情商(eq)决定你的命运-牛津情商管理-第30章
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，是一个朋友介绍的。见人力资源部的经理的时候，我就先把自己的情况介绍了一下，我还是平时说话那样的语气；他又问了我几个专业方面的问题，我回答得挺顺的，这些东西都是我平常学得很好的。想着应该没什么问题吧，可是，过了几天结果出来了，没有我的名字。同学说：怎么回事啊，你没有去问问原因到底出在哪里吗？徐永说：怎么能没问呢。看到结果我就跑去找介绍我进去的那个朋友了。朋友跟我说，人力资源部的经理告诉他说这个小伙子怎么一点儿自信都没有，说话的语气低低的，没什么起伏，好像是事先背好的，总是听不到一句激昂点的话。他还说，当他在问我有没有信心拿下这个工作的时候，我就那么低着脑袋说了一句行，听起来有气无力，一点儿魄力都没有。这样我的工作能不泡汤吗？所以，我就下了狠心，一定要把自己说话的这种感觉扭转过来！
第204节：倾听话中情绪
明明有才干，可是因为面试时语调方面的问题，居然被公司拒之门外，这听起来似乎有些荒诞，但是也不无道理。试想，面试官对你的第一印象肯定是从你的外表、语言中得来的，而一个说话有气无力的人，气势上首先就会输掉一截。房地产公司培训销售员工的时候，有这么一个说法：就算你对客户提出的问题没有十足的把握，你也要用流畅的语速和坚定的语气告诉他答案；如果你结结巴巴地告诉他，就算你说得十分正确，对方也会觉得你是不可信的。言谈中的情绪十分重要，这就要求我们在与人沟通的时候要学会倾听的艺术，从语言的深层含义、从语调中仔细观察，这样才能准确把握他人的情绪。
第205节：从交谈中获得信息
从交谈中获得信息有人说话的速度忽然比平常缓慢，大多表示对对方怀有不满或敌意的意思；说话的速度忽然比平时加快，那就表示对方有弱点存在，或者表示说话的内容不确实。如果你能获得与对方交谈的机会，那么你也就同时获得了进一步了解他的机会了。下面告诉你几种了解对方的方法。第一，根据坐姿洞察对方心理。人在交谈时的坐姿往往不自觉地暴露内心。实验证明，互相侵入对方身体领域的程度愈大，这就表示两人之间的关系愈亲密。意识上将身体领域向外扩展的人，即表示他对对方有心理上的抵抗感。若单方面侵入对方的身体领域，说明这种人有意威迫对方或想巴结对方。下列表现是专家总结出来的作为判断动作表现心理的依据。坐在旁边比坐在外面的人在其心理上具有倾向对方的一体感。坐在正对面的人远比坐在旁边的人更希望对方了解自己。一面坐在旁边，一面又急着将身体前倾，想要看清对方的正面，这种人对对方怀有疑虑和新的关心。坐在房间的最里边，注视着房门的人口处，这种人的权力意识很强，但也有小心谨慎之意。坐在背向居室入口处的人，在心理上屈居劣势。在椅子上深坐的人，在心理上占了优势，甚至时刻不忘要居高临下。在椅子上浅坐的人，有意表示恭顺，但在无意识之间却想表示自己对于对方的话很感兴趣。坐在椅子上立刻跷起二郎腿的人，内心怀有不输给对方的对抗意识。坐在椅子上跷起腿的女性，有意吸引男人关心自己的容貌。第二，根据话题洞察对方心理交谈时，双方所关注的话题则更能反映他们的兴致所在。有些人的话题太偏重自己、家庭或职业的事情，是一种自我意识的倾向，也是自我中心主义者。有些人非常想要探听对方的真相，这是有意明白对方的缺点，期待能进一步控制对方的意思。有些人对于别人的消息传闻特别感兴趣，这种人很难获得真正友谊，所以，他内心非常孤独。有些人会愤愤不平地埋怨待遇低微，其实，有很多人因为对工作不热心，才会将内心的动机转化在待遇低微的借口上。有些人不断谴责上司的过错和无能，事实是表示他自己想要出人头地的意思。有人常常借着开玩笑而破口大骂，或者指桑骂槐，这是有意将积压于内心的欲求不满设法爆发出来的心声。喜欢在年轻人或部属面前自吹自擂的人，不能适应职务，或者赶不上时代潮流。有人根本忽视别人的谈话，喜欢扯出与主题毫不相干的话题，这种人怀有极强的支配欲与自我显示欲。有人一直谈论会场的话题，不喜欢别人来插话，这表示他讨厌自己屈居在别人的控制之下。有人把话题扯得很离谱，或者不断改变话题，这表示他的思考不够集中，以及不懂得逻辑性的整理方式。有人不愿谈论关于自己的话题，反而努力讨论对方的话题，这种人怀有宽容的精神，而且颇能为对方着想，不失为坦荡荡的真君子。第三，根据说话方式洞察对方心理。除了话题，说话的方式也是你观察对方内心的工具。有人说话的速度忽然比平常缓慢，那就表示对对方怀有不满或敌意的意思。
第206节：从交谈中获得信息
说话的速度忽然比平时加快，那就表示对方有弱点存在，或者表示说话的内容不确实。凡平时沉默寡言的人，忽然变得能言善辩，那就表示他内心有一种想被人知道的秘密。说话声调很高昂的人，表示他性格任性。有人说话的语调抑扬程度非常激烈，大部分属于自我显示欲很旺盛的人。说话很果断的人，对于谈论的内容满怀坚定的信心。无缘无故小声说话的人，主要是对于事情缺乏信心，大部分人都带有女人的性格。希望把一种话题拉得很远，故意说个没完，这是害怕别人提出反驳的证据。有意立刻得出结论来的人，也是害怕别人提出反对的意见。有人不断把视线脱离说话者，或拨动手指，这表示对话题已感到厌烦了。反复探询对方所说的话意，这是很有耐心，而且也是好奇心很旺盛的人。一面仔细倾听，一面点头称是，这是认真听话的证据。一面听话，一面点头，但不把视线集中于说话者的身上，那就表示他对话题不感兴趣。表示太多不必要的点头，或者胡乱答话的人，大部分对对方谈话的内容都不太明白。
第207节：巧妙控制他人的情绪
巧妙控制他人的情绪察觉他人的情绪当我们尊重自己的感觉，也尊重别人的感觉时，就能够学会不去做无谓的说服，我们不会刚愎自用地让人相信我们是正确的，而别人是错误的；也不会再去试图改变某个人，或者强迫他与我们看问题的角度一致。我们在学会尊重别人的同时，也接受和理解了他人对事情的感受。你能察觉周围人的情绪变化吗？如果你知道了他们的情绪状态，就会和他们建立良好的关系。小娜已经发现明在辉的旁边变得越来越不自在了。她的直觉告诉她，他在嫉妒，虽然他起初否认。她无法理解为什么明会有这种反应，因为她在和他独处时都对他非常热情，表现得很在乎他。她猜想明的嫉妒可能和辉长相英俊有关，而且猜测明可能对自己的外表没有信心。小娜正好在看一篇有关情绪沟通的文章，学习到一些技巧，也曾告诉过明。她决定去问明是不是感到嫉妒。明第一个反应是否认。他觉得嫉妒是孩子气的事，因此不好意思承认。请你老实说！小娜要求道。好吧，我是有一点嫉妒。他终于承认。可是辉对我并没有特别的吸引力。我比较喜欢你。不，不是那回事，我知道你很喜欢我。他怯怯地笑着说，可是你知道我有时嘴巴很笨，而辉是那么自在、风趣，那不会吸引你吗？小娜想了一下：我想是吧。但是我俩单独相处时，你也有你风趣的一套啊。和他那样的人在一起是很好玩，但你才是我想交往的人。以后会不断有我们俩都认识、而且我们都喜欢的人出现，可是我还会和你在一起，因为你对我而言是最重要的，因为我爱你。明感到心里暖烘烘的。我能问你一个相关的问题吗？明问。小娜欣然答应。我觉得你在他面前和我保持着距离。老实说，当我们三个人在一起时，我很担心你会对我失去兴趣。她很吃惊：根本没有这回事！但想了一想，她说：因为我一直认为在没有女朋友的人面前和男朋友亲热是不礼貌的。我了解。明善解人意地点头。不过也许我表现得太过分了。我想我们可以手牵手，或紧坐在一起，而不至于让辉感到不舒服。我只是很想让你的朋友喜欢我，而我也一直小心地为他人设想。上例中的明更加爱小娜了，因为他觉得她很替别人着想，非常可爱。而小娜也尽量避免过多地和辉接触。总之，他们比以前更相爱了。有好的情绪管理能力的人会尽力理解自己与他人的情绪反应，敢于开诚布公地讨论它，并做出适当的处理。当我们尊重别人的情绪反应，并把它当做一种重要的信息源，面对面地、开放地提出问题时，经过一番沟通和行为改变，一切都会变好的。随着我们的情绪管理能力的提升，我们对他人的了解也就变得更加准确、可靠。我们学会信任自己的感觉和看法，对他人的态度也会更开放。这种转变是借由不断明确地感知、收集回应并修正误解产生的。
第208节：良言效应
良言效应人有时就是这样的：你软他也软，你硬他也硬。当别人对你的某项指令感到难以理解或不予执行时，只要你晓知以理，动之以情，一切问题都可以得到解决。1940年12月9日，加勒比海海面上的微风轻拂，带着一阵阵潮气。这里风景秀丽，气候宜人。此时，美国总统罗斯福正在塔斯卡卢萨号驱逐舰上悠闲地欣赏着加勒比海秀丽的风光。而此刻的大洋彼岸，英国正同德国法西斯打得不可开交。由于战争初期，德国准备充分，再加上他们的军队装备精良，所以，英国人顶不住了。这时，一名工作人员来到罗斯福身旁，递给他一份重要文件。这是英国首相丘吉尔写给他的信。丘吉尔在信中说，英国的财政资源眼看要枯竭了，他们已无力再用现款支付和购买一切物品。但是，他们急需几千架飞机和为数可观的船只等物品，邱吉尔在信中恳请罗斯福做出史无前例的努力，只要供给他们武器就行。他们不需要美国的一兵一卒。英国和美国的利益休戚相关，荣辱与共，这一点罗斯福心里很清楚。但是，根据美国的中立法，交战国一定要用现款购买武器装备，而且，立法还规定不许向没有偿还第…次世界大战债务的国家提供贷款，而这两条英国都占了，如何说服议会里的那些人呢？罗斯福为此大伤脑筋。12月17日，罗斯福在华盛顿举行了一个记者招待会。会上，他向与会者介绍，英国目前已经没有力量拿出现款购买任何军用物资了，这一点，你们都知道。那么，我们什么也不给他们吗？我们可以这样说，保卫美国最好的办法是让英国打败德国。但是，现在让英国拿什么去打败德国呢？台下的众多议员和记者都不说话。罗斯福知道他们也毫无办法，便接着说道：有一天，我的邻居家里失火了，我们两家只有100米远，我这里有个水龙头，只要叫他拿去，就可以帮他将火扑灭。可是，我总不能在救火之前对他说：朋友，这条管子值15美元，你得先给我钱……
第209节：良言效应
台下传来一阵哄笑。你们说我该怎么办？罗斯福向台下的人们问道。有人说：才15块钱，给他好了，给他，救火要紧。罗斯福说我总不能什么都给他，今天是水管，明天可能是汽车，日子一长，我们家的东西就全没了。国家也是如此！台下又是一阵笑声，有人说：还是要拿钱，给钱！又是钱！没有钱我们就不可能办事了吗？我可以借给他，他用完了再还给我，假如用坏了，我会叫他照赔不误的。这是个好办法，是聪明人的办法！台下有人喊道。通过这次会议，罗斯福认识到他的租借法案有可能在国会通过，这使他一下子有了信心。国会通过辩论，最终以多数压倒少数批准了租借法案。1941年3月11日，当罗斯福总统将它签署为法律时，他心情激动地说：我们总算有了一个能够帮助邻国的好法律。丘吉尔听到这个消息后，欣喜万分：这太美妙了，罗斯福所做的一切简直太完美了。这就是历史上著名的租借法案，罗斯福的租借法案在二战中做出了巨大的贡献。但在当时，美国人怕打仗的情绪十分普遍，罗斯福明白他还必须激发起民众的斗志。在一次讲话中，罗斯福慷慨陈词：谁也不能在今天晚上就预言说，敌人何时向我们进攻。我们不应该静静地等敌人走进我们的院子时，才想到抵抗，那样做无疑是自杀。当你的敌人乘坐一辆坦克，或开着一架飞机向你进攻的时候，如果你一定要等到看到他们的白眼珠时再开枪，那你就永远不会明白自己是怎么死的。罗斯福充满智慧的讲话，在美国公众中引起了巨大的反响。人们纷纷打电话给白宫，表示支持罗斯福。人的具有说服力的良言是最容易受到他人感染的，当你对别人解释某件事的利害关系时，相信人们是懂得是非的，只要你晓之以理，动之以情，一切问题总会得到解决。
第210节：一笑泯恩仇
一笑泯恩仇幽默不仅能消除烦恼、增添快乐、活跃气氛，还能解决纠纷，化解尴尬。每个人的心里都会有些痛处，人一碰就容易心浮气躁。这时不妨唤醒你潜藏的幽默感，收集一些巧答妙对来应付那些难听的话。丘吉尔说过：除非你绝顶幽默，否则就无法处理绝顶重要的事，这是我的信念。杰出政治家就经常用幽默化解对手的攻击或一些不便回答的问题。丘吉尔任国会议员时，有某女议员素行嚣张。一天，她居然在议席上指着丘吉尔说：假如我是你老婆，一定在你咖啡杯里下毒。狠话一出，人人屏息。却见丘吉尔顽皮地笑答：假如你是我老婆，我一定一饮而尽！结果，全体议员包括那位女议员都哄堂大笑。寓讽刺于回答，果然立刻化戾气为祥和。美国前总统林肯的长相不好，众所皆知。有一次，他针对有人谩骂他是两面派的这个问题，在集会上说：有人骂我两面派，我若是还有另一张脸，我还会愿意带这张脸来参加集会吗？一语双关，博得一片喝彩。拿破仑的身高只有168厘米。当年他担任法军总司令时，曾对比他身材高大的部下说：将军，你的个子正好高出我一个头；不过，假如你不听指挥的话，我就会马上消除这个差别。言外之意，不服从命令的军人就会掉脑袋。严厉中，显示出他的幽默和自信。英国上议院议员史纳托夫·里德有次发表演说。正当听众们屏息凝神地倾听之际，忽然席间一名听众座椅的脚折断了，那个人也跌坐在地上。正当他感到尴尬万分之际，里德却立刻说道：现在各位应该可以相信，我所提出的理由足以压倒每个人吧！在众人哄笑中，他轻易地为对方解了围。毫无疑问，笑就像香水，向别人洒得多，自己也必会沾上几滴。塞万提斯说过：人类是惟一会笑的动物，别让这份天赋生锈了。法国文学家伏尔泰于1727年访问英国。他发现英国人对法国人非常仇视，法国人在街上走都很危险。有一天，一群英国人向他怒吼：杀了他，把这法国人吊死。伏尔泰很机智幽默。他停下脚步，对着群众说：英国人！你们因我是法国人而要杀我，难道因为我不是英国人而受的惩罚还不够吗？英国人听了哈哈大笑，居然一路送他安返寓所。
第211节：一笑泯恩仇
幽默，是最能去除难题的雷管，具有把悲剧转为喜剧的力量，而且只在你一念之间。心胸开朗的人，总能自信地幽自己一默，给别人带来欢笑。随着年岁渐长，我们肩负的责任也更繁重，未清的账单、待洗的衣服、失落在年轻时代的爱情遗恨，统统的这些都成为我们�
