1000个管理妙招-第1章

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成功沟通101招
　　一、沟通入门

　　每个人都会以某种型式进行沟通，但大部份的管理人在传递讯息上却未尽其所能。现在，学习沟通的基本规则将有助您更成功地传递讯息。

　　1。鼓励公司改善各种类型的沟通。

　　2。好的沟通会成就更好的管理者。

　　3。在克服人际障碍时，千万不要涉及批判。

　　4。小心运用最佳媒介搭配所要传递的讯息。

　　5。可能的话，在沟通时运用视觉辅助。

　　6。和别人站着沟通时，最好保持大约一公尺（或一码）的距离。

　　7。紧张时，慢慢地深呼吸以放松自己。

　　8。如果你不清楚当地的行为举止习惯，可问问当地人。

　　9。确定自己无意中没有穿敌对的外衣。

　　10。在镜子前练习，找出最自然的表情和姿势。

　　11。知道该问甚么问题，以获得最好的答案

　　12。自信地运用沈默作为鼓励说话者的工具。

　　13。思考你所听到的话，而不是说话的人。

　　14。对于别人所说的话，保持开放的心态。

　　15。尽速将许诺形诸文字以避免误解。

　　16。如果你想得到一个特定的答案，提出一个特定的问题吧。

　　17。以开放式问题了解他人的个性并获取响应。

　　18。会议之前先列出问题。

　　19。在想起下一个问题之前，不要害怕停顿。

　　20。尽可能以自然的语调创造温暖的气氛。

　　21。运用相关物──特别是显著的物品──加强记忆力。

　　22。确认阅读环境合适，例如灯光。

　　23。趁记忆犹新时阅读笔记。

　　24。在书中做标记，之后再做笔记。

　　25。运用颜色及图例创造一幅心灵地图。

　　26。使用萤光笔强调重点。

　　二、交换信息

　　不管是面对面、电话还是书写的沟通方式，可以引发战事，也可以达成完美的协议。在任何场合，都要选择正确的沟通方法以达成目标。

　　27。站起来打招呼或道别，坐着是极不礼貌的。

　　28。给予正面回馈时，陈述赞美的理由。

　　29。让部属知道你对传达讯息所做的努力。

　　30。不知道该不该传递这项讯息时，还是选择传递吧。

　　31。不要在拒绝了解你的人身上浪费时间。

　　32。在桌上放置时钟，以控制使用电话的时间。

　　33。运用“等候通话”等电话功能增加效果。

　　34。如果答应回电，就别食言。

　　35。在电话答录留言的最后，请重复一遍自己的姓名和电话号码。

　　36。个人资料有任何变动时，记得更改电话录音机内的录音。

　　37。寻求专家的建议，善用信息科技

　　38。试试使用国际网络的新方法。

　　39。利用功能快速的电子邮件“回复”做出响应。

　　40。写信或写报告时，帮助读者可视化。

　　41。授权助理人员处理例行的回复工作。

　　42。避免使用复杂、不常用或抽象的字句──它们会模糊你想传达的意念。

　　43。在写信之前将想法条列出来──甚至可以先做笔记。

　　三、掌握更多沟通技巧

　　最好的沟通是透过个人和大众两方面成功地取得讯息，并对各层面都有所了解。

　　44。宁愿多给点自主权，而不要少给了。

　　45。避免对部属陈述太多，让他们有机会自动自发。

　　46。如果一项计划方案在说明后还不能有效运作，赶快再说明一次。

　　47。要求所有与会者事前做好准备。

　　48。记住，所谓“好的会议”就是有结果的会议。

　　49。聆听部属的心声。教导或谘商也许是解决不满的方法。

　　50。注意部属的问题，因为这会影响绩效。

　　51。会议开始之前，发出所有的相关文件。

　　52。如果会议的主要目的是做出决定，确定你已达成这个目标。

　　53。如果你是会议主席，不要利用会议满足自己的利益。

　　54。适当运用幽默感加强共识的达成。

　　55。确定遵守议程中每一项议题的时限。

　　56。在预定时间内完成演说，不要拖延。

　　57。准备AV设备的备份（或至少在心理上要有备份），以防设备临时出现故障。

　　58。当听众发问冷清时，主动对听众提出问题。

　　59。演说长度应在二十至四十五分钟之内，这是一般人能集中注意力的时间长度。

　　60。可能的话，邀请名人担任研讨会或会议的主讲者。

　　61。定期检查部属是否获得了所需要的训练。

　　62。询问其它管理人是否想在研讨会中发言。

　　63。在选择新的会议地点时，寻求一些建议。

　　64。如果你想采用“软性推销”，以发问的型式呈现自己的观点。

　　65。聆听潜在顾客的异议──他们可能提供线索帮助你达成销售。

　　66。请同事检阅商业信函以确认你的解读是正确的。

　　67。将任何一笔销售当作是你和买主的共同作业来处理。

　　68。选择不同性格特质的人组成谈判小组。

　　69。想想你心目中的理想结果，以及如何达成这项结果。

　　70。与供货商分享有用的信息──长期而言，这可能会为你赢得一笔好交易。

　　71。记住，人们鲜有为没有报酬的事而戮力的。

　　72。要冷酷地删除报告中不必要的字眼。

　　73。根据你对阅读者的了解修改报告。

　　74。抓住机会亲自介绍自己的报告。

　　75。避免提出任何不受支持的主张或结论。

　　76。在准备或为企划案进行游说时，寻求拥护者。

　　77。扪心自问为甚么某些企划案会成功，另一些却会失败。

　　78。运用软性推销技巧使企划案被接受。

　　79。增加有意义的标题及图说──读者会先看到这些。

　　80。可能的话，在文件中加入彩色的影像和图表。

　　81。随时注意设计工作的进度，以便找出错误或及早进行再说明。

　　四、为成功而沟通

　　今日管理人的挑战在于如何利用不同的媒体有效地影响大众。

　　82。在决议新商标之前，向外界寻求可靠的意见。

　　83。远景和任务说明应简短并具行动导向。

　　84。进入大型企业的网页看看别人正做些甚么。

　　85。让公关人员处理棘手的媒体状况。

　　86。遇到有敌意的记者时，保持冷静，不要说任何会伤及公共关系的话。

　　87。出现负面报导时，得承认事实，特别是对自己坦白。

　　88。购买及阅读那些你想发挥影响力的报纸或杂志。

　　89。将镜头及麦克风视为友善的朋友。

　　90。如果你有良好的媒体关系，充分利用他们。

　　91。确认产品符合承诺，否则广告将会失败。

　　92。锁定广告定位，求取最大效果。

　　93。尽可能有创意──小预算也可以有大效果。

　　94。广告推出之前，先运用消费者讨论会测试效果。

　　95。参加同事的社交活动以获得非正式管道的回馈意见。

　　96。寻求在企业内使用媒体技巧的专业意见。

　　97。将商标印在各式文具上，以提升企业认同。

　　98。找出最具沟通技巧的同事。

　　99。如果你想听实话，就要对部属坦白。

　　100。当两个人以上有相同的抱怨时，抱怨很可能有扩大的趋势。

　　101。如果你只听到正面的回馈，听到的很可能不是全部事实。　


管理变革101招
　　了解变革

　　今日管理的首要主题就是了解变革及管理变革。适应瞬息万变的今日，才能在不可预测的未来致胜。

　　1。记下你所期待的变化，并为此规划。

　　2。你若发觉自己抗拒变革，最好自问原因。

　　3。找寻乐于接受变革者，并与之结盟。

　　4。实施与别人一致的方针策略之前，需仔细想一想。

　　5。积极应付非常时期，不要躲避变革。

　　6。培养好奇心：努力使自己成为最新信息掌握者。

　　7。掌握并善用最新信息科技，而不躲避、远离。

　　8。谨记：科技更新的速度与日俱增。

　　9。欢迎各种来源的变革。

　　10。对于机构外的变革，要积极响应。

　　11。鼓励下属为变革出谋划策。

　　12。思考不同类型的变化结合产生的影响力。

　　13。分析变化时，长、短期的环境变化都需考虑。

　　14。从危机中吸取教训，防范再度发生。

　　15。立争追上甚至超过你所找到的最好的例子。

　　16。若想成为赢家，和你的对手有所不同，并比他们的好。

　　计划变革

　　成功的变革案，不论是短期的还是长期的，都需详加计划。目标愈清楚，计划愈完善。

　　17。实事求是地评估你所在机构的实力和弱点。

　　18。以一、二句话陈述出你的远景。

　　19。改变企业文化应由个人做起，而非由上至下命令。

　　20。尽全力满足客户和员工的需求。

　　21。珍视抱怨的客户，他们提醒你应做甚么样的变革。

　　22。记住，产品的品质依赖生产运作的品质。

　　23。对客户的反应客观评估。

　　24。优先考虑重点领域的变革项目，然后再扩大注意范围。

　　25。你计划执行的所有变革，目的需明确。

　　26。将变革集中在少数几个影响深远的生产运作上。

　　27。变革项目要计划得流畅、衔接良好。

　　28。推敲每一项改变可能会如何影响相关人员。

　　29。先小规模地试验变革计划。

　　30。如果变革必需有复杂的理由，丢掉这项变革案吧！

　　31。使用临界路径分析法来帮助计划、分配任务。

　　32。制订变革计划时，要使终保持用人政策的正确性。

　　33。藉助训练，不露声色地让受训者置身于变革中。

　　34。若人们觉得消息传达不佳，坦然道歉并解释原因。

　　35。让每一个人至少参与一项变革的计划。

　　36。给所有团队一定的自主权，以设定他们自己的目标。

　　37。向咨询顾问提供明确的说明及短程时间计划表。

　　38。你若对变革有所承诺，务必信守诺言。

　　39。模仿优秀的体育教练，鼓励职员不断进步。

　　40。不要受到财政年度的限制，否则过于呆板。

　　41。立争每周都有新主意。

　　42。鼓励职员创新思维，找出立竿见影的变革之计。

　　43。欲使变革易被接纳，将变革分段推出。

　　44。务必充分考虑他人的意见。

　　45。随情况变化而相应调整变革计划──有必要的话就做大幅度变动。

　　46。确保你的行动计划得到正确表述。

　　47。娴熟掌握你决定使用的规划技巧。

　　48。每周至少浏览一次检查表，并适时更新。

　　49。经常与相关人员一起检查工作计划，保证它的可行性。

　　50。为变革计划寻找大的改进措施。

　　51。在制订变革计划时要将给予个人或团体的奖励考虑在内。

　　52。永远不要想当然地认为会得到人们的支持。

　　53。避免用贿赂的手段来获取支持。

　　54。紧密注意士气，若有减弱迹象则采取相应措施。

　　55。不要为不可避免的工作损失感伤。

　　56。细心观察，看是否有隐藏z着的抵抗。

　　57。寻找同盟，使其帮你一起对付批评和保守势力。

　　58。对于变革可能会带来的不良后果，要始终坦白。

　　59。利用所有可能的情况来试验你的计划。

　　60。评估试验结果时要考虑到各种因素。

　　61。分析变革在试验中出现的不足，并找到所有的原因。

　　62。向提出有价值的反对意见的人表示感谢。

　　执行变革

　　变革只有执行才能生效。在执行变革的过程中要细心沟通，监督进程，并为可能出现的突发情况做准备。

　　63。记住诚实不是最好的策略而是唯一的策略。

　　64。摆放提示牌，以加强变革的整体意识。

　　65。使培训成为所有变革的中心。

　　66。和尽可能多的人单独谈话，说说有关变革的计划。

　　67。预测效益时需乐观，但仍要实事求是。

　　68。不要把不良反应归咎于发言人或听众，而应归咎于消息本身。

　　69。变革执行前，把变革主力安排到位。

　　70。确保变革的领导力量全心支持这个变革。

　　71。挑战保密的需要：除非必需，尽量避免将信息保密。

　　72。提醒人们，变革并不是小数人的事而是所有人的事。

　　73。通过你自己对变革的全心投入为其它人树立榜样。

　　74。利用定期的进度会议，强调取得的成绩。

　　75。重新装饰工作环境，创造好的氛围。

　　76。为成功举行的庆祝活动过份，物极必反。

　　77。庆祝活动若已安排则一定出席。

　　78。让团队自行决定如何分配奖金。

　　79。让人们感到他们的职责至关重要。

　　80。变革进行的过程中，若职员士气低落，要温和地对待他们。

　　81。认真对待所有可能的抵抗，无论它看起来有多遥远，都要有效处理。

　　82。为变革项目准备专用的建议箱。

　　83。一定要小心对待“沉默”，它通常都不是好的信号。

　　84。劝说人时要强调：改变通常意味着机遇。

　　调整变革计划

　　变革的实施只是开始，要保证变革的成功，需要一系统的程序长期观察变革的执行情况，并做出改进。

　　85。只研究或创造可以清晰表现变革进程或结果的方法。

　　86。若表现滞后，首先要看看预期的目标及估量的方法。

　　87。找到几个关键的指针，作为估量变革成败的最佳方法。

　　88。不断检讨变革是否与变化的环境相适应。

　　89。不要放弃失败的变革：调整方向，修正，并加以补充。

　　90。避免几项变革发生重叠：它会削减每项变革的功效。

　　91。永远不要想当然地认为你知道大家在想甚么──经常问他们。

　　92。不断建立更高的目标，以使变革持续进行下去。

　　93。确保每个人都知晓变更了的变革目标。

　　94。充分利用那些在成功变革中起重要作用的人员。

　　95。同意人们设立的渐进目标，并记下来。

　　96。使用自助指导提高你自己的能力和表现。

　　97。为每个人，包括你自己，设定训练目标。

　　98。确保每个变革项目都可持续提高利润率。

　　99。评价团队表现时使用严格而有力的标准。

　　100。只提升对变革尽心尽力的职员。

　　101。要成功，就要计划、执行、调整、更新并巩固变革。　


激励员工101招
　　在今日竞争愈来愈激烈的商场中，对一个希望获得良好业绩的机构而言，拥有一个具有激励动机的工作场所是相当重要的。因此学习如何激励员工，便成为管理人责无旁贷的任务。《激励员工》教你如何将理论付诸实现，以及在工作场所中，如何建立、维持一个具积极氛围的环境。本书提供许多实用的建议，包括101个秘诀；更详尽地解释了所有重要的激励技巧──从分析员工不同的需求、诱发动机，到利用多种技巧和训练增加工作满意度。最后有个自我评估的项目，用来检视你的激励技巧，