情商(eq)决定你的命运-牛津情商管理-第47章
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西扯来推卸责任。不管谈话进行到哪里，都要将主题集中在出现的问题上。如果谈得顺利，她会承认错误的。第四步，和对方一起制定一个修改计划。向对方说明需要改进的地方，以及完成这一工作的时间。记下日期，以便日后能对他或她的改进工作进行回顾。第五步，不要就此放手不管，必须要看到成果的出现，并且所有的问题都要得到纠正。不能满足部分的改进，如果对方看到他们可以说得多，做得少，以后就会照此行事。这样，当他们再出现错误时，就会再找借口。他们会认为，也许并不真的要求他们改正错误，事情没什么大不了的。
第328节：不要不明真相就横加指责
对待能够改正错误习惯的人，我们要留心他们为改正错误所做的努力，并给予表扬。如果能对他们正确的行为加以及时的肯定，那么，他们就更能轻松地集中精力纠正错误，而不至于一错再错。从长远来看，他们的错误将越来越少。不要不明真相就横加指责一些领导者常常犯这样的一些错误：在尚未了解有关事实的情况下，就对下属横加指责。王经理刚刚接完刘总打来的电话，听完他对新拟的一份草案的评价，感到很生气。小李，你居然把新拟的那份市场拓展报告的副本送到总部去了，我不是特意嘱咐你不要这样做吗？王经理近乎咆哮地向小李吼着。不完全是这么回事，刘总打电话过来，问我是否可以……小李急急地说着。我不管谁打电话给你，你知道我说过不要这样做的！我知道，可刘总打电话说他真的需要……小李又一次被打断。我不是跟你说过了吗？我才不管是谁打的电话呢！你明白自己不应该这样做，可你还是做了。我真不知道如何是好。快出去，好让我一个人安静一下。可是……就这样了。快走趁我现在还没有真的发火！设身处地地为秘书小李想一下，王经理对她严加指责，但没有给她陈述理由的机会，她会做何感想呢？下次，她做事还会有什么主动性吗？她还会继续为这个人工作下去吗？不论怎么说，王经理在没有先了解事实的情况下就发火总归是错误的。小李违背了他的命令吗？非但王经理不知道，总部也不知道，因为小李没能说明事实。类似王经理的行为将给工作群体造成严重的伤害。在这种情况下，该如何弥补错误呢？王经理应该把小李叫回来，为自己没有了解真实的情况就对她横加批评表示歉意，并让她说明所遇到的情况。当你知道某人显然犯了严重的错误，或是让你失望了，或是违反了什么规章制度时，通常你的反应就是认为这个人确实做了这样的事。然而，这样的反应通常是错误的，如果你不想把向别人道歉当作是一件乐事，最好遇事冷静。对任何事情进行处理前，先要使自己冷静下来，然后再着手解决问题。
第329节：培养你的亲和力
培养你的亲和力高情商领导者不要过分看重权力，武断专横，而是要通过魅力与权力的有机结合，通过对情商的运用，对情绪的管理来提升个人的领导魅力，最大限度地调动被领导者的积极性和创造性。用微笑感染他人微笑是一种武器，是一种寻求和解的武器。微笑是情商的美丽外衣，你的笑容就是你如意的信使，能照亮所有看到它的人。一些不懂得利用微笑价值的人，实在是很不幸。要知道，微笑在交往中能发挥极大的效果，无论在家里，在办公室里，甚至在途中遇见朋友，只要你不吝微笑，立刻就会显示出你优秀的一面。对于一个高情商者来说，微笑是不可缺少的。一位名叫珍妮的小姐去参加美国联合航空公司的招聘，她没有关系，也没有熟人，更没有预先去打点，完全是凭着自己的本领去争取，结果她被录取了。你知道原因是什么吗？是因为珍妮小姐脸上总带着的微笑。令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她，不要误会这位主试者不懂礼貌，而是他在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑，因为珍妮的工作是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞机航行班次的事情。那位主试者微笑着对珍妮说：小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。虽然可能没有太多的人会看见她的微笑，但他们通过电话，可以真切地感受到珍妮的微笑一直伴随着他们。一个真心的微笑，不管是从眼睛看到的或从声音里听到的，都是一个很好的开端。行为的表现，往往比语言更具说服力。一脸微笑的人，不假言辞，即可告诉你：我喜欢你，你使我很快乐，我很高兴能见到你。从某种意义上讲，微笑是无价之宝，不仅能让你建立良好的人缘，更能给你带来获得财富的机会。查尔斯·史瓦布说，他的微笑价值至少百万美元。因为除了他那高尚、杰出的人格与才华之外，他那富有魅力的微笑，亦是促成他事业成功的主要原因。赞美别人时，微笑会帮助你的赞美词更加有分量；恳求别人时，微笑会使对方无法拒绝你；接受别人的帮助时，微笑会帮你表达加倍的谢意；当你无意伤害了对方时，微笑会替你传达善意，减轻对方的痛苦。微笑，在人际交往中，对于传递具有影响力的情绪起了不容忽视的作用，而且提高了你的人际情商。每天清晨洗脸的时候，顺便对着镜子练习。多想一些愉快的事物，或令你有成就感的事，并学会把这种感情表现在脸上。然后带着愉悦的心情，收紧下巴，深深地呼吸，抬头向前，走出家门。碰到朋友时，以笑脸相迎，握手时要用力，不必担心会遭到误解和嘲笑，在内心不断重复快乐的信念。这样，你周围的人或事便会如你期待的那样顺心合意。作为一名领导者，如果你想提升对员工的影响力，你不妨从现在开始，练习微笑。
第330节：用宽容赢得下属心
用宽容赢得下属心征服他人，最重要的是抓住对方的心。俗话说宰相肚里能撑船，对于领导者来说，对那些无关大局的事，当忍则忍，当让则让。要知道，对别人的宽容大度，是制造向心效应的一种手段，从而收拢人心。战国时，楚庄王赏赐群臣饮酒，日暮时分，正当酒喝得酣畅之际，灯烛灭了。这时，有一个人因先前一直垂涎于庄王美姬的美貌，加之饮酒过多，难以自控，便乘黑暗混乱之机，抓住了美姬的衣袖。美姬一惊，左手奋力挣脱，右手趋势抓住了那人帽子上的系缨，系缨被扯断了。美姬告诉庄王说：刚才烛灭，有人牵拉我的衣襟，我扯断了他头上的系缨，现在还拿着，赶快拿火来看看这个断缨的人。庄王想：我赏赐大家喝酒，让他们喝酒而失礼，这是我的过错，我怎么能为了显示一个女人的贞节而辱没他人呢？于是命令左右的人说：今天大家和我一起喝酒，如果不扯掉系缨，说明他没有尽欢。于是，在场群臣100多人都扯断了帽子上的系缨，接着又纵情畅饮，一直饮到尽欢而散。
第331节：真诚地赞扬下属
过了三年，楚国与晋国打仗，有一个臣子常常冲在前面，最终打退了敌人，取得了胜利。庄王感到惊奇，忍不住问他：我平日对你并没有特别的恩惠，你打仗时为何这样卖力呢？他回答说：我就是那天夜里被扯断了帽子上的系缨的人。从这个故事里，我们看到了楚庄王的宽宏大量和远见卓识为他带来的向心效应。所以说，对别人的宽容大度是制造向心效应的最好手段。作为一个领导者，必须学会用宽容大度来制造向心效应，从而赢得下属的心。真诚地赞扬下属别人的工作，总有值得称赞之处，只要你发现了一点点，就要及时给予鼓励和称赞。这样，不但能够使对方高兴，你也会得到最意外的收获。以称赞来鼓励别人，可以激励他的自尊心。为了保持他的自尊心，他一定会努力做得更好。这也就是要让他自己督促自己，比你去用命令督促他效果好得多。称赞之所以有这样的妙处，是因为当你称赞别人的时候，他觉得一切都是自己主动的，自己的继续努力也是主动的。如果有一天经理对你说：公司对你的工作很满意，你安心努力做下去吧！你会觉得这一句话比他给你加工资还要令你高兴。实际上，每个人都非常渴望得到赏识，无论他是身居高位，还是地位卑微；无论是刚参加工作，上进心正强的年轻人，还是即将退休的老人。即使他每天都板着脸，当被赞美时，他的面部肌肉也会放松。人们普遍地能接受赞美他优点的人。被赞美的事可大可小，但赞美的力量是巨大的，不要吝惜赞美，要不失时机地给予赞美。如秘书小姐起草的报告、文件书写得非常潇洒漂亮时，可以赞美她的心灵手巧；看到车工师傅磨的刀非常锋利时，可以赞美他的技巧超群；看见锅炉工拾煤渣时，可以赞美他的勤俭作风；对提批评意见的员工，即使提得不正确，也可以赞美他对集体的责任感。如果你留心观察，就会发现人们拥有不少值得表扬的优点。
第332节：真诚地赞扬下属
《福布斯》的领导人布鲁斯·福布斯是个很有魅力的人，他深深懂得赞扬的奥妙，因此他总是及时运用赞扬这一武器。他和很多员工接触，大家对他的印象都非常好。在发圣诞节奖金的时候，为了避免给人以施舍的印象，他会走到每个人的桌子前面，连邮递室的员工也不漏掉，然后，握住他们的手，真诚地说：如果没有你的话，杂志就不可能办下去。这句话让听的每一个人都感到心中温暖如春，油然而生一种敬业感和责任感。所以，作为一个领导者，必须学会称赞别人。那么，什么样的称赞才是恰如其分的呢？你不妨从以下几个方面着手：1。寓贬于褒法如果你直接指出对方的缺点或短处，会引起他的不悦。而巧妙地寓贬于褒，效果就会截然不同。比如，你可以这样说：您的文思敏捷，文笔流畅，如果再有一手好字，真是锦上添花了。你做事速度向来很快，大家都很羡慕你的能力，如果你再把它做得细致一些，那真是天衣无缝了。2。暗度陈仓法有的人不喜欢被别人戴高帽，他会认为这是别人欲擒故纵。于是，总是小心设防，对于这种人，你不妨使用暗度陈仓的方法来恭维他。例如：您的徒弟实在不错，真是名师出高徒啊！您的孩子很懂礼貌，看得出他是很听话的孩子，从小就受到了良好的教育。3。抑扬巧变法例如，抑乙扬甲：您的文章我拜读过了，可惜发表在某某刊物上，实在有些委屈。像你这样的水平，怎么还在校队？实在是大材小用了，我认为你都能进省级的球队了。凭你的条件，只在业余模特队里表演有些大材小用了，你应该大胆地去参加选美的。抑昔扬今：小时候你很调皮，现在出息多了。那时，你大手大脚，现在知道节省了。刚认识你时，认为你不善言谈，现在才知道你是能言善辩之人啊！假抑真扬：对您的才学，我实在嫉妒得很哪！当我看到漂亮的衣服时，总是很自卑，我真的很嫉妒您的好身材啊！
第333节：真诚地赞扬下属
变抑为扬：没关系，爱因斯坦就不修边幅！不要紧，爱默生小时候也逃过学。我小的时候还不如你呢。4。借花献佛法初次接触对方时，最好不要开门见山地夸赞，以免失言。这时候最好借花献佛，以求主动。例如：听小王说，您的篮球打得很好。你的老板说你很能干！大家都夸你是个热心肠的人。5。迁境开脱法如果你的恋人或友人因做错了一件事而陷入愁闷的境地时，那你就可以采取迁境开脱法来安慰对方，使其愉悦。例如：这种场合下，换另一个人，也会出错的。此事的责任不能全归你，你已经尽了最大的努力了。不要太在意了，谁都会遇到这种事，下次注意就好了。换了是我，也会发火的，是他做得太过分了，不全是你的错，你已经忍耐到极限了。
第334节：提升你的影响力
提升你的影响力一个作秀的领导者，总是善于运用情感能力影响他人，总是能让他手下的员工产生良好的感觉，从而进入最佳的工作状态，完美地完成工作。驾驭他人的情绪成功的领导者或表演者，能够使千万人随着他的情绪共舞，拙于传递或接收情绪信息的人，在人际关系互动上总是滞碍难行。越战初期，一个排的美国士兵在一块稻田中与越军激战，这时，突然出现了六个和尚，他们排成一列走过田埂，毫不理会猛烈的炮火，十分镇定地一步步穿过战场。美国兵大卫·布西回忆道：这群和尚目不斜视地笔直走过去，奇怪的是竟然没有人向他们射击。他们走过去以后，我突然觉得毫无战斗情绪，至少那一天是如此。其他人一定也有同样的感觉，因为大家不约而同停了下来，就这样休兵一天。这些和尚处变不惊，在激战正酣时竟浇熄了士兵的战火。这正显示了人际关系的一个基本定理：情绪会互相感染。这当然是个极端的例子，一般的憎爱分明没有这么直接，而是隐藏在人际接触的默默交流中。在每次接触中彼此的情绪正相交流感染，仿佛一股不绝如缕的心灵暗流，当然并不是每次交流都很愉快。这种交流往往细微到几乎无法察觉，譬如说，同样一句谢谢，可能给你愤怒、被忽略、真正受欢迎、真诚感谢等不同的感受。情感的感染是如此无所不在，简直让人叹为观止。情绪的感染通常很难察觉，专家做过一个简单的实验，请两个实验者写出当时的心情，然后请他们相对静坐等候研究人员到来。两分钟后，研究人员来了，请他们再写出自己的心情。注意这两个实验者是经过特别挑选的，…个极善于表达情感，一个则是喜怒不形于色。实验结果，后者的情绪总是会受前者感染，每一次都是如此。这种神奇的传递是如何发生的？实际上，人们会在无意识中模仿他人的情感表现，诸如表情、手势、语调及其他非语言的形式，从而在心中重塑对方的情绪。这有点像导演所倡导的表演逼真法，要演员回忆产生某种强烈情感时的表情动作，以便重新唤起同样的情感。日常生活的情感模拟是很难察觉的，研究者发现，人们看到一张微笑的脸时，会感染同样的情绪，这可以从脸部肌肉的细微改变得到证明。但这种改变须通过电子仪器侦测，肉眼是看不出来的。情绪的传递通常都是由表情丰富的一方传递给较不丰富的一方，也有些人特别易于受感染，那是因为他们的自主神经系统非常敏感，因此特别容易动容，看到煽情的影片动辄掉泪，和愉快的人小谈片刻便会心情愉悦，这种人通常也较易产生同情心。俄亥俄州大学社会心理生理学家约翰·卡西波在这方面有相当深入的研究。他指出，看到别人表达情感就会引发自己产生相同的情绪，尽管你并不自觉在模仿对方的表情。但这种情绪的鼓动、传递与协调，无时无刻不在进行，人际关系互动的顺利与否，便取决于这种情绪的协调。观察两个人谈话时身体动作的协调程度，可了解其情感的和谐度。诸如适时的点头表示赞同，或两人同时改变坐姿，或是一方向另一方倾斜，甚至可能是两个人以同样的节奏摇动椅子。这种动作的协调，与史登所观察到的母子关系有异曲同工之妙。
第335节：提升你的影响力
动作的协调有利于情绪的传送，即使是负面的情绪也不例外。有人做过下面的实验：请心情沮丧的女士携同男友到实验室讨论两人的情感问题，结果发现，两人的非语言信息一致，讨论完后男友的情绪也开始变糟起来，显然他已感染了女友的沮丧。师生之间也有类似的情形，研究显�
