给企业主管101条忠告-第3章

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从技术性的研究工作转向营销职位，或者反之，你就要在宣布任命前钻研这门专业。那么，你的新同事就不会认为你一窍不通。

　　8．早出佳绩

　　新任主管靠成就得以立身，换了新领导的团队也同样靠业绩成名。选好努力方向，你的目标应是那些被人们明确视为“成功”的地方，团队付出的努力要最少，失败的风险应最小。然后，根据常识来决定做一方还是多方努力。你瞄准的成就可以是任何东西，如赢得一位重要的新客户、大幅度改善质量或服务、月销售额或利润再上一个台阶、纠正前任的一个难堪错误等等。要保证做出的成绩中会有你个人的显著贡献，然后切实地加入进去。另外，要确保团队得到表彰，切忌当成自己的功劳。在争取成功和赢得胜利之后，尽量多表彰团队中的每一个成员。要反复强调这是团队真正努力的结果和成功的开端，这样，前景将会是捷报频传。　


07．逐渐培养独立工作的能力
　　员工眼中的主管，总是具有某种他人所没有的特质，如果不具备此种独特的风格，势必难获得下属的尊敬。而在此特质中，最重要的就在于主管的“独立性”。

　　作为主管，也许会不时询问员工：“为什么要工作？”若他的回答是：“因为有工作啊！”“是主管命令的嘛！”试问，能认为他是一位优秀的员工吗？假如换成上司询问同样的问题，作为主管的回答也是如此的话，那么他在上司心目中的印象将大打折扣。因为仅仅依靠上司的命令来完成工作的主管，决不会是优秀的主管。

　　作为主管，应当随时随地询问自己：是否对自己的要求远甚于对下属呢？能否不依靠下属而自行设计出新方案来完成一个课题？不能自己找出适合自己工作的人，也就是不能工作的人。能干不仅指完成工作量的多少，更重要的是，能将工作合理化、节省多余的工夫，并合乎尽善尽美的要求，这才叫真正懂得工作。总而言之，做与不做，不由他人，关键在于自己是否能自动自发地去寻求工作。能干的主管，只要检视一遍自己所处的环境，了解自己所掌握的人力、物力及财力，就能明白自身工作的任务，并且明确完成任务的方式，同时也能经常随着周围环境的变化，自动地调整工作方式，担负起自己相应的职责。相反的，无能的主管，就只能将上司所交代的或前任留下来的工作方式奉行不误。持着非经上司指示不作任何更改的做事态度，或总是依靠下属来产生新设想，自己却毫无主见，这样无能的主管会赢得员工的尊敬吗？缺乏独立自主性的主管，只是一味地依赖别人、毫无判断的能力，其管理的部门必定不会有太大成就。独立自主的主管，不仅自己能对事情加以判断，而且对结果也会负起责任：不管结局如何，他对谁也不埋怨，即使失败，也由自己承担，绝不会后悔。主管的一举一动，都逃不过下属的眼睛，只有对自主性强的主管，他们才会真正抱以钦佩的态度。

　　有些主管却认为：员工工作时是应当具有独立性，而自己作为一位管理者，就应当在工作上轻易与员工妥协，让员工自己多做决定，这样才是获得下属的信赖，以及引发向心力的最佳途径。殊不知，这样的做法就是缺乏独立性主管的最大缺点。例如，刘主管为了让员工认为他是个好说话的“好好上司”，当员工把问题摆在他面前时，不管是工作上的事，或是谈判性的事，他都听从于员工的意见。原本想，自己的做法必能赢得员工的信赖，可是，事与愿违，下属对他的评语却出乎他的意料之外：“我们主管就是缺乏独立性。他根本没有自己的信念。我们告诉他应该往东，他就说，是呀，应该往东！可当告诉他应该往西时，他也连声答应说，往西也无不可。你说，这样轻易妥协，从不提出经营理念，怎么能够控制全局，领导众多员工呢？他呀，简直就是豆腐做成的，一拍就碎了。”

　　由此可见，缺乏独立性的主管，是难以使下属对他产生信赖感的。如果下属不愿跟着走的话，就不能成为优秀的主管了。从另一个角度看，作为主管，只要逐渐培养起独立工作的能力，并能亲切待人，同时又有一股“硬汉子”的味道时，就会真正受到下属的敬畏，而后者也会从心底里表示佩服、服从。　


08．新上任主管10个常犯的错误
　　当你在工作上表现优异，你信心十足地期待着获得晋升，而你的上司亦觉得需要给你一点鼓励，于是给你升职加薪，让你管理一个小组。但结果是：你管理的部门工作质量下降了、你应有的表现没能发挥、其他同事亦怨声载道……事情似乎变得一团糟，你不得不要上司再度主持大局。

　　原因是：有些人能够尽责地完成自己的工作，但不一定懂得管理别人。以下是新上位主管10个常犯的错误：

　　1．缺乏自律

　　下属都是留意着上司的表现来行事，如果公司是要求早上准时上班的，作为小组领导人，你又在何时会到公司呢？若你也在电脑上安装了QQ，下属也不会觉得用工作时间玩QQ是不应该的。

　　2．判断错误

　　有些主管难以管理别人，是因为他们做决定时，往往是先有行动，之后才思考，或是未有足够资料就下决定，甚至以感性先行。结果是很多决定要更改，下属被带领着团团转。处理的解决方法很简单，就是当你以后每做一个决定前，先问三个问题：

　　（1）这做法对公司有利吗？

　　（2）这做法对同事有利吗？

　　（3）这做法对你作为主管的未来发展有利吗？

　　如果以上任何一条问题的答案是“NO”时，你都要重头再想。

　　3．松紧难定

　　你不知道在管理上何时要“紧”，何时要“松”。管得太严，下属凡事要听你指挥，不敢自己发挥；管得太松时，下属又会因为缺乏指导而感到不受关注。所以你要在给予工作时，先与负责的下属商议建立共识，在适当时候了解下属的进度，主动给予指引。

　　4．做得太多

　　这是许多新任主管常犯的错误。因为下属做得不够好，所以自己拿来做，正如有的人所说的“校长兼打钟”。好的主管不是一个人可做十个人能做的事，而是能指挥十个人做好他们应做的事。所以你应花时间去教下属做好自己的工作，那是他们的职责。你的工作就是一个导师。

　　5．管得太细

　　有些主管自信找到了一套“必杀”的方法，便硬要下属按他的一套去做。下属如果想到用其他方法也能达到相同的目的，何不让他一试呢？别扼杀创意，在新经济时代，这是很大的罪过。

　　6．一套标准

　　美国NBA篮球教练在训练运动员时会说：“我不能要求大家千人一面，但我们要遵循同样的准则。”这一策略绝对适用于管理员工，不要以同一方式管理所有员工。

　　7．抱怨太多

　　升为主管，第一项失去的权利，就是随意批评公司的政策。因为你的角色已变为政策执行人，即使有不满，亦不宜在下属面前抱怨，因为下属是你的跟随者，你有不满时，如何能要求他们尊重公司的决定？要抱怨的话，就向有能力改变局面的人说。

　　8．逃避做决定

　　主管每天要面对人事、做决策等问题，有些情况确是难题。如果想着“拖得就拖”，把事件搁置，往往导致麻烦更多，令自己大为失分。

　　9．野心太大

　　有些主管新上位，渴望有多点表现，野心表露无遗。下属对这类上司通常都会有负面的看法，怕他“骑着”别人助自己上位。其实在你上位的同时，你也应考虑着与其他下属一同进步。

　　10．自我膨胀

　　升职随之而来的，就是高一级的职位带来的好处，例如多几天假期、有某些特权、下级对你的态度较客气……有人享受之余，勉励自己更上一层楼；也有人开始自我膨胀“犯众憎”，疏于改进，结果就是“行人止步”。

　　还有一点不能不提，就是千万不能在决策时犹豫不决，优柔寡断。　


09．以身作则永远是个好方法
　　主管必须相信“管人先管己”之道。《论语》中说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”清朝道光年间，为了抵抗外国列强的侵略，陈化成七十多岁了，仍旧接受了道光帝的使命，率领军队驻扎在宝山。一天夜里，忽然刮起了狂风，暴雨倾盆而下，致使驻地附近的水塘迅速涨溢，大水随之向营区蔓延开来。随从的将士请陈化成把帅帐移到高处，以免大水进入影响休息。陈化成说：“我的大帐是士兵们的向导，一旦移动了，士兵们不明所以，必然会使军心动摇，影响士气。况且士兵们都睡在泥水中，我却一个人高高在上，这怎么行！”坚决不准移动帅帐。七十多岁的陈化成坚持在水中处理各种军事事务，这件事感动了所有的士兵，士兵的士气大增，作战英勇无比。

　　许多员工眼中的管理者，都具有某种他人所没有的特质，若你不具备某种独特的风格，就很难获得员工的尊敬。在此特质中，最重要的即在于管理者的“自我要求”。你是否对自己的要求远甚于对员工的要求呢？偶尔，你会站在客观的立场，为对方设身处地地想想吗？这种态度与涵养是身为管理者所必备的。一天到晚光为自己打算的人，绝非优秀的管理者。

　　员工服从管理者的指导，其理由不外乎下列两点：

　　一是因管理者地位既高，权力又大，不服从则将遭受制裁。

　　二是因管理者对事情的想法、看法、知识、经验较自己更胜一筹。

　　这两个条件无论缺少哪一个，部属都将叛离而去，而其中第二点尤为重要。因此，作为一个管理者应当时刻不忘如此地反省自己：

　　“我的各方面能力比不比员工强？想法、看法以及做法是否比他优秀？我应当怎样做才能更出色？”

　　“在要求员工做一些事情之前，我是否应先负起责任，做好领导工作呢？”

　　“我是否太放纵自己了？要求别人做到的，我自己有没有做到？”

　　只有不断地反省自己，高标准地要求自己，才能树立起被别人尊重的自我形象，并以其征服手下所有的员工，使他产生尊敬、信赖、服从的信念，从而推动工作的进展。

　　部门管理者还要主动确定其与员工之间应建立何种关系，还要为员工的行为定好基调。如果管理者对客户鲁莽无礼或说三道四，那么员工也会如此。如果管理者对员工与客户公平、尊重，这同样会在员工身上得到体现。然而许多企业管理者并不清楚自己该遵守什么样的行为规范。以下10条准则可以帮助管理者营造一种互助的氛围。

　　（1）身先士卒。部门管理者要在各个方面树立榜样，从工作到举止，这一点是基础。

　　（2）尊重所有的员工。不管其性别、种族、宗教信仰，还是个性如何。

　　（3）尊重员工的隐私。你也许不得不在一位员工不在时翻他的办公桌找一份你需要的文件，你当然有权这样做。但是这不等于你有权翻阅人家的信件。

　　（4）经常称赞、表扬员工。当受到鼓励时人们会工作得更好、更有效。作为企业管理者，你的工作主要是鼓励他人。

　　（5）注意批评要公正。公正的批评容易让人体面地接受。

　　（6）尊重他人的自主权。组织一个好的团队，然后放手让他们自己行事。不要把员工当小孩，监视他们的一举一动，那样会造成一种敌对的、紧张的办公气氛。

　　（7）让员工有机会接触你。如果可能，每天将你办公室的大门敞开一会儿。接自己的电话，虚心对待各种意见，甚至是批评你管理方式的意见。

　　（8）用员工喜欢的方式称呼他们。如果你的女秘书比你年长，或者即使不比你年长，也要使用合适的称呼（小姐、夫人或女士）。

　　（9）小事着眼，礼让他人。你是有权之士，因此你应该在小事上表现出兼让，让你的员工感到自在些。

　　（10）不要把员工当作你的仆人。员工是来工作的，不是来惟命是从的。应该自己去拿咖啡，自己结算自己的收入，自己为度假购物。　


10．执行力是多种素质的结合
　　对一个组织来说，良好的执行力必须以相适应的结构、流程、公司文化和员工素质能力为基础。对一个特定的主管而言，执行力主要体现为一种总揽全局、深谋远虑的业务洞察力；一种不拘一格的突破性思维方式；一种“设定目标，然后坚定不移地完成”的态度和行为；一种雷厉风行、快速行动的管理风格；一种勇挑重担、敢于承担风险的工作作风等。

　　因此，主管的执行力是多种素质的结合和表现，而绝不是某项单一素质的体现。“领导说啥就是啥”的盲目服从；不计后果、不顾大局的冲动鲁莽；说一不二、大搞一言堂，对待下属的简单粗暴等等，都不是我们需要的执行力。这样，我们将陷入非左即右，矫枉过正的泥潭。

　　主管要表现出有效的执行力，至少要具备三方面素质：思维能力、团队精神和坚韧性。

　　1．思维能力

　　思维能力包括演绎思维和归纳思维两方面。演绎思维是指在理解问题时将其拆分成更小的部分，通过一步一步符合逻辑的演绎，排除不相关的资料，找出事物发生的前因后果；归纳思维就是运用已有的概念和理论作归纳性的分析和总结。

　　执行力要求快速行动、简洁明快。因为当代世界，速度已经起主导作用，速度就是一切，快慢决定成败。

　　但是，快与慢是辩证的，是可以相互转化的。有人曾说：刚工作时，点子多，出方案很快，但慢慢胆子越来越小，搞一个方案，思前想后，迟迟不敢出手，对一个领域大彻大悟了，出手又快了。快速执行并不是要求我们为了完成目标而不计后果，或仓促地抢在规定时间之前马虎地交差了事，或者允许任何人为了抢速度而降低质量标准。

　　2．团队精神

　　团队精神不仅仅是对员工的要求，更是对主管的要求。团队合作对主管的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，管理失败最主要的原因之一是主管和同事、下属处不好关系。

　　某公司有两位刚从技术岗位提升到技术管理职位的年轻主管：A主管和B主管。A主管觉得责任重大，技术进步日新月异，部门中又有许多技术问题没有解决，有紧迫感，每天刻苦学习相关知识，钻研技术文件，加班加点解决技术问题。他认为，问题的关键在于他是否能向下属证明自己在技术方面是如何的出色。

　　B主管也认识到技术的重要性和自己部门的不足，因此他花很多的时间向下属介绍自己的经验和知识。当下属遇到问题，他也帮忙一起解决，并积极地和相关部门联系及协调。

　　三个月后，A主管和B主管都非常好地解决了部门的技术问题，而且A主管似乎更突出。但半年后，A主管发现问题越来越多，自己越来越忙，但下属似乎并不满意，觉得很委屈。B主管却得到了下属的拥戴，部门士气高昂，以前的问题都解决了，还搞了一些新的发明。

　　对主管而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队去追求个人的成功，这样的成功即使得到了，往往也是变味的和苦涩的，长期下去对公司是有害的。因此，主管的执行力绝不是个人的勇猛直前、孤军