掌握中国人性的管理方法-曾仕强-第3章

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在场的其它同仁，或者会让上司没有面子。有了这种顾虑，可以表现出相当为难的样子，让
主管知悉「有意见，但此时此地不便直说」的苦衷，真正具有诚意的上司，就会另作安排，
让部属得以畅所欲言。并不是所有的部属，都可能得到上司如此这般的重视。部属尽管发放
他的信号，如何处置仍然是由上司做主的，例如：　

　

　一、对一向表现良好、值得信赖的部属，上司当然会倍加尊重，耐心地听取他的意见，
甚至乐鸢另外安排合适的时间和地点，详细地个别和他商量。　

　

　二、对偶有卓见的部属，主管可能提供一些机会，让他得以顺利表达。　

　

　三、对若干爱胡乱表示意见的部属，主管多半会以忙碌为理由，委婉拒绝听取他的意见，
以免浪费时间。　

　

　部属仅仅用沉默不语来传达「有话要说」的讯息，至于如何处置，依然由上司做主，这
种尊重上司的态度，是部属必须具备的修养。而上司了解部属的行为表现，知道他有话要讲，
也能够合理地「有所听取」或「有所不听取」，这种尊重部属的态度，正是上司与部属之间合
理的互动。部属不必埋怨上司不公平：常常接受别人的异议，却不愿意听取自己的不同意见，
筒直是看不起我，至少也是对我怀有成见。　


　

　部属最好自己反省；为什么上司不喜欢听取我的意见？是不是我平日所表达的鸢见，并
无实质的助益　中国人的？或者表达的态度或方式有所偏差，以致上司不愿鸢听取？只要自己
充实、谨慎发．言，必然蓄逐渐改变上司对自己的观感，因而愈来愈受到上司的尊重。　

　

　上司不要责怪部属有鸢见并不表示出来，却应该自我反省：是不是我平日的态度过分严
厉，让他们觉得害怕？是不是我听不到几句，便打断他们的鸢见，不让他们讲下去？是不是
我对他们不够尊重，使他们舍不得把意见说出来？　

　

　双方面都各自反省而无不当，上司就可以放心地让部属表示意见，因为他既不会平白浪
费时间，也不致使上司难堪。　

　

　我们不必再相信那些「中国主管爱用乖乖牌，部属能听话就好」的传言，事实上主管所
重视的，是那些「有所听有所不听」也合理接受指示的部属。　

　

　换句话说，部属不应该存心听话或不听话，却应该时时刻刻提醒自己，最好站在有所不
听的立场来有所听；惟有如此，才能够听得恰到好处，成为最受主管敬重的「时中」（时时刻
刻合理反应）的部属。