情商(eq)决定你的命运-牛津情商管理-第26章
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西尼的所有顾虑，于是，两人兴致勃勃地看起了歌剧。幽默可以让人们会意地发笑，使人们觉得轻松，气氛自然也就融洽了。在一个气氛融洽的环境里工作，无论是工作积极性，还是工作效率都会有很大的提高。有些人经常抱怨说自己在工作或生活中感到压抑，特别是有领导在的时候，能做好的事也做不好了，对于成长中的年轻人来说，尤其如此。他们在长辈面前总是感到倍受拘束，然而他们生性喜欢自由，喜欢无拘无束，这样，压抑也就产生了。所以，如果你能与同事、朋友或是家人常常开开玩笑，他们就会觉得你很随和，愿意接近你，你们之间就能更好地沟通。当别人偶尔犯了错误时，你大可不必小题大做，杀鸡给猴看。开个小小的玩笑，对他提出友好的警告，他必然虚心地接受，比起严厉的训斥来，这更称得上是明智之举。幽默是调节生活的润滑剂，在适当的时候幽默一下，可以化解生活中的不快与失意。
第176节：识别他人情绪的密码
识别他人情绪的密码洞悉他人的情绪要控制自己的情绪容易，但要控制他人的情绪就很难。因此你只能通过了解洞悉他人的性格和情绪，并以此来调整自己的言行，避免伤害别人的情感，恰当地处理人际关系，从而营造和睦融洽的环境氛围。你不可能事事清楚，所以需要别人给你提供情况，但进耳之言，究竟可靠与否，还需要进一步证实，否则会犯了以偏概全的错误。语言往往具有很大的欺骗性，所以单凭语言来取人识人是极其错误的。只有将听其言、察其行、洞其心综合起来，才能真正认识一个人。即使对最狡诈的人，只要仔细观察分析他的言行，也能很容易地发现他的漏洞与破绽。思想指导人的行动，心里所想常常会体现在行动上。但要识一个人，就必须掌握他的全部行动情况，这是以行察人的基本条件。如果仅仅依据他的一言一行而对他做出结论，必然失之偏颇。如果了解一个人的全部行动，就可以对他前后的言行进行综合分析和比较，既可以从其过去知其现在，又可以根据他现在的所作所为预测他发展的趋势与结果。然而，有的人善于在行动上以假乱真，为了使你深信不疑，除了以谎言欺骗外，他们还会做些扑朔迷离的假动作，使你不知不觉地落套就范。这时，就不能只看他眼前的一面，而要通过长期而仔细的观察，掌握他真实的一面，进行去伪存真的分析，认识他的本质面目。
第177节：准确掌握表情密码
准确掌握表情密码掌握表情密码的关键在于能否从对方的立场出发，设身处地地为他人着想。如果只是想简单强硬地控制别人的情绪，那反而会弄巧成拙。为了使自己能够更好地融入社会，我们不得不去考虑他人的情绪变化，从而控制自己的情绪。虽然有人会认为看着别人脸色办事有些折损自尊心，但作为无法脱离社会的一分子，我们必须学会察言观色。世界上的每一个人都是具有很强独立性的个体，正如同全世界找不到两片相同的叶子。人们的相貌、心理以及情绪也是存在差异的。当然从相貌来说，双胞胎可以把差异缩减到最小。可是，人们的心理、情绪是永远不会重叠的。这样看来观察他人的情绪是一件很困难的事情，不免让人有些气馁。其实并非如此。公司管理报销事务的会计不知道换了多少任，可是仍然没有一个人能够长期做下去，为此财务室的王科长急得天天牙疼。因为报销事务不但关系着公司职员的个人利益还牵扯到公司整体利益，而且由于部分来报的发票不属于公司的报销范围之内，因此不能报销，所以财务室就出现了报销者信誓旦旦，会计却誓死不报，双方最终弄得面红耳赤，场面犹如斗鸡。虽然工作很难做，但还是要有人去做。只可惜老会计宁可被减薪也不肯接受这份工作，王科长无奈只得让新来公司的员工小杨接手。当然，王科长也没有闲着，物色小杨的接任者是他的当务之急。不过，事情的发展却大大出乎王科长的预料。首先，财务室不再像露天斗鸡场那样会计和员工们吵个不停，这使财务室如战场的言论悄然而止；再者，来报销的人员对会计们的态度明显温和了许多；第三，小杨工作完成出色，没有显示出丝毫退意。王科长自此不再牙疼，可是他始终没有弄明白，小杨是如何做好这份工作的。于是私下里，王科长向小杨询问其中玄机。小杨笑吟吟地说道：其实前几任的会计工作能力绝对比我强。只是他们坐办公桌的时间太久了，在报销时总是低着头。而当他们抬头时，便是在和别人争吵。王科长没听明白，连问为什么。小杨说道：报销本来就是一份很繁琐但付出与回报不成正比的工作。因此，大家很容易带着情绪工作，可是您应该知道，这样是绝对做不好工作的。来报销的人总是会要求我们将拿来的发票全额报销。但是，《会计法》和公司有关条文的规定使事情往往不能如他们所愿。既然牵扯到个人利益和公司利益，双方互不相让是在所难免的。而且负责报销的会计们工作繁重压力大，与外界争执就会经常闹情绪。但是，我们还是有必要顾及他人且克制自身的情绪。我呢，比前几任会计惟一出色的地方就是我会在给员工报销时抬抬头仰仰脖子，顺便观察一下他们的表情：若是有人是面带厌倦的神情，我会适当地和他聊上几句，并在报销时从他的立场出发缓慢而又简明地解释相关事宜；若是有人眉头紧缩，我就要轻松微笑着缓和气氛。总之一句话，观察他人的表情，来了解对方的情绪并控制自己的情绪。这样做使我受益颇深。如此看来，想要观察他人目前所处的情绪状况并非难事。上文中的小杨在这方面做得尤为出色。他很清楚如何去阅读别人的情绪，而且他掌握了最佳的辅助工具表情密码。所以，他能准确地掌握他人的情绪，也就不足为奇。
第178节：准确掌握表情密码
表情作为人们情绪变化的晴雨表，早在混沌的原始时代就承担起人与人之间交流沟通的重要工具。经过了数万年的进化，由最初的喜怒哀乐这简单的四种，演变出许许多多反映自身情绪变化的细枝末节的终端表情。可以毫不夸张地说，表情是情绪最好的报幕员。对于如此重要的密码，我们应该如何破译呢？其实非常简单，顺应其势。这也无非就是让我们与其同喜同怒，同哀同乐。当然，万事无绝对，应抓住重点，适时而变。由此，我们便可破译表情密码，学会读心术。在美国，中国人一向以最具有人情味而受欢迎，其原因就在下文当中。李先生公费出国时常产生思乡之情。为解乡愁，李先生想到了写信。不过，刚到美国的李先生对于在美国邮寄跨国信件的相关事宜不是很清楚，于是他便去位于市中心的邮政局咨询。美国作为一个发达国家在各个方面大都处在世界的领先水平，但邮政部门是个例外设备老化，工作效率低下，还要承受巨大的工作压力。正如美国的科幻片《黑衣人2》中所说：这是一个最让人头疼的系统。一进营业大厅，李先生就发现果不其然，寄信的人和咨询的人混在一起，组成数条长队，把每个营业窗口都堵得水泄不通。接下来就是漫长的等待，李先生周围到处是抱怨声，他不禁皱起了眉头：这要等到什么时候啊。过了足足一个小时，李先生前面还剩一个白人老太太。那位老太太手里拿了七八封信件要寄出去：在营业窗口工作的是一个金发的中年男子，他一边盖着邮戳一边查阅邮费，面带倦意。服务台的电话响个不停却没人去接，虽然厌烦，但他还是放下手中的活去接电话。等他回来时，已是一脸厌恶的神情。终于轮到李先生了，他把要咨询的问题写在了一张纸条上递了过去。那位工作人员看了一眼后，忽然抬起头来打量着李先生并连忙说道：谢谢夸奖。原来，李先生在递过去的纸条上补写了一句你的头发很漂亮，我非常喜欢。这让那位工作人员的烦躁情绪有所减轻。李先生说道：现在的金发男士很少见了，真的很羡慕你的头发，它太漂亮了。几句简单的话语把那人说得有些不好意思，不过李先生看得出来，他已经有些得意了。
第179节：准确掌握表情密码
是吗，我的朋友也曾说过我的头发很好看。说着说着，他不禁把手下意识地放到有点蓬乱的头发上梳理了几下。李先生接着说道：在我们国家，现在有许多年轻人喜欢把自己的头发染色，特别是喜欢把头发染成金色，年轻人认为那样是很酷的。哦，我这不是染的，是天生的。哇，真不错。呵呵，其实我年轻时的头发比现在还要好，只可惜现在的工作太忙了，我没时间去顾及它们了，就任由它们自生自灭吧。嗯，中国人常把美国比做中年人的战场，真是一点不假。哈哈，真是有趣的比喻。哦，好了。给，这是你要查询的资料。非常感谢，真是麻烦你了。不用谢，这是我的工作。嗯，很高兴和你交谈。最后那位工作人员对李先生和中国人的评价是kind。（注：kind的英文意思是好的、友善的，一般常用来形容一个人好相处。）由此，我们不得不佩服李先生对表情密码的控制能力，不光通过破译表情密码而驾驭对方的情绪，而且还使对方对自已充满好感，乐意为自己服务，最后，还得到了对方的不断赞美。这便是译码效应。掌握表情密码就应像上文中的李先生那样，平时多注意察言观色，多留意一下对方的表情，要随时注意身边的环境、气氛变化。俗话说：知己知彼，百战不殆。当然掌握表情密码的关键还是在于能否从对方的立场出发，设身处地地为他人着想。如果只是想简单而又强硬地控制别人情绪，那反而会弄巧成拙。表情作为人们情绪的报幕员，往往反映出人们的第一情绪表现。虽然有些人自作聪明地想要去掩饰自己，但是表情密码会原原本本地告诉我们他情绪变化的点点滴滴，通过他那不自然的神情，我们可以从中寻找出蛛丝马迹。表情作为一个具有较强独立性且变数极大的密码已经存在了数万年。在这段时间里，表情在进化，密码的破译工作也在继续，二者共同促进人们内心世界的丰富多样化。我们需要全神贯注，集中精力，不放过一丝一毫，不停地去观察，探索隐藏的秘密。要记住的是和别人谈话一定要正视对方，我们要看清他面部的一举一动，加上学会分析周围的一切，掌握表情密码就是小菜一碟。
第180节：利用别人的情绪突破口
利用别人的情绪突破口在人际沟通中，为了取得更长远的发展，我们必须去照顾别人的情绪，了解他们的想法，而如果再能够合理地利用他们的情绪，那么你的事业一定会如虎添翼，取得更有效的成绩。孟子说：登高而招，臂非加长也，而见者远；顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰。君子生非异也，善假于物也。借助外力，可以让我们的事业如虎添翼，更上一层楼。在情绪的管理上，能够有效地控制自己的情绪是很了不起的事情，但是如果再能够善于利用别人的情绪，那就更是高人一筹了。《红楼梦》中的王熙凤升任为荣国府的管家婆后，各方面的事务都管理得井井有条，在荣国府这个充满勾心斗角的地方，她行走得游刃有余，除了靠她雷厉风行的作风和灵活的头脑外，还有就是她善于利用别人情绪的才能。八面玲珑，见人说人话，见鬼说鬼话，照北京老话就是会来事儿。利用别人的情绪，有两层含义：一是在别人情绪低落的时候要尽量避开，免得惹惹祸上身；二是要看准时机，充分把握别人的情绪为我所用。在第一层意思上，如果我们不照顾别人的情绪，在不合适的情绪段里说了或做了不合时宜的话或事，就很有可能弄巧成拙。王铃毕业后到了一家报社的编辑部工作。她刚来的时候很拘谨，不知道怎么跟同事打交道。不到一个星期，王玲发现，其实编辑部的工作一般都是比较轻松的，而且一起工作的都是差不多年龄的年轻人，大家在一起说话都很随便，时不时开些不登大雅之堂的玩笑也是可以的。爱玩的王玲算是找到组织了，她就喜欢这种工作的氛围，活泼可爱的个性一下子施展开了。刚开始，大家都还挺喜欢她的，觉得她像个小妹妹一样，也都宠着她。可是时间长了，王玲就有点大大咧咧了，连对编辑部的主任她也会开玩笑。有一天早上，王玲看到主任脸色不大好地进来，为了缓和气氛，说：主任，这是怎么了？都快赶上熊猫了。您真是我们的好主任，肯定是加班熬夜了吧，人民感谢您……她还没说完，主任冷冷地看了她一眼，进门去了。
第181节：利用别人的情绪突破口
之后在例会上，主任很生气地批评了王玲，说她工作不认真，上班就知道嘻嘻哈哈。王玲觉得委屈极了，平时自己做的活儿还少吗？一直都是认真负责地工作，今天怎么挨了这么一顿骂。下班的时候，一直对她很照顾的李姐对王玲说：今天难过了吧。王玲忍不住哭了：是呀，从来没人这么说过我呢。我也没不努力啊。李姐说：我看你啊，就该挨这顿骂！啊？为什么呀？李姐耐心地对她说：其实，今天主任生气不是因为你工作不努力。主要原因还是你今早开的玩笑实在是太不对了。王玲觉得纳闷了：平时这种玩笑不算什么呀。傻姑娘，平时这是不算什么，可是今天你就是开得不是时候。我跟主任家住隔壁，昨天晚上，因为一些琐事，主任和他妻子大吵了一架，情绪坏透了，你这个时候开他的玩笑，可不就是找骂吗？可是我也不知道啊。你没看见主任的脸色那么不好吗，遇到这种情况，就应该避一避，谁能没个情绪呀，被你那么一贫嘴，他能不生气吗？其实，你就是太不知道照顾别人的情绪了，同事中间其实对你都有些意见了。你老是不管人家今天的情绪怎么样，就信口开玩笑。撞到别人正好情绪不错，你开开玩笑就当助兴了；可是人家情绪不好呢，你开的玩笑只能让人认为你不会来事儿！其实大家都很喜欢你的，可是你也不是小孩子了，凡事都要考虑一下别人的情绪，可千万不能再瞎开玩笑了。王玲认真地思考了一下，感激地对李姐说：谢谢李姐，我知道以后该怎么做了。王玲如此大意地在不合适的时间说了不合适的话，结果招来一顿批评；那生活中的你呢，是否也因马虎粗心出现过类似的错误呢？确实，这种错误在生活中随处可见，尤其是刚刚从大学校园里走出来的学生，平时在学校里都随便惯了，大家的关系相对来说单纯多了，也不会一定要求你要照顾别人的情绪；等出了校门面对社会的时候，难免拿出以前的作风来为人处世，这个时候，就显得有些幼稚了，往往无心之错就会招致别人产生厌恶的情绪。
第182节：利用别人的情绪突破口
但是，如果能善于把握别人的情绪，那就不会再产生这样的错误了。有这样一则寓言故事：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：因为我最了解他的心。情由心生，了解他的心就是了解他的情绪，而对情绪的把握就是人际沟通中的金钥匙。住在同一个社区里的老约翰、斯蒂夫和杰克是很好的朋友，共同的特点让他们走到了一起，那就是怕老婆。他们的妻子把家庭财政牢牢地掌握在手中，他们�
