情商(eq)决定你的命运-牛津情商管理-第13章
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第84节：驾驭生活中的负面情绪
驾驭生活中的负面情绪拨开复杂情绪的迷雾对事物发展起决定作用的情绪就是我们需要牢牢把握的主要情绪；而其他衍生情绪则可以称为次要情绪，我们如果能够发现主要情绪，做起事来就会顺手得多。世界上有成千上万种不同的颜色，单纯太阳光就有着7种不同的颜色，但是最根本的三原色只有红、黄、蓝三种，其余的都是这三种颜色的混合。情绪也是这样，具有明显特征的其实只有四种情绪：快乐、悲伤、愤怒、恐惧。但是，当这四种情绪以不同的浓度混合在一起的时候，就又产生了很多种不同的情绪。这就为我们利用情绪设置了很大的障碍。很多时候，我们就是搞不清楚到底自己或者别人的情绪是什么？愤怒，还没达到；悲伤，也好像不是；快乐，更谈不上；恐惧，好像是有一点儿，但无法准确描述这种情绪是什么。千万次的追问，千万次的探讨，我们还是不能准确把握。在一团迷雾中，我们又怎么能够有效地利用情绪呢？其实，拨开复杂情绪的迷雾也并不是非常难办的事情，只需要用正确的方法。在情绪中，必定是有一个最重要的，其余的都是主要情绪附带产生的。我们首先要做的就是分清主次。黄明有次出差回来，发现妻子丽丽的情绪好像有些不对头，总是闷闷不乐地呆在沙发上，做什么事都提不起精神，有时对黄明说些莫名其妙的话：你是不是不要我了，是不是不管我了，我怎么样你也无所谓对不对？黄明看到这种情况很担心，但他又是个很粗线条的人，根本就不能理解丽丽的情绪到底是怎么样的。听家里的保姆说，前些天丽丽最宠爱的小狗丢了。黄明心想：一定就是这个事了，她肯定还没有从这种悲伤的情绪中走出来。于是，黄明费尽心机从朋友家抱来了一只差不多样子的小狗，可是，丽丽看到之后并不显得十分高兴，只是象征性地抱了一下，事后还是老样子。这下子黄明有些不高兴了，在跟朋友喝酒的时候，他不停地埋怨，说女人真是不好伺候，天知道她们的脑袋里都在想着什么。恰好黄明的朋友小王的妻子是丽丽的好朋友，黄明就央求小王回去跟他妻子说说，让她帮忙问问丽丽到底是怎么回事。
第85节：驾驭生活中的负面情绪
第二天，小王就把消息反馈过来了。原来丽丽在黄明出差的时候，发现他换下来的衣服口袋里有一张名片，这名片的主人是黄明以前的女朋友，丽丽就动了心思，想黄明是不是跟以前的女朋友有什么了。黄明哭笑不得：原来是这事啊，她也太小心眼了。再说了，有什么她可以跟我说呀。小王哈哈大笑起来：黄明呀，你也是太马虎。听我媳妇讲，你家丽丽不愿当面问你，可是旁敲侧击地说过多少回了，你根本不善于观察她的情绪，她每天跟你说的那些话，还有一听到有女的找你就紧张，那不是担心你还是什么？结果你倒好，还以为人家是为小狗悲伤呢。黄明懊恼地拍了拍脑袋：看这事弄得，好心也会办坏事，看来下次我得认真仔细地分析形势，掌握她的情绪了。黄明没有抓到问题的实质，只是想当然地猜测妻子丽丽的情绪，结果费了半天功夫还是一点儿帮助都没有。这类例子在我们的生活中也常常会看到，对情绪观察得不够仔细，或者对导致情绪的主要原因分析得不够透彻，不必要的误会就此产生。善于抓住情绪的根本，也就可以妥善地利用情绪。复杂情绪并不可怕。就像一团被小猫抓得七零八落的毛线球，不管它怎么杂乱无章，在线团的中心位置必定还有一个无法变更的线头，只要找到了这个线头，一切问题就可以迎刃而解。
第86节：控制好负面情绪
控制好负面情绪每个人的情绪都会时好时坏。戴尔·卡耐基说：学会控制情绪是我们成功和快乐的要诀。人们在许多方面容易受到情绪的左右，有时人们做不好事情，就会归咎于情绪不好。在思考与计划、接受锻炼以达成某目标、解决问题等方面，情绪代表人们发挥心灵力量的极限，因而影响人们的人生成就。所以，要学会控制自己的负面情绪，这样才能用理智和冷静的态度正确对待情绪。情绪应该时时受到理智的支配，一个情绪太强的人很容易被认为是神经质，给别人造成一种不合群的感觉。只有言谈举止始终保持正常，在人际交往中随圆就方，才会在社会上被别人认同。负面的情绪往往会影响人们的心情。学生在焦虑、愤怒、沮丧的情况下根本无法学习，事实上任何人在这种情况下都很难有效地工作。强烈的负面情绪将破坏人们的注意力。当某种负面情绪无法控制地凌驾于其他思绪之上，以致不断阻挠你对身边事物的注意时，表示情绪的影响已超过正常范围。如一个正经历离婚痛苦的人，或者父母正要离婚的小孩，往往难以将注意力专注到日常工作或功课上；而对一个抑郁症患者而言，自恋、绝望、无助的感觉可能凌驾一切，在这样的情绪笼罩下，要顺利工作显然是不可能的。快乐的人并不总是快乐的。事实上，最快乐的人也有低落、困惑、失望与心痛的经历。通常快乐的人与不快乐的人之间的差别，并不在于他们低潮的频率，或是低潮的程度如何，而是他们对待情绪低潮的做法，他们如何看待不断改变的感觉。面对情绪低潮，很少有人会采取积极的行动，大部分人都听之任之，任由自己被低潮打倒，把情绪低潮看得很严重，试图了解并分析自己究竟出了什么差错。他们试着逼自己走出情绪低潮的状态，结果不但解决不了问题，反而使问题更加复杂。对于那些善于控制负面情绪的快乐的人来说，当他们感到沮丧、生气或紧张时，他们会用开阔的心情和智慧来对待。他们不但没有因为感觉不好就对抗这些情绪，或感到恐慌，反而自在地接纳了这些情绪，知道这些终会过去。他们不但没有跌跌撞撞地对抗这些情绪，反而优雅地接纳了它们。这种做法让他们可以温和而优雅地离开负面情绪，进入心灵的正面状态。能否控制自己的情绪是一个人心理素质的体现。处变不惊，遇险不怒，是我们表现自己良好心态的机会。这也体现了一个人的情商的高低。当一个人无意中触痛了你的敏感之处，你就不假思索地乱喊乱叫，别人对你的印象还会好吗？同样，如果你只顾及自己的喜怒哀乐，非要强迫别人也同意你的观点和看法，你还能赢得别人的尊重和好感吗？
第87节：控制好负面情绪
波尔和办公室大楼的管理员发生了一场误会。这场误会导致了他们两人之间相互憎恨，甚至演变成了激烈的敌对状态。这位管理员为了显示他对波尔一个人在办公室工作的不满，就把大楼的电灯全部关掉。这种情形已连续发生了几次，一天，波尔在办公室准备一篇预备在第二天使用的计划书，当他刚刚在书桌前坐好时，电灯熄灭了。波尔立刻跳起来，奔向大楼地下室，他知道可以在哪儿找到这位管理员。当波尔到达时，发现管理员正在忙着把煤炭一铲一铲地送进锅炉里，同时一面吹着口哨，仿佛什么事情都没有发生。波尔立刻对他破口大骂，他以无比尖刻的言词痛骂管理员，直到他再也找不出更多的骂人的词句了，只好放慢了速度。这时候，管理员直起身体，转过头来，脸上露出开朗的微笑，并且用镇静与自制的柔和声调说道：呀！你今天有点儿激动，不是吗？管理员的话似一把锐利的剑，一下子刺进波尔的身体。站在波尔面前的是一位普通的管理员，但他却在这场战斗中打败了他！更何况这场战斗的场合、武器乃至作战方式，都是波尔自己挑选的。波尔的良心受到了谴责。他知道，他不仅被打败了，而且更糟糕的是，他是主动的，又是错误的一方。波尔转过身子，以最快的速度回到办公室。当他把这件事情反省了一遍之后，他立即看出了自己的错误。但是，坦率地说，他很不愿意采取行动来化解自己的错误。但他知道，自己必须向管理员道歉。波尔来到地下室后，把那位管理员叫到门边。管理员以平静、温和的声调问道：你这一次想要干什么？波尔告诉他：我是回来为我的行为道歉的，如果你愿意接受的话。管理员脸上又露出那种微笑，他说：凭着你的诚意，你用不着向我道歉。除了这四堵墙壁以及你和我之外，并没有人听见你刚才说的话。我不会把它传出去的。我也知道你也不会说出去的。因此我们不如就把此事忘了吧？波尔向他走过去，抓住他的手，使劲握了握。波尔不仅是用手和他握手，更是用心和他握手。在走回办公室的途中，波尔感觉到心情十分愉快，因为他终于鼓起勇气，化解了自己做错的事。
第88节：控制好负面情绪
之后，波尔下定决心，以后绝不再失去自制。因为当一个人不能控制自己的情绪时，另一个人不管是一名普通的管理员还是有教养的绅士，都能轻易地将自己打败。在下定这个决心之后，波尔身上立刻发生了显著的变化，他的笔开始发挥出更大的力量，他所说的话更具分量。他结交了很多朋友，敌人也相对减少了很多。这个事件成为波尔一生当中最重要的一个转折点。波尔说：这件事教导我，一个人除非先控制了自己，否则将无法控制别人。它也使我明白了上帝要毁灭一个人，必先使他疯狂这句话的真正意义。虽然人们知道愤怒对事情于事无补，但还是容易因为生活中的一些小事动辄勃然大怒。门被砰然关上，玻璃被砸碎，一阵咆哮声…也许，你会为自己的暴躁脾气辩护说：人嘛，总会发火、生气的。或者是：我要是不把肚子里的火发出来，非得憋出病不可。话虽如此，但不得不承认，发怒这习惯可能连你自己也不喜欢，更不用说别人了。只有学会控制自己的情绪，才能获得最终的成功。
第89节：责怪他人不如控制自己
责怪他人不如控制自己当有些事没能达到自己的期望时，许多人会做以下判断：那一定是别人的错。生活中经常有人这样认为：如果什么东西不见了，一定是别人动它了；车运行不正常了，一定是机械师没有正确地修理它；一项工作完成迟了，一定是同事没有做好他们的工作……这种类型的责备在生活中极为普遍。在个人层次上，心理学家分析说，人们从不对自己的行为、问题或幸福负全部责任。养成责怪他人的习惯，就会因为自己的愤怒、挫折、沮丧、压力和不快乐而责备别人。美国社会学家爱伦在《人的误区》一书中，从人的心理素质方面，把人分为内在控制型和外在控制型两种。他指出，如果一个人认为其他人或其他事物应该对自己现在的情况负责，这个人就是外在控制型的。而内在控制型的人勇于为自己的情感承担责任。他指出，生活中有四分之一的人为自己的情感承担责任，而其余四分之三的人则将一切归咎于外界因素。他举了多伦斯的事作例子。多伦斯感到头痛的问题是自己过于肥胖，但她把自己体重过高归因于自幼时母亲总是让她多吃，成家后丈夫不照顾她，孩子也不为她着想。这些与自己每天在某时某刻大吃某种食品毫无关系。多伦斯显然属于外在控制型，她把责任归于别人，而把自己的大吃特吃排除在外。同她对这一问题的认识一样，她在试图解决这一问题时，注意力也是侧重于外界的。她并没有认识到自己过去选择的过度饮食，而要降低体重就必须学会做出新的选择。相反，她去求助于其他的人或事社会所确认的减肥方法，结果没有效果，最后只得求助于心理疗法方才找出问题的症结所在。在研究了多伦斯的事例之后，爱伦指出：每当你不愿为生活中的某件事而承担责任时，你都可以求助于抱怨责怪。这正是外在控制型人的护身法宝。抱怨责怪徒劳无益。你可以尽情地抱怨别人，拼命责怪他们，但对自己不会有任何帮助。抱怨的唯一作用是为你自己开脱，把自己的精神不快或情绪消沉归咎于其他的人或事。然而，抱怨本身是一种愚蠢的行为。即使抱怨能产生一定的实际效果，这种效果与你也是毫不相干的。通过抱怨，可能会使人悔恨，但你却不可能由此而消除使你不快的原因。对于这种让人不快的原因，你或许可以不去想它，却无法借抱怨而改变它。从个人幸福的角度来说，责怪别人的同时自己是无法达到内心平静的。确实有时是别人或外界情况导致了自己的不愉快，但必须随机应变使自己内心处于平静。责怪别人是要耗费大量脑力的。它是一种制造压力和不安的拖自己下水的思维模式。责备使人对自己的生活感到无能为力，因为他的幸福建筑在无法控制的行动和行为上。如果停止责怪别人那么将重新获得巨大的力量。把自己看成是决策者时就会懂得，内心的不安是自己在情感创造中起了关键作用，也就是说，在创造新的情感的心理活动中，自己起关键作用。停止责怪别人，生活会产生更多乐趣并更易于控制。
第90节：挫折并不可怕
挫折并不可怕在父亲的带领下，一个小男孩去参观凡·高故居。在看过凡·高遗物那张旧式的小木床及裂了口的皮鞋之后，小男孩问父亲：凡·高是不是一位百万富翁？父亲回答：凡·高是位连妻子都没娶上的穷人。一年之后，这位父亲又带小男孩去丹麦参观安徒生的故居，小男孩又困惑地问：爸爸，安徒生不是生活在皇宫里吗？父亲答：安徒生是位鞋匠的儿子，他就生活在这栋阁楼里。这位父亲是一个水手，他每年往来于大西洋各个港口。这个小男孩就是美国历史上第一位获普利策奖的黑人记者伊尔·布拉格。20年过去了，布拉格在回忆童年时说：那时我们家真的很穷，父母都靠出卖苦力为生。有很长一段时间，我一直认为像我们这样地位卑微的黑人是不可能有什么出息的。好在父亲让我认识了凡·高和安徒生，这两个人告诉我，上帝没有这个意思。造化有时会把它的宠儿放在普通人中间，让他们从事着卑微的职业，使他们远离金钱、权力和荣誉，可是在某个有意义、有价值的领域中却让他们脱颖而出。有人说：在最黑的土地上生长着最娇艳的花朵，那些最伟岸挺拔的树总是在最陡峭的岩石中扎根，昂首向天。人们所经历的每一次不幸并非都是灾难，早年的逆境通常对于今后的人生来说是一种幸运。与困难作斗争是上天给予我们的锻炼机会磨破我们稚嫩的双手的同时，也为日后更为激烈的竞争准备了丰富的经验。在现实生活中，常看到这样的人，他们常因自己生活中扮演角色的卑微而否定自己的智慧，因被人歧视而消沉，因不被人赏识而苦恼。其实造物主常把高贵的灵魂赋予卑贱的肉体，就像人们在日常生活中，总是把贵重的东西藏在家中最不起眼的地方一样。人的一生就是不断地在挫折中奋起，逐步战胜挫折，萌生希望，实现理想，走向幸福的彼岸的过程。幼年丧父，父母双亡，一贫如洗，失去恋人，亲人的背叛，丧失子女，怀才不遇……生活中的不幸千差万别，但面对不幸却只会有两种态度：一是悲观，甚至绝望；一是愈挫愈勇，希望永存。
第91节：挫折并不可怕
人在遭遇挫折时很容易丧失奋斗精神，常见的表现便是觉得人生无聊，萎靡不振，然后便是自我逃避，自暴自弃。挫折并不可怕，你坚强，挫折就离你而去；你软弱，挫折就像绳子一样捆住你�
