交际与口才-第11章
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作者： 夏永为
标题： “你”字当先
内容： 》一些低俗小说习惯在小说的开头穿插一些和主题无关的色情描写，以吸引读者的注意力。这个技巧也可以套用到在说话时吸引听者的注意力，不过你不必涉及那么敏感的区域，只要说话的时候经常说一个字就可以了，那个字就是“你”。学会从别人的角度讲话为什么“你”字可以吸引人们的注意力呢？当我们是小婴儿时，我们都认为自己是宇宙的中心。任何东西都是我、我自己、我的，而世界上的其他事物都是为我服务的。我们那个时候是自我为中心的小人儿，我们的小脑瓜不管遇到什么事情，都会本能地问：“那和我有什么关系？”当我们长大后，这种思维习惯实际上也还是没有改变，只不过成年人学会了用文明礼貌的面具掩饰自己的自我为中心意识。而大脑呢，仍旧直接、本能、一成不变地在我们和外界打交道时，会提问自己：“那和我有什么关系？”比如，一个男大学生想请一个女同学出去吃饭。他就对女大学生说：“咱们学校外边新开了一个特棒的餐馆，你晚上陪我去那里吃点什么好吗？”女大学生在做出答复前，心里就会算计一番：“‘特棒’，他说的是饭菜还是饭馆的装修呢？”她甚至会继续想：“应该是说饭菜吧，他说‘特棒’，我会不会喜欢呢？”她这么一想就会犹豫了，男大学生也可能会察觉到对方的犹豫，这么一来，谈话也就不怎么让人觉得高兴了。要是换一种说法，男大学生可以选择说：“咱们学校外边新开了一家饭馆，你肯定喜欢，今天晚上咱们去那里吃点东西吧？”这样表达的时候，男大学生已经首先潜在地帮女方解答了心里将要出现的问题，这样女生就更容易接受男生的邀请。追求快乐、躲避痛苦是生活中的重要驱动力之一。心理学家告诉我们，每个人都自动地被可以使人快乐的事物所吸引，疏远那些让人不快的事物。对很多人来说，思考就是一件痛苦的事情。想获得肯定，就要“你”字当先当你想获得人们积极的回应，尤其是你想获得他们的支持的时候，说话的时候一定要做到“你”字当先，这样会使对方感到自豪。如果你想提前下班和女朋友约会，你想跟上司请假。你猜用哪种说法他会比较容易同意你提前离开呢，“我能早点下班吗，头儿？”还是“头儿，我早点走的话你能应付得了吗？”要是你使用第一种说法，上司会进一步把你的话翻译成：“没有这个员工的话，我能应付得了吗？”需要进行额外的思考，做上司的没有不讨厌这种思考的。如果使用第二种说法，你的话就先帮上司提出了这个问题，让上司感觉到一种在没有你的时候也能应付局面的自豪感。“当然了”，他在心里会对自己说，“没有你我一样玩得转。”“你”字当先的技巧在职场以外也有用处。女士们有时候会夸男人的西装好帅，下面哪个说法使你感到更温馨呢，是“我很喜欢你这套西装”还是“你穿这套西装太帅了”？成功者善于使用这种“你”字当先的策略谋求最大的利益。假设你在参加一个会议，一个与会者对你提出了一个问题，他肯定喜欢听到你说“这个问题提得很好”，不过，要是你跟他说“你这个问题提得很好”，想象一下他肯定会感到更高兴的吧。销售人员不要对你的客户说：“这个问题很重要……”，而要通过这种说法来肯定对方：“你说的这个问题很重要……”进行商业谈判的时候，代替“事实将证明……”而使用“你会看到事实将证明……”在街上与陌生人谈话时，也要把“你”字放在自己前面。一个开车的观光客不小心在旧金山迷路了。他就跟人行道上的行人打听怎么去著名的金门大桥。他先把车停在一对老夫妇旁边，从车窗探出身问：“麻烦你们一下！我找不到金门大桥了。”“这些观光客真够傻的！”老夫妇面面相觑，脸上分明露出了这样的表情。“往前”！丈夫嘟嘟囔囔地说，信手往前一指。观光客继续前行，还是继续迷路。他不得不再次停车，跟遇到的第二对夫妇问道。“麻烦你们一下！金门大桥怎么走？”这对夫妇面无表情地指了一个相反的方向。这个观光客这个时候才觉得自己的交流方式有点不对头，想起从报刊上读到过的“你”字当先的技巧来。他发动汽车又撵上一对散步的夫妇，从车窗探出身说：“麻烦你们一下！你们能告诉我金门大桥怎么走吗？”“当然可以。”他们认真地回答说。看来表达方式不一样，效果就是不同。观光客进一步问道：“你们能给我指下具体的方向吗？”这句话可是激发了这对夫妇的自豪感。他们走到观光客的汽车旁边，对他进行了详尽的指导。这就是“你”字的力量。“你”字当先说明人心智健全临床医学家发现，精神病院的病人说“我”的次数要比正常人多12倍。当病人的状况改善以后，他们说第一人称代词的次数也相应地减少。在心智健全的范围内，你使用“我”的次数越少，你在人们的眼里就显得越理性。事实上，善于社交的人相互间谈话时使用“你”的时候总是要比“我”多。跟人说话时，每个句子前面都尽可能地加上“你”字，会立刻抓住听众的心。这个技巧可以赢得很多积极的反应，比如可以使对方产生自豪感，节省额外的思考。总之，想要人们夸你说话真有水平，想要赢得人们的尊重和爱戴，千万记得随时随地把“你”字挂在嘴上。
作者： 李增源
标题： 演讲，这样用例更有效力
内容： 》在演讲过程中，我们经常需要运用事例来阐述主张，抒发情意。这样做，不仅可以充实演讲内容，丰富主题思想的深刻内涵，而且能够增强表达效果，激发听众情感的强烈共鸣。怎样运用事例才更有效力呢？一、运用事例亲近听众演讲是演讲者面对听众进行的一种信息交流活动，倘若听众与演讲者之间的心理距离太大，就会削弱演讲的现场效果。因此，有经验的演讲者往往善于巧用事例来亲近听众。这样的具体事例，会让听众真切地感受到一种语言亲和力和心理认同感，这无疑有助于演讲的顺利进行并取得实效。例如：我认识温州人，就是从一个在巴黎长大的温州女子开始的。若干年前，她自己来找我，因为读了我写的《妞妞》，很喜欢，想跟我聊聊。我见了她，有三个惊奇，第一惊奇她的漂亮，真是美女，第二惊奇她的见识，跟我谈《妞妞》，谈别的事，都非常到位，第三惊奇她的富有，当然没有你们富有，但比我富有得多，一个年轻女子，都是自己挣的。现在她是我们一家人的好朋友，我太太把她封为我的“干老婆”，我说你真狡猾，一开始就定性为“干”，没有发展前途了。不过，虽然是“干”，好歹是“老婆”，所以我和你们温州人还有点亲戚关系呢。这是著名学者周国平在上海温州商会发表题为《哲学的世界与企业家的世界》的演讲开场白中的一段话。演讲者并未一开讲就进入正题，而是从对温州人的感受说起，在称赞了温州人的两大特点之后，他特意谈起了自己认识一个温州女子的过程和对该女子的印象，从而说明了自己与温州人之间的“亲戚关系”，十分幽默而又风趣。运用这样一个生动感人的事例，看似不关正题，实则并非多余。因为它一下子就亲近了听众，这就为接下去演讲者“言归正传”的讲座，做好了心理准备和情感铺垫。二、运用事例引出观点不少演讲者喜欢在演讲的开头讲述一个事例，然后针对这个事例的思想内容进行阐发，从而导出自己的观点，为接下来的议论和说理奠定基础。例如，一位演讲者在题为《诚信无价》的演讲开头，这样说道：今年1月，电视台在国际新闻中介绍了一位112岁的法国女人瑞的故事。当她90岁时，有律师想要她的房产，许诺每月付给她2500法郎的生活费。不料这一付就是30年。直到这位继承人去年去世，老太太还健在，而律师付出的90万法郎，足够买三四套那样的住房。于是，不少法国人把这个故事当作笑话讲，以讽刺律师“贪小便宜吃大亏”的赔本交易。然而，我倒不觉得有何可笑之处。一个人在已经知道判断失误的情况下，能继续信守诺言，把契约坚持到死，保持个人的信誉，并把它看得比金钱更重要，这不正好说明了诚信无价的道理吗？显然，演讲者讲述的这个法国老太太与律师之间发生的事情，只不过是一个非常典型的个例，人们把它当成笑话，也是可以理解的。然而，正是这个令人发笑的事例，却引起了演讲者冷静的反思和精辟的议论，从而引出了“诚信无价”的观点。这样以真实而又生动的事例开头，无疑增强了演讲的吸引力，激发了听众的兴趣。同时，典型事例引出的独特观点，作为接下来演讲者深入论证的中心，自然就引起了听众强烈的关注和深刻的思考。三、运用事例表达情意经验表明，运用生动感人的事例，是演讲者表情达意的重要途径。在演讲的情感高潮处，演讲者往往会情不自禁地讲述起某件难忘的事情，以表达自己的真切感受，从而产生感动人心的现场效应。例如：我那么清楚地记得，我7岁的孩子上小学的第一天，牵着他的手走到学校，然后看着他，背着花花绿绿布满恐龙的书包，消失在教室门口。他不停地回头看我，我也万分不舍地痴痴看着他。我也记得16岁那年他到美国做交换学生，我送他到机场，看他背着年轻人的背包，消失在入关口，我站在后面，一直在等他回头看我一眼，但是他头也不回，一次都没有。于是我逐渐认识到，原来父母子女一场的缘分，就是注定了你此生要不断地看着他的背影，渐行渐远。今天，是你们的孩子、孙子的“独立日”，其实，你们自己新的一课也从今天开始：学习放手，让他跌倒而不去伸手扶他，我从自己的经验知道，那是多么、多么难受的一堂课。这是台湾作家龙应台在台湾成功大学医学院毕业典礼上讲的一番话。演讲者在阐述了制度性教育该教而没有教的两件事之后，具体地讲述了自己在不同的时间和地点，两次送别儿子的动人情景。这两件事情留给她的印象和感受太深了，因为她逐渐认识到，父母和子女之间的缘分，就是“注定了你此生要不断地看着他的背影，渐行渐远”。她结合特定的时境，告诉现场所有的家长，要“学习放手”。显而易见，演讲者运用亲身经历的事例，不仅倾诉了内心的感受，真切地感动了听众，而且表达了人生的体悟，强烈地感召了听众。四、运用事例阐发哲理在演讲过程中，演讲者常常运用事例阐发哲理，也就是先讲述一些典型的事例，再阐发其中蕴含的哲理。这样情理交融的表述，往往会让听众获得深刻的人生感悟。例如，北京大学法学院院长朱苏力在一次法学院毕业欢送会上的致辞中，这样说道：我们就是这样走过来的。我们的陈兴良老师就曾是千岛湖畔的一位民警，白天走家串户，深夜还抱着郭小川或浩然，而牟平姜格庄的大地也一定记得那本梦想署名“卫方”的《春苗》类剧本，甚至十多年前，我们的“老鹤”还曾勇敢下海，尽管几个月后又扑腾着水淋淋的翅膀上了岸。还有我们的姜明安老师、王世洲老师、龚刃韧老师和孙晓宁老师，三十年前都当过或当着军人，也许早早预知了贺老师的批评？复转军人没进法院，都进了法学院，而且是北大法学院。在一个三十年前不曾想到更谈不上热爱的职业中，如今，他们都创造了自己，也正塑造着你们和你们的未来。听起来很有点传奇，但却是我们这代人的经历。不希望你们重复，也不可能重复，前方拐角等着的有你们的传奇。但它还是给你我一些启示：生活和职业，过去不是，今后也不会是个人爱好的光影投射。它是子弹划出的那条抛物线，无论是否连接了击发者和他心中的目标。这是我们所有人的命运：规划人生，却无法完成设计；向往未来，却只能始于现在。朱院长首先以�
