如何进行绩效管理-第2章

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发挥出最大潜能，跑出最好成绩。它要向所有动物证明：兔子绝对比乌龟跑得快！

　　比赛枪声一响，兔子就像箭一样地蹿了出去。大家猜猜这次的结果如何？

　　还是乌龟赢了！

　　为什么？

　　因为兔子跑错方向了！

　　兔子的行为似乎令人哭笑不得，但仔细回味一下，这种情况在如今的企业中还算少数吗？

　　我们都知道，企业的战略往往是经过高层精心策划的。必须明白，制定战略就是为了实施，再好的战略如果不能实施，也就成了空想。公司为适应市场环境的发展以及社会需求的变化，会在一定程度上对企业的战略进行调整。此时，企业的发展方向可能会发生改变，如果不能及时地引导员工朝着新的方向努力，那么，即使企业已经拥有高素质的员工，并且员工都在努力地工作着，企业的结局仍可能像寓言里的那只兔子，费力不讨好，最终仍以失败收场。

　　绩效管理的作用之一就是要为员工指明努力的方向，使员工一开始就明确自己的目标在哪里，它能使员工清楚地知道自己在战略实施过程中所扮演的角色。如果员工能将自己份内的工作保证完成的话，那么企业战略目标的实现自然不在话下。

　　（2）强化奋发向上的企业文化。一个企业的文化常常会被企业用几句精炼的语言加以概括，并会在企业的经营活动中像只无形的手影响和左右企业的各种活动。但如何将这些内容传达给员工，让员工理解且认同它，就不是一件容易的事了。

　　绩效管理的贯彻，首先要建立起以人为本的企业文化，充分地尊重员工，提供给他们发展的空间和舞台。员工在这种各尽所能的工作氛围中，就会工作积极性高涨。强烈的归属感会将员工和企业紧密地联系在一起。在主人翁的意识驱动下，更容易促使员工为实现目标而努力，从而巩固、发展企业的文化。

　　

　　同时，绩效管理系统的运行过程，实际上也是企业文化灌输的过程。它作为企业高层表达和宣扬企业文化的重要途径，使员工明了管理者所推崇的行事方式，使管理者和员工明确什么才是企业鼓励的行为，什么是企业不鼓励的行为，并最终使企业文化被所有员工理解、接受并贯彻执行。

　　（3）有利于绩效的提高。俗话讲“众人拾柴火焰高”，如果将每个员工的创造力和潜能都发挥出来，就会形成巨大的合力，推动企业的发展。李·艾科卡注重激发和保持下属的进取精神，使濒临倒闭的克莱斯勒公司起死回生，缔造了不朽的辉煌。他认为：在下级已经开始洋洋得意时，可多加批评；但当他意志消沉时，万勿过于苛刻。下级有时会对自己的失败心灰意冷，如果这时再继续批评，会挫伤他的自尊心，把他要改进工作现状的仅有的那么一点点积极性都给打掉了。

　　（4）有利于稳定人才队伍，吸引新的加盟者。通过绩效管理的实施，使得各个层次员工的价值都可以得到体现和认可，并且只要努力，就会有发展。绩效管理的贯彻，使员工有了职业安全感，看到了发展前途，自然会潜心创业。有识之士，自会闻风而动，到公司来效力，从而使公司不时地补充新鲜血液，不断地完善公司已有的人才结构。

　　（5）有利于企业中组织结构的优化，使之更具柔性。绩效管理使得员工广泛地参与管理过程，从而改变以往的信息沟通模式和决策方式，主动性大大增强。绩效管理强调的协作，有助于减少企业的内耗，监管在企业中作用弱化。企业的层级关系向扁平化发展，适应社会对组织的柔性要求，使企业能更快地对市场发生的变化做出反应，及时调整，更具有灵活性。

　　2．管理者—绩效管理的受益者

　　罗伯特·　狄伦施耐德说过：“各种各样的管理者，尤其是企业最高的管理者，都发现权力正从手中一点一点地消失。他们不再像以前一样，从墙上摘下宝剑，像一名复仇天使一样在众人面前挥舞。”管理者放下令箭的时候，他才真正开始解放自己，而不再为维持权威精疲力竭。

　　许多管理者既不善于使员工明确其要从事工作的具体内容、拥有的权利和义务以及工作完成的标准，也不能客观公正地对员工的工作表现和工作完成状况进行评价。员工们经常会抱怨他们的领导只是靠权威来实现其意愿。

　　（1）绩效管理提高了管理者的管理水平。有研究表明，员工更多的是忠于一个优秀的经理，而不是公司。若一个优秀的经理离职，他的许多下属也会随之而去。那么，如何成为一名优秀的管理者呢？

　　如今，优秀的管理者越来越多地被要求作为教练、辅导者，而不再是以往监督员的角色，他们应是通过介绍、指导、建议和鼓励等各种手段来给予员工帮助，以改进和提高工作绩效。

　　（2）减少管理阻力，提高管理效率。在绩效管理中，员工不再是被动的接受者，他们有协作的意识和参与的愿望。与管理者一起制定工作计划，及时将实施中的问题反馈并获得指导和支持，让员工能将个人意识与企业的发展前景结合起来。因而，管理者在对员工授权时，也为自己清除了掣肘，增添了有力的左膀右臂。

　　（3）提高个人绩效，谋求长远发展。管理者在个人绩效和发展方面，比一般员工更具有优势，因为管理者作为一个团队的领头羊，当业绩好时，就更容易有成就感，也更容易获得认同和发展。

　　3．员工—绩效管理的受益者

　　（1）从企业和管理者的受益中受益。当企业及其管理者从绩效管理中受益时，作为企业和绩效管理一分子的员工也同时会成为绩效管理的受益者之一。当企业从绩效管理中得到好处时，企业的收益就会提高，员工的收入将会随着企业利润的增加而同步增加。

　　当管理者的管理水平提高后，员工在绩效管理的过程中会得到更多的帮助和辅导，只会使得管理者和被管理者的关系变得更融洽，工作更加顺利。

　　（2）精神需求的满足程度大大提高。

　　按照上图马斯洛需求层次理论，人们在收入水平较低的情况下，往往只会在第三个层次上拼搏，对于尊重和自我实现并不敢奢求。但随着收入水平的增长和人们整体文化素质的提高，员工开始对尊重和自我实现有所期望。

　　在绩效管理的过程中，由于员工的参与度增加，从而使得其受尊重的欲望和自我实现的需求可以得到一定程度上的满足。

　　（3）使员工感受到工作是快乐的。绩效管理的效果之一就是让员工感受到工作对于他们不仅仅是一种责任，得到的不仅仅是一份工资，员工不再仅仅是一群被动的接受者，而是有明确目标、有上级的支持、训练有素的人群。只有当员工感到工作的快乐时，他们的积极性才能充分发挥，他们的潜能才能被完全挖掘，他们才有机会和能力去承担更大的责任，分享更大的成功。

　　（4）可以获得更多的发展机会。企业会根据员工的意愿、特长、工作需要结合员工的一贯表现安排工作岗位，在管理者的协助下，制定和实施个人的职业生涯规划，获得长远发展的机会。

　　（5）通过公平竞争，获得优厚的报酬。在绩效管理的体系下，是没有庸才生存的土壤的。合理的绩效考核，可以克服管理者偏见带来的弊端，只要有能力，有干劲，出业绩，就会有相应的回报。

　　实施绩效管理是需要时间和精力的，也许你宁愿将时间和精力放在其他地方，但经过以上的论述，你是否发现时间和精力的付出都是值得的？因为这是一种投资。只要将绩效管理体系运用得合理恰当，无论是对整个企业，或是管理者，甚至每一个员工都是有很明显的好处的。

　　9　牢记要点

　　实行绩效管理，下述各方都会受益：

　　_　企业方面，从绩效管理中受益

　　_　管理者—绩效管理的受益者

　　_　员工从企业、管理者的受益中受益

　　。　实践练习

　　请您做下面的实践练习题：

　　1．如果你是一名管理者，你的企业达到以下管理效果了吗？

　　企业管理效果的表现　每一位员工都能清楚地理解其工作的任务、权利和责任，在工作细节上无需管理者操心　□是　□否

　　　任何时候员工的努力方向均和公司保持一致　□是　□否

　　　减少员工因工作职责不明确而产生的不必要的误解和纠纷　□是　□否

　　　随时了解员工的工作完成状态，在问题处于萌芽阶段就将它处理掉　□是　□否

　　　通过帮助员工找到错误和效率低的原因及解决手段，以防止问题的再次发生　□是　□否

　　2．如果你是一名管理者，下班回家后，你是否被以下问题困扰呢？

　　管理者的困扰　需要进行过细的管理并深入到每一件具体事务中，以保证事务的处理正确　□是　□否

　　　员工们太胆小，该做决策的总来请示　□是　□否

　　　员工们对谁该做什么和谁应该对什么负责有异议　□是　□否

　　　员工们提供的重要信息太少　□是　□否

　　　问题发现得太晚，以至无法阻止它的扩大　□是　□否

　　　员工们重复犯相同的错误　□是　□否　





　

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技能点4　如何针对不同对象采取个性化绩效管理方式　


　　主　题　词　绩效管理·探索绩效管理·个性化绩效管理

　　适用情景　当想使不同员工有自身适用的绩效管理方式时，查看此技能。

　　7　技能描述

　　企业对员工的管理方式通常是由对员工的认识决定的。一套完善的绩效管理体系应当能针对不同的对象采取不同的绩效管理方式。

　　1．传统经济与知识经济下认识的区别

　　（1）在传统经济体制下，企业对所有员工的工作表现均采取同样的评价方法，依据的都是按照劳动付出的不同进行分配的做法。

　　（2）进入知识经济时代后，随着知识密集型劳动者的增加以及劳动者所从事的工作中知识含量的提高，工作的形式越来越趋于多样化，知识等非物化劳动形式对价值的贡献越来越大。

　　面对这种变化，企业应当以新的思维方式来看待员工，以新的视角对企业中的人才进行开发。因此，企业所建立的绩效管理系统必须能够适应这种兼具多样化和个性化的工作方式，能针对工作性质不同的员工提供不同的绩效管理形式。

　　2．按员工在企业中所承担责任的划分

　　职层　划分标准

　　公司高层　？　根据环境的变化，把握企业的经营发展方向，把握企业战略目标或某一业务发展目标的制定？　控制规划设计和业务系统的改进，组织进行如事业领域、产品领域、服务领域、市场等创新工作？　培养继任者和适合公司需要的中坚力量

　　公司中层　？　参与公司的整体规划或某一领域的设计规划？　正确理解公司的战略，并根据战略规划的要求，站在战略的高度和业务系统的角度建立起业务系统的标准和作业规范？　将企业和部门的目标落实到每个员工，并应监督、指导下属的业务工作？　为提高部门及业务系统的工作效率，不断进行业务技术和方法的研究与开发，推进工作方法和技术的创新？　指导下属设计自己的职业生涯规划，培养下属的核心技能

　　公司基层　？　严格地执行已有的业务标准，熟练掌握业务技术和工作方法，能独立完成符合标准的工作任务？　尽可能地对工作方式进行技术上的革新？　对产品的数量、质量、成本及任务完成的及时性，生产各环节的服务质量承担责任

　　类　型　绩效考核特征　绩效评价方式　评价周期

　　高　层管理者　基于经营绩效达成的关键业绩指标考核　关键业绩指标述职报告　一年

　　中　层管理者　以任职资格为基础，基于战略目标实现的关键业绩指标考核　关键业绩指标述职报告　半年

　　中基层员　工　关键业绩指标考核以及基于关键业绩指标落实的关键行为考核　关键业绩指标考核及行为考核　每季度

　　作业类员　工　部门关键业绩指标分解及关键业绩指标实现的关键行为的每日评价　关键业绩指标考核及行为考核　每日记录月度考核

　　3．根据不同的工作性质采用不同的绩效管理方式

　　首先，应将企业内现有的所有职位根据工作性质的不同划分为不同的类别。

　　然后，分析总结各种类别工作的特点，将工作特点类似、可以采用同种绩效评价方法的职能类别合并，建立起一套适应各职能类别特点的绩效考核体系。

　　（1）划分职位类别：

　　职类　划分要素

　　管理类　为企业经营管理系统的高效运行以及各项经营决策的正确性负直接责任

　　市场类　对产品进入市场、产品品牌的树立以及市场占有率承担直接责任

　　技术类　对产品的创新性和技术在行业内的先进性承担直接责任

　　专业类　对为企业行政管理系统提供的专业化管理讯息及管理服务的质量、效果承担直接责任

　　作业类　对产品生产的数量、质量及生产成本负直接责任

　　（2）以划分好的职位类别为依据，建立绩效评价系统：

　　职位类别　绩效评价特征　绩效评价方式　评价周期

　　承担直接管理责任的各级管理者　以业绩目标完成和工作改进为基础的绩效评价　对业绩目标进行评价　一年或半年

　　从事业务或研发设计的一般工作人员　以工作改进和目标设定的计划完成为基础的绩效评价　计划完成度评价　季度

　　从事例行性常规工作的人员　以工作量的完成为基础的绩效评价　工作量完成度和准确性评价　月度

　　行政类或日常事务类工作人员　以该职位应负的责任和里外工作完成情况为基础的评价　承担责任、额外贡献评价　季度

　　正是由于在企业中，员工所处的职位不同，所负担的使命和责任不同。因此，在构建绩效管理体系时，应针对各自不同的特点，采用各自适合的方法及衡量标准，力求考评结果的准确。

　　9　牢记要点

　　针对不同的对象采取不同的管理方式应掌握下列各点：

　　_　传统经济与知识经济下认识的区别

　　_　按员工在企业中所承担责任的划分

　　_　根据不同的工作性质采用不同的绩效管理方式

　　。　实践练习

　　请您做下面的实践练习题：

　　对下面所列各项进行辨析，哪些是高层的划分标准？哪些是中层的划分标准？哪些是基层的划分标准？高层：L；中层：M；基层：B；在括号中写出。

　　1．根据环境的变化，把握企业的经营发展方向，把握企业战略目标或某一业务发展目标的制定。　（　）

　　2．参与公司的整体规划或某一领域的设计规划。　（　）

　　3．指导下属设计自己的职业生涯规划。　（　）

　　4．尽可能地对工作方式进行技术上的革新。　（　）

　　5．培养继任者和适合公司需要的中坚力量。　（　）

　　6．根据战略规划的要求，站在战略的高度和业务系统的角度建立起业务系统的标准和作业规范。　（　）

　　7．严格地执行已有的业务标准，熟练掌握业务技术和工作方法，能独立完成符合标准的工作任务。　（　）

　　8．将企业