处世与礼仪-第8章

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从对方的外貌谈起
每个人都对自己的相貌或多或少地感兴趣，恰当地从外貌谈起就是一种很不错的交际方式。有个善于交际的朋友在认识一个不喜言谈的新朋友时，很巧妙地把话题引向这个新朋友的相貌上。“你太像我的一个表兄了，刚才差点把你当作他，你们俩都高个头，白净脸，有一种沉稳之气……穿的衣服也太像了，深蓝色的西服……我真有点分不出你们俩了。”“真的？”这个新朋友眼里闪着惊喜的光芒。当然，他们的话匣子都打开了。我们不得不佩服这个朋友谈话的灵活性。他把对方和自己表兄并提，无形中就缩短了两人之间的距离，接着在叙说两人相貌时，又巧妙地给对方以很大的赞扬，因而使这个不喜言谈的新朋友也动了心，愿意与其倾心交谈。
剖析对方的名字来引起对方的兴趣
名字不仅是一种代号，在很大程度上是一个人的象征。初次见面时能说出对方的名字已经不错了，若再对对方的名字进行恰当的剖析，就更上一层楼。譬如一个叫“建领”的朋友，你可以谐音地称道：“高屋建瓴，顺江而下，可攻无不克，战无不胜，可谓意味深远呀！”对一位叫“细生”的朋友，可随口吟出“随风潜入夜，润物细无声”。或者用一种算命者的口吻剖析其姓名，引出大富大贵、前途无量之类的话，这也未尝不可。总之，适当地围绕对方的姓名来称道对方不失为一种好方法。　
长袖善舞　维护你的人际关系网
社会学家说，我们正在步入陌生人的社会，告别农耕时代村舍之间的鸡犬相闻，在人潮涌动的现代都市，人际交往不仅仅意味着成功的机会，更代表着更加丰盈的人生。也许你已经厌倦了这样的生活：疯狂打拼之后是你单调的下班时分———有限的交际***，看书、看电视、看碟、玩游戏、上网，几乎日日如此。对于一个白领丽人而言，如果你还想在事业上有进一步的发展，你必须懂得编织以及维护你的人际关系网络。
成功来自聚会
有职业规划专家说，10％的成绩，30％的自我定位以及60％的关系网络才是成就理想的标准因素。
对于女性而言这却常常是一个艰难的障碍。难道不是她们在办公室里取得的工作成绩和她们的专业知识反而是她们的自我公关能力和良好的关系网才令她们魅力无穷吗？其实答案很简单：如果你的上司们对你毫无印象，他们怎么会在重要的时刻想起你呢？
我们不得不承认，有的时候成功来自于轻松的聚会———男人们几百年前就开始在专门的鸡尾酒会上成交买卖了。从自由市场买卖、学生会等这种“老式关系网络”到高尔夫俱乐部、巨头会议或是在桑拿中共同体验流汗：只要有男人们聚会的地方，就会有方向性的决策以及勇攀高峰的登山组成立。这也证实了德国社会学家爱尔文·舍尔希的话：“高端决策者们互相扶植而达到成功，他们的格言是：你搀了我一下，我也会扶你一下。”
认识更多人和被更多人认识
很多女性羞于运用她们的交际能力或是根本不愿展示自己的魅力。然而不合时宜的谦虚以及过分良好的家教都会成为成功之路的阻碍。最终我们可以总结出人群结交———用时髦话说就是人际关系网络———的严格规律：谁在关系网中处理得当，谁就会认识更多的人且被更多的人认识。
人际关系网是付出和给予之间的不断平衡，一种双方同意的公平交易。这里谈不上什么道德评价问题，尤其是在仍然根本谈不上性别平等的职业生活中：女性的失业率要明显高于男性，同等职位的女性得到的是比她男性同事低得多的薪酬，而高层领导中女性的存在更是少而又少。
理想的工作、含金量高的点子、具有决定意义的优势信息———那些整日拘泥于自己躯壳里孤僻的人是永远不会具备这些成功的要素的。而那些经常搞聚会的，经常让别人看见，和别人交往的而且有时也会到社区论坛上走一遭的人才能轻松获得成功的门票。也只有这样的人才能够被另一人群所接纳：这个人群中的人通常会探讨如何在职场中获得成功，悄悄交流哪里会出现某个职位空缺，他们也通常能通过交流来消除自己内心的疑虑。
这样你便能成为一个交际家。
从自己的生活伴侣到工作同事再到街角士多老板———我们中的每个人平均认识500个人。这些关系都可以好好利用起来并运用技巧将它们联系起来。如果你能够善于经营自己的人际网络，一定能获得蜘蛛人那样的神奇力量，你的人生也将因此变得丰盈。
吐丝结网五步曲：
确立目标
为你的未来定义一个关键目标。你定义得越具体，你的关系网就越容易被联结起来：比如将媒体上频频曝光的经济人物树立为自己的职业偶像。将你的职业愿望用语言形容出来，然后确立你可以分步骤达到的中间目标。
建立联系
出去社交。每个活动都会为你提供扩大社交圈的机会。你可事先思考一下，你希望认识哪些人，然后收集一些可以参与到与这些人交谈中去的信息。尽量适应环境，因为如果你要求自己至少要和三个以上的人攀谈的话，就算是无聊地站在那里应酬也会令你感到紧张。
告诉别人
不管你是在找一份新工作还是一台便宜的手提电脑———只要你并不知道谁能够帮助你，“撒网”就可能会派上用场。将你的愿望告诉你所有碰巧遇到的人。通过口头广告肯定会让你受益匪浅。
参加集会
积极利用各种集会时间，不光是正式的派对。活动前，讲座休息时，午餐时或是在飞机候机室里：你都不要置身事外。你可以结交一些你的同事、领导以及你对面的人。事业的成功也可以是在下班时间取得的。
收集信息
仔细而且积极地倾听，通过提问你可以让谈话朝你希望的方向发展。为了你的现在和将来，为了你自己和他人，应该收集一些联系方式和值得了解的信息。
职场交际男女有别
你是否注意过自己和客户交谈的方式？在商务交往中，交谈显得如此重要，以下是心理学家发现的男女沟通方法的不同之处：
1。男性比女性更为饶舌，根据研究资料统计，对同一事情的叙述，女性平均使用的叙述时间为3分钟，而男性则多达13分钟。
2。男性较女性喜欢在交谈中插嘴，打断别人的说话。
3。在谈话中，女性比男性更喜欢凝神注视谈话的对方，而男性则只从对方的语言中寻求理解。
4。在谈话过程中，男性注重控制谈话的内容，以显示他的力量，女性则注重维持对话的延续。
5。女性比男性更易将个人思想向别人诉说，男性自认为强者，故较少暴露自己。
6。女性的谈话方式较男性生动活泼，而男性则只注重语言力量的表达。7。一般而言，女性显露笑容的机会较男性多。
人际网络勤维护
更重要的是人际网络要勤力维护，缺乏妥善的管理会让你最初的努力功亏一篑。
填写记录卡片。记录在什么活动中结交的什么人。不要只写下名字，而要写下你对他们工作最感兴趣的方面。这样就不用记住所有的细节，在有所需要时就会有所侧重地查看卡片了。
介绍他人加入。你的人际关系网是张安全的网，因此你可以慷慨些———介绍第三个人加入你们的行列。这里的价值存在于：你是这个关系网中的一分子而且是一个介绍人的名声就此传开。
保持忠诚。不要因为她休了一年的产假，就将那个友好的前任从你的联系人名单中划去。保持和她的联系，即便是她和你目前的工作完全没有联系。只有当你在时机好的时候维护好你的人际关系，你才能在不顺利的时刻获得帮助。
一份祝福。小事也可以有大影响：在熟人生日时送上鲜花或是发出一个祝福电子邮件，朋友婚礼时或是生育了也要及时送上祝福，当你在行业报告中读到老同事获得成功时不要忘记祝贺他。最终你会发现自己也会收到意想不到的祝福，也会有人想着你。
建立一个固定的联络方式。与工作或是同行每个月在聚会上碰面。在这种内部聚会上会有不少免费的内部消息、工作方法的建议和成功的战略。　
如何对付攻击　成功人际关系准则
△不相信那些动辄汇报谁谁谁在骂你的人。
△不相信那些一见了你就夸奖歌颂个没完没了的人。
△不讨厌那些曾经公开地与你争论、批评你的人。
△绝对不布置安排一些人去搜集旁人背后说了你一些什么。
△不随便拒绝人，也不随便答应人。不许愿，不吊人家胃口，不在无谓的事情上炫耀自己的实力。
△不急于表现自己，也不急于纠正旁人，再听一听，再看一看，再琢磨琢磨。
△不在背后议论张长李短。
△记住，人际关系永远是双向的，学人者人恒学之，助人者人恒助之，敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。同时，说人者人恒说之，整人者人恒整之，害人者人恒害之，耍人者人恒耍之，虚伪应付人者人恒虚伪应付之。
△在人际关系中永远不考虑从中捞取什么。
△永远不要以为任何你接触的人比你傻比你笨比你容易上套。
△寻找结合点、契合点，而不是只盯着矛盾分歧。永远安然坦然，心平气和，视分歧为平常，视不同意见的人为现实的诤友或候补级诤友，而不是小气鬼般地一见到意见不一的人就如坐针毡，脸上红一阵白一阵。
△把人际关系的处理当做一个特殊的课程，从中分析和进一步掌握我们的国情、我们的历史、我们的社会结构、我们的哲学传统与时尚思潮、我们的逻辑学科学文明教养心理健康等等。
△可以用足气力去学习、去工作、去写作、去装修房屋，乃至去旅游去赛球去玩儿，但是用在人际关系上，用在回应摩擦上，用在对付攻击上，最多只发三分力，最多发力30秒钟。然后立即回到专心致志地求学与做事状态，再多花一点时间和气力，都是绝对地浪费精力、浪费时间、浪费生命。　
如何在沟通不愉快时扭转不利局面
当你遇到沟通不良的情况时，习惯问自己以下一些问题，往往会帮助你快速调整沟通的方式，从而创造更加有利的局面。
问题一：我现在愿不愿意做一些事来让沟通的状况做一些改善？
问题二：我对这件事的定义是什么？（不妨把定义写在纸上）
问题三：我现在下的定义可不可能是一种错误的诠释？或看错了角度？我有没有收集到所有可能的证据来证明这件事一定是这样的？
问题四：这件事还有什么可能的意义呢？
问题五：我现在应该做哪些事情可以感觉更好？我需要改变看事情的角度吗？我需要更多的资料或需要了解对方的角度吗？我需要改变现在做事情的方式吗？我需要彼此下一个承诺或道歉，或让他了解目前的需求吗？
问题六：我现在能如何做更有效的沟通，让彼此在沟通上更进一步，增进彼此的人际关系；
问题七：发生这件事对我有什么好处？
当你遇到沟通状况不良时，都应把这些问题的答案写在纸上，它在关键时刻能启发你度过沟通不良的难关，寻求更好的沟通方式，而不是使情况恶化或采取忍耐压抑的办法。　
如何与人沟通产生良好的人际关系
柯维认为，在这个世界上，所有自以为是的人在沟通时对待他人说话都有四种反映倾向：
一、进行价值判断对旁人的意见只有接受或不接受；
二、追根究底按照自己的价值观探察别人的隐私；
三、好为人师以自己的经验提供忠告；
四、想当然耳根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机；
我们举例来看一对父子的谈话，先从父亲的角度来看他们的沟通：
〃上学真是无聊透了！〃
〃怎么回事？〃（追根究底）
〃学的都是些不实用的东西。〃
〃现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还满有用的，你就忍耐一下吧！〃（好为人师）
〃我已经耗了十年了，难道那些x＋y能让我学会修车吗？〃
〃修车？别开玩笑了。〃（价值判断）
〃我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用呢！〃
〃现在或许如此，以后他后悔就来不及了，你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。〃（好为人师）
〃我不知道，可是王明现在很成功。〃
〃你尽了全力了吗？这所高中是名校，应该不会差到哪里去。〃（好为人师、价值判断）
〃可是同学们都有同感。〃
〃你知不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。〃（价值判断）
〃我知道你们牺牲很大，可是不值得。〃
〃你应该多读书，少看电视〃（好为人师、价值判断）
〃爸，哎算了吧，多说也没用。〃
这位父亲用心良苦，可是并没有真正了解孩子的问题。如果我们仔细分辨，会发现孩子在这个沟通当中的心态：
〃上学真是无聊透了！〃（我想引起注意，与人谈谈心事。）
〃怎么回事？〃（父亲有兴趣听，这是好现象。）
〃学的都是些不实用的东西。〃（我在学校有了问题，心里好烦）
〃现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法。〃（哇！又提当年勇了。我可不想翻这些陈年旧帐，谁在乎他当年求学有多苦，我只关心我自己的问题）可是现在觉得那些知识还满有用的，你就忍耐一下吧！〃（时间解决不了我的问题，但愿我说得出口，把问题摊开来谈。）
〃我已经耗了十年了，难道那些x＋y能让我学会修车吗？〃
〃修车？别开玩笑了。〃（他不喜欢我当修车工，不赞成休学，我必须提出理论根据。）
〃我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用呢！〃
〃现在或许如此，以后他后悔就来不及了，你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。〃（又要开始说教了，你怎么知道我不喜欢修车。）
〃我不知道，可是王明现在很成功。〃（他没有念完高中，可是混的很不错。）
〃你尽了全力了吗？〃（又开始顾左右而言他，但愿爸能听我说，我有要事跟你说。）
〃这所高中是名校，应该不会差到哪里去。〃（唉，又换个话题，我只想谈我的问题。）
〃可是同学们都有同感。〃（我有根据的，不是信口雌黄）
〃你知不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？〃（又是老套，想让我感到惭愧。学校很棒，爸妈也了不起，就只有我是个混蛋。）
〃已经读到高二了，不许你半途而废。〃（你们根本不了解我。）
〃我知道你们牺牲很大，可是不值得。〃
〃你应该多读书，少看电视〃（问题不在这里，爸，你根本不明白，讲也讲不通，根本不该跟你谈的。）
〃爸，哎算了吧，多说也没用。〃
这个例子充分显示出有效的沟通是多么不容易，了解他人又是多么重要。
正确的沟通方式也就是设身处地地倾听，至少包括四个阶段：
第一阶段：复述语句，这至少能让人专心聆听；
〃上学真是无聊透了。〃
〃你已经受不了了，觉得上学太无聊。〃
第二阶段：加入解释，纯用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解；
〃你不想上学了。〃
第三阶段：掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止是言语，也开始体会对方的心情；
〃你觉得很有挫折感。〃
第四阶段：既加以解释，又带有感情，左右脑并用；
〃你对上学有很深的挫折感。〃
运用第四阶段的方式来沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。
再以前面的例子说明：
〃上学真是无聊透了！〃（我想引起注