给企业主管101条忠告-第26章
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5．巧妙闪避你不知道的事的句型：让我再认真地想一想，三点以前给您答复好吗？
上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说“不知道”。本句型不仅暂时为你解危。也让上司认为你在这件事情上很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。
6．智退性骚扰的句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔！
如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举发。
7．不露痕迹地减轻工作量的句型：我了解这件事很重要，我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？
不如当下就推辞。首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序，不着痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。
8．恰如其分的讨好的句型：我很想听听您对这件案子的看法……
许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，当他滔滔不绝的诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
9．承认过失但不引起上司不满的句型：是我一时失察，不过幸好……
有错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的过失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却淡化你的过失，转移众人的焦点。
10．面对批评要表现冷静的句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。
自己苦心的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。
85．适应新工作的五个技巧
如果你已被聘请从事一份新的工作，在这个不熟悉的环境里度过的第一个星期，你就被要求在一次会议上发表你的看法，出面调停一次冲突，以及负责一项复杂的工作。而与此同时，你又得竭力弄明白属于职业修养范围的很多准则，记住其他人的名字，并记下该公司特有的行话、术语。尽管如此，你依然没搞清楚午间吃饭的餐厅在什么地方。
开始从事一项新的工作会给人一种压力感。这种压力感来源于众多的原因，而其中最基本的原因是需要学会与你的职业相关的工作技能。了解并掌握职业修养范围内的种种处事准则，很可能要比学会如何合乎工作要求更为复杂得多。你若想在工作中愉快胜任的话，那么弄懂处事准则至少和掌握技能同等重要。
开始从事一项新的工作令人感到害怕。许多适用于你过去工作环境的常规准则已不再适用。不管你在求职面试过程中了解到有关这家新公司的什么情况，你或许会发现公司的实际环境与你的想象相距甚远。
例如：你新近被聘请负责一个由25人组成的部门。在上班的第一个星期里，你发现了一些他们在工作面试时没有告诉你的情况。在你那个部门和你们隔壁的部门之间存在着严重的敌意，员工之间甚至彼此不讲话；工作程序极其混乱，工作任务往往拖延三四个星期才能完成；部门员工的道德水准极其低下。
甚至当你从某一部门调往另一部门工作时，你也会发现同样多的令人诧异的情况。人们的道德观念、政治意识和文化修养准则可能在同一公司的两个不同的楼层完全不一样，其间的差异如此之大，就像你离开一家公司去另一家公司工作一样。
例如：你过去是公司里某个部门的主管，最近你申请获得了公司中另一部门的主管职位。这两个办公室在同一幢大楼，你从六楼调到五楼。你很惊异地发现在你的新员工们中间，道德、态度和动机诸方面似乎都面目一新。你以前领导的部门中存在许多问题，原本估计在新的工作环境中也会出现同样的局面。
千万不要以为某一个部门的情形能反映出整个公司的情形。领导水平、职工素质、来自最高管理层的压力、与客户和卖主间的接触以及与其他部门和分支机构间的关系等诸因素，都会对公司的前途产生巨大的制约作用。
当你刚开始从事一项新的工作时，请依照下列使你愉快的常规行为准则行事：
1．使自己以一个不太引人注目的形象出现
要记住当人们面对改变了的环境时，他们会作出何种反应。不论这变化是否由于新的工作程序、新的主管领导，或是否由于自动化或新的生产线而引起的，人们往往会抵制变化、惧怕变化即使这一变化代表了一种进步。
当你刚刚开始从事新的工作时，别以为人们期望你做出大幅度的改革，至少你得在新上任一段时间以后再思图进取。保持一个不太引人注目的形象，最终会减轻员工感到担忧的心理压力。作为一名新的主管，你的到任意味着变化并让人感受到威胁。要想让这种局面自行消失，你必须慢慢地开始你的改良计划，并向每一个人表明你不想彻底改换工作环境至少你不想马上这样做。
2．逐渐巩固你的地位
过了一段时间以后，你可提出变革和改进的建议。然而，在你对工作方式做出巨大改变之前，先得有一个调整阶段。要尊重下属们对改变所做出的抵制性的反应，对此不要干涉太多甚至横加阻挡。这样，你会最终赢得你的同盟军而不会招致更多的反对。
当你真的要实行变革时，你要与你部门中那些将要受到变革影响的下属们交谈，向他们说明你想变革的理由，使你的想法与改善他们的工作条件一致起来。不要为变革而变革。有些下属会把你提出的变革建议看成你在部门中扩充个人势力范围的举措，而无视变革本身有何等重大的意义。要和你的下属们一起努力，凝聚成一股合力，这样，你的下属们就会帮助巩固你的地位。
3．多向他人询问
新上任的主管切勿以为自己可以包打天下。新官上任三把火，有些初来乍到的主管往往想给人这样一种印象：他们懂得如何收拾前人留下的“残局”。要记住，可能并不存在什么“残局”，或者下属们并未把现状看成一盘糟糕的“残局”。不要一上来就急于提供处理问题的答案，要多向他人询问，避免匆匆做出结论。要认识到，在开始工作的头两个月里，你的任务是弄清楚部门里的工作程序和修养意识。
4．弄清不成文的准则
每一个部门在人际关系方面都包含着一种微妙的平衡。主管不可能成为绝对意义上的领袖，而必须协调好与不同性格的下属之间的关系。比方说，有些下属天性被动，需要有人引导他们去完成日常的工作；而另外一些下属却希望给他们一定的责任和权利，开展工作时尽可能少一点掣肘。
在某种情形下，一位下属可能会以一个非官方任命的管理人员的身份监督其他员工的工作。而一位新来的主管，不了解情况，想一下子搞一套全新的等级森严的管理制度，其结果只有招致混乱和抵制。不要贸然实行任何特定的领导管理模式，至少在你了解清楚部门内的人际关系和性格特征之前不要这样做。慢慢地，当你对一切情况了如指掌以后，你就会使自己处于一个更为有利的地位来实施任何必需的变革。
5．改进工作既要积极建议又要谨慎从事
实施变革还须讲究策略。即使你被赋予绝对权力对工作程序做改变，也需要建立一支队伍。要让你的员工都介入变革，向他们指出变革是为了使他们更便于工作，为了提高效益，也是为了克服存在的问题。
你可采用这一方法：向你的下属解释你感觉到的问题，并向他们讨教如何改进工作、如何改变现状的良策。在对话中，很可能下属们的主意正是你头脑里所想的。果真如此，那变革将很容易实行，因为它正符合下属的心愿。说不定，通过交谈，下属们还会提出更好的建议。
要避免在下属们不予配合和意见不一致的情况下强制实行变革。然而，如果你明白对某一变革的实施是十分必要的，而下属们又始终抵制，那就需要向下属们耐心解释为什么要实施变革的道理。你或许可以这样建议：“按我的办法先试一个月，看看效果是否更好些。同时，如果你们有其他更好的主意，也请不吝赐教。”
要以豁达的胸襟去面对无需变革的看法。比方说，你去的那个部门过去曾尝试过你的革新办法，可由于这样那样的原因，未见奏效。或该部门先前的那位主管花了不少时间和心血才造就出一个管理有方、秩序井然且讲究效率的局面，在这种情形下，就无需马上实施变革。如果你承认一切运转正常，无需别出心裁，那你的下属一定会尊重你并欣赏你低调的、不横加干涉的处事方法。
86．不要侵犯别人的“领地”
每个人都有属于自己的“领地”，只不过当它以无形的方式表现出来的时候，就常常容易被忽略，而这也恰恰是最易出问题的时候。
所有动物都有领土意识，大至狮子老虎，小至老鼠昆虫，无不如此。我们豢养的宠物也是这样，像狗，它们在住处四周撒尿，就是在划领土，警告别的狗别越界闯进，若哪只狗闯了进来，便上前赶走。
“领土意识”基本上就是自卫意识，同样，人的表现，虽不像动物那样直接明了，但自卫意识同样强烈，只不过在方式上有所不同。如果不注意这一点，就很容易自讨没趣，甚至遭到迎头痛击。人最基本的领土意识就是家庭，谁若未经同意闯入，轻者遭责骂，重者恐怕要遭一顿追打。不过，会犯这种错误的人不多，倒是很多人在办公室里忽略了这一点。如，未经同意就坐在同事的桌子或椅子上，坐在主管的房间里，到别的部门聊天等等。
你不要以为这没什么，或是有“我又没什么坏念头”的想法，事实上，你的举动已经侵犯到了别人的领土，对方是会感到不快的。这不快不会立即表现出来，也不会像狗或蝴蝶那样把你“驱逐出境”，但这不快会藏在心底，对你有了坏的印象，甚至怀疑你对他到底有什么企图？或是来刺探什么？……你不能怪别人这么想，因为有这种想法是非常自然的，换成是你，也是如此！所以，别人的工作地方，没有必要时，不要随便靠近。
还有一些“领土”是抽象的，但同样不可侵犯。比如工作的职权范围，要时刻牢记“不在其位，不谋其政”的古训，因为无论多么开放的职场，界线永远存在。你不要越线去做“帮助”别人的事，也许你是出于一片好心，问题是对方是不是领你的情。许多时候你的“热心”往往在别人看来是“别有用心”，这岂不是得不偿失。有句俗话说：“狗拿耗子，多管闲事。”按理说，谁能“拿耗子”对主人来说都是一样的，但对猫来说，问题就不这么简单了。
猫有理由认为拿耗子是它份内的事，不用“狗”来管，狗去看好门就是尽责了。其实，这里的“领土范围”之争有一个明显的顾虑，如果主人有一只既会看门又会抓耗子的狗，他还要猫干什么，狗的好心被视为“抢饭碗”。
而且帮助别人做事往往会使被帮助的人接受这样一种暗示：“你自己的事都干不好，你很无能，我比你强。”这种暗示让人多么不舒服就可想而知了。
特别要强调的是，如果你还是某个部门的主管，那就更要注意。
有时，你的部门一时人手紧张忙不过来，此时切不可以你的职位，不通过其他部门的主管就随意调用该部门的人员。对该部门主管而言，你是“手太长”，没把他放在眼里；对被调用人员而言，心中也充满不平，“你算哪儿的？你管我？”这些通常不会显露在脸上，你不要傻乎乎地以为人家都很愿意帮你似的。然而实质上，你已经“侵犯”别人的“领土范围”了。
还有一种情况，是过于依赖个人的关系而忽略应该走的“过场”，这也是一种“领土”侵犯行为。
比如，你与打字室的某人关系不错，因此你便直来直去，把一些要打字的文件直接塞到打字人的手中，全然忽略了打字室的主管。这是最容易得罪人的一种行为，这无异于是对其“领土”的“公然践踏”，本来忙的都是公事，却不知已结下了“私怨”。
应切记，你所代表的是一个部门而不仅仅是你个人，这样你的行为往往被人们上升为部门行为，所以更要小心。这种领土意识看起来很无聊，但却是存在的，如果你不注意而侵犯了别人的领土，是会惹出你想也想不到的麻烦的。所以，“相互尊重主权和领土完整”是“和平共处”的基础，国际政治中如此，人际关系中也是如此。
87．上下相处就像一场拔河赛
如果你的上司辛辛苦苦对你进行长时间的精心培养，最终把你提拔到领导岗位上来，你也不必对他过分的感激，甚至对他顶礼膜拜。如果你的思想总是被上司的思想所左右，所束缚，岂不是一件很悲哀的事情吗？
你的上司也许只是一个普普通通的人，他把你从平凡的位置上挑选出来，让你做一名领导，可能只是凭了他多年的经验。你不必把他当成能识骏马的伯乐，虽然你可能是一匹千里马。
即使是一位资历深厚，有真才实学的上司将你提拔上来，你也不要总是迷信于他，你所做的许多工作决定了不允许你这样，这会影响你工作的创造性。
但是，保持对你的上司的尊重和诚实，还是很必要的。对上司做出的正确指示和决策，你需要切切实实地贯彻落实。在遵守上司做出的规章制度方面，你要配合领导，带头履行。不要让下属看出你在执行决定的时候，其宗旨已与上司的意思背道而驰，这是不利于团结人心的，没有哪一位上司愿意看到下属与自己唱对台戏，你这样做其实对人对己都是很不明智的。
当然，在一些细枝末节，甚至一些确实关系到部门的实际利益方面，你有权保持自己的自主性和灵活性。一些具体决议如果出现纰漏，或者不当，你不能为了维护上司的权威，而违心地付之实施。实际上，如果你的上司对部门的工作是大公无私的，那么，你对决议在实施过程中所做的也应该是无可厚非、顺理成章的。因为大家都是为了公司的发展，为了公司的利益。
假如上司是一个通情达理的人，他自然会理解你所做的一些灵活变动。但�
