情商(eq)决定你的命运-牛津情商管理-第31章
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第212节：改善他人情绪的前提
改善他人情绪的前提你可以仔细寻求你和其他人之间的相似之处，在这过程中，你可以发现你与对方更多的相同点。发现相同点将有助于你从小处的了解转向较大的范围。有了更多的了解，彼此就可以合作、友好地解决情绪冲突，并与对方有进一步的情绪沟通。在这之前要做的工作主要有：1。建立互相尊重互相尊重才能了解与接纳彼此的观点，这是个双赢的目标。冲突的解决基于尊重地对待彼此，无论观点与信仰是否一致。只要你向对方传达了关怀之情，就是为彼此的沟通走出了第一步。交换和澄清改善了沟通及双方的关系，这就是互相等重。为了解决冲突，我们每个人都必须尊重他人的需要。如果你的目的是不计代价想掌握胜利，居人之上风，将使冲突无法解决，甚至更加严重。当你知道你的想法和情绪是如何限制和约束你的行为时，你就懂得学习用你的思想、感觉和信念，改善和对方合作的方式。2。找出症结所在一场激烈情绪冲突中，有多少次是在真正地讨论主题？不可否认，我们在很多时候所争论的常常并非是问题，而是在讨论某件事情发生的时间、责任的分配、彼此的期望等等。其实，真正的问题应包含想法和目的，举例来说：你对自己的地位和声望有受威胁的感觉时，其实你真正担心的是你想要独自控制的一切。真正的问题可能在于你自以为是、要别人顺从你的方式，要主控、要证实自己的优越感，或是要获胜、要报复。所争论的问题在你承认真正的问题前，总是会妨碍问题的解决，而且，冲突中的对方可能并不知道你的情绪，或可能也有类似的情绪。为权力和控制、优越感、自以为是、报复、虚荣等等的争斗，是解决冲突时所要克服的主要障碍。如果你不了解，不明确你们问题的症结，就别想解决情绪冲突。3。寻求同意范围冲突中的多数人并不了解，当他们发生冲突时，没有人可以没有对手而一个人争斗。因此，在处理冲突时，很重要的一点就是要寻求新的同意范围，将同意从争斗改变为正面的合作。你可以自问：我到底怎样改变才能使双方关系更和谐、更愉快？我如何能改变自己的想法感觉或态度？以此来开启寻求同意的过程。你可以寻找一个双方都同意的话题，用以拉近与对方的距离和认同感，这有助于你们改善关系的成功，因为如果你提供积极的活力并赋予希望，喜欢共同合作的话，解决冲突的过程就显得容易多了。4。共同参与决定既然你已经找出问题所在而且付出了积极的努力，下一步就是发展试验性的解决方法。你可以从询问对方的想法或提出建设性意见作为开始。首先，提出解决方案。双方都提出自己的想法。其次，暂时先接受此阶段所有的想法。不要拒绝对方的想法，否则他又会沮丧和生气。解决冲突的目的必须通过双方提出想法并努力包容才能达到。第三，决定一个想法或综合想法是你们双方都能够，而且愿意接受的。当你们分享权利共做决定时，合作也就取代了对抗，冲突也就迎刃而解。
第213节：成为人气高手的秘诀
成为人气高手的秘诀拥有同理心在人际交往中，把自己摆在对方的位置上，设身处地地体验、理解他人的内心世界，注意形成彼此之间的共同感受，这是增进相互理解、促进相互接纳的一种有效方法。要想建立良好的人际关系，就要学会站在他人的立场上，从他人的角度考虑，可以在心里这么想如果我是他，我会怎么办？如此一来，你的所作所为都会在人际交往的过程中起到积极的作用。在人际交往中，谁能具有良好的心理素质和人格魅力，谁就会拥有良好的人际关系，谁也就有可能成为大赢家。至少，这是一个通向良好的人际关系的桥梁。生活中，我们随处都可体验到这一点。人与人的关系没有公式可言，只能以关心为出发点，为双方都留下空间，设想他们所想要、所需求的东西，他们能做的事，及他们自己的生活。也就是说，人与人之间只有关心是不够的！还需要爱，爱是对于别人的处境感同身受。有了同理心，我们将不再处处挑剔对方，抱怨、责怪、嘲笑、讥讽便也大大减少；取而代之的是赞赏、鼓励、谅解、互相扶持。这样一来，人与人的相处，就变得愉快、和谐。要做到将心比心、设身处地并不是那么容易。真的要好好用心的去实践才行，特别要注意的是：同理心的过程是将你心换我心，把自已当当事人，而不单单只是站在对方的角度看事情。生活中，当你用同理心去和别人交流的时候，你会发现，你绝对是一个处处受欢迎的人。在生活中，要理解别人很难，因为我们总放不下自己，我们总想用自己的经验去帮助别人。别人真的不知道该怎么做吗？真的需要我们的建议吗？未必！我们要相信每个正常的人都有自救的能力，我们所要做的，只是在这个时候站在他身边陪伴他，充分地理解他，进人他的心理世界。只要我们真正做到了开放内心，同理别人，珍爱自己，生活真的就可以变得不同。
第214节：成为人气高手的秘诀
同理心又译作移情同感共情等，在与他人交流时体验到对方的内心世界的感受，并能对对方的感情做出恰当的反应。而且，这种共情层次越高、感受越准确、越深入时，她不仅能帮助人们更好地理解对方，缓解情绪状态，促进对方的自我理解和双方深入地沟通，自然就能建立起一种积极的人际关系和有助于问题的解决。她还有助于发展人们的博爱、无私、利他、合作等个性品质。缺乏同理心的人是不能从他人的角度出发去理解他人的，他们常常不能接受别人的观点，却一定要求别人接受他们的观点。对这样的人，人们自然就会敬而远之。心理学家将同理心分为初级同理心和高级同理心。初级同理心的反应是能够理智地理解别人的行为，在与他人接触中不排斥、也不强迫她人接受自己的观点；高级同理心则是指个体不仅可以站在他人的角度考虑问题，还能感受这个事件给他人带来的内心体验，使自己进人对方的内心世界；她所表达的是一种理解、接纳、平等、关爱与尊重。通常，一个具有同理心的人对周围的一切事物都会产生一种关心和了解的心理趋向，当自己与他人在认识上出现了分歧时，能够真诚地尊重对方、并容忍这种差异；当自己与他人在行为上出现磨擦时，能善意地理解对方，并分担由此而产生的各种心理负担。因此，这便会使人感受到这种力量在支撑着他，使他们感觉到无论说什么都会得到宽容和尊重，并由此而增强了自信心、看到了希望，从而获得愉快的心理体验。
第215节：学会宽容
学会宽容天空收容每一片云彩，不论其美丑，故天空广阔无比；高山收容每一块岩石，不论其大小，故高山雄伟壮观；大海收容每一滴水，不论其清浊，故大海浩翰无比。耶酥告诫我们：爱那些你原本憎恨的人，善待憎恨你们的人；对于诅咒你的人，要送给他祝福；对于凌辱你的人，要为他祷告。报复他人是一件极其愚蠢的事。许多人都有遇事想不开的心理倾向，当有人劝她们想开些时，她们会说：宽恕别人是一种美德，宽恕自己无异于自杀！这种不肯宽恕自己的人将背着心灵的包袱终生受累。所以，要学会宽容，只有懂得宽容的人才能更快乐的生活。给别人带来幸福的同时，也给自己带来快乐。宽容大度不会伤人和自伤。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船，为人处世要宽容大度。何不长一个宰相肚，给别人一个宽松的环境也给自己一片广阔的空间，让别人好过也让自己好过。一个宽容的人是厚道、耐心、开明、谦逊、友善的人，同时也是有深谋远虑和聪明智能的人。如果你真的有一个宰相肚，相信天下难容之事和难容之人都将如百川归海，你将敛聚众多人心。拥有一颗宽容的心有一位女性，才华容貌都很出众，可在事业上却一直不顺利。为什么呢？很重要的一个原因就是她太精明了。每次与朋友见面聊天，总在听她抱怨、指责别人，这些人包括她的合作伙伴、朋友以及下属，她会一针见血地指出每个人的缺点和不足，然后抱怨同这些人相处有多么困难。朋友劝她：与人相处要尽量地看人长处，用人长处，不要老盯着别人的缺点不放。但她依然如故，自己的生活也依然很不顺心。有不少优秀的人可能有着与这位女士同样的毛病。他们自视甚高，自律甚严，在他们眼中，周围的人身上全是毛病，他们用自己的标准和好恶去衡量、要求别人。他们不乏精明，但少了一份聪明的糊涂和容人的胸怀。这样的人在需要处理某些果断的事情上面也许还行得通，但在大多数情况下不受欢迎。严于律己，宽于待人。有时候我们应该有意识地区分朋友和与我们共事的人，或者说是合作伙伴。朋友一般都意趣相投，大家有许多相互欣赏的东西及感情的因素，而同事则首先要求的是公事上的能力与配合，二者之间是有不同的。朋友之间和不来了，少来往就是了，而同事却还要在一起工作，大家低头不见抬头见。因此，对于同事则更要有一份宽容的胸怀，除去在公事上的互相合作外，你完全可以允许他以你极不赞成的方式生活、娱乐，因为他这样也是在为自己的利益考虑。如果你与合作伙伴在性格和其他方面确实有不可调和的矛盾，要记住除了工作，在其他时候、其他地方，你可以对他敬而远之，而没有必要按照你的道德标准、生活方式去要求他。
第216节：带着感恩的心
带着感恩的心听过那首《感恩的心》吗？一个聋哑小女孩与妈妈相依为命，每天晚上六点的时候，妈妈会准时回到家里，给她带一些好吃的。可是这天，外面下起了大雨，到晚上六点了，妈妈还没回来，小女孩不禁为妈妈担心起来，是不是雨太大了，妈妈走得太慢了，还是……小女孩不敢想了，她在心里一遍一遍地祈祷，她等呀等，一直等到了九点，妈妈还没有回来，便决定自己出去找妈妈。她在雨里走呀走，走到了马路的拐弯处，看见妈妈躺在地上，手里还拿着小女孩最爱吃的粘糕。小女孩哭着跑到妈妈身边，她想妈妈一定是累坏了，便坐下来，把妈妈的头放在了自己的腿上，她要让妈妈好好睡一觉。然后，她用手语在雨中一遍一遍地唱着那首《感恩的心》，泪水和雨水混合在了一起，从她小小的却写满坚强的脸上滑过。我来自偶然，像一颗尘土，有谁看出我的脆弱；我来自何方？我情归何处？谁在下一刻呼唤我？天地虽宽这条路却难走，我看遍这人间坎坷辛苦；我还有多少爱，我还有多少泪，要苍天知道我不认输。感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己；感恩的心，感谢有你，花开花落，我一样会珍惜。看过之后，你的心被感动了吗？我们应该感恩于活在这个世上，感恩于父母给予我们的爱，感恩于这个世上有那么多的人对我们的关心，因为有了他们的存在而使我们不再孤单，不再无助，才会有快乐常在身边伴随。这种爱心需要我们不断地传递下去，我们也同样应该付出自己的关怀和爱心去给予别人，让每一个人都能怀着一颗感恩的心生活在这个世上。如果你能对别人的恩义和帮助记得很清楚，反应很敏感，相信你的人缘会得到很大的提升。因为每个帮助过别人的人在内心深处都希望对方理解自己的好心，如果能收到别人的感谢，他是会很高兴的，因为每个人都希望自己很重要。从这一点来说，你感谢了他，他在内心深处还会感谢你，至少你的礼貌已经博得了他的好感。
第217节：带着感恩的心
一个真正有自尊心的人一旦意识到自己接受了别人的奉献，并认为这些奉献值得自己感谢和回报时，他身上的戾气和不可一世的神情就会消失，同时会增加另外一种美德谦逊！但是，传统让我们含蓄得太久了，以至于很多感激的话语都停留在酝酿阶段，却一直没有启封。其实，带着一颗感恩的心向别人表示自己的感激更多的是一种习惯，只要你照下面的方法尝试着去做，就一定能养成这种习惯。1。当面表达感激之情当着对方的面立即表达自己的感激，更多地使用如果不是你，恐怕我……、真的要感谢你……，我才能……2。充分利用肢体语言足球运动员热烈的拥抱与其说是相互鼓励、表示祝贺，不如说是对默契合作的感激；谈判结束后的握手除了表示友好，莫不传递着谢谢对方合作的意思；爱人之间情意绵绵的亲吻，也不能不说传达着他们对彼此的万分感谢……3。实际行动如果不好意思直接表达，信件、卡片、网络、广播、小礼物、鲜花无疑是最好的方式。教师节、母亲节、结婚纪念日……节日除了给人们放松自己一个光明正大的借口外，还有一个最大的用处就是可以借助节日，表达你对他人的感激。4。礼尚往来投桃报李，礼尚往来，在投送和往来之间人情脉络就建立起来了。真正的感恩应该是真诚的、发自内心的感激，而不是为了某种目的，迎合他人而表现出的虚情假意。与溜须拍马不同，感恩是自然的情感流露，是不求回报的。对于个人来说，感恩是富裕的人生。它是一种深刻的感受，能够增强个人的魅力，开启神奇的力量之门，发掘出无穷的智能。感恩也像其他受人欢迎的品质一样，是一种习惯和态度。
第218节：与人为善
与人为善真正强大的人往往喜欢示弱。我有一位忘年交，他走入文坛已30多年，童话、小说、散文都写得很漂亮，作品收入许多有影响的文学集，获了不少省级、中央级的奖励，30多岁就是市文化局副局长，后来又做文联主席。然而，这位长者与人为善，说话轻声慢语，对同行态度极其谦逊。圈子里的人提起他，都说他是个好人。我的忘年交做人的方法，可概括为一句话：善于示弱，也就是在自己明显占有优势的情况下，淡化自己的光芒，充分尊重别人。这种示弱并非真正的弱小，而是一种主动把握生活的自信和从容。任何一种行为，都有一种心态在背后支撑。一个人在生存竞争中处于劣势，会因为这种劣势生出对处于优势位置的人的报复心，言语挑衅就是报复的一种。而在生存竞争中分得了大蛋糕的人不一样，他们的成就早已为人熟知，无须通过人际交往上的标新立异，引起谁的关注，待人接物也就多了一份平常心。示弱可以让我们得到朋友。人与人相处，愉悦是第一要紧的。你可以不给人家以物质上的帮助，也可以不对别人事业的发展承担什么义务，但你不能不让别人愉快。如果人家跟你在一起，随时要对付你的所谓开涮，
