成功有约-高效会计手册-第13章
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知到未知、由过去到现在、由少数到多数等陈述内容摘要，并
且指出由该陈述所获得的启示。据说某位善于陈述的布道
家，曾经透露他的陈述要诀：“先告诉他们你即将告诉他们的
是什么；接着便告诉他们；最后再告诉他们你先前所告诉他们
的是什么。”（Tell’em what you are’em，goingand to tell
tell’emwhat you’em）这种陈述方式颇值得我们参考采用。told
8。备妥各种视听器材，包括挂图、投影片、录音带、幻灯片、影片、讲
议等。
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9。用录音机及录像机作陈述演练，或是在一、两位假想听众面前进行陈
述演练。
□陈述技巧
陈述成败，主要取决于陈述者本人是否拥有自信心与热忱。周全的准备
与丰富的陈述经验，可为陈述者带来高度的
自信心。基于此，陈述者应尽量把握陈述的机会，以便培植这
一方面的自信心。至于热忱有无，则除了受陈述者本人天生
资质所决定外，仍然要看陈述者对陈述的信息是否具有高度评价而定。
倘若陈述者认为他所陈述的信息不但是正确的，而且值得听众听取，则他的
热忱将油然而生。基于此，为使自己对陈述产生热忱，陈述者应慎选自认有
益于听众的信息，作为陈述的内容。除了自信心与热耽，陈述者仍须讲求下
列九种技巧：
1。要与听众保持视线接触。这即是说，陈述者应尽量减少念读文稿。
2。灵活运用“停顿”技巧，以便让听众得以深思及判断所听到的信息，
并作出反应。
3。尽量使用听众有切身经验的与听众所易于体会的实例或轶事。
4。适当地改变音量、音调、或语气。这样做不但有助于消除听众的沉闷
感觉，而且还可使陈述本身显得更加生动。
5。善用幽默性话语。有些人善于运用既诙谐又不失庄重的话语；这些人
在陈述时可尽量发挥这方面的所长。欠缺这方面才华的人，则不必勉强自己。
值得注意的是，幽默性话语并不等于轻佻的话语或是浅薄的话语。轻佻的与
浅薄的话语应绝对避免。
6。要克制让听众分心的各种举止。这是一项很难界定的个人行为特征。
有些人一边在陈述，一边在听众面前随意走动并挥舞双手，他们不但不会让
听众分心，反而足以唤起听众注意并维持其兴趣；但另一些人在陈述时只要
稍微走动，听众即无法集中精神听讲。有些人在陈述时手中不停地玩弄物品，
听众并不以为然；但另一些人的类似动作，却足以引起听众的不快。回避足
以让听众分心的举止的最佳方法，便是向听众探寻实情，并设法改正。其次，
便是设法让自己的陈述变得极度精彩有趣，以便让听众因全神贯注聆听，而
意识不到自己的举止。
7。注意措辞，并述说符合听众的程度与听众要求的层次的语言。
8。以投影片、幻灯片、挂图，或派发讲义充当讲稿。切忌一边陈述，一
边翻阅讲稿，因为这样做不但浪费时间，而且很容易让听众丧失兴趣与耐性。
9。设法用发问让听众介入，避免从头到尾都唱独脚戏。
□视听器材的配合作用
当人们听到某些事情的时候，也能同时看到这些事情，则他们对这些事
情的理解程度将大为提高。基于此，陈述者——特别是口才不佳的陈述者，
在陈述的时候，应尽量多利用视听器材。在芸芸众多的视听器材当中，最被
普遍使用以及效果最好的恐怕是投影机。现将使用投影机的要领简介如下：
1。用投影机时应该站立。站立不仅便于操作，而且可使陈述者掌握全局
而不致沦为投影机的配角。
2。使用投影机时不应熄灭全部灯光，因为一旦熄灭全部灯光，则身为主
角的陈述者将从听众的视野内消失，并使投影机成为听众注视的焦点。
3。可当场在空白的投影片上书写或绘制简单的文字或图形，复杂的则应
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事先备妥。当场书写或绘制，不仅可以使听众产生真实感及亲切感，而且仍
可进一步吸引听众的注意力；事先备妥投影片虽无上述好处，但却可节省时
间。
4。投影片不必讲求完美，但至少应整洁清楚。
5。每张投影片原则上应引人一种观念，以使听众对该观念产生完整的印
象。
□物品的展示技巧
在陈述过程中，主席常有机会展示物品，因此他需要讲求展示物品的技
巧。现将有关技巧简介如下：
1。公开地将物品带进会场，不要遮遮掩掩，也不要将它藏在身上或是其
它隐蔽处，而应置之于会议桌上，以便引发与会者注意与好奇心，并且方便
主席在适当的时候从事展示与讲解。
2。在展示与讲解物品之前，切莫玩弄它，以免引起与会者焦灼感。
3。展示物品之际，应让与会者都看清楚。主席最好是将它置于与会者视
线接触到的范围内。倘若有少数与会者因座位角度关系以致视野不佳，主席
应主动调整自己的位置，以便让这些与会者也能看清楚该物品。
4。展示物品之际，主席应小心翼翼地将它当作贵重的物品看待。这不但
可强调主席对展示中的物品的重视，也可使与会者重视该物品。
5。在讲解物品时，主席切莫将它交给与会者轮流观察或触摸，因为主席
一旦把物品交出，则正在观察或触摸的与会者，将无法留意到主席的讲解，
尚未轮到观察或触摸的与会者，也因焦急地等待物品的传递，而无心聆听主
席的讲解。
6。如展示物品时需要对它进行操作，则主席应事先将操作方法演练纯
熟。倘若主席显示不知如何操作，则与会者不但会降低对展示品的评价，而
且也会降低对主席的评价。
□领导会议的语言特点
主持会议的语言表达，作为一种语言表达活动，除与其它语言场合表达
活动有相同之处，又有不同之处的独立形式及自身的特点。其特点主要表现
在以下几个方面：
1。突出中心、紧扣议题
无论开什么样的会议，都必须事先拟定好一项或几项议题，这是会议的
目的、核心和灵魂。这样，会议主持者的重要责任，就是组织引导与会者，
围绕议题，完成议题。主持者讲话的内容和思路都必须突出强调中心议题，
为中心议题服务。
2。准确、鲜明
会议主持者置身于一个同与会者面对面的语言表达环境中，并且除传达
文件外，通常不宜用书面文稿照本宣科。因此，如果说得不合分寸，不合身
份，或政策精神把握不准，就会使人产生歧义和误解，影响会议效果。所以，
语言必须要准确、鲜明。具体一点说，就是遣词造句要字斟句酌，确切地表
情达意，如实地、恰如其份地反映客观事物的实际面貌。“鲜明”是在“准
确”的前提下而言，只有准确才能谈得上鲜明，而鲜明则能够把要说的意思
更突出、更清晰地表达出来，增强其准确性，使与会人员更好地把握会议精
神。
3。精炼、概括
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精炼就是简洁、洗炼，要言不繁，言简意赅；概括是在接触外界事物后，
把综合感觉到的材料加以归纳、整理、改造，找出规律性、本质性的东西，
使之上升为理论的高度。精炼和概括都是对事物的认识达到精辟透彻程度的
反映。如果对客观事物复杂的内部联系和本质缺乏深刻的了解，头脑里只有
一堆芜杂纷乱的印象，那是无法表达得精炼、概括的。
4。严谨、灵活
严谨，是指会议主持者讲话力求周全而没有漏洞；灵活，是指临场随机
应变，临时调整、变动会前准备的讲话提纲，以适应变化了的情况。这都是
经常遇到和非常必要的。
为了达到会议预期目的和不讲错话，会议主持人往往会在会前经过反复
思考，拟出讲话提纲和腹稿，从讲话的顺序、结构到重要内容，都成竹在胸。
但是，尽管准备得再充分，临场听众的反映会前是无法完全估计到的，又不
能排斥、压制与会人员的不同意见，所以，会前拟好的提纲要留有余地，带
有某种程度的“弹性”为好。这样，在主持会议过程中，既不轻易离开提纲
随意发挥，又不会把提纲当框框束缚自己，从而可以根据会议的实际情况和
与会人员的意见及时加以修改补充。
5。通俗、易懂
参加会议的人员，不可能都是一个知识层次，都有相同的理解水平。会
议主持人不能不看对象，不管效果，在讲话中大谈其艰深难懂的东西。即使
是政策性、专业性、学术性较强的会议，主持人也要用朴实无华、浅显易懂
的语言来表达深刻的内容，把深奥的道理浅显化，使更多的与会人员不感到
枯燥艰涩，而易于理解和接受。这就要求企业领导具有较高的政策、业务或
者学术水平，同时又具有深入浅出的语言表达本领。通俗易懂的语言不但让
人听得不吃力，还会给人一种亲切朴实、平易近人的感觉，能缩短主持者同
与会者的距离。当然，通俗不是浅薄庸俗，这是毫无疑问的。
6。幽默、生动
幽默是机智思维的结果。幽默的语言闪烁着智慧和文明的火花。一定程
度的幽默感是哲理和情趣的统一，它反映了会议主持者的自信、乐观、豁达、
充实的精神面貌和风度。生动主要是讲话感情色彩强烈、丰富，使与会人员
对主持者表达的各种思想观点和思想感情产生共鸣。幽默和生动密不可分。
在讲话中，适当插入幽默的语言材料，能增强讲话的生动性、趣味性，产生
感染力，还能使与会人员在紧张的听讲中获得愉快的放松，同时又深受包含
在幽默之中的道理的启迪，促使大家在轻松愉快的氛围中，乐于接受主持者
的思想观点和施政主张。
7。音调正确、表情举止适当
会议主持人应发音标准 （使用普通话），吐字清楚，声音宏亮、自然，
语调变化得体。如果发错了音、读白了字、南腔北调，都会直接影响表达的
效果。此外，还应讲究表情、举止、坐姿、衣着、发型等，做到文明庄重，
落落大方。
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二、会议倾听要点
曾经有人说：“造物者之所以赐给我们两只耳朵与一张嘴
巴，恐怕是希望我们多听少说。”但遗憾的是，绝大多数人却反
其道而行之！
在会议中，倾听是主席与与会者双方都必须培养的技巧。尤其就主席来
说，倾听更是一种绝对不可或缺的修养。不过，有很多会议主持人却未能了
解倾听的真义，他们之中甚至还有不少人以为不说话便是倾听。这是一种严
重的错误！倾听是一种极富警觉性与极费心思的历程。在面对面沟通的场合
里，倾听不仅是指一般所熟悉的“耳到”，即运用听觉器官去接收信息，它
还包括“眼到”、“心到”与“脑到”。现扼要阐述如下：
1。眼到——即观察沟通对方的脸部表情、眼情、手势、体态与穿着等，
以判断他的口头语言的真正涵意。
2。心到——即以换位思考的态度站在沟通对方的立场与角度，去体会他
的处境与感受。
3。脑到——即运用大脑去分析沟通对方的动机，以便了解他的口头语言
是否话中有话、弦外有音。
除非会议主持人能够同时做到耳到、眼到、心到与脑到，否则在会议中，
他将无法获致良好的倾听效果，换言之，他将处于某一个程度的“听而不闻”
的状态。
□倾听会议时应该注意的几个问题
第一，要随时掌握问题的焦点——在会议过程中，虽然可能枝节丛生，
但你应特别留心问题的焦点之所在，以免偏离主题。
第二，要抗拒邻座者的私下交谈——有时你会碰到喜欢私下交谈的邻
座，你最好是和颜悦色地向他指出，你对讨论中的主题很感兴趣，并展示凝
神谛听的姿态，这将可杜绝他的干扰。当然主席或你的上司想跟你私下交谈，
你不应回拒他，因为这是你发挥影响力的途径之一。
第三，不要中途离席——除非你不介意会议的终极结果是什么，否则你
不应在会议中离席。在会议中离席，犹如在棋赛中离席而任由对手搬动棋子
那样的不智。当你重临会议桌，很可能重要的问题业已定案，或是重要的契
机业已消失。有些主管喜欢在会议中离席处理业务，这是一种很坏的习惯，
它不仅有失礼仪，而且极易错失良机。
□倾听会议常见之弊病
毛病之一：作白日梦
·耳虽到，却听而不闻；眼虽到，却视而不见；心虽到，却荡漾于九霄
云外；脑虽到，却神不守舍！
·若想作白日梦，为什么不选择会议室以外的场合！？
毛病之二：只听取话语中所传达的事实
·事实有可能被误解；事实有可能被曲解；事实有可能被隐瞒；事实有
可能被夸张！
·真正重要的并不是话语中所传达的事实，而是话语所蕴涵的观念或用
意！
毛病之三：萎靡不振
·精神涣散等于心智的局部瘫痪。处于这种状态的人，自然注意力不集
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中。
·振作精神是倾听的第一步！
毛病之四：拒绝听取某人或某种主题话语
·你能根据说话者外表、教育程度、人缘、财富等因素而判定他的话不
值得你听吗？
·你是否认为难以理解的话或引不起兴趣的话都不值得你听？
·只有无知的人或是含高度偏见的人，才会对以上两个问题作肯定的答
复。
毛病之五：情绪激动
·当一个人情绪激动时，他通常只能听到他所想听的话语，却听不到他
所不想听的话话。
·先冷静下来再听！
毛病之六：心不在焉，但却摆出凝神谛听的姿态
·本来心不在焉已经有碍听的效果，摆出凝神谛听的姿态，将进一步隔
绝信息的接收，因为可用以接收信息的心思，已被转用在摆姿态上。
毛病之七：笔录所听到的一切信息
·如果就所听到的话语作重点性或总结性的笔录，则可增进倾听效果；
倘若笔录所听到的一切信息，则因无足够时间思考信息的真义，而影响倾听
效果。
毛病之八：未能善用“听话比讲话快”的优势
·一般人听话的速度大约较讲话的速度快三倍。但遗憾的是他们在听取
话语时，常常以多余
