给企业主管101条忠告-第16章
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告，你不妨代劳。这样，上司觉得你是他的好助手后，你自己也可以多储存一些工作本钱。
假如上司每天早晨九时前总给你几份文件，那你就该提早5～10分钟抵达办公室，以配合他的步伐。若上司习惯十时才开始工作，你就要避免过早地与他谈论公事。
51．如何与新上司搞好关系
如果你曾涉足过管理这一事业，你一定觉得工作中最重要的关系之一是你与上司的关系。如果你与他的关系不牢固，那你的地位就有可能会岌岌可危。你的上司应当是你的盟军，你的保护伞，你的提拔者，并且最理想的是作为你的朋友。如果你曾经有过以上所说的这样一位上司，你将是多么幸运！他使你的工作意愿和能力具有质的飞跃。相反，如果你曾与不擅相处的上司一起工作，你会感到那是多么费力，而且令人十分沮丧。如果你够聪明，够幸运，并且与你的上司建立了良好的关系，他会为你提供支持与指导，它会使你找到一种志同道合的感觉。
不幸的是，天下没有不散的筵席，你的上司也有可能因为升迁或工作调动而与你分离。因此，你在一个职位上停留的时间有可能比原来的上司要久。换上司实际上也并不可怕，它将给你机会与挑战，但首要的是要与一位新人建立良好的关系。
一旦上司换人，首先你要意识到你的处世和工作规则也要随之改变了。你过去关于如何工作的一切想法现在也许变得不那么安全。在换主以后，你应当服从于新掌权者的印象和观点，甚至包括他的怪念头。如果你走运的话，你的新领导将会尊重你的工作方式，不会依他（她）的风格重塑你。
判定新上司怎样难对付的最重要标准是判断他优先考虑的是什么。他们是对你的长处感兴趣并给你支持，还是乐于在每个向他们汇报的人头上都贴上他们的标签？
每当你遇到一个新上司时，总会有一段时间的不稳定过程。当你发现新上司对你做的好事和做的不对的事感兴趣时，这都是一些极好的信号。如果成为你新上司的人有安全感并自信，他作为上司，从个人来看将不会妨碍你。你需要做的只是建立一种融洽的关系及使双方能相互理解。一旦你们开始互相了解，你就可以更自由地呼吸，继续做你一直在做得好的工作。然而如果你的新上司决心改变工作环境以适应他（她）的风格，你的处境可能就艰难得多。如果你已经准备做出改变，你也许会欢迎这种修正。但如果你觉得前任上司离开之前一切都运转正常，你就会觉得要转变是很难的。在此你有两种选择：如果你乐于改变，这将为你提供一个调整工作及与新上司建立牢固关系的好机会；如果你抵制改变，你会发现自己已别无选择，只有转向其他职位，找一个更好相处的上司。
无论你的新上司是什么风格，对你来讲，重要的是要记住：换主以后总会造成不稳定，它要求你仔细地观察与琢磨，只有这样，你才能真正知道在人和环境变化的情况下如何生存与发展。
新上司初来时的风格能反应他（她）在位以后的进程。那些最初用很多时间听取汇报的人，肯定不像那些一来就告诉你他们认为事情应该怎样做的人那样去急于塑造并控制你。表现得像个团队运动员而非独裁者的人也不大会强迫你改变运作方式。有时通过一些很小的事情就能观察出新来上司的特点。比如说，用“我”而不是“我们”作为表达用语的人，就具有更强的控制欲。要使周围的工作环境变得更佳，你需要设身处地替新老板着想。处在这个位置的人很可能更想知道新团体的总体情况，你如果意识到这一点并给他提供了帮助，将对你有好处。如，什么是重要环节，哪里是较弱的环节，谁最可能帮他们成功，谁会给他们惹麻烦，你可以围绕这些方面给他提供意见。在此基础上，与这位新上司建立一种私人联盟一种一对一的联系。这样你们未来的关系才有基础。在这一阶段，你要处处体现自己愿意帮助他（她）做好工作。诚实并勇于表露自己，这样你很可能会被看做是一位有价值的成员。
遗憾的是，很多人在这件事上容易犯错误，他们试图与新来上司耍手腕，想试试他们自己的能量，能否让新上司用他们的方式看问题。这真是一种愚蠢的做法。它既让新来者的工作受阻，又因自己的行为导致新任领导的不信任。虽然你的这种言行起初也许会影响那些还不了解情况的新上司，但从长远来看你的这些手腕却会损害你自己的形象和利益。
你最好的策略是让新上司看清事实真相。如果你发现这样做之后你们的观点一致，你们之间就会相处好。如果你发现自己与新上司对事实的理解差别很大，你最好在事情变得更糟之前离开。不合适就难以相处，无论你怎样努力。你会更愿意体面地离开而不是承受延长恶劣关系必然会带来的痛苦。
当然这里也有一种情况需要注意：当你的新上司是你的老朋友，或新上司是你以前的同事该怎么办？这种事也经常发生。你的部门中有人晋升了，而那个人不是你。这个问题的严重性很大程度上要看你的竞争力如何。如果你同事的成功对你个人是个打击，那么你就要经历缓慢而痛苦的恢复过程；如果你觉得别人的成功并不反映你缺乏成就，那你们保持长久牢固友谊的可能性就大得多。只要你能把事实与情绪分开，你就有机会充分利用这件事为你服务。很多事业是建立在朋友的帮助之上的。如果你能把幻觉与事实分离，搞清楚事情为什么会这样，它意味着什么，你就能不受伤害地接受这个事实。
在此你有两种选择：第一种是大方地接受朋友的成功，向你的新上司致贺，并让他（她）知道你们将共同做好工作。向他表明：你把他（她）的提升看成是你们共同发展的机会。你的朋友无疑也在担心这件事对你们之间关系的重大影响，在你这样表白以后，他（她）也会觉得如释重负。很可能你朋友的成功会促进你在企业中的成功。这是第一种选择。
如果你认为这种变化对你不利，或者反映企业对你缺乏信心，或者意味着你的事业停滞不前，那么你就应当把这种变化看做行动的信号。没有比看着同事升迁而自己原地不动更让人丧气了。到这时，你需要重新估计你自己的进程并决定是否该换份工作。如果你使用的策略得当，你的朋友会帮你出主意。如果你不想立刻行动，利用这种情况的一个办法是与你的朋友分享你对这次变化的感受，以此展开对你事业的讨论。你的朋友可能很乐意帮忙，因为在这种情况下，人们常常会有一点点歉疚。这是与你的新上司研究你的去向的好时机。如果你想向上升，他（她）是你最佳的赞助者；如果你想换个工作，他（她）也会给你支持与方便。
52．怎样处理与上司的冲突
与上司发生冲突，应该说这是你的严峻考验，该怎么办？
在工作中，上司和下属之间难免发生一些不愉快的事情，产生一些摩擦和碰撞，引起冲突。这时候，作为下属如果处置不当，就会加深鸿沟，陷入困境，甚至导致双方的关系彻底破裂。那么，一旦与上司发生冲突后怎么办？常言道：“冤家宜解不宜结”，通常情况下，缓和气氛、疏通关系、积极化解才是正确的思路。具体来讲，主要有以下一些方法：
1．引咎自责，自我批评
心理素质要过硬，态度要诚恳。若责任在自己一方，就应勇于找上司承认错误，进行道歉，求得谅解；如果重要责任在上司一方，只要不是原则性问题，就应灵活处理，因为目的在于和解，下属可以主动灵活一些，把冲突的责任往自个身上揽，给上司一个台阶下。人心都是肉长的，这样的人心换人心极容易感动上司，从而化干戈为玉帛。
2．丢掉幻想，主动答腔
不少人都有这样的体会，当与对方吵架之后，有时候谁见了谁也不先开口，实际上双方内心却都在期待对方先开口讲第一句话。所以，作为下属遇到上司特别是有隔阂后，就更应及时主动答腔问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给上司或公众留下一种不计前嫌、大度处事的印象。不要有侥幸心理，见面憋着一股犟劲不答腔、不理睬，昂首而过，长期下去就会旧疙瘩未解又结新疙瘩，矛盾像滚雪球般越滚越大，势必形成更大的隔阂，如此再想和好就晚了，困难会更大。
3．不与争论，冷却处理
与自己的上司发生冲突之后，作为下属不计较、不争论、不扩散，而应把此事搁置起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该汇报仍汇报，该请示仍请示，就像没发生过任何事情一样待人接物。这样，随着岁月流逝，就会逐渐冲淡，忘却以前的不快，冲突所造成的副作用也就会自然而然消失了。
4．请人斡旋，从中化解
找一些在上司面前谈话有影响力的“和平使者”，带去自己的歉意，以及做一些调解说服工作，不失为一种行之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不能说、不便说的一些语言，通过调解者之口一说，效果极明显。调解人从中斡旋，就等于在上司和下属之间架起了一座沟通的桥梁。但是，调解人一般情况下只能起到穿针引线的作用，要重修旧好，起决定性作用的还是要靠当事人自己去进一步解决。
5．避免尴尬，电话沟通
打电话解释可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭，这正是电话的优势所在，打电话时要注意语言应亲切自然，不管是由于自己的鲁莽造成的碰撞，还是由于上司心情不好引发的冲突，不管是上司的怠慢而引起的“战争”，还是由于下属自己思虑不周造成的隔阂，都可利用这个现代化的工具去解释。或者换个形式利用书信的方式去谈心，把话说开，求得理解，形成共识，这就为恢复关系初步营造了一个良好的开端，为下一步的和好面谈铺平了道路。这里需要说明的是此法要因人而用，不可滥用，若上司平时就讨厌这种表达方式的话就不宜用。
6．把握火候，寻找机会
要选择好时机，掌握住火候，积极去化解矛盾。譬如当上司遇到喜事受到表彰或提拔时，作为下属就应及时去祝贺道喜，这时上司情绪高涨、精神愉快，适时登门，上司自然不会拒绝，反而会认为这是对其工作成绩的同享和人格的尊重，当然也就乐意接受道贺了。
7．宽宏大量，适度忍让
一般来讲在许多情况下，遇事能不能忍反映着一个人的胸怀与见识。但是，如果一味地回避矛盾，采取妥协忍让、委曲求全的做法，就是一种比较消极和压抑自己的行为了，而且在公众心中自身的人格和形象也将受到不同程度的损害。正确的做法是现实一些，宰相肚里能撑船，不要小肚鸡肠、斤斤计较，既然人在屋檐下，不妨暂时先委屈一下自己，适度地采取忍让的态度，既避免正面冲突，同时也保全了双方各自的面子和做人的尊严。
综上所述，站在下属这个角度，我们把话说回来，如果下属偏偏遇到的是位不近情理、心胸狭窄、蛮横霸道的上司，大搞顺者昌逆者亡，把下属的顶撞视为大逆不道，必欲将其置之于死地时，处于如此高压之中的下属就没有什么值得留念，不必抱什么希望了，这时，就应当机立断，毫不犹豫地“三十六计走为上”“良禽择木而栖”，换个工作环境，再图发展了。
53．如何争取到核心人物的支持
古时许多人宁愿做皇上身边的小官也不愿做外官，现在很多人宁愿到公司总部做小官，能接近上司就是原因之一。这样做的结果往往更好。你要从你所处环境的最高层入手。这是一步高超并极富技巧的棋，你一定要胆大且心细。
在一个大公司里，下一任最高主管的候选人必然是最高主管在其开创事业之初发现并着意培养的那个人。因为，你自己不可能一跃而进入快速跑道，得有人安排你在那里才行。
如何得到高出你许多层的主管的注意和重视呢？说得更明确一点，如何去博得那些你并未直接为他们工作的更高层主管们的注意和重视呢？
1950年，当索尼公司的盛田昭夫请则雄贺为他试一试公司的录音机时，当时则雄贺只不过是一个在东京刚刚出道的歌手。在众多的学生中，他是唯一一个坚持认为录音机可能制作得更加精良的人。有什么比这个人更能博得盛田昭夫的高兴呢？
此后，盛田昭夫亲自交代索尼公司工作人员，要代这位男生交学费。1955年，则雄贺加入索尼公司，并担任录音机部门主管，随后他便着手发展CBS…索尼唱片。
盛田昭夫的连襟原真胜男去世后，则雄贺就顺理成章地继任他的职位。这样，他前后共花了32年时间，成为了索尼公司的第二号人物。盛田昭夫无时无刻不在注视着他的一举一动。
你可能会说，我还年轻，我在这里工作不过几年的时间。这并不是合理的借口，你必须要找到博得最高主管欢心的办法或途径才行，则雄贺遇到盛田昭夫时，也不过是一个20岁刚出头的年轻人。
假如你在通用汽车汽公司内工作，史坦培尔知道你是何许人吗？如果你为花旗银行工作，约翰律德知道你姓甚名谁吗？
当范德史赖斯到董事长办公室作短短2公钟的工作汇报时，他只不过是通用汽车公司中最不起眼的一个小部门经理。他的2分钟的汇报是如此生动，以至于公司的董事长伯克兴奋得当即请他共进午餐。此后，范德史赖斯便迅速崛起，成为了通用电气6位资深副总裁之一，地位仅次于威尔士。
在大公司里工作，博得核心人物的注意就是取得了战斗胜利的一半。这就是为什么你在公司的总部工作，要比在外设机构中工作好得多的原因。在公司总部以外的地方工作，你博得人们的注意只能通过报告这唯一的机会。
你在摸索、寻找一个成功晋升的机会时，你会逐渐发现，高级上司之间已经形成一种微妙的关系。约翰·欧倍尔在登上IBM公司董事长宝座之前，曾是此公司创始人的儿子汤姆·沃森的行政助理。记住，无论你在做什么，都要尽全力去接近权力的核心。即便人家认识你，可是经常见不到你，日子一长也就想不起来了。情疏，则运败。人家连想都不曾想到，哪里谈得上发挥你的作用呢？
肯代尔于1947年进入百事可乐公司，任糖浆推销员。10年以后，他被任命为百事可乐海外事业部总裁。1956年，他成为了百事可乐的最高主管。
在他事业的早期，每个发展过程都深受推销界的传奇人物史迪勒的影响。在他与史迪勒密切合作了一段时间后，史迪勒就将一家国际公司交给他主管。肯代尔猜想，如果史迪勒细心地核实一下他的真实年龄，他可能就得不到这份工作了。因为肯代尔自17岁就生了白发，他与史通勒关系密切时，他才36岁，但看上去老成多了。史迪勒后来说，当时他认为肯代尔跟他一样，是40岁出头。
大卫·奥格威曾风趣地说，一位少年得志的年轻主管，他的好运气多半要归功于他那一头白发。
所以，当你年轻的时候，看上去应该老成一些比较好；而当你老的时候，则要设法使自己看上去年轻一些。
有时候，你与上司�
