瞬间抓住人心的66个关键-第30章

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的愿望得逞，给己方造成不必要的损失。

心理学的研究表明，谁都不愿把自己的错处或隐私在公

众面前“曝光”，一旦被人曝光，就会感到难堪或恼怒。因

此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避

免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时

可委婉地暗示对方已知道他的错处或隐私，便可造成一种对

他的压力。但不可过分，只须“点到而已”。

在广州一着名的大酒家，一位外宾吃完最后一道茶点，

顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入’’自己的西装内衣口袋

里。服务小姐不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双

景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对我国

景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺

品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我

代表本店，将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰

蓝食筷送给您，并按照大酒家的‘优惠价格，记在您的账簿　

上，您看好吗？”

那位外宾当然会明白这些话的弦外之音，在表示了谢意

之后，说自己多喝了两杯“白兰地”，头脑有点发晕，误将食

筷插入内衣袋里。并且聪明地借此“台阶”，说：“既然这种

食筷不消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧！哈哈哈。”说

着取出内衣里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐给他

的小匣，不失风度地向付账处走去。

英国首相丘吉尔也曾成功地处理过一件类似的事情。

一次，英国首相丘吉尔和夫人克莱门蒂娜一同出席某要

人举行的晚宴。席间，一位着名的外国外交官将一只自己很

喜欢的小银盘偷偷塞入怀里，但他这个小小的举动被细心的

女主人发现了，她很着急，因为那只小银盘是她心爱的一套

古董中的一部分，对她来说很重要。怎么办’’女主人灵机一

动，想到求助于丘吉尔夫人把银盘“夺’’回来，于是她把这

件事告诉了克莱门蒂娜。丘吉尔夫人略加思索，向丈夫耳语

一番。只见丘吉尔微笑着点点头，随即用餐巾作掩护，也

“窃取”了一只同样的小银盘，轻轻地走近那位外交官，很神

秘地掏出口袋里的小银盘说：“我也拿了一只同样的小银盘，

不过我们的衣服已经被弄脏了，所以应该把它放回去。，，外交　

官对此语表示完全赞同，两人将盘子放回桌上，于是小银盘

物归原主。

即使是手下人犯了错误，你不得不批评他（她）时，在

批评的时候也要言之有理。既要坚持原则性和斗争性，敢摸

老虎屁股，又要以理服人，切不可口出恶语，挖苦讽刺，侮

辱人格。同时要做到情理结合，情真理切，特别是对落后者

的批评，更要注意亲近他们，满腔热情地帮助他们进步，才

能收到好的效果。

要想与某人的关系更进一层，除了一般的关怀和赞美外，

还要善于对他的缺点提出善意的批评，对他的不足提出忠告，

这样往往能赢得对方的信任，甚至将自己视为他的知己。

良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。忠告的话听起来一

般都让人难以接受，甚至会引起他人反感或抵抗，取得相反

的效果。商朝末年，纣王昏庸无道，丞相比干多次进谏，纣

王非但不听，还下令将比干剖心处死。在商业行为中，对领

导指出忠告很有可能遭致他的嫉妒，结果自己被炒，走人了

事；对于下属的忠告也往往引起他们的不满情绪。那么，怎

么进行忠告呢？

1．忠告要体现出“忠”

忠告首先应该是对他诚心诚意的关怀。当你对某人提出

批评时，如果对方发现你并不是为了关心他才批评他，而是　

出于你个人的某种意图，他马上会站到与你敌对的立场上。

对人提出忠告的时候，应该抱着体谅的心情。他诚然在某

些方面做得不对，但是他可能有难言的苦衷。所以在提出忠告

的时候，还要体谅他的难处，不要一味地强求或大加责难。必

要的时候要深入他的内心，帮助他彻底地解决“心病”。

2．从买际出发

忠告要想获得成功，必须了解真实情况，不要捕风捉影。

只有了解了事实，你才能清楚地判断是否有必要提出忠告，

提出忠告的角度怎么选择，忠告以后会有怎样的效果。如果

你是公司的一位职员，对公司的计划背景缺乏了解时就对其

提出自己的看法，你不可能获得领导的信赖，相反，他会认

为你思考问题不够周到。不了解朋友的意图，就对他的行为

妄加非议，他会认为你对他没有尽一个朋友的责任。

凭借听到的信息忠告别人，容易引起误解。这时补救的

办法是与他沟通，听听他怎么说，等了解清楚事实之后再想

办法消除误解。

3．选择措辞

掌握了事实真相和对方的心理，就该拿出勇气来忠告，

指出他应该改善的错处。当然要注意你的措辞，否则就容易

得罪人。

“现在的年轻人自以为是”，“别理他，反正我们没有损

失”，“这样太可笑了……”作为一名领导，诸如此类的措辞

永远都是失败的。领导有指导属下的义务，对下属应有深切

的爱护之情，以恳切的忠告作为帮助他们进步的动力，能够

很快地获得愉快的人际关系。如果害怕得罪人，一味地保持

缄默，做个老好人，最终无法获得良好的人际关系。

4．注意场合

要注意，提出忠告，切忌在大庭广众之下。因为提出忠

告的时候必然涉及他的短处，触动他的伤疤，而每个人都有

自尊心，被当众揭短时，情面上很容易下不了台，从而很容

易产生抵触情绪。在这种情况下，即使你是善意的，他也会　

认为你是在故意让他当众出洋相。

5．把握时机

在当事人感情冲动的时候不适合提出忠告。因为在他冲

动的时候，理智起不到半点作用，他也判断不清你的用意。

这时提出忠告，不仅不能解决问题，反而火上浇油。

6．简洁而突出重点

提出忠告的时候，要注意简洁中肯，按照“一时一事”

的原则。若是再加上回溯起对方过去的缺失，再予以责备，

当然会引起对方的反感，不理睬你的好心了。所以要掌握重

点，不要随便提及其他的事情是很重要的方法。

7．留有余地

在提出忠告的时候要给对方留有余地，不要把他指责得

一无是处，否则很容易引起他的逆反心理。“既然我已经这样

了，那就干脆一错到底”，最后反而不如不提忠告。必要的日寸

候可以多列举对方的一些优点，比如，你可以这样说：“你平

时工作努力，表现积极，惟一的缺点就是想问题的时候稍彻

草率了一点，如果你思考问题再慎重些，就很有前途了。”用

这种口气跟他说话，他会备受鼓舞，很容易地接受你的忠告。

忠言逆耳，你的一句话可能赢得他的尊敬，也有可能招

来杀身之祸。因而在提出忠告时，要注意策略，慎之又慎，

点到为止，留有余地是非常必要的。

唐朝天际年间的石头大师替世人开过一剂人生的处方，

教的是如何待人接物，写得很有意思，其中有：热心肠一副、

温柔二片，说理三分等等。有的聪明人可能会问：奇怪，这

说理为什么是三分而不是十分呢？

“说理三分”，讲的其实是一种技巧。你若有理，聪明人

一点就通，不用十分，三分就足够了，不必画蛇添足；碰到

蠢人（或一时走进死胡同的人），你再多费口舌也无用，何必

执着，不妨让他自己慢慢去悟；至于蛮横汉，他本不讲理，

你即使讲上十二分，也无异于是对牛弹琴。

“说理三分”，讲的也是宽容。人总有缺点，或多或少总　

有不周全的地方，他或许并不明白，你巧妙地说上几句，点

到为止，这会让他心存感激。若是穷追猛打，非要弄得人家

连面子都留不住，只怕是两败俱伤。

做人不能太露，太露了不可取。含蓄是一种大气、一种

风度，真正会做人的人，总是含蓄的，总是懂得明明占理十

分只说三分，总记得“得理也让人”。

不过，做到这一点是很难的。人性的弱点之一是“一吐

为快”，何况在理儿上的，常常会不知不觉“理直气壮”起

来。因此，许多人虽然有高僧所说“热心肠一副”，也自认为

不乏“温柔二片”等等，却总成不了气候一常常就在这多

说几句之中，将功劳一笔勾销了。

“说理三分”，实在是一种大智慧。

关键　66

让难相处的人喜欢你的七个处方

1．给不合群者予指导

朋友之中，往往有这样一些人，缺乏正确的社会观，对

自己在社会中的地位和作用认识不清，不能合理地对待社会

中某些与自己意愿不一致的现象，一遇到困难、挫折之后，

就陷入与社会格格不入的旋涡，或者颓废，或者丧失信念，

或者悲观厌世……不能从种种困惑中解脱出来。

同这类朋友交往，首先要帮助他们树立正确的社会观，　

摆正个人价值和社会的关系。只要是人，都有价值；个人的

价值是通过社会表现出来的。所以，一个人要想使自己的价

值得到发挥和承认，就应当在准确地估计个人价值的前提下，

对社会有所创造。如果把自己估价过高，你就会把社会公平

的待遇看作压制人才，就会有很多困惑。

其次，要帮助朋友分析某种不公正的现象，看清现象的

主流。一个人遭到挫折，产生社会不公平和自己前途暗淡的

心理原因，是在于对自己和眼前的一切缺乏冷静、透彻的分

析。应当看到，在我们国家里，文明现象是主流，丑恶现象

是支流，不要看到一点不顺眼的现象，就认为没有光明，寸　

步难行。再说，我们只要严格地自我解剖，也会发现自己的

某些思想、行为，并不完全与社会的文明习惯相合拍，这时

候，埋怨社会不公平，就感到自己不公平了。

再次，要帮助朋友正确认识“外来阻力”的客观性和攻

克阻力的主观性。外来阻力是外因，主观阻力是内因。人们

进入社会，想成就一番事业，以无愧于盛世。但是，一遇挫

折，就成了泄了气的皮球，自我退却，那就不对了。正确的

态度应当是：冷静地想一想，如果自己的想法和做法是正确

的，不能取得成功，那的确是遇到了阻力，就必须坚持信念，

不顾压力，战胜客观阻力，去取得成功；否则，就应当反省，

修正想法和做法，另辟蹊径。

还有，社会是发展的，但道路是迂回曲折的，布满变幻

的风云。一个人要想干一番事业，没有足够的种种准备，光

凭一股热情或愿望是不够的。因此，对与社会格格不入的朋

友，我们还要帮助他们克服盲目性，从如下一些方面进行锤

炼，不断提高自己取得成功的能力。

2．给贪小者予感化

现实社会中，不管是谁，都喜欢和那些豪爽热情、开朗

大方的人往来，而不太愿意同贪小便宜的人打交道。这种心　

理无可非议。然而，都这样就会出现一些问题。对自己，缩

小了交朋友结友的范围；贪小便宜者则陷入孤独，这样对工

作和事业也都不利。社会心理学告诉我们，一个人的行为与

动机并非是一对一的，它们之间存在着错综复杂的关系：同

一动机可以产生不同的行为；同样，同一行为亦可能由不同

动机所引起。“贪小便宜”是行为表现，并不完全是浑身沾满

铜臭的利己的反映；即使是利己主义者，亦非不可救药者，

况且各人表现的程度不尽相同。

一般说来，贪小便宜者有两种：一种是受生活习惯所影

响；另一种是受生活观念所支配。因此，同不同心理状态的

贪小便宜者的相处，就应持不同的态度，用不同的钥匙去打

开他们的“心锁”。

一些人贪小便宜的毛病是受社会环境（尤其家庭环境）

的影响，而形成的一种生活习惯。这种人往往缺乏远大的理

想，胸无点墨，生活作风随便，自尊要求低，得过且过，不

求上进。这种人，一般心地不坏，而且性格外向，毫无隐讳，

容易深入了解。同这种贪小便宜者打交道，要注意正面批评，

引导他们在学习上和工作上下功夫，以提高其理想层次。理

想层次提高了，自尊的要求就会随之增长，贪小便宜的毛病　

便会相应地得到克服。对这类人贪小便宜的毛病，切不可姑

息。对他们的姑息，只会加重这种不良生活习惯。另外，也

不可对他们进行讽刺挖苦。因为讽刺挖苦会影响其自尊需要

的提高。

还有一种贪小便宜的人，他们的行为是受一定意识形态

支配的，其贪小便宜的行为反映着其生活观念。这种人，往

往具有比较特殊的生活阅历，在生活中受过磨难，生活观常

常表现为以“自我”为中心。

同这类贪小便宜者打交道，采取一般化的说教方法，是

无法解决其观念形态的问题的，应真诚地与之相处，用自己　

的博大胸怀去感化。在工作、学习、生活中，真诚地、无微

不至地去帮助他们，使他们在自己的行动中得到感化。比如，

外出时，热情地拉着他，坐车、吃饭、看电影、逛公园、照

相争着花钱，而对他从不表现出一点儿不满和鄙视。平时，

又总是讲一些他所钦佩的人的恢宏大度，不计个人得失的事

例，使他逐渐意识到自己的不足。

贪小便宜不管源于哪一种心理状态，冰冻三尺，非一日

之寒，要他们一下改掉并不现实，只能潜移默化，而且允许

出现反复。如果一个人去感化犹嫌力量不足，可动员几个要

好的朋友来共同感化他们。当贪小便宜者真正理解你一颗真

诚的心后，他是会永远感激你的，由此所建立起来的友谊，

也一定是纯洁的、牢固的。

3．给深沉者予真诚

所谓城府较深的人，指的是那种不愿让别人轻易了解其

心思，或知道其在想什么，有什么要求，而总是通过各种方

式保护自己，深藏不露的人。这种人往往说话不着边际，对

任何问题都不作明确的表示，经常会含糊其辞，至顾左右而

言他。和这种人打交道，常常是很难沟通的。由于很难得到

他们真正的想法，所以人们往往也不愿把自己的内心世界向

他们敞开，而是有所保留，甚至对他们有所防备。

城府较深的人通常有以下几种情况：首先，他可能是一　

位工于心计的人，这种人为了在与别人打交道时获得主动，

或者出于某种目的不愿让别人了解自己，而把自己保护起来。

而且，这种人还总希望更多地了解对方，从而在各种矛盾关

系中周旋，使自己处于不败之地。其次，他也可能是一位曾

经有过挫折和打击，并受到过伤害的人。过去的经历使这种

人对社会，对别人有一种十分强烈的敌视态度，从而对自己

采取更多的保护。还有一种情况是，他可能对某些事情缺乏

了解，拿不出有价值的意见。在这种情况下，为了掩饰自己

的无知，从而以一种未置