交际与口才-第10章
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工会老李：“老李，我明天请假。我爸爸喉咙不舒服，已经咳了一个多星期了，一直拖着没去看，我要带他去确诊一下。我妈妈走得早，是我爸爸把我拉扯大的，他有病我一直没空陪他去看，感觉很对不起他……”春美走后，老李若有所思：看来工会对她关心不够，她是不是抱怨春节公司没到她家去送温暖？……【诊断】其实春美什么想法都没有，她只是习惯于向别人诉说生活中的点点滴滴。这是一种交际中的常见病——倾诉症，患者经常推心置腹地把自己的事情告诉每一个熟人。有人会说这是真诚坦率的表现，但其实这是缺少交际能力的一种典型症状。交际中有一条信息适量原则，它要求说话人在交际中提供适量的信息，既不太多也不太少。太少的信息会使人无从把握会话要旨，造成误解和无解；而太多的信息一方面会浪费听话人理解时的心理能量，另一方面也会刺激听话人进行多余的理解，造成不必要的误会。在提供过多信息量的情况下，听者总是认为说话人不会无缘无故地提供多余信息，若是发现了多余信息，那么一定有其特殊的含义，如果在字面上找不到信息的用意，听者就会进行主动推理，直到发现说话人的隐藏意图为止。在上述案例中，春美就是提供了太多的信息量，以至于大家都会认为她话中有话，导致了多余的理解。【处方】信息是否适量，这是一个相对性的问题。对不同的对象和不同的信息性质，信息的合适量是不同的。一般来说有两个原则：原则一——信息量和信息的重要性成正比。原则二——信息量和听话者的关切度成正比。原则一说的是，越是重要的信息就应该说得越详细。对于重要的问题，说得多情有可原，所以是合适的，别人也不会多心。原则二说的是，听话人越关心的信息就应该说得越详细，对于关心的问题，我们总是希望得到尽可能多的信息量，因而说得再多也不会多心。根据以上两个原则，春美的言谈应该针对不同的对象，提供不同的信息量：对主管：“我家里有点事，想请一天假。”（对主管来说，春美请假不是一个重要问题，他也并不关心，因而提供少量信息就够了。）对同事小陈：“我明天陪爸爸去看病，请了一天假。”（春美请假要同事顶班，相对来说就比较重要，而且同事的关系比较融洽的话，小陈对请假的原因也会有比较高的关注度，因此可以考虑多提供一些信息。）对工会老李则应该保持沉默。（此事和老李无关，不存在重要性和关注度，因而不说为好。）
作者： 杨海亮
标题： 奥运功臣何振梁的精彩言谈
内容： 》何振梁，江苏无锡人，中国奥委会名誉主席、国际奥委会委员。曾两次参加北京申办奥运会，两次担任申奥投票中方陈述人，是北京申奥由失败到成功的标志性人物。何振梁在国际奥委会的地位、威望和影响，以及在暮年所付出的巨大身心劳动，为北京申办第29届奥运会成功发挥了极其重要的作用。当然，何振梁的语言能力也尤为出色，这里我们一同来领略这位奥运功臣的言谈风采。义正辞严谈风波2008年上半年，奥运火炬在境外传递时遭遇了很多风波，有记者问何振梁的感受是什么，何振梁严肃地说：从我个人来讲，第一反应是很愤怒，我也尽可能跟委员们交流，好在我接触的委员都能正确地理解奥运会的内涵而对这些做法表示反感。萨马兰奇在此期间的讲话支持中国的态度很坚定，而罗格先生是越来越坚定。当“金晶事件”发生时，他说：“这是不可接受的。”在这个过程中，我也曾想过，我们的火炬传递，是否也给了人家一个机会？但我想，事情迟早要发生的，不通过这个事件就会借助于别的事件。火炬传递遭遇的风波后，它引发的另一个结果反倒是那些人没有预料到的：一场大辩论，不仅是全中国范围，而且是全世界范围的一场辩论。最终，大多数人的意见是：政治不能干预体育，奥运会应该超越政治。火炬风波也使得国际奥委会的委员们更深刻地在思考：奥林匹克运动的真谛是什么？绝大多数人都认为，奥运会是当今世界上唯一一个超越政治、超越意识形态、超越宗教、超越种族、超越了性别的盛会，在这个盛会上，全世界人民聚集一起，公平竞争，友好相处。大家通过这个事件，更深刻地理解了奥林匹克精神，也更加珍惜并维护这样一个全人类难得的盛会。火炬风波是中国办奥、迎奥过程中一段极不协调的插曲，是别有用心的政客们、煽动家污染奥运、抵制中国的险恶阴谋。对此，何振梁义愤填膺地表示“很愤怒”，接着他以萨马兰奇和罗格这两位在国际社会有着重要影响力的人物的言行为例证，强有力地揭露了那些野心家的丑陋行径。之后的分析，有两点最为精彩：一是一针见血指出“那些人”的叵测居心。他们野心勃勃，“不通过这个事件就会借助于别的事件”，但事与愿违，风波反而让更多人明白“政治不能干预体育，奥运会应该超越政治”。这真是“偷鸡不成蚀把米”，何振梁的讽刺可谓辛辣，而其睿智也委实令人叹服；二是趁热打铁道出奥运会的真谛所在。“奥运会是当今世界上唯一一个超越政治、超越意识形态、超越宗教、超越种族、超越了性别的盛会”，全世界的人民要“公平竞争，友好相处”，这些话语掷地有声，气势撼人，让听众聆听到了一股呼吁公平、维护和平的强烈之音。实事求是论工作国际奥委会主席罗格先生在接受媒体采访时，对北京奥运会的筹备工作给予了非常高的评价，有记者问何振梁这个评价是否真诚时，何振梁坦率地说：我们的筹备工作做得确实很出色，国际奥委会也十分满意。他们用三种颜色给举办城市的各项考察内容打分：绿色表示没问题，黄色表示要注意，红色表示问题严重。以往各届，很多城市都有很多黄的、红的，而北京大片都是绿的，个别有一两个问题起先是黄色的，后来也慢慢变绿了，没有一项是红的，从来没红过。 当然，你问他是不是百分之百地赞扬，肯定也不是。我们一些传统的做法，与国际不接轨的地方很多，需要磨合的地方很多。但是，毕竟我们还是在往前走。比如，我们对所有媒体都开放，这是需要很大勇气的。我相信大家都会理解，中国今天是以更宽阔的心态在对待世界媒体，既欢迎大家客观的、真实的批评建议，也听得进去某些带偏见的看法。作为一个大国，就应该有这样一种博大的胸怀。大家都相信，中国既然已经往前迈了一步，就肯定不会再退回来。我想这些事情，对中国更好地融入到世界，是一个很好的事情。何振梁的回答不带丝毫粉饰，没有半点忸怩，一个“很出色”，一个“十分满意”，喜悦溢于言表，自信藏于心中。其实，明眼人一听就知道，这是对所有奉献奥运的人的肯定，是对中国七年来的诚意、执著和努力的认可，是实话实说，而不是夸大其辞。一向以实为本的何振梁很快抛出了“证据”：国际奥委会的打分，“北京大片都是绿的”，“没有一项是红的，从来没红过”。事实胜于雄辩，听众自然信服了。然而，“得意”的何振梁并没有“忘形”，随后的一个转折，实事求是，有如一帖清醒剂，“我们一些传统的做法，与国际不接轨的地方很多，需要磨合的地方很多”，这就提醒我们要有“宽阔的心态”，要有“博大的胸怀”，才能“更好地融入到世界”。如此一来，整个回答滴水不漏，无懈可击，话说得硬朗，态表得鲜明，理说得到位，让人不能不佩服何振梁高超的语言驾驭能力。温良谦恭说“点火”有记者这样问何振梁：之前很多网友提议由您点燃主火炬塔，这也代表了中国百姓的一个心声。对此，您有什么感想？何振梁谦和地说：我不奢望，主火炬手也不应该是我。选拔主火炬手，关键是希望向全世界传递什么样的信息，像1992年巴塞罗那奥运会，最后引燃巨型火炬的是患有小儿麻痹症的射箭选手雷波洛，为什么选他？因为想传递对社会弱势群体的一种关爱，同时又盛赞自强不息的精神。1996年亚特兰大奥运会，身患帕金森症的拳王阿里颤颤巍巍地点燃火炬，所有人都为阿里面对疾病的坚毅所打动。2000年悉尼奥运由原住民运动员弗里曼来点火，表达对少数族裔的重视。不管谁去点火，并不是因为这个人优于其他人，而是刚好这个人能更好地体现我们要传递的信息和传播的理念。至于我本人，我做了一件全国人民都高兴的事情，我自己经历什么困难、遇到什么波折都是次要的，无足轻重的了。有几个人能像我这样幸运？我是最幸运的！我刚好在我的位置上干了一件全国老百姓都喜欢的事情，很多人奋斗一辈子还没做成一件事。想到这一点，我非常非常满足了。谈别人的功劳，何振梁毫不吝啬溢美之辞。说到自己，却十分低调，左一个“不奢望”，右一个“不应该”，这是故作姿态吗？显然不是。何振梁是一个真正虚怀若谷的老者，他大半生在世界各地跑，不是为了个人的功名利禄，而是为了民族的体育事业。射箭选手雷波洛、拳王阿里、原住民运动员弗里曼，三个人物，三个故事，三种理念，何振梁如数家珍，娓娓道来，他心中装着什么也就不言而喻了。当然，何振梁毕竟是个性情中人，吐心声，诉实情，也是他乐意为之的。一句“我做了一件全国人民都高兴的事情”直抒胸臆，后接一个设问，尽显自豪，最后两个“非常”，实在酣畅淋漓，足以感染任何一个在场的听众。一番温良谦恭又率真十足的话语，让我们感受到了何振梁独特的人格魅力和不凡的谈吐风采。江山代有才人出，各领风骚数百年。何振梁作为新中国体育走向世界的见证人，是北京奥运会的功臣，是中国体育外交的一个标志性符号。他杰出的能力、智慧，以及他迷人的风采和超群口才，让我们不禁感叹：“踏遍青山人未老，风景这边独好！”
作者： 康家珑
标题： 倒叙生花
内容： 》说话和写文章一样，也存在着哪些话先说哪些话后说的结构安排问题。说话；既可以按顺叙说，也可以用倒叙说。用倒叙说话，可以构成悬念，掀起波澜，极大地吸引听者的兴趣。一、结局前置常规顺序是先谈事物的发生、发展，最后谈结局；而“结局前置”，则是先说事物发展的结局。有人在介绍以色列一桩绑架婴儿的真实案例时，就用了“结局前置”的方式开讲：以色列法海市丹尼尔农场的一名农夫到地里收摘西瓜，突然听到一只大西瓜里传出婴儿的阵阵哭声。他小心地割开西瓜，里面竟是农场主丹尼尔两天前失踪的儿子尤里。这样奇异的开头，让人产生了许多好奇和悬念：婴儿为何在西瓜里啼哭？婴儿是怎样进到西瓜里的？为解开这些谜团，听话者只好心平气和地等待着说话者娓娓道来。原来事件有着这样奇特的缘由：以色列海法市农场主丹尼尔，将只有7个月大的孩子尤里交给保姆莎拉照看。莎拉为了向丹尼尔勒索一笔“赎金”，就与男友密谋，想绑架尤里。但丹尼尔家里戒备森严，莎拉无法把尤里带出家门。于是，莎拉就从地里摘来一只特大的西瓜，切开后挖出瓤，将尤里放进西瓜里，再用胶把西瓜皮粘好。为了防止尤里窒息死亡，莎拉又在西瓜皮上开了不少小孔。此后，莎拉就把这只西瓜送回瓜地，并嘱咐男友悄悄把西瓜取走。没想到，她的男友当天因为偷车被警察拘留，无法到地里取走西瓜。两天后，一名农夫到瓜地里收摘西瓜时，听到了西瓜里传出的婴儿哭声。农夫打开西瓜，才发现，这个婴儿正是丹尼尔失踪的孩子尤里。警察接到报案，立即逮捕了犯罪嫌疑人莎拉。这里，说话者用奇特的结局——一只大西瓜里传出婴儿的阵阵哭声——开头，巧设悬念，极大地吸引了听者的注意，使之耐心而有兴致地听下去。如果说话者不用超常规的倒叙，而是采用常规的顺叙，那么话语的吸引力就会大打折扣。二、目标后置人们在谈论如何实现目标时，按常规总是先提出目标，后阐述如何实现。而“目标后置”则是先谈如何实现，后说目标。有这样一则《别有用心》的故事：一个男子晚上到女朋友家去串门，女朋友的父母见状，借故一起外出，好让他俩谈情说爱。家里安静下来，男子对女友低声说：“亲爱的，你不介意我关掉外面走廊上的电灯吧？”“不。”她低声回答。于是，男子关掉了走廊上的那盏灯。“你不介意我再关掉房子里的灯吧？”男子接着说。“不。”她羞答答地说。于是，男子又关掉了房子里的灯。“亲爱的，我连桌上的台灯也关掉，好吗？”男子满心欣喜地悄声问道。“好的。”女友的头埋得更低了。当黑暗笼罩四周时，男子得意地说：“亲爱的，瞧瞧我手上的夜光表，你看它值不值两万元钱呢？” 男友诡异言行的目标是要向女朋友炫耀这块夜光表。为达到炫耀的目标，他没有先告诉女友这块夜光表多么之高级，而是先说些“有助实现目标的信息”——一步一步地关掉所有的灯光——并以此诱发女友一次一次产生错觉，逐渐使女友的注意力发生转移，情绪发生变异。当电灯全部被关了以后，男友所要执行的行为，却是要向女友显示夜光表的质量和价值。男友行为的庐山面目，让女友的情绪得到释放，大有“天哪，原来如此”的感觉。如果男友按常规顺序——先说“我有块高级的夜光表”，再一步一步地问女友“是否可以关灯看表”——那么，男友曲折波澜、幽默风趣的谈话效果也就荡然无存了。三、先宾后主本文所说的“宾”是指次要的谈话信息，“主”是指主要的谈话信息。常规顺序是先说主要的谈话信息，后说次要的谈话信息。而“先宾后主”则是恰恰相反。有位广告专业的毕业生去求职。他来到某报社总编室问道：“报社需要一位好编辑吗？”总编上下打量他以后，摇了摇头说：“不需要。”“那么，记者呢？”“也不需要。”“印刷小工要么？”“目前还不缺。”“那你们一定需要这个。”说着，这位大学生从公文包里拿出了一块制作精美的牌子，牌子上面写着：“额满暂不雇用。”总编一看，笑着对他说：“如果你愿意的话，请到我们的广告部来吧！”显然，这位大学生需要的主要信息是报社广告部是否缺人。按照常理，他与总编谈话最先询问的，应该是广告部是否缺人，只有遭否决后，才会再问与他专业不对口的其他岗位。如果他真按这个次序说话，那么他出示的那块“额满暂不雇用”的广告牌，即使做得再好，总编也会摇头拒绝。然而，他一反常态，既使用了有新意的“亮牌”办法，又采用了“先宾后主”的说话方法，使求职叙述有波澜、有新意。正是这种创新性，才让总编的看法发生了180度的大转弯。“先宾后主”的说话方式，为他的成功求职，立下了汗马功劳。
作者： 杨清超
标题： 直问曲答，妙趣横生
内容： 》对于率直的带有责怪、刁难式的发问，直接回答会激化矛盾，破坏交谈气氛，让自己陷入被动、尴尬的境地。而充满智慧的、曲折委婉的回答，能轻轻化解对方来势凶猛的攻击，这样既可维护对方的尊严，又能含蓄地表达自己的观点，使得交谈双方在会心一笑中各自心领神会，达到一种和谐、统一的沟通境界。一、�
