成功88法则-第6章
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我是不可能光顾这家门店的。
他们经常会定期寄一些DM给我，当有特别促销活动的时候，他们甚至会打电话给我，这都是一些很好的服务方式，把一些讯息及时告知于我。
通常一般人接到第一个讯息的时候，并不会立刻采取行动，但是他们会通过邮寄公司寄一些产品资料给同一位人士好几次，有些人觉得他们怎么这么傻，浪费这么多的邮资来寄这些资料呢？
事实上，他们是非常聪明的，他们非常了解一个有是需要经过重复，然后把这些资讯输入到潜意识里面，之后才会采取行动。
多付出一些产品目录，假如能让你去多购买一种产品，是不是也就划算了呢？
你可能把他们第一本产品目录丢掉了，但是第二本可能经过你不断地翻阅，不断地对比，你购买的几率就大幅度地提升了。
我有好几次接到这样的目录，也因此采购了大概二三十种的产品。
法则 28
一定要找一些比你更棒的人来帮你工作！
所有的人才，都是不断吸引而来的，不要说现在的人才已经够了，人才永远是不够的，永远要给人才适当的职位，让他们来发挥特长。
永远要持续不断地招兵买马，这是成功之道。
法则 二十八
一定要找一些比你更棒的人来帮你工作！
前面提到，成功有几个方法：第一，是要帮成功得工作；第二，是要成功者合作；第三，是要找成功者来帮你工作。
世界首富比尔？盖茨接受《财富》杂志访问：“你为什么这样成功？”他回答：“我今年又请了一批比我更棒的人来帮我工作。”
所有的人才，都是来断吸引而来的，不要说现在的人才已经够了，人才永远是不够的，永远要给人才适当的职位，让他们来发挥特长。
因为人才是会流动的，假设你没有不断地招兵买马，如果哪一天你的元老能员工不想从事这个行业了，哪一天你的向心力不够了，也许哪一天他想自行创业，如果缺乏新人弥补，你的事业终究是会失败的。
记住！永远要持续不断地招兵买马，这是成功之道。
法则 29
不断改善做事流程
再造工程的目的，是要改变做事的流程，
要想改善自己的绩效，就必须分析所有的工作流程，依照优先顺序来排列哪一阶段出了问题。
法则 二十九
不断改善做事流程
最近有一个管理的新学问（Reengineering）；它在美国引起非常大的震撼，在亚洲也受到非常多的管理专家的认同。
事实上，再造工程的目的，是要改变做事的流程。
我们时常把焦点放在事情的成果上，一直询问自己的成果为什么没有达成，我们如何改变成功，假如成果没有达到理想状况，我们就责怪负责人。
然而，这是没有效的，成果是怎样来的？是从每一个步骤，每一个流程而来，如果第一个步骤就有问题，结果会理想吗？我想绝对是不可能的。
所以要想改善自己的绩效，就必须分析所有的工作流程，依照优先顺序来排列哪一阶段出了问题。
举例来说，假如你是一个业务员，你可能需要开发很多新顾客，也可能需要建立很多新的人际关系，也可能需要使顾客对你产生信赖感，也可能要了解顾客的需要在哪里。
你还必须拥有一流的专业知识，必须能够解除顾客的抗拒点，必须能够收款，必须能够做好售后服务，必须能让顾客为你转介绍，必须让顾客喜欢你、欣赏你。
假如你现在的业绩不理想，可能是其中某中某个方面出了问题，所以，你不能一直只怪自己业绩为什么不理想，你必须了解是自我操练不够？还是时间管理不当？还是专业知识欠缺？
你必须把问题分成若干部分，然后再详细地分析出来，看看到底哪些地方做错了。你也许是不会开妈新顾客，那么，你就把开发新顾客的步骤一一写出来。
第一个是要列名单，第二个是要打陌生电话、第三个可能是寄资料，第四个可能是主动邀约，第五个才是亲逢拜访。研究一下你缺乏哪方面，到底是哪一部分比较弱，就从哪个地方开始改善。
整个流程改善之后，结果自然会显现出来。
不要研究任何事情结果为什么没有达成，要研究过程中哪些地方出了问题，我认为这就是再造工程的关键所在。
希望你也分析一下自己目前的状况，到底是哪里出了问题，把它依照优先顺序列出来，再对最大的问题加以分析，从它的流程中找出不对的地方再加以改过。
假如你能拥有这样的一个方法，做任何事都会成功。
法则 30
时间管理是成功的关键
凡是你想一到的，只要是对的，都要立即行动。
把浪费时间的习惯克服，惟有改掉这些不良习惯，你的时间管理就会自动变得更好，你就会更成功。
法则 三十
时间管理是成功的关键
一个人之所以会成功，是因为他在二十四小时当中跟你做了不一样的事情。
如果我们想要成功，就必须我们的时间管理做得更好，就必须改正浪费时间的习惯，就必须提升我们做事的效率。
有很多人天天都在浪费时间，他并不知道自己的目标在哪里，即使有目标也没有事先设定优先顺序，也没有做详细的计划，只是一直问自己：为什么没有跟别人一样成功？
有些人认为自己比别人聪明，可是结果就是不如别人，关键就在于他浪费了太多的时间。
一天只有二十四小时，成功的人同样也只有二十四小时，为什么他们会成功？因为他们浪费的时间比较少，因为他们都在做最有生产力的事情，因为他们都把重要的事情交给专家来处理，他们只做自己最专长的事。
失败的人却一天到晚无所事事，不停地跟别人聊天，在拜访顾客的时候，本来只需要三十分钟，他却花了三个半小时，遇到挫折的时候萎靡不振，甚至一个礼拜心情都不好，无法再继续进行工作。这些都是浪费时间的习惯，甚至有些人知道该做哪些事情，也知道现在应该怎么做。可是还会继续地拖延…
凡是你想到的，只要是对的，都要立即行动，而且需要事先做好规划，投入一分钟做事情的规划，可以减少十五分钟做事的时间。
请你在每天晚上睡觉之前，把明天要做的事列出来，这样的话，第二天早上就会有一个好的开始，好的开始就是成功的一半。
如果你能够分析自己为什么浪费时间，浪费在什么地方，然后加以检讨，当你改正这些缺点之后，你就会自动提升时间管理技巧。
台湾著名的哲学博士陈怡安曾经说过：“自觉是治疗的开始。”
当你不知道自己有这个问题，不知道自己在浪费时间的时候，你是没有办法改善它的。想要不断地提升效率，就要不断地分析自己的时间管理是否恰当。
把浪费时间的习惯克服，惟有改掉这些不良习惯，你的时间管理就会自动变得很好，你就会更成功。
记住：你所运用时间的能力和你的成功是成正比的。
法则 31
不断地整合人才资源
在二十一世纪，最重要的资源不是资金，不是土地，而是人力资源。
钢铁大王安德鲁？卡耐基曾经说过：“你可以拿走我所有的资产，只要留下我的人才，四年之后，我还是会成为钢铁大王，还是会成为世界首富。”
法则 三十一
不断地整合人才资源
在二十一世纪，最重要的资源不是资金，不是土地，而是人才资源。
每一个成功的人士，都有非常丰富的人力资源，他们都认识非常多的更加成功的人士，全世界最成功的人，一定都有最好的人际关系，跟全世界最项尖、最有财富的人交往。
他们了解人才是最大的资源，在企业当中，人才更是最大的资源，每一个成功的企业家一定都会告诉你，所有的事情都是他们的组织做出来的。
钢铁大王安德鲁？卡耐基曾经说过：“你可以拿走我所有的资产，只要留下我的人才，四年之后，我还是会成为钢铁大王，还是会成为世界首富。”可见，人力资源是多么的重要。
一般人都在运用自己的力量，成功者都是运用别人的力量，永远要借力才会少费力，你说是吗？
不断地整合人力资源，随时随地结交新的朋友，随时随地帮助别人，当你需要他们帮助的时候，他们就来帮助你。
永远要保持付出的心态，而不是获得，惟有付出，才能不断结交新朋友、真诚的朋友，你要持续不断地付出，才能得到别人的共鸣，别人才会认同你。当他们对你产生信赖感，当他们认同你，他们才会愿意帮助你一起达成对社会有贡献的目标。
当你对社会有贡献的时候，宇宙法则也自然会回馈给你，无论是在精神上、物质上、心灵上或是人际关系上。
法则 32
服务顾客是成功的基础
我们公司只有一个老板，就是顾客！
服务顾客是你我生活的保障，服务顾客是一个人成功的根本条件，服务顾客是成功的基础。
法则 三十二
服务顾客是成功的基础
我时常问我公司的员工：谁是这家公司的老板？他们的回答如果是陈安之的话，可能第二天你就不会看到他们继续在我公司上班，他们的回答如果是他们自己，那么第二天你也不会看到他们继续在我公司工作。
我们公司只有一个老板，就是顾客！
所有的成功者之所以成功，因为他们把顾客服务得非常好，不管他的顾客是谁。
一个立法委员，他的上司并不是立法院院长，而是人民，如果人民对他的表现不满意的话，下次竞选的时候，他就会面临非常大的挑战。
每一个成功者之所以会成功，因为他不断地付出，不断地服务他人。
每一个人都必须了解他的工作只有一个，那就是服务顾客，如果同内勤人员，你的顾客可能是你的老板，你必须是他满意的对象，因此你要尽全力来满足你的老板。
你的经理，你的上司就是你的顾客，你也要全力以赴地满足他，不论是公司潜在的顾客或地老顾客，你的工作就是要把服务做得非常好，让他们觉得跟你做生意、跟你做朋友、跟你交往，是非常荣幸的事情。当他们想跟你的竞争对手购买产品的时候，都会觉得不好意思，因为你的服务实在是太好了。
要做就要做第一流的服务，要做就要做世界第一名，要做就要做得比别人还要好。
服务顾客是你我生活的保障，服务顾客是一个人成功的根本条件，服务顾客更是成功的基础。
法则 33
在商场中谁是最重要的？是顾客！
在美国，他们说顾客就是国王；在日本，他们称顾客为上帝。
还管你从事什么行业，你惟一的工作，就是服务顾客。
你必须用服务来取代销售。因为，服务就是销售，销售就是服务。
法则 三十三
在商场中谁最重要的？是顾客
我刚刚在前一个法则中提到，顾客就是老板，在美国，他们说顾客就是国王；在日本，他们称顾客为上帝。
你可以由此想象日本人对顾客的重视程度，难怪日本的经济在过去几十年突飞猛进、成为世界的佼佼者。
我们如果想要成功，不妨复制他们的想法，不妨也把顾客当成上帝，惟有顾客的满意，我们才得以生存。
不管你从事什么行业，你惟一的工作，就是服务顾客，如果你不认为顾客是你的上帝、是你的老板，那么你要想在本行业中成功，是一件很困难的事情。
你不妨想一想，当你到某家商店消费的时候，当你和某家公司做生意的时候，回想自己的经验，你会了解一个服务好的公司永远胜过一个销售好的公司。
你必须用服务来取代销售，因为，服务就是销售，销售就是服务，服务是销售的一部分，销售也是服务的一部分，当你销售产品的时候不能忘记服务。
一个只重销售不重服务的公司，最后会因顾客抱怨而导致客源流失。
开发新顾客是多么的困难，而保留一个顾客又是多么重要的事情，如果你没有做好这第一点，就必须开发新顾客，天天接受顾客的批评和抱怨，长久下来，你是不会成功的。
好的人际都必须以长期的发展眼光来思考，要想与对方建立长久的友谊，要想与对方做一辈子的朋友，我们现在需要做哪些事情？要让他们感觉到非常满意，感觉到物超所值，感觉到我们的服务与别人是不一样的，这样的话，我们的成功就像是买了保险一样。
法则 34
满意的顾客是不够的，重要的是忠诚的顾客。
忠诚的顾客，才是一个人或企业成长最重要的来源。
只要你能够建立顾客忠诚度，你就可以拥有一切。
法则 三十四
满意的顾客是不够的，重要的是忠诚的顾客。
忠诚的顾客，者是一个人或企业成长最重要最重要的来源。
如果我今天买了一套西装，可是下一次当我要消费的时候，却跑到另一家去购买，这样的话，对他们来说，我虽然是一个满意的顾客，却不是一个忠诚的顾客。
如何与顾客建立忠诚的关系呢？你必须不断地感谢他们，不断地关心他们，不断地了解他们的问题所在，你惟一的工作就是帮助他们解决问题，你惟一的工作就是使他们快乐。
只要你能够建立顾客的忠诚度，你就可以拥有一切。
法则 35
一定要靠顾客默转介绍来做生意！
只要我们的产品，我们的服务让顾客满意，他们就会不断地介绍新朋友给我们。
我们公司惟一的使命，就是要让顾客将公司的产品转介绍给其他顾客。
法则 三十五
一定要靠顾客转介绍来做生意！
以前我看过一则文章，讲述一家高科技公司在美国是如何快速地成长，在短短三五年当中，公司的营业额商达好几亿美金。
我很纳闷，一直很想研究他们成功的关键和成功的方法以及成功的策略。
有一次，一家报社访问这位董事长，问他：“你们公司有多少人？”他说：“我们公司的人数非常诚大，几乎每一个人都是做业务的。”
我一想，怎么可能有十万个业务员呢？连国泰人寿蔡万霖先生这么富有，才只有三四万个业务员，这家公司竟然有十万个业务员，我实在无法想象。
后来，报社记者又问他：“你的公司并没有这么大呀？怎么会有这么多的业务员，他们办公坐在什么地方？”
他说：“我的业务员就是我的顾客，从我开始创业到现在，总共拥有十万个顾客，这些人都是我非常好的业务员。只要我们的产品，我们的服务让顾客满意，他们就会不断地介绍新朋友给我们，因此，他们就是我的销售员。”
“我们惟一的工作，就是使顾客满意，我们时常派工程师到他们家里去教如何使用软件，他们一旦有需要，我们的代表立刻就到现场帮他们解决问题。”
“我们有二十四小时的服务专线，他们有任何疑问，我们都有专业的服务代表来向他们做解答。”
“这样一来，顾客非常满意，他们也乐意介绍我们的产品，我们发现：一般人对电脑没有相当的了解，会觉得它们非常复杂，假如他们不使用的话，一定无法了解我们产品的好处，如果他们不能体会到软件的好处，一定无法转介绍。”
“我们公司惟一的使命，就是要让顾客将公司的产品转介绍给其他顾客。”
“为了要做到这一点，我们需要研究做哪些事情？我们需要改善哪些流程？我们需要用哪些方法帮助顾客？使他们都能够满意成为我们的业务员。”
这就是那家公司成功的秘诀，也是你我需要学习的，也是企业不断成长，事业不断扩大最主要的的原动力和最重要的方法。
法则 36
要不断有新产品来销售
每一个成功的企业家都了解；必须不断地有新的产品出现来刺激消费。
任何�
