[成长]巴雷托的财富忠告-第11章
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
！�
这个事例说明工作小组的一般性质以及性别问题的影响。在任何大机构内，一些小团体的形成几乎是不可避免的。但是，一旦同事中的一个或少数人因个性或兴趣不同而感到孤立，问题就随之而来。作为以男性为主的环境中惟一的女性，何拉要么变成男人堆中的一员，要么冒着受孤立的危险，她自然感到有压力。而事实上，当她与组外的女同事交往时，她感到别人对她是有所保留的。
雷依是位30岁的医生，一年多来一直为一位28岁、有两个孩子的单亲妈妈治疗。起初规定了疗程的数量及每个疗程治疗的次数。但是几个星期之后，病者在下一次治疗时间未到时就打电话到诊所给雷依。一开始，雷依没有拒绝这种接触，于是电话就越打越密，约会也越来越多。病者还设法从诊所秘书那里探得雷依家里的电话号码。虽然雷依认为他的病人的情况已大为好转，但她却否认此事并坚持要雷依继续为她治疗。病人说：〃没有你的帮助我的病就不会好〃。他被说服了。尽管雷依正在减少与她的接触，他还是开始害怕接她的电话和赴约了。
这件事例说明了人际冲突的两个重要方面：破坏关系规则和滥用专业人员与顾客的关系。病人不断打电话到诊所并设法打到医生家里，这是忽视专业人员关系界限的行为。她要求雷依为她治病，然后又说医生没有令她的病情改善而使其感到内疚，同时又坚持说雷依是惟一能治好她的病的医生，这是滥用专业人员与顾客关系的行为。一开始就必须让病人知道：任何医生都不是万能的，而且每个病人跟医生在一起的时间是有限度的。这不一定是件易事，但是，只有明确关系界限才能避免随后的冲突。
冲突分析
下列提纲可作为任何人际冲突分析的指南。需要考虑的问题包括：冲突的来龙去脉、冲突的环境、关心冲突的其它方面、冲突所涉及的问题以及冲突的发展变化。
▲冲突的来龙去脉
弄清楚冲突的发展过程会有助于弄明白自己是如何陷入目前这个困境的。可以自问：
〃冲突最初是怎样引起的？〃
〃是否有某一具体事件引发冲突？〃
〃冲突持续了多久？〃
〃这段时间内冲突发生过什么变化？〃
▲冲突的环境
研究冲突发生的环境或背景有助于判断冲突的广度与深度。可以自问：
〃除了我之外，此人跟别人也有矛盾吗？〃
〃冲突有什么行为或行动方面的特点？〃
▲关心冲突的其他方面
虽然冲突可能发生在两个人之间，但把冲突置于更大的机构或社会环境中考察是很重要的。可以自问：
〃有没有人在冲突中火上加油？〃
〃如果冲突持续下去，谁会从中得益？〃
▲冲突涉及的问题
在解决冲突的过程中，我们必须找出具体的分歧点。可以自问：
〃双方是否对某些具体事实发生歧见？〃
〃双方是否对关键性问题持不同观点？〃
〃一方或双方是否极力想得到某种东西（如权力、时间、奖励等）？〃
〃双方在沟通上是否存在问题？〃
▲冲突的发展变化
冲突不是静态的，而是随着时间的推移而发展变化的，确定冲突发生与发展的轨迹有助于找到解决办法。可以自问：
〃冲突的最初原因跟现在是否一样，或是已发生变化？〃
〃双方的相对立场是否比过去更两极化？〃
〃自冲突发生以来双方的对立情绪有没有增加？〃
由此可见，处理工作冲突的第一步是弄清冲突的缘由及随后发展的情况。然而，正如前面提及，工作冲突不是稀有的现象，对于某些小矛盾，我们可以置之不理，让其淡忘。因此，很有必要确定哪些冲突应该处理解决，哪些可以不予处理。
处理冲突代价与得益
除了冲突的重要性之外，在权衡处理或不处理冲突的利害得失时，还需要考虑以下5个要素：处理代价、可能的结果、对同事和工作环境的影响、对关系的影响以及冲突再度发生的可能性。
处理代价
很显然，处理冲突是费事的，为此付出的精力和时间本来可以用在更有意义、更有乐趣的事情上。可以自问：
〃如果让冲突继续下去而不予理睬，是否会带来更多的精神烦恼？〃
〃如果着手处理冲突，我是否要为此花费更多的时间？〃
〃处理冲突或不予理睬，哪种情况会使我的精神更加紧张？〃可能的结果
解决一个冲突只有4种可能的结果：甲赢乙输，乙赢甲输，双方俱赢或双方皆输。即使结果不完全符合一方的利益，只要双方认为是公平的，冲突就可能得到令人满意的解决。如果双方都感到自己能够充分发表意见，都觉得自己有责任对解决问题做出贡献，都认为第三方办事公正，那么就可能取得积极的结果。可以自问：
〃我有机会说出自己的看法吗？〃
〃对方愿意接受我的观点吗？〃
〃参与其事的第三方完全不偏不倚吗？〃
〃有没有比让冲突继续下去更好的结果呢？〃
对同事和工作环境的影响
在处理工作冲突时，非常重要的一点是，必须考虑与工作有关的其他问题。冲突可能只发生在两人之间，但不太可能与其他人毫无关系。例如，同事支持冲突的一方或另一方，或者认为其中一方是冲突的挑起者。可以自问：
〃同事可能怎样看待冲突？〃
〃如果为解决冲突做出了努力却不成功，我还能在原来的环境下继续工作吗？〃
对关系的影响
我们总希望有一个长期良好的工作关系，这无疑是着手解决冲突的原因之一。当然，这个目标能否达到是个未知数。第三方的介入有助于冲突双方集中精力解决主要问题，并促成双方建立和谐的日常工作关系。可以自问：
〃我们的工作关系会进一步恶化吗？〃
〃第三方介入双方的协商有助于我们建立更有效的工作关系吗？〃
冲突再度发生的可能性
一个无效的解决办法可能会加剧原来的冲突。而那些能够减少冲突再度发生的因素才会带来令人满意的结果。必须警惕这种情况：两个人的冲突解决了，但后来又转移到第三方。例如，有性骚扰恶行的人可能会对被其骚扰过的人有所收敛，但可能转而骚扰其他人。碰到这种情况，我们必须搞清楚，这种冲突是仅仅涉及冲突双方，还是带有某种普遍性。
处理冲突难免要付出某种代价，但可以换来工作关系的改善。我们在权衡代价与得益时应意识到，冲突如果得不到解决，可能会令我们付出更高的代价。要记住，在影响冲突的许多因素中，有些问题处理起来是比其他问题更容易些的。例如，理解和改变我们自己的行为方式与对事物的看法，就比改变他人的行为方式要容易些；而这种自我的改变，却能够对同事的态度和反应产生积极的影响。
推销员的特长
巴雷托认为，今天能与人们和睦相处，是明天成为强有力领导的基础；而领导，不是追随者，就可能成为经济上的成功者。但要成为一个领导，你必须具有推销自己的思想、行动计划、梦想、产品和服务的能力。
像保罗·布赖恩特那样的教练，通过传授社交的技能最后培养出那么多成功的总经理，这并不为怪。这在销售领域和市场买卖中尤其是这样。专业推销员如果没有产生出收益，就一无所得，就不可能出类拔萃，也就不可能升级。所以，推销非常像踢橄榄球如果你的得分比对手高，你就会名利双收。
巴雷托所遇见的最著名的推销员是小吉尔莫尔，威廉·比利·菲泽斯通。小吉尔莫尔先生的祖父是W．S．菲泽斯通上校，一位曾在北部弗吉尼亚军队服役过的南北战争的英雄。比利的父亲是英国空军的一位被授予勋章的轰炸机飞行员，他曾在第二次世界大战期间50次飞到欧洲执行任务。他的儿子比利理所当然继承了不少其父亲的胆量，因而有相当大的胆子干推销，并以此取得优良的业绩。
一流的专业推销员非常看重出色的社交技能。比利在这个方面是出类拔萃的。始终令巴雷托难以相信的是，一个在大学里只有2．01等级平均值的家伙居然能够如此精明地待人。事实上，他的2．01等级平均值完全是预料当中的。他父亲告诉他必须要有一个大学文凭，好找工作。但明摆着的问题是，他有干推销的才能。比利上了全日制大学，但他还要利用业余时间推销房地产。他参加各种正式的、半正式的、非正式的聚会以及各种活动，提高了社交技能。是的，比利是很讲究效益的。要超过2．01等级平均值，就要付出很大的努力，而这就会影响他推销的时间，或者影响他社交技能的提高。所以，他只是不想妨碍自己做得更好！
20多年来，巴雷托与比利·吉尔莫尔一直是朋友，偶尔也一起合作。最近，一家大型股份公司的资深副总裁与国内销售经理要巴雷托在一个星期六的早上为在达拉斯的100名高级专业人员开一次专业讨论会。由于讨论会包括角色演示与情景分析，巴雷托打电话要比利前来参加。当时，他正在向总部在达拉斯的J．C．彭妮商行推销女式运动服，包括蓝色牛仔裤。巴雷托希望他用星期六一整天帮助巴雷托在讨论会期间进行一些角色演示。比利爽快地答应了。
他从巴雷托那里获取了那位国内销售经理的名字及联系方式，而且他还打电话给国内销售经理的秘书，知道了有关讨论会的具体地点和时间安排。然后，他问了秘书一系列有趣的问题。
比利：赫尔曼先生的太太穿蓝色牛仔裤吗？
秘书：我相信是的。
比利：你知道赫尔曼先生的太太穿多大尺寸的牛仔裤？
秘书：和我穿的一样大10号较紧身，实际上要12号。
讨论会开始的那天早上，那位国内销售经理一看到巴雷托就立刻滔滔不绝地说了起来：〃我的天哪！我太太喜欢蓝色牛仔裤。她不知道要怎么感谢你。她对于我在星期六弄来的这些蓝色牛仔裤感觉好极了。这些裤子非常适合于她。〃
巴雷托感到纳闷，不知他说的是什么意思。就在这时，巴雷托看到了比利。他笑容满面，此时，一切都明白了。比利用他特别的〃菲泽斯通牌〃牛仔裤再一次让巴雷托吃惊。他再一次演示了如何〃与人们和睦相处〃。就是这个比利，激发起赫尔曼先生如此巨大的热情。整个讨论会有这样的开端，最后获得很大的成功也就不足为奇了。他在确定赫尔曼太太的牛仔裤尺寸后，就指派老资格的女裁缝特别加工了一打牛仔裤。质量高，这只是其谋划的一个方面每条裤子内还有一条标有〃8号〃的标签。
比利·吉尔莫尔关心人的需要，这最初是怎么形成的呢？巴雷托问过他这样的问题，他告诉巴雷托，他母亲总是对他说：
只知道我、我、我，就是笨、笨、笨。
换言之，要时刻关注他人的需要与兴趣。他父亲是一位专业推销员，这也起了重要的作用。当比利还是孩子的时候，他父亲就经常带着他去推销，通过电话把用于接送学生的巴士卖给县城的学校。每打一个电话前，他父亲都要解释为什么应当重视能做出购买校车决定的人，包括其兴趣及背景。他父亲是一流的专业推销员，是他的良师益友，因此，他当然也相信并实践基本的推销法则：
只知道我、我、我，就是笨、笨、笨。
你要做领导的领导
领导才能
担心的父亲：我们非常担心我们的儿子。按照他的分数，一流的大学肯定与他无缘。
校长：不必担心理查德。他做得很好，人们应当喜欢他、尊敬他、学习他。理查德是一个天生的领导。校长对理查德做出的评价是正确的。最近，理查德先生在所完成的问卷上写道：中学和大学里的穷学生。但他也指出，他正快速地进入千万富翁的行列。他是一个领导，一个非常成功的业主，对自己的职业充满了巨大的热情。他较多地了解并关注其全体雇员的需要，还支付给他们完全高于正常水平的工资。反过来，理查德先生也受到雇员们的爱戴。他们为了表达这份情感，共同筹钱，给了理查德先生及其夫人一份到欧洲度假的礼物。当然，理查德的生活也许可以变成另一种方式。如果他的父亲是另一种类型，他的校长是个不开通的人，那将会是怎么样呢？如果他们对理查德说：按照这样的分数，你根本不可能成大器，按照你的大学成绩，你能找到一份洗碗或扫地的工作就不错了。那结果会是怎么样呢？相反，理查德的父母亲绝对不会这样说。他们从未对他失望过；他的良师益友、他的校长也从未这样过。在中学，理查德是体育活动和社会活动的领导。他也从未因自己在大学里一无所成而觉得低人一等。
理查德先生就像许多非常成功的人士一样，他在学校环境之外所获得的知识比在成绩报告单和毕业证书上所纪录的要多得多。下面另举一个案例来说明领导才能与学校分数的关系。你最近已经完成了大学的课程。目前正打算申请一个研究生学位。在你被接受之前，你必须通过研究生入学考试。你考过后几个星期，你的成绩用信寄给你。你赶快打开信看个究竟。你一时看不懂，只好先看看说明。研究生入学考试成绩由几个部分组成。两个主要部分是语词能力分析的成绩和数学分析的成绩；其他部分包括物理、化学、生物、社会研究和美术的考试成绩。
你的等级怎么样？你发现你的语词能力分排在第三档的四分之一，或者说是低于平均级。你自然感到失望。于是，你再看其它成绩。你的数学分析排在最底档的10％；你的物理、化学、生物、社会研究和美术的分数排在最低档的四分之一。
如果这就是你的成绩，你还有希望进入研究生院吗？如果你把这样的成绩拿给导师或人生顾问看，那结果会怎么样呢？他们可能告诉你，你不是读研究生院的料子。有些可能还会大胆地告诉你，你应当放低你的眼界；说得明确一点：你根本成不了大器。
又有多少导师会这样对你说：年轻人，你有非凡的领导才能，很有远见。总有一天，你会改变美国的社会风气。你会成为自富兰克林、德兰诺、罗斯福以来在美国社会与政治变化方面起较为重要作用的人。
我敢保证你会回答：根本不会有人这样对你说。因为多数人生顾问是根据标准考试的成绩来推断我们的未来。用仅在一天内所得到的考试成绩去推断你在以后三、四十年中的经历，这真是天大的不幸。如果你相信他们，你就会像低能儿那样思考和行动，白白耗费你剩余的时光。
你想想看，小马丁·路德·金会耗费时光去做这样的思考和行动吗？上面所说的研究生入学考试的成绩正是小马丁·路德·金的，但他根本不会听从那些对他说三道四的人而坚持走自己的路。他明白成功的真正含义。
这里必须要有一种均衡。当然，我们都希望我们的孩子在学校里出类拔萃，但同时必须鼓励他们在学校里做更多的事，充当领导角色；鼓励他们参与有组织的课外活动。如果我们这样做了，我们就能期待有更多的领导者涌现出来。我们甚至会拥有一大批有社交技能和分析能力的领导者。
小小的胜利可以由一
![[成田良悟]+无头骑士异闻录durarara!!+第8卷封面](http://www.iixs.net/cover/noimg.jpg)