瞬间抓住人心的66个关键-第21章
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套话，竟然如此改变一个人。而也许我们日常生活中常常忽
视的许多美德中的一项，就是对别人欣赏和赞扬。
在中国素有所谓“逆鳞”一语，是说即使再驯良的龙，
对其也不可掉以轻心。龙的喉部之下，约一尺的部位上有
“逆鳞”，全身只有这个部位的鳞是相反生长的，如果不小心
触到这一“逆鳞”的人，必会被激怒的龙所杀。其他的部位
任你如何抚摸或敲打都没有关系，只有这一片“逆鳞”无论
如何也接近不得，即使轻轻抚摸一下也犯了大忌。
所以，我们可以由此得知，无论人格多高尚多伟大的人，
身上都有“逆鳞”存在。只要我们不触及对方的“逆鳞”就
不会惹祸上身，还能平步青云。所以说所谓的“逆鳞”就是
我们所说的“痛处”，也就是缺点、自卑感，在人际关系的发
展上，我们有必要事先研究，找出对方“逆鳞”所在位置，
以免有所冒犯。
然而，世间的性格类型却有千奇百怪之多。我们说左，
他说右，那我们说右嘛，他偏又非说左不可，像这样永远和
别人唱反调的人也不少。就算不至于如此偏激，但也有人总
固执地坚持自己的立场，或自己的意见明明是少数意见，却
绝不接受他人的任何意见。也有人顽强地认定只有自己的作
法和想法才是天底下最正确的方法。当然也有掩藏自己心底
的企图而试探对方的心意，不惜唯唯诺诺，奉承拍马屁，迎
合对方口气，一探虚实的人。
“啊，要是当时不说那句话就好了。”
像这样事后才后悔的人，大都是无视于对方的立场，硬
要坚持自我意见所引起的。
人类共同的心理，就是极端厌恶自己的思想被他人所误
解，受这样的心态作用，所以永远期望别人对自己有最正确
的评价，但偶尔我们自己也在无意中评价了他人而不自知。
“我们公司的经理很无能！虽然他常接受旁人的批评，但
我对他没好感。”
如果说话的对象正巧是经理的心腹或相交很深的同事的
话，那后果……在商业社会里，像这一类的失言，不谨慎的
话，后果不堪设想，不是被上司疏远，就是遭到被上司“下
放”的命运。为避免这一类的发生，与人谈话时，不得不选
择不抵触的话题，以免犯错。
虽然我们没有汽车、金钱、地位给别人，但是我们却能
够给别人我们所能给的东西，这就是：“给予别人真诚的赞
赏。”它是促人向上的催化剂；它能使人朝气蓬勃；它是挖掘
人们内在善、美之心的最好铁锹。
关键 46
出自内心的真情告白有魅力
所谓魅力就包含了神秘性的一面。
我们常可听到有些气量狭小的人，批评深具魅力的人：
“××也不过如此！”“我早就说过那个人只是虚有其表！’’这
种批评究竟是事实或是恶意批评，这并没有一定的定论，但
至少这表示了这些深具魅力的人有着深不可测的一面，大家
才会众说纷云地大加揣测。
具有神秘不可测魅力的人，你越和他交往越觉得他的高
深不可测。这样的人，永远有令人意外的惊人之举。
具有这样魅力的人，一定具有广博的知识与敏捷的反应，
能够随时应付各种状况，绝不会出现江郎才尽的窘态。
表面上看起来很能干，且让人一眼就看出能干的人，实
在称不上能干。真正的高手是那些表面上看起来平平凡凡，
而实际接触才发现他的深不可测。越是让人看不透的人，就
越是能够吸引别人的注意，越是这样就越让人想要进一步接
触。
许多人认为，做人第一，做事其次，学问再其次，天资
常居最末。如果你想成功，必须有行动力；如果你想成为顶
尖人物，必须有创造力；如果你想成就一番事业，必须有魅
力。而魅力不是说有就有的，一个人必须有耐心与机智去完
成这个内在素质的修炼。
某公司要裁员，名单公布下来，有内勤部办公室的小灿
和小燕。规定一个月之后离岗。那天，大伙儿看她俩都小心
翼翼，更不敢和她们多说一句话。因为，她俩的眼圈都红红
的。这事摊到谁身上都难以接受。
第二天上班，这是小灿和小燕在单位的最后一个月。小
灿的情绪仍很激动，谁跟她说话，她都“铳铳”的，像灌了
一肚子的火药，逮着谁就向谁开火。裁员名单是老总定的，
跟其他人没关系，甚至跟内勤部都没关系。小灿也知道，可
心里憋气得很，又不敢找老总去发泄，只好对杯子、文件夹、
抽屉撒气。“砰砰”、“呼呼”，大伙儿的心被她提上来又掉下
去，空气都快凝固了。人之将走，其行也哀，谁忍心去责备
她呢？
小灿仍旧不能出气，又去找主任诉冤，找同事哭诉。“凭
什么把我裁掉？我干得好好的……”眼珠一转，滚下泪来。
旁边的人心里酸酸的，恨不得一时冲动让自己替下小灿。自
然，办公室订盒饭、传送文件、收发信件，原来属小灿做的，
现在都无人过问。
不久听说，小灿找了一些人到老总那儿说情，好像都是
重量级的人物，小灿着实高兴了好几天。不久又听说，这次
是“一刀切”，谁也通融不了。小灿再次受到打击，气愤愤
的，异样的目光在每个人脸上刮来刮去，仿佛有谁在背后捣
她的鬼，她要把那人用目光找出来。许多人开始怕她，都躲
看她。
小灿原来很讨人喜欢，但后来，她人未走，大家却有点
讨厌她了。
小燕也很讨人喜欢。同事们早已习惯了这样对她：“，J、
燕，把这个打一下，快点儿！小燕，快把这个传出去！”小燕
总是连声答应：“好的。”手指像她的舌头一样灵巧。
裁员名单公布后，小燕哭了一晚上，第二天上班也无精
打采，可打开电脑，拉开键盘，她就和以往一样地干开了。
小燕见大伙不好意思再吩咐她做什么，便特地跟大家打招呼，
主动揽活。她说：是福跑不了，是祸躲不了，反正这样了，
不如干好最后一个月，以后想干恐怕都没机会了。小燕心里
渐渐平静了，仍然勤劳地打字复印，随叫随到，坚守在她的
岗位上。
一个月，小灿如期下岗，而小燕却被从裁员名单中删除，
留了下来。主任当众传达了老总的话：
“小燕的岗位，谁也无可替代；小燕这样的员工，公司永
远不会嫌多！”
小燕之所以最后得以留用，很明显靠的就是她不露山，
不露水的人格魅力。而作为和她同事的小灿这类人，在这个
问题就要三思了。
人与人交往的支柱，就是人性的情感流露。光是工作表
现杰出或博学多闻，这样的人很难使人接近。没有温和可亲
的魅力，就无法吸引他人愿意接近。
有一位出版社的总编，平日给人的印象是一丝不苟且不
讲人情的工作狂，对部下更是严厉。但是，下了班之后和同
事一起吃饭时却从不吝啬，只是每次聚会都一定在9点前离
开。
有不明究竟者开玩笑地嘲笑他：“莫非是太太规定的？”
他一本正经地说：“不是的，我每天早上出门上班时，孩子们
都还在睡觉，如果不早点回去他们又睡了，这样岂不是让孩
子觉得一天中根本看不到爸爸一次！”
后来，他的属下中有人说：“我本来很讨厌总编，觉得他
一点人情味也没有。不过，从他对孩子的关心看来，他还是
蛮可爱的！”
像那位总编，表露出对子女的关心，非但没让人当成弱
点，反而引起他人的尊敬与爱戴。
一个人之所以吸引他人，就在于他能散发出人性中的光
和热，关怀子女是人性至善的表现，能够表现人性的善良才
能吸引别人。
关键 47
用真诚与同事结盟
“路遥知马力，日久见人心。”这句老话说明了识别／^、
心，不是一件易事，必须经过长久的日子，才能明白。但是
多少时间。才算久？必须具备下述两种机会之一才行。第一
种机会，是他“飞黄腾达”的日子到了，还能够视你如故，
困急仍肯相助。你当然认为交情深厚，但这必定是少数。有
些是“不复顾蟾蜍”，往日如胶如漆，现在反目若不相识了：
第二种机会，是你突遭不顺时，有些是‘‘望望然去之，若将
挽焉”，有些是“虚与委蛇，空言相慰”，只有少数人，才肯
出手相援，助你出深渊。不然何以有“人情冷暖，世态炎凉”
之说？何以有“翻手为云覆手雨，纷纷轻薄何须数’’之说呢？
不到这个时候，谁是假交情，谁是真交情，很难加以区别。
一定要到这个自然暴露的时候，才使你好像大梦初醒，精神
上所受的刺激必深。或许平日好交友的人，一变而为闭门谢
客的怪脾气，最好要有个方法，能够在平时测量交情，认为
司交的，出肝胆以相照；认为不必深交的，不妨淡淡相与，
不离不即。
雅利安公司是一家外资企业，更确切地说，是美国环球
广告代理公司中国办事处。因为业务需要，雅利安公司正准
备招聘四名中国高级职员，担任业务部、发展部主任助理，
待遇自不必言。
竞争是激烈的，凭着良好的资历和优秀的考试成绩，我
荣幸地成为十名复试者中的一员。
雅利安公司的人事部主任戴维先生告诉我复试主要是由
贝克先生主持。贝克先生是全球闻名的大企业家，从一个报
童到美国最大的广告代理公司董事长、总经理，他的经历充
满了传奇色彩。并且，他年龄并不很大，据说只有40岁上
下。听到这个消息，我非常紧张，一连几天，从英语口语、
广告业务及穿戴方面都做了精心准备，以便顺利“推销自
己”。
考试是单独面试。我一走进小会客厅，坐在正中沙发上
的一个老外便站起来，我认出来：正是贝克先生。
“是你？！你是……”贝克先生用流利的中文说出了我的
名字，并且快步走到我面前，紧紧抓住了我的双手。
“原来是你！我找你找了很长时间了。”贝克先生一脸的
惊喜，激动地转过身对在坐的另几位老外嚷道：“先生们，向
你们介绍一下：这位就是救我女儿的那位年轻人。”
我的心狂跳起来，还没容得我说话，贝克先生把我一把
拉到他旁边的沙发上坐下，说道：“我划船技术太差了，把女
儿掉进了昆明湖中，要不是这位年轻人就麻烦了。真抱歉，
当时，我只顾看女儿了，也没来得及向你道谢。”
我竭力抑制住心跳，抿抿发干的双唇，说道：“很抱歉，
贝克先生。我以前从未见过您，更没救过您女儿。”
贝克先生又一把拉住我：“你还记得吗？4月2日，昆明
湖公园……肯定是你！我记得你脸上有块痣。年轻人，你骗
不了我的。”贝克先生一脸的得意。
我站起来：“贝克先生，我想您肯定弄错了。我没有救过
您女儿。”
我说得很坚决，贝尔先生一时愣住了。忽然，他又笑了：
“年轻人，我很欣赏你的诚实。我决定：免试了。”
几天后，我幸运地成了雅利安公司职员。有一次，我和
戴维先生闲聊，我问戴维：“救贝克先生女儿的那位年轻人找
到了吗？”
“贝克先生的女儿？”戴维先生一时没反应过来，接着他
大笑起来：“他女儿？有七个人因为他女儿被淘汰了。其实，
贝克先生根本没有女儿。”
诚实是一切美德的根本。要获得别人的信任与重视，你
首先应该做到诚实。欺骗别人的人，最终被欺骗的是自己。
一切成功均沐浴着一种美德或者情感。
从前有个女子，待字闺中，争聘者很多，其中有三位青
年，交情相似，谁去谁从，一时难决，谁真谁假，更是无法
分辨。她想得一计，伪装双目忽患失明，通知三个青年。某
甲前往慰问，教她耐心医治；某乙表示万一不幸，不能复明，
彼此爱情，仍如往昔。某丙一见女子已成盲人，不再前往探
问。三个青年的真情，分得明明白白，盲女子遂与某乙定嫁
娶，甲、丙都以为怪事，笑某乙为痴情，谁知定情之时，揭
开药膏，流珠四盼，明察秋毫，某乙大为惊异，疑为天佑，
后经女子说明，才知为女子测量交情，故施巧计，这是一件
莫须有的故事，却可证明交情的深浅，未尝不失为妥当的方
法。
你要测量交情么？有个建议不妨试试。你的经济情况，
未必为同事所洞察，你可利用某种时机，比方市场波动极大
的时候，向你的同事说明，因为一时失策，损失巨大，虽多
方调度，一时或不致搁浅，但危机日深，已难挽救，希望他
们予以援助。这个难题，相信必有许多人认为您大势已去，
不愿再与你周旋；也必有许多人，诿称力量太薄，心有余而
力不足；必有许多人口头表示，愿意量力帮忙，接着便是诉
苦；必有许多人就会责备，不肯相助；只有极少数的人，才
肯出力营救，绝不犹豫，这样至少你可以把你所有的同事，
分成五等。交情真假，昭然毕露，交情深浅，也就很明白的
摆在你面前。酒肉之交，是分不出交情的，要触及比较严重
的利害问题，交情才立见分晓，应当根据利害关系，想出测
量交情的办法。本文所述，不过是一个例子罢了，不信任同
事，不会有真心同事；一味信任同事，以为我待某甲甚厚，
待某乙甚厚，他们必不相负，结果往往会使你失望。交所非
人，而妄许为知己，倾心相结，正好为狡猾者所窃笑！
在工作中，一个能把利害关系看得很淡并与同事真诚相
处的人，天长日久，他肯定会赢得同事们的一致推许。
关键 48
常到同事家看看
人生如戏，工作单位是一个大舞台，演戏的人不仅要台
上功夫过硬，台下也少不了查漏补缺，打点准备。只有台上
台下配合默契、相得益彰，才能真正获得掌声与喝彩。很多
“走红”的“演员”常会利用舞台外的时间进行相关活动，希
望回到台上后可以讨些好处。所以平时就要陪上司聊聊天，
下下棋；到同事家串串门，聚聚餐。
中国人串门子落座之后常爱说这样一句话：“无事不登三
宝殿”，言外之意是有事相求了。其实这正是台下功夫不到家
的一个明显例子。会唱台下戏的人常常无事也登“三宝殿”，
平日很注意与人保持联系——哪怕是一个电话也好，让别人
知道，他们在自己心目中占一席之地，如果非到有事才找人，
未免显得太过功利主义，未免惹人反感。一个很久未与你有
联系的昔日同事，突然打电话请你帮他贷笔巨款，恐怕你感
到的不仅是为难，还有极大的不快吧？
八小时之外常到同事家做做客以加强联系沟通有无，看
来还是必要的，但却要把握一定的分寸，懂得做客的学问。
免得落个乘兴而去，败兴而归——太不拘小节，让主人反感，
充当了一个不受欢迎的客人。
“小节”一：预约的拜访要严守时间，别忘了“浪费别人
的时间等于谋财害命”；预约的拜访不能准时赴约，要提前挂
电话�
