情商(eq)决定你的命运-牛津情商管理-第33章
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Φ笨刂魄樾鳎３掷碇牵贾瞻雅笥逊旁谟胱约浩降鹊牡匚簧稀７裨颍笥鸦岣械侥阍诰痈吡傧赂祷埃谟幸忪乓约骸档鹑耍佣顾淖宰鹦氖艿缴撕Γ阅悴炊吨囊饽睢�3。豪爽大度朋友之间的慷慨既体现在精神上，也体现在物质上。朋友成功，你也高兴；朋友伤心，你也哭泣；朋友睡不着，你也难安息。不管朋友遇到什么困难，你都心甘情愿地和他分担，这是精神上的慷慨。朋友相聚，免不了金钱物质的付出，不要以为你们已经是朋友，对对方的付出就可以慨然接受而不予回报，如果朋友的经济状况确实比你好，那也应当尽量用其他的方式弥补。如果你在金钱上表现出过于拮据或斤斤计较，就会使朋友感到你视财如命、一毛不拔，是个吝啬之人，你们的友情也就难以稳固了。
第226节：给你十把友情锁
4。分清彼此如果你认为朋友之间可以不分彼此，那就有些危险了。基于这种想法，你可能将朋友的东西视同己有，不经许可而随便动用。或长期借用，忘了返还；或不加爱惜，将朋友之物损坏丢失。须知亲兄弟，明算账，也许你动用的正是朋友的心爱之物，你处置不当，朋友虽然当面不好意思说破，可心里总会有想法，久而久之，朋友就会认为你行为不检，对你产生防范心理。因此，朋友的东西更需加倍珍惜，就如同珍惜你和朋友之间的感情一样。反过来也是如此，你在帮助朋友时也要注意场合和方式，如果让朋友感到他是在接受你的施舍，他的自尊心就会受到伤害。5。信守诺言朋友之间理当互相帮助，在这一点上，我们应当做到对己严、对友宽。对朋友提出的要求必须十分慎重，如若做起来确有困难，就不要轻易许诺，并向朋友坦诚地加以说明。一旦答应下来，就一定要遵守诺言，将事情办好，不让朋友失望。赴朋友的约会也是如此，不要草率地对待朋友之约，如果你答应赴约却又中途变卦或经常姗姗来迟，使你的朋友因为等你而心急火燎，朋友就会认为你不重视友情或是逢场作戏甚至是在玩弄他们的感情。反过来，当朋友出现类似情况的时候，你却应以宽容的态度对待之，而不可横加指责，因为谁要求没有缺点的朋友，谁就没有朋友。6。适度自制我们与一般人交往时常能以理性自制，言谈举止小心谨慎，而与朋友在一起则容易忘乎所以，不知约束。当然，朋友之间不必过于拘谨，谈吐行为理应直率、大方、不矫揉造作、不拐弯抹角。但过于放肆，不知自制，不拘小节，则会使朋友感到你粗鲁庸俗。对朋友说话时信口雌黄，古今中外，天上地下，高门大嗓，指手划脚；而当朋友说话时肆意打断，或心不在焉，顾盼东西，以至讥讽挖苦嘲弄，也许这并不是出于你的有意，但朋友会觉得你有失体面，没有风度和修养，自然对你产生一种厌恶轻蔑之感，就会冲淡以至抹去原来对你的好印象。因此，在朋友面前应当自然而不失自重，随便而不失节制，热烈而不失礼貌。
第227节：给你十把友情锁
7。知趣识务再知心的朋友，也总有不欲人知的东西，珍惜友情的人必然懂得。要保守朋友的秘密，尊重朋友的隐私。如你拜访朋友时，恰遇朋友正在待客、会友，或与恋人交谈，或正准备外出，应当知趣识务，略略寒喧几句就告退离去，倘若自恃挚友，对对方的反应不理不睬，旁若无人地一坐半天，喧宾夺主，就会陷朋友于两难的境地，朋友难免认为你缺少教养，不识时务，不近人情，以后就会想方设法躲着你，害怕你再去打扰他的私生活。8。勿施强求朋友相聚是一大快事。在你伤心高兴的时候希望与朋友分享，你苦恼的时候希望向朋友倾吐；当你需要朋友的时候，总希望朋友能立刻出现在你的身边，但不一定每次都能够如愿，毕竟朋友还有他自己要做的事。此时，如果你自己够朋友，就不会过于责难朋友。其实朋友和你的心情一样，或许真的是身不由己。要理解朋友的难处，理解无疑是培养一切友情之果的土壤。如果你不顾朋友的实际困难，强行要他放弃手上的事情来满足你的要求，这会使你的朋友很为难，他表面上不会指责你，但心里总有不快，认为你太霸道、不讲理。事实上，我们自己也是如此，对于朋友之邀，我们能够做到次次使其如愿吗？9。坚持原则做任何事情都得有个原则，对待朋友也是一样。假如朋友在做某件事的时候，明明出现了错误，而你看到了却没有指出或者制止，而是装作没看见或者推波助澜，那便是你的失职，你是在害朋友。当你在指出或者制止朋友的错误时，朋友却固执己见，不听劝阻，你也不要失去原则，而使他随心所欲，必须据理力争，陈述利弊，那怕与其发生争辩或争吵，也要坚持原则，斗争到底。如果朋友听了你的话而改正，从而避免了重大失误，那他将是多么高兴，在心底里定会万分感激你。即使他当时没意识到自己的错误，过后也一定会认为你是一位真正的朋友，与你相交永远。10。同舟共济人们永远珍惜的朋友是患难之交。当你处在逆境时，那些能够雪中送炭的朋友，比起那些你在顺境中与你同享繁荣生活的朋友更能赢得你的信任。正如纪伯伦所说：和你一同笑过的人，你可能把他忘掉，但是和你一起哭过的人，你却永远不忘。当朋友遇到不幸或悲伤的时候，你给他以及时的排解和抚慰；当朋友惨遭失败、濒临绝境的时候，你给他以真诚的鼓励和帮助。这不仅能使朋友走出暴风骤雨而进入和风细雨的春天，而且能使他摆脱黑暗混乱的胡思乱想而走人光明与理性的思考。当你的朋友重新点燃心中的动力之火的时候，他会对你的真诚相助永志不忘。
第228节：情绪活跃人际场
情绪活跃人际场生活中，有些人快人快语，有什么说什么，口无遮拦，张嘴便说，也不经细细思量。假如在一个孰悉的环境里，大家彼此比较了解，知道这是你的个性，可能还算是你的可爱之处；假如在陌生之地，不熟悉你的人中，不分场合地点，不分谈话对象，一律心里想什么就说什么，也会造成情绪上的冲突。人与人的关系是很敏感的，你不能保证你想的都对，说的都对，而且听话人的接受能力也不同，不分青红皂白、不讲究方式方法的直言快语，往往带来不良后果，轻则使人下不了台，重则造成隔阂。这时候如果你能旁观者清，在别人失言的时候，保持冷静，察言观色，巧妙地给他们圆圆场，则会有效地缓解冲突，甚至促进他人恢复良好的情绪。清末陈树屏有急智和快才，善于用几句话解开纠纷。他在江夏任知县的时候，著名大臣张之洞在湖北做督抚，张之洞与抚军谭继询关系不太融合。一天，陈树屏在黄鹤楼宴请张、谭二人。宾客里有人谈到江面宽窄问题，谭继询说是五里三分，张之洞却故意说是七里三分，双方争执不下，谁也不肯丢自己的面子。陈树屏知道，他们是借题发挥，对两个人这样闹很不满，但是又怕扫了众人的兴，于是灵机一动，从容不迫地拱拱手，言词谦逊地说：江面上涨就宽到七里三分，落潮时便是五里三分。张督抚是指涨潮而言，抚军大人是指落潮而言，两位大人都没有说错，这有何可争论的呢？
第229节：情绪活跃人际场
张、谭二人本来是信口胡说，由于争辩又下不来台，听了陈树屏有趣的圆场，自然无话可说。众人一齐拍掌大笑，争论不了了之。社交中需要庄重，但自始至终保持庄重气氛就会显得紧张。这时就要运用良好的情绪控力给严肃的气氛一点调节剂。寓庄于谐的交谈方式比较自由，在许多场合都可以使用。用幽默、诙谐的语言同样可以表达较重要的内容。你可以偶尔装出滑稽的样子，或搞出一副大大咧咧、衣冠不整的样子，或流露莽撞调皮、佯装醉汉、摆出一副满不在乎的神情等等。但这些都需要能随机应变的良好情绪力。这些缺点平时在你身上不常见，人们突然观察到这种变化，会有一种特殊的新鲜感或是惊异感。你的这种收得拢、放得开的举止会令人忍俊不禁，使大家对你刮目相看，从而越加喜欢你，因此也就能促进你们的关系，当然他们自己的情绪就会更好了。一本正经的人会给人古板、单调、乏味的感觉，所以除了故意搞笑以外，交谈中不时穿插一些朋友们意想不到的、貌似荒谬而实则极有意义的问题，也可以很好地活跃气氛。也许会有人时常问你一些荒谬的问题，如果你直诉对方荒谬，或不屑一顾，不仅会破坏交谈气氛、人际关系，而且会被人认为缺乏幽默感。这时最好控制住情绪，时而来点自嘲，时而以幽默的语言缓和一下气氛。这是显示你良好情绪力的最佳时刻。
第230节：社会关系需要维护
社会关系需要维护社会关系不是雨后春笋，自己突然长出来，不需要人的料理的。社会关系不仅需要培养，也需要维护。否则人一走，茶就凉，会让已经做出的努力付之东流。有红色资本家称号的王光英就非常善于处理人际关系，这使他的生意也充满了人情味儿。王光英领导下的光大公司有很多的外国朋友，这其中，既有外国的副总统、财政部长、王子，也有鼎鼎大名的美国前国务卿基辛格和日本前首相竹下登。光大公司刚刚成立时，王光英就想到，可以利用基辛格的特殊身份和国际影响，推动光大公司一开张就能走向世界，于是，他便向基辛格发出了邀请，基辛格欣然应邀，当他听到王光英凡有利于中美友好的，我都做；凡不利于中美友好的，我都不做的许诺时，基辛格也允诺：那么，今后你要我办事，我不要你的钱。此后，基辛格多次访问光大公司，为光大公司快速地与世界各国建立广泛的联系起到了很重要的作用。此外，王光英与日本前首相竹下登也有着很好的私人交情。由于这种交情，竹下登就任首相后，对当时日本驻华大使中岛说：中国有个王光英。你得去看看他，问一问我们日本人能不能在什么事情上为他效劳。三菱信托银行在华的投资中对光大公司的投资在中国数第一，这是王光英用人情做生意的有效证明。王光英非常重视私人友谊的建立和维持，他常常做出一些超越公务关系，表示私人友情的举动。竹下登刚当上首相时对王光英说，竞选实在太紧张，突然秃发。记在心上的王光英回国后，马上买了20瓶毛发再生精送给竹下登。此外，他还送过竹下登一件中国瓷雕，在一只瓷盒上刻了竹下登的照片。他说：这些礼品并不贵重，它只表示情意。王光英称之为动脑筋的礼品。王光英不但重视与上层人物的交往，对普通客人同样也是有情有义。一次，王光英接待了一位从德国来光大公司谈生意的人。客人下机时恰逢大雨，那位客人浑身湿透了。王光英一见立刻请人把那位商人的衣服弄干，烫平，10分钟内送还给客人。王光英说：买卖不成人情在，这是中国老工商业家的法宝之一。生意人要讲究商业渠道，但同时必须讲究人情渠道，有时人情渠道比商业渠道更重要。板起面孔，硬碰硬，打官腔，一定做不成生意，我是商场中人，不是官场中人。俗话说商场如战场，但商场毕竟不是战坊，商场要用心、用情，有时你的一丝友情，其效果往往会比发动一个装甲师还灵。香港富豪李兆基同样深谙此道，他的哲学是：对长期合作的伙伴，一定要让彼此皆大欢喜。1988年的一天，建筑部的经理偶然向李兆基提及，说承接恒基集团一项工程的承包商要求他们补发一笔酬金，遭到建筑部的拒绝。李兆基便问：那个承包商为什么要出尔反尔呢？一定有他的原因吧？是的。建筑部的人回答，他说他当初投标时计错了数。直到后来结账时，才发觉做了一单亏本生意。
第231节：社会关系需要维护
本来，这桩买卖是签了合同的，有法律保障，大可不必对此进行处理。李兆基却说：在市道不俗时，人人赚到钱，惟独他吃亏，也是够可怜的。承包商是我们的长期合作伙伴，反正这个地盘我们有钱赚，也就补回那笔钱给他，皆大欢喜吧！由此可见，注重人情投资也会使你获利。无论做什么事，一定要讲点儿人情味儿。李兆基之所以能成为亿万富翁，做出那么大的事业，这与他善于运用人际关系的技巧有着十分重要的关系。凡跟李兆基工作过的人都对他赞不绝口，认为他是最照顾伙计利益的好老板。为了取得同事的精诚合作，李兆基总给几位左右手一些机会，让他们专注于一些十拿九稳的房地产计划上，这样可以让他们能赚到比薪金多几倍的报酬。使同事分享业务的盈利，感觉做生意的乐趣，对士气肯定会有良好帮助，这是李兆基的一贯态度。有一次，李兆基就拿出某地产项目的15％股份让身边的5位同事加股，结果，有一人没那么多钱，只好把股份放弃了2％。李兆基知道了这件事，在问明原委之后，对他说：我有机会赚1万，都希望你们赚1千，这样吧，我把我名下的2％股份让给你，股本暂时你欠我的，将来赚到钱，你再偿还给我吧！后来，大家都赚到了钱。对于李兆基来说，真是本小利大，付出金钱，就能赢得一团和气，合作愉快。对于下属，李兆基同样是善用人情，巧妙关怀，扶危济困，赢得一片忠心和无限感激。有一次，李兆基身边一位任事多年的下属因自己炒楼炒股失败，血本无归，又被证券经纪行强制平仓，搞得欲哭无泪，走投无路。李兆基知道了这件事，也不等对方开口，马上叫来会计，嘱咐说：替他还债吧。当时李兆基的恒基集团也欠下银行很多的债务，可以说是自顾无暇，而市场又不景气。会计便忍不住问了句：在这个时候帮他吗？李兆基说：就是在这个时候，我不帮他，还会有谁帮他？这一做法自然是让那位下属感激涕零，做起工作来更加勤恳卖力了。和气生财，这是李兆基成就霸业的秘诀之一。不论对上对下、对内对外他都是以和为贵的。
第232节：爱能征服一切
爱的力量爱是仁慈、宽厚，爱是坦率、真诚，爱更是一种神奇的力量，不仅能征服一切，更是幸福之源。高情商的人有化恶为善的力量，用爱为这个世界增添和谐与幸福。所以，我们要培养自己爱的情商，一种控制自身情绪和感动他人情绪的艺术。我们只有学会爱人和被爱，才会拥有一个幸福而美丽的人生。爱能征服一切有一个渔夫出海打鱼，几个月过去了，始终不见他的船帆归来。大家都认为，海浪无情，他可能永远不会回来了。可是渔夫的妻子不相信，依旧领着年幼的女儿天天去海边守候。女儿望着一望无际的大海问母亲：爸爸现在在哪里呢？母亲说：在海的那一边！女儿问：怎样才能到海的那一边？母亲意味深长地说：变成一只长着翅膀的鸟。爱其实就是一只长着翅膀的鸟，没有什么可以阻隔它们飞翔，不管是高山还是大海，不管是岁月还是空间。爱是执著的眷恋，一种温馨的牵挂。有一个年轻人，在体检时被诊断为癌症，必须立即住院。无独有偶，很多人养的金鱼也得了致命的传染病，家家鱼缸里的金鱼都死了不少。年轻人天天看报纸，他对这样的事很伤感，经常情不自禁地对着鱼缸里的金鱼说着悄悄话，那意思仿佛是说：金鱼和人一样，也会得癌症……人和金鱼一样，也会死……可奇怪的是，别人家的金鱼死了不少，而他家养的金鱼却越活越精神……鱼缸里的金鱼每天都摇着尾巴快乐地游动。年轻人经常在观赏金鱼，从五
