心理操纵与反操纵-第7章
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最后船长写了这样一句话：发现火灾时，一切都糟透了。平时，我们每个人犯了一点点小错误，都没有在意，积累起来，就酿成了船毁人亡的大错。
其实，或许在海轮刚刚出发的时候，船长和船员们都能谨小慎微、一丝不苟的工作，只不过随着航行的日子一天天过去，船上的人逐渐放松了警惕，当有第一个人开始注意力不集中时，逐渐慢慢地影响了整条船所有人员的工作风气和态度，大家轮番犯错误，导致了灾难的发生。
所以，这个故事给我们很大的启示就是，不要在工作中疏忽大意，不放过每一个容易出错的细节，否则，积少成多，聚沙成塔，让错误时刻操纵着我们，最后将会咽下失败的苦水。
一个五星级酒店的客房样样都好，就是有些小缺点什么的。比如，床头的开关向外远了5厘米，晚上关灯时，你就得在床上翻过身去才能够得着，如果少一个转身就是人性化了。当然工人是不可能躺在床上来安装那个开关的，但设计师应该想得到啊！向床头移5厘米就好了。马桶正对卫生间门口，说是门口，其实并没有门，坐在上面方便，越想越不雅。设计时转个方向不就好了吗？这是设计的细节。因为忽略了这些细节，这个五星级酒店最终倒闭了。
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第31节：为什么破窗最先被砸烂——小与大只有一步之遥（6）
的确如此，细节往往操纵着事情的成败。一个细节上的失误，将会影响整个大局甚至人的一生。
有这样一份报道，某大学应届毕业生陈某因为一份简历而使他在应聘时栽了跟头。
事情的经过是这样的：参加招聘会的那天早上，小陈不慎碰翻了水杯，将放在桌上的简历浸湿了。为尽快赶到会场，小陈只将简历简单地晾了一下，便和其它东西一起，匆匆塞进背包。
在招聘现场，小陈看中了一家房地产公司的广告策划主管岗位。按照这家企业的要求，招聘人员将先与应聘者简单交谈，再收简历，被收简历的人将得到面试的机会。
轮到小陈时，招聘人员问了小陈三个问题后，便向他要简历。小陈受宠若惊地掏出简历时，这才发现，简历上不光有一大片水渍，而且放在包里一揉，再加上钥匙等东西的划痕，已经不成样子了。小陈努力将它弄平整，递了过去。看着这份伤痕累累的简历，招聘人员的眉头皱了皱，还是收下了。那份折皱的简历夹在一叠整洁的简历里，显得十分刺眼。
三天后，小陈参加了面试，表现非常活跃，无论是现场操作PHOTOSHOP，还是为虚拟的产品做口头推介，他都完成得不错。在校读书时曾身为学校戏剧社骨干社员的小陈，还即兴表演了一段小品，赢得面试负责人的啧啧称赞。当他结束面试走出办公室时，一位负责的小姐对他说：“你是今天面试者中最出色的一个。”
然而，面试过去一周后，小陈依然没有得到回复。他急了，忍不住打电话向那位小姐询问情况。小姐沉默了一会，告诉他：“其实招聘负责人对你是很满意的，但你败在了简历上。老总说，一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。你应该知道，简历实际上代表的是你的个人形象。将一份凌乱的简历投出去，有失严谨。”
这件事给了小陈深刻的教训，从此，他变得细心起来。他深切感到，决定事情成败的，有时往往只是一个小小的细节。
简历既是进行自我营销的工具，也代表着个人的形象，所以，在应聘时一定要写好简历，更要保存好简历。
要展示完美的自己很难，它需要每一个细节都要完善；但毁坏自己很容易，只要一个细节没注意到，就会给你带来难以挽回的影响。
细节会影响和破坏整体的完美，细节也能够表现整体的完美，会让你的产品在众多的竞争者中脱颖而出。
当初中国从日本进口缝衣针的时候，好多人都感惊诧：一个针还要买日本人的？看到了日本的针才发现，我们常用的针是圆孔，而日本的针是长条孔，这是为照顾老人们眼花而设计的。上海内环高架桥不允许1吨以上的小货车上桥，一个月以后，0．9吨的日本小货车就在上海接受订单了。
这些都说明了日本的企业十分注重细节。在实际操作中，要做到这些是不容易的，因为只有营销部、生产部、物料部、采购部、研发部、制造部通力协作，才能将这件事做好。但是如果一个管理者在决策和设计的过程中，根本就没有考虑过这些，那恐怕他连市场的残羹剩饭也吃不上一口了。
所以，朋友们，生活中每个细节都是不能忽略的，从它们中，我们可以看到失败的原因，从它们中，我们可以看到成功的关键。不要因细节而引起无法弥补的损失，而应该用细节成就完美的整体，来操纵自己的成功，别人的信赖。
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第32节：为什么小要求易被满足——台阶要一级一级地登（1）
§第5章 为什么小要求易被满足——台阶要一级一级地登
一下子向别人提出一个较大的要求，人们一般很难接受，而如果逐步提出要求，不断缩小差距，人们就比较容易接受。这就是所谓的“登门坎效应”。生活中，向人求助时，别忘了要循序渐进，逐步操纵他；当别人向你提出一个小的要求时，要当心他得寸进尺，一步步地操纵你。
★欲进尺，先得寸
一列商队在沙漠中艰难的前进，昼行夜宿，日子过得很艰苦。
一天晚上，主人搭起了帐篷，在其中安静的看书，忽然，他的仆人伸进头来，对他说“主人啊，外面好冷啊，您能不能允许我将头伸进帐篷里暖和一下？”主人是很善良的，欣然同意了他的请求。
过了一会，仆人说道：“主人啊，我的头暖和了，可是脖子还冷得要命，您能不能允许我把上半身也伸进来呢？”主人又同意了。可是帐篷太小，主人只好把自己的桌子向外挪了挪。
又过了一会儿，仆人又说：“主人啊，能不能让我把脚伸进来呢？我这样一部分冷、一部分热，又倾斜着身子，实在很难受啊。”主人又同意了，可是帐篷一太小，两个人实在太挤，他只好搬到了帐篷外边。
当个体先接受了一个小的要求后，为保持形象的一致，他可能接受一项重大、更不合意的要求，这叫做登门槛效应，又称得寸进尺效应。
心理学家认为，一下子向别人提出一个较大的要求，人们一般很难接受。如果逐步提出要求，不断缩小差距，人们就比较容易接受。这主要是由于人们在不断满足小要求的过程中已经逐渐适应，意识不到逐渐提高的要求已经大大偏离了自己的初衷。
登门槛效应通俗地说，就像我们登台阶一样，我们要走进一扇门，不可以一步飞跃，只有从脚下的台阶开始，一个台阶、一个台阶地登上去，才能最终走进门里。
想操纵别人，让别人做一件事，如果直接把全部任务都交给他往往会让人家产生畏难情绪，拒绝你的请求；而如果化整为零，先请他作开头的一小部分，再一点一点请他作接下来的部分，别人往往会想，既然开始都做了，就善始善终吧，于是就会帮忙到底。
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第33节：为什么小要求易被满足——台阶要一级一级地登（2）
有两个人做过一次有趣的调查，他们去访问郊区的一些家庭主妇，请求每位家庭主妇将一个关于交通安全的宣传标签贴在窗户上，然后在一份关于美化加州或安全驾驶的请愿书上签名，这都是一个小而无害的要求。很多家庭主妇爽快地答应了。
两周后，他们再次拜访那些合作的家庭主妇，要求她们在在院内竖立一个倡议安全驾驶的大招牌，保留两个星期。该招牌并不美观，应该说这是一个大要求。结果答应了第一项请求的人中有55％的人接受这项要求。
他们又直接拜访了一些上次没有接触过的人，这些家庭主妇中只有17％的人接受了该要求。
是啊，既然已经在刚开始时表现出助人、合作的良好形象，即便别人后来的要求有些过分，也不好推辞了。生活中，要想操纵别人答应自己的要求，就需要借鉴等门槛效应。
如果你有一件棘手的事想请人帮忙，或者某个要求想征得别人同意，最好不要直接说出来。而是在提出自己真正的要求之前，先提出一个估计人家肯定会拒绝的大要求，待别人否定以后，再提出自己真正的要求，这样，别人答应自己要求的可能性就会大大增加。
西方二手车销售商卖车时往往把价格标得很低，等顾客同意出价购买时，又以种种借口加价。有关研究发现，这种方法往往可以使人接受较高的价格；而如果最初就开出这种价格，则顾客很难接受。
有一个人得了高血压，夫人遵照医嘱，做菜时不放盐，丈夫口味不适应，拒绝进食。后来夫人将医嘱折衷了一下，每次做菜少放一点盐，每次递减的程度很小，后来丈夫逐渐习惯了清淡的味道，即使一点盐不放，也不觉得不好吃了。
这些都是成功运用等门槛效应的案例，在人际交往中，当你要求某人做某件较大的事情又担心他不愿意做时，可以先向他提出做一件类似的、较小的事情，然后一步步地提成更大一些的要求，从而巧妙的操纵别人，最终达到自己的目的。
总之，掌握了“欲进尺先得寸”的方法，你就掌握了操纵别人为你办事的技巧。
★攻人之恶思其堪受，教人之善使人可从
“攻人之恶思其堪受，教人之善使人可从”，这句话的意思是，给别人提出意见的时候，不要太过严厉；为对方着想提意见的时候，也要具体可行才可以。一言以蔽之，操纵别人，就是要充分考虑别人的感受，要知己知彼才行。
有的人责备别人的过失唯恐不全，抓住别人的缺点，便当把柄，处理起来不讲方法不讲效果而图一时之愤。而诲人者要么期望太高，要么把自己的意愿强加于人，要么成人心切不顾实际填充别人装不进去的东西，不考虑实际效果，这是责人或教诲时所不足取的．
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第34节：为什么小要求易被满足——台阶要一级一级地登（3）
有没有十全十美的人，当然没有。我们自己都不可能是十全十美的，但是我们常用十全十美去要求别人。因此我们常常为别人一些失误或缺陷而恼怒，这种做法会操纵我们同他人之间的产生裂痕或反目，从而导致一无所获。林肯的妻子就是一个喜欢吹毛求疵的女人。在林肯夫妇共同生活的二十三年时间里，林肯夫人总是怨气冲天，指责丈夫：他做的事没有一件是对的，他的动作一点儿也不优雅。她甚至告诉林肯，他的鼻子是歪的，他看上去像个肺病患者。林肯夫人由于自己的吹毛求疵，不仅造成了婚姻的悲剧，自己的生活也很不愉快。
金无足赤，人无完人，人各有所短，在用人中，如果求全责备，挑剔缺点，就很难识别人才。没有十全十美的下属，上司批评下属时说：“小徐，你看你这个书面请示像什么？又不是小学生做作文，难道你不知道请示的格式吗？” “大马，你怎么总是错别字这么多？” 职场中的许多上司，对下属的工作事事苟求，对下属本人更是求全责备，只恨他们没有长着三头六臂，样样使自己满意。应该承认，凡事追求尽善尽美，这种态度是对前进的一种鞭策。但有时若是太过于苟求，反而打击了下属的信心。缺点要一个一个地改，不足要一步一步地去完善，进步是一点一点地积累的。把握好批评的度，循序渐进，不苛责别人，不打击别人，才能操纵别人愿意接受你的意见。
“水至清则无鱼，人至察则无徒。”人非圣贤，孰能过过？容不得别人的过失是一种苛刻。批评别人的缺点也要讲究方法，教育人时也要多人对方考虑，有阶段地进行。要充分考虑对方的智力和承受力。这样才能操纵别人，收到良好效果。
对别人的要求和期望也是一样，虽然说对别人提出比较高的、比较严格的要求可以防止别人松懈，可以促使别人进步，但这里有一个“度”的问题，即对别人的高标准和严要求必须在他的能力范围之内，必须切合他的实际情况。要知道，每个人的能力毕竟是有限的，如果不顾别人的心智发展水平，一味地拔高对他的期望，他在行动起来就会感觉到非常吃力，而且经常会有失败感和挫折感，渐渐的他就会怀疑自己的能力，失去对自己的信心。因此，在给别人提要求时不可过高过严，要让别人“蹦一蹦就能摘到桃子”，比如对工作能力较差，经常不能按时完成任务的员工，对他的工作要求就不能是完美出色，而应当是按时完成。对于那些毛病较多的别人，不要一下子就要求他全部都改掉，俗话说“一口吃不成胖子”，要一点一点的来，一个毛病一个毛病地改，你要求的多了别人也达不到。如果别人“蹦一蹦”就能摘到“桃子”，他便可以不时地享受收获“桃子”的成功喜悦，他便可以增强下一次再“蹦一蹦”的信心。
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第35节：为什么小要求易被满足——台阶要一级一级地登（4）
如果不顾别人自身实际情况，盲目追求高标准，必然会适得其反。
对员工的期望总是太高不仅会让员工诚惶诚恐，有时也会束缚他们的手脚，让其前怕狼后怕虎，生怕那一次做不好，会让信任自己的领导失望，正如，“平民可以随便说话，而臣相却要字斟句酌，句句小心”因为会怕其丢了臣相的高位。总是期望太低的话，又会让员工感到没有出头之日，得不到领导的赏识而失去信心。
我们在平时的工作中，要注意对员工有所期望，但不能过度；要配合员工的能力加以期望，为了使员工获得满足感，不妨让他做些稍微困难的事；员工达到了我们的期望，别忘记赞赏他；达不到我们的期望，不要责骂他，应给他激励和安慰，使员工产生信心。
总之，攻人之恶毋太严，要思其堪受；教人以善毋过高，当使其可从。要求太严，人们不堪忍受，就会“官逼民反”，教人做到完美的“高、大、全”，人们会因难以企及反而放弃。不求全责备，不拔苗助长，把握好“度”，分层次、分阶段地提出意见和要求，才能有效地操纵别人，让他乐于听从你的意见或建议。
★温水“煮”顾客，让他难以脱逃
温水“煮”顾客，跟“温水青蛙”的道理是一样的。
有人做过这样一个实验，将锅里盛满凉水，然后放进去一只青蛙。青蛙在水中欢快的游啊游啊，丝毫不介意环境的变化。这时，把锅慢慢加热，青蛙对一点点变温的水毫无感
