为他们准备的详细的日程安排和各种需要的文件、资料等，坐下就可以办公。
　　我没有亲眼看到他们进到房间后的表情，也很难猜测他们当时的心情。但据后来饭店服务员跟我们讲，考察团的成员看到自己的行李后很惊讶，都表现出很高的热情。我想，人是有共性的，他们中的很多人会像我刚进入外语学校时的心情一样温暖。


　　7、无可挑剔的北京交警队伍

　　在筹备和接待国际奥委会考察团的过程中，和我们奥申委配合最多也是最好的，是北京市公安交通管理局的干警们。提前几个月，我们就一起研究路线、地点、时间之间的关系，一起多次顺着考察的路线踩点。那时北京的交通状况虽然比现在要好得多，但上下班时间塞车也是经常的。因此，能否保证路上不耽误时间，顺利完成每个工作点的任务，就要看交管局同志的了。事实证明，由于我们准备工作的充分，大家高度重视，团结奋战，废寝忘食地研究探讨，在正式接待过程中，没有出现任何问题，高质量地完成了任务。从这件事上，我开始认识到交警工作的辛苦和重要。
　　在接待国际奥委会考察团的几天里，从考察团一下飞机，到最后登上飞机离开中国，我都自始至终跟着考察团，并在张百发和万嗣铨同志的领导下指挥、协调着这个考察队伍的每个行程和安排。
　　在整个接待国际奥委会考察团工作中，张百发、万嗣铨同志和我组成了前方指挥小组。考察团分坐两辆考斯特中巴车，团长等人坐在第一辆车上，由何振梁等同志陪同。张百发同志坐在司机的后面，我坐在副驾驶的位置上，万嗣铨同志坐在我的后面。我身上全副武装：西服左边的口袋里放着厚厚的几页纸整个考察的日程及各工作点、各项工作负责人的联系电话（那时手机里还不能存电话号）；右边的口袋里揣着手机；手上拿着对讲机，随时与奥申委总部（刘岩、刘容等在家值班）、在前面打前站的车（由肖宁同志带领）、开道车及各工作点保持联系，下达指令并随时接听他们的报告；脖子上挂着北京奥申委的证件和接待国际奥委会考察团的特殊证件。我随时掌握着时间进度，到每个工作点后，及时了解下一个点和再下一个点的准备情况，随时向万嗣铨和张百发同志报告，然后，三人一起商量决策，最后由我向有关方面下达指示，工作效率非常高。
　　有的不是考察团日程上的内容，但却是我们设计安排的重要内容。比如，为了烘托体育气氛，在万嗣铨秘书长的主张下，我们经过协调，特意把北京市春季长跑的时间调整到考察团来的日期里，并设计好当考察团的车开到建国门桥上的时候，刚好能看到桥下的长跑队伍。事先我们精确的计算了时间，由我掌握时间，由万嗣铨同志发布指示，由我通过对讲机或电话下达指令后，长跑队伍就开始出发了。同时，这边要靠交警开道车的密切配合。一切都在我们的计划之中，一切都在我们的控制之中。当我们的车开上桥的时候，正好考察团的成员们看到通过桥下的长跑队伍。他们高兴地向长跑队伍挥手致意。
　　按照日程安排，第三天下午6：30必须准时到中南海紫光阁，李鹏总理接见考察团全体成员。不能晚，也不能早。虽然我们与交警同志演练过好几次，但演练时没有开进中南海，这个时间又是下班的高峰期，下午最后一个活动结束后，考察团的成员还要回饭店换衣服。从饭店出发时，我感到时间有点紧张。看着我们的车在车流中不慌不忙地按正常速度行驶，车上人们倒是很开心地看着外边，高兴地交谈着。
　　可我有些担心，用对讲机轻声地提醒开道车上的交管局×副局长：“怎么样？六点三十，别晚了。”
　　×副局长信心十足地说：“没问题，放心吧。”
　　事实证明，我的担心完全是多余的。6：30整，一秒钟都不差，我们的车稳稳地停在了紫光阁台阶下面。车门一打开，大家走上台阶，只见紫光阁的两扇红漆大门也开了，李鹏总理从大门走出来迎接考察团一行，握手寒暄几句话后，大家进到里面入座开始正式会见、照相。
　　我当时特别佩服和感谢交管局的同志们，是他们的高水平的工作，保证了我们接待考察团工作的顺利进行。


　　第九章　知己知彼密访巴黎

　　1、北京VS巴黎

　　2001年3月23日夜里23：03，德国汉堡火车站，一列开往巴黎的火车徐徐开动了。
　　在二等车厢的一个包厢内，四个中国人，在认真地讨论问题，看样子都还没有睡意。
　　那是我和我的三个同事，正在研究明天到巴黎后的日程。这次去巴黎，与以往出国参加会议、比赛、考察都不一样，我们肩负着特殊的使命。国际奥委会的评估团将于3月25—29日，考察巴黎2008年奥运会申办情况。很巧合，我们也将在同时间到巴黎访问，有幸可以“陪同”国际奥委会考察团进行考察。这是我们“知己知彼”、向巴黎学习的一次好机会。
　　北京和巴黎，这两个申办2008年奥运会的主要竞争对手，经过一年多的相互较量、斗智斗勇，到现在，离最后投票还有不到四个月的时间，两城市之间的竞争气氛越来越浓，已到了白热化程度。3月15日，巴黎奥申委主席克劳德·贝贝阿给北京奥申委主席刘淇寄了一封抗议信，同时也给国际奥委会主席萨马兰奇寄了一份这封信的复印件。
　　下面是《世界报》3月17日的一篇文章中所写的：
　　“在确定2008年夏季奥运会举办城市最终投票前的五个月，巴黎和北京这两个呼声最高的城市之间的竞争气氛也越来越浓。3月15日，巴黎奥申委主席克劳德·贝贝阿给北京奥申委主席刘淇寄了一封抗议信，同时也给国际奥委会主席萨马兰奇寄了一份这封信的复印件。原因是：在北京的一份官方报纸上刊登了一篇文章，文中描述的巴黎似乎还停留在中世纪，满街是野狗和疯狗，再不治理，后果不堪设想。”
　　“巴黎奥申委是从网上看到这篇文章的，这篇文章出现在2001年2月22日（正是国际奥委会评估团在北京考察的第二天）《人民日报》电子版上。文中说，据调查结果显示，有89％的法国人支持在巴黎举办奥运会，然后作者就开始描述它眼中的巴黎。他写道：‘从去年以来，巴黎的街道状况开始下降，特别是城市的清洁卫生问题，野狗和疯狗的数量越来越多，如果这种状况再不被遏制，将对巴黎的申奥构成不利因素。’他还写道：‘一位法国朋友开玩笑地对我说，如果巴黎的街上全是狗屎，它将会很难迎接奥运会的到来。’”
　　“在贝贝阿先生的抗议信里，他说：‘我感到非常吃惊，我不禁自问，为什么这样一个地狱般的巴黎，能够每年接待2000万旅游者，是全世界接待旅游者最多的城市。如果这只是一般小报上的文章，我不会感到震惊，但此文章出现在《人民日报》这样的官方报纸上，它所代表的意义就是，用违背奥林匹克精神的原则来损害巴黎的申办资格。’”
　　“根据国际奥委会的新规定，各申办城市不得邀请国际奥委会委员，那么这种形式的笔战将会越来越多。巴黎奥申委没有想到，会在北京的报纸上出现‘巴黎的疯狗’……在贝贝阿的阵线里，一场反击战正在酝酿。”
　　这篇文章，清楚地反映出这次申办奥运会竞争的激烈程度。
　　巴黎自从决定申办2008年奥运会起，就把北京定为头号对手。并时时处处体现在他们申奥工作的各个环节中。
　　在巴黎2008年奥运会《申奥报告》的第一主题一开始就这样写道：
　　“自由，平等，友谊是法国的座右铭，也是奥林匹克的座右铭。
　　法国位于欧洲的心脏地带，是欧洲活动的中心，法国是一个政局稳定，经济繁荣，面向未来的国家。
　　法国人民热爱体育，举国上下都在热切地期盼着奥运会的到来。


　　1、1政治体制

　　人权的乐土
　　‘法国是一个统一的，世俗的民主社会国家。所有公民，无论其种族或宗教信仰，在法律面前一律平等。’这些原则明确地书写在法国宪法的第一条例，构成了法兰西第五共和国政治体制的基础。这些原则是1789年的《人权宣言》的延伸，也是1946年《宪法》的序言的延伸。这部宪法界定了公民的基本权利，并且阐述了国际合作的问题，支持按照正常程序批准或认可的国际条约和国际协议优先于法律。法国是欧洲联盟的成员之一，这一点也是具有宪法效力的。欧盟是由主权国家组成的，这些国家自愿共同行使某些主权。”
　　如果说巴黎《申奥报告》一开始还有点“暧昧”的话（“自由，平等，友谊……。法国是一个政局稳定……”）那么在1。1里，就已经是公开针对中国北京了。“人权的乐土”这个标题，就是巴黎奥申委自己加上去的，国际奥委会并没有要求写这个内容。整个的这一段内容都是巴黎奥申委自己加上去的，目的是显而易见的提醒国际奥委会和看《申奥报告》的人，不要忘了人权问题。
　　为击败北京，巴黎可谓煞费苦心。2000年上半年，巴黎奥申委和法国舆论界在兴奋剂问题上大作北京的文章。悉尼奥运会期间，法国媒体凡报道兴奋剂事件，必谈中国，有意制造舆论。但令他们大为失望的是，中国在悉尼奥运会上，不仅金牌拿了很多，运动员的表现也无可挑剔，没有发生一例兴奋剂问题。后来，法国人又开始打所谓“人权”牌，不过，就连法国媒体自己也承认，把政治扯进体育的做法，未免也太龌龊了。但现在，看到北京稳扎稳打，步步为营，又看到了中国《人民日报》文章的事，贝贝阿再也坐不住了，亲自操笔直接给北京奥申委主席刘淇写抗议信。这也看出巴黎奥申委志在必得和不惜一切手段达到目的的决心。也预示着下一步竞争将更加激烈、复杂。
　　巴黎加入申办2008年奥运会的竞争，使北京又增加了一个强劲的对手。巴黎并不是头脑发热不顾实际，1998年世界杯足球赛的成功举办，不仅给法国带来了足球金杯和滚滚财源，而且激起了法兰西的民族热情，促使巴黎申办奥运，要继续大干一番。并且，巴黎本身确有不少优势：体育设施完善、交通便利、名胜古迹众多，又有组织大赛的经验，绝非等闲之辈。
　　2000年8月28日，国际奥委会对10个申请城市进行第一轮筛选时，在10项技术的评分中，巴黎有七项名列第一，居各城市之首。这更使北京感到了较大的压力。
　　但巴黎也并